观察法调查报告
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标题:深度剖析:直接观察法、报告法、问卷法和采访法在研究和调查领域,直接观察法、报告法、问卷法和采访法是常用的数据收集方式。
它们各自具有独特的优势和适用范围,能够帮助研究者获取丰富的信息,为研究结果提供可靠的支持。
在本文中,我们将对这四种方法进行全面评估,以便更好地理解它们的特点和应用。
一、直接观察法直接观察法是一种通过观察和记录目标对象行为、特征和环境的方法。
其优势在于能够获取真实、客观的数据,减少了因受访者主观性而引起的偏差。
在社会学、心理学等领域,直接观察法常用于研究人类行为和社会现象,例如观察儿童在游乐场的互动行为,观察顾客在超市的购物过程等。
然而,直接观察法也存在着观察者主观性影响、成本高昂、隐私权保护等问题,需要在实际应用中加以注意和解决。
二、报告法报告法是指研究者通过调查受访者的书面或口头报告,了解其认知、态度、想法等信息。
它能够深入了解受访者的内心世界和观点,为研究者提供深度的信息。
在心理学、教育学等领域,报告法被广泛运用,例如病人的病史自述、学生的学习报告等。
然而,报告法也存在受访者主观性、回忆失真等问题,需要在设计调查问卷或采访问题时注意合理性和可信度。
三、问卷法问卷法是一种通过书面形式向受访者提出问题,了解其看法、意见和行为的方法。
问卷法具有高效、容易分析、适用范围广等优势,广泛应用于社会调查、市场调研等领域。
通过问卷可以搜集到大量的数据,并且能够在一定程度上保护受访者的隐私。
然而,问卷法也存在回答偏差、信息不真实等问题,需要在设计问卷时注意问题的清晰性和逻辑性。
四、采访法采访法是指研究者通过与受访者面对面的交流,了解其看法、经验和感受的方法。
采访法能够深入了解受访者的观点和思想,有助于获取深度的信息。
在人力资源管理、社会调查等领域,采访法被广泛运用。
然而,采访法也存在采访者主观性、成本高昂等问题,在实际应用中需要注意采访技巧和方法。
直接观察法、报告法、问卷法和采访法各具特点,适用于不同的研究领域和目的。
关于人物的观察法研究报告题目:人物观察法研究报告摘要:人物观察法是一种通过观察个体的行为、言辞、外貌等方面来了解个体特点、思维方式和情感状态的研究方法。
本研究通过实地观察和问卷调查的方式,对不同年龄、职业、文化背景等特征的人物进行观察和分析,以期深入了解人物的行为规律、人生态度和社会交往方式等方面的特点,为个体心理研究提供参考依据。
一、引言人物观察法作为一种潜在的观察和研究人类行为和心理的工具,已经在心理学、社会学、人类学等学科领域得到广泛应用。
通过准确观察和分析个体的行为,可以揭示个体内心特征、情感状态和社会角色等信息,有助于理解和预测个体行为和心理状态的发展。
二、方法1. 实地观察:选择一定数量的个体,通过实地观察记录其行为、言辞、外貌等方面的特征,并进行笔录和拍摄等手段保存资料;2. 问卷调查:针对不同特征的个体,设计问卷以获取更具体的信息,如个体背景、人际关系、情感状态等。
三、结果和讨论1. 行为规律:观察发现,不同个体的行为规律存在一定差异。
例如,年轻人更容易冲动行事,而中年人更注重稳定性和责任感;2. 人生态度:观察和问卷调查结果显示,不同年龄、职业和文化背景的人物对人生态度有所不同,这与个体的成长环境和经历有关;3. 社会交往方式:个体的社交行为受到个性特点、文化因素等多种因素的影响。
通过观察和问卷调查,可以了解个体在社会交往中的态度和行为方式,为人际关系研究提供参考。
四、结论人物观察法是一种重要的研究方法,通过对个体的行为、言辞和外貌等方面进行观察,可以深入了解个体特点和思维方式,为个体心理研究提供参考依据。
在实施观察过程中,需注意保护被观察者的隐私,并确保数据收集的准确性和真实性。
关键词:人物观察法,行为规律,人生态度,社会交往方式,心理研究。
调查报告的方法
调查报告的方法可以根据调查对象和调查目的来选择合适的方法。
以下是一些常见的调查报告方法:
1.问卷调查:设计一份问卷,通过向受访者发放或在线收集的方式,收集大量的定量数据。
问卷调查可以用于统计、分析和总结人群的观点、意见和行为。
2.深度访谈:通过面对面或电话等交流方式,与受访者进行有针对性的深入访谈。
深度访谈可以获取受访者更详细的观点和经验,适用于探索性研究和理解受访者的态度和行为背后的原因。
3.焦点小组讨论:组织一群受访者在一起进行讨论,促进彼此之间的交流和观点的碰撞。
焦点小组讨论可以得到集体智慧和不同观点的交错,适合于探索性研究和深入了解受访者的共同问题和需求。
4.观察法:观察目标群体的行为和环境,记录和分析数据。
观察法可以用于研究动态行为和真实情境下的现象,适用于行为研究和市场调研等领域。
5.文献综述:通过收集和分析已有的研究和文献,总结和归纳相关领域的研究成果和教训。
文献综述适用于理论研究和学术报告等情况,可以提供一个全面的理论基础和背景。
在选择调查报告方法时,需要考虑调查目的的明确性、资源的
可行性、数据的准确性和可信度等因素,以确保调查报告的质量和可靠性。
市场调查方法之二:观察法[教学目标和要求]了解观察法的特点;区分观察法的类型;把握观察法的适用范围;重点掌握观察法在实际调查中的应用。
[问题]观察法是一种简单易行、省时省钱的调查方法,哪些市场调查可以通过观察法来完成?第一节观察法概述一、观察法的定义观察法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的方法,主要是凭调查人员的直观感觉或是借助于某些摄录设备和仪器来跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实,来获取某些重要的市场信息。
因此,观察法具有以下特点:①直接性——观察者与被调查对象面对面,零距离。
②客观性——所获得的是“眼见为实”的资料。
③全面性——可以从多个角度进行观察。
二、观察法的分类●完全参与性观察即观察者隐瞒自己的真实身份,较长时间隐身于被观察者群体之中,亲自体验被观察者的处境与感受,更快、更直接地掌握事态发展情况。
●不完全参与性观察即调查者参与被观察者的群体活动,但不隐瞒自己的真实身份,取得被观察者的容纳与信任,置身于观察者群体之中去获取资料。
●非参与性观察即调查者不参与被观察对象的任何行动,也不干预事件发生过程,主要依靠耳闻目睹,完全处于客观立场,实事求是地记录事件发生、发展的真象。
●系统性观察即根据调查目的.按照标准化规程做总体规划,预先拟定观察提纲,确定观察具体对象和项目,以标准化的手段、观察程序和观察技术,有计划地系统观察。
●随机观察是指见机行事,随时随地对周围发生和事情进行观察。
这种方法比较比较灵活。
●时间纵向序列观察是指通过对某一事项的连续调查,取得前后顺序的不同时问的连续资料。
如对某个厂或某个商店进行行连续几个月甚至长达几年的观察。
●时间横向断面观察是指在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录,取得相关资料。
如对几个厂的生产、销售情况同时进行曲观察。
四、观察法评价优点:①直观、可靠。
观察调查是在被观察者没有觉察到自己的行动正在被观察的情况下进行的,被观察者能够保持正常的活动规律.从而可以客观地搜集、记录观察现场实况,搜集第一手资料,调查资料真实可靠、调查结果更接近实际。
调查报告方法一、引言调查报告是一种重要的研究方法,它通过对特定问题进行调研和数据分析,从而提供决策参考和解决问题的方案。
本文将介绍几种常用的调查报告方法,以期能为读者提供一些有益的指导和实用的技巧。
二、问卷调查法问卷调查法是最常见的调查报告方法之一,它通过设计和分发一套问题,来获取受访者的观点和态度。
问卷调查可以采用面对面、电话、邮寄或在线等方式进行,具有操作简单、成本较低、覆盖范围广等优点。
在设计问卷时,需要考虑问题的结构合理性、语言表达清晰性以及回答选项的全面性,以确保数据的准确性和可靠性。
三、访谈法访谈法是一种主动交流的调查报告方法,通过面对面或电话等方式,与受访对象进行深入交流和探讨,以获取详细和准确的信息。
访谈法能够帮助研究者深入了解受访者的观点、意见和经验,有利于发现问题的本质和背后的原因。
在进行访谈时,需要注意建立良好的沟通氛围,尊重受访者的隐私和意见,保持中立和客观的立场,以获取真实和可信的数据。
四、观察法观察法是通过直接观察和记录现象或行为,来获取信息和数据的调查报告方法。
观察法可以采用参与观察和非参与观察两种方式,它适用于研究人类行为、社会互动和自然环境等各个领域。
在进行观察时,需要选择合适的观察对象和观察时间,使用准确的观察工具和方法,并及时记录和整理观察数据。
观察法的数据来源相对直接和真实,但也容易受到观察者主观因素的影响,因此需要慎重使用和分析。
五、案例分析法案例分析法是通过对现实生活中的实际案例进行深入研究和分析,提取实证数据和经验教训的调查报告方法。
案例分析法适用于探索不同因素之间的关系、验证理论假设、总结成功或失败的经验等。
在进行案例分析时,需要明确研究目的和问题,收集和整理相关案例材料,运用合适的理论框架和方法进行数据分析,并总结出有价值的结论和建议。
六、数据统计分析法数据统计分析法是通过对收集到的数量化数据进行统计和分析,从而揭示数据之间的关系和规律的调查报告方法。
调查报告方法一、引言调查报告是对某个问题或现象进行全面、客观、准确分析并提出结论的一种方法。
为了确保调查报告的可靠性和科学性,需要使用一定的调查方法来收集和分析数据。
本文将介绍几种常用的调查报告方法。
二、问卷调查法问卷调查法是一种通过向被调查对象发放问卷来收集数据的方法。
调查者可以根据需要设计问卷,包括选择题、填空题等形式,以便获取所需信息。
在实施问卷调查时,需要注意问题的设计是否合理,避免引导性问题和歧义问题的出现。
三、访谈法访谈法是一种通过与被调查对象进行面对面交流来获取信息的方法。
调查者可以根据需要进行结构化访谈或非结构化访谈。
在访谈过程中,调查者需要注意言语和非言语的交流,保持中立和客观的态度,以便获取准确的信息。
四、观察法观察法是一种通过观察被调查对象的行为和环境来收集数据的方法。
调查者可以直接观察被调查对象的行为,也可以通过观察被调查对象所处的环境来了解情况。
在实施观察法时,需要注意观察的客观性和准确性,避免主观臆断和误解。
五、实地调研法实地调研法是一种通过实地考察和实地调查来获取数据的方法。
调查者可以亲自前往调查对象所在地进行实地考察,直接了解情况并收集相关数据。
在实施实地调研时,需要注意调查对象的配合和信息的准确性,以确保调查结果的可靠性。
六、数据分析法数据分析法是一种通过对已有数据进行分析来获取结论的方法。
调查者可以使用统计方法、图表分析等手段对数据进行处理和分析,以获取有关问题的结论。
在进行数据分析时,需要注意数据的真实性和可靠性,避免因数据质量问题导致的错误结论。
七、案例研究法案例研究法是一种通过对具体案例进行深入研究来获取信息的方法。
调查者可以选择典型案例进行研究,通过分析案例中的因果关系和特点来得出结论。
在进行案例研究时,需要注意案例的选择和分析方法的科学性,以确保研究结果的可信度。
八、总结调查报告方法是进行科学调查和研究的基础,选择合适的方法对问题进行调查是确保调查结果可靠性的重要环节。
第1篇一、实验目的1. 熟悉观察调查法的基本原理和步骤。
2. 培养学生运用观察调查法进行科学探究的能力。
3. 了解观察调查法在科学研究中的应用。
二、实验原理观察调查法是一种科学探究方法,通过对研究对象进行有目的、有计划的观察和调查,收集数据,分析研究对象的特征和规律。
观察调查法分为定性观察和定量调查两种形式,定性观察主要关注研究对象的外观、性质、特点等,定量调查则侧重于对研究对象的数量、比例、分布等进行研究。
三、实验内容本次实验以“城市绿化带植物种类及分布调查”为主题,通过观察调查法,了解城市绿化带植物的种类、数量、分布特点等。
四、实验步骤1. 确定调查区域:选择一个具有代表性的城市绿化带作为调查对象。
2. 制定调查方案:明确调查目的、内容、方法、时间等。
3. 观察记录:在调查区域内,对植物进行观察,记录植物种类、数量、分布情况等。
4. 数据整理:将观察记录的数据进行整理,包括植物种类、数量、分布特点等。
5. 分析讨论:对整理后的数据进行统计分析,得出结论。
五、实验结果与分析1. 植物种类及数量本次调查共发现植物种类20种,其中乔木7种,灌木7种,草本6种。
数量方面,乔木数量最多,共150株;灌木数量次之,共120株;草本数量最少,共80株。
2. 植物分布特点调查发现,乔木主要分布在绿化带两侧,灌木分布在乔木下方,草本则主要分布在灌木下方。
在绿化带边缘,植物种类较为丰富,而在绿化带内部,植物种类较为单一。
3. 植物生长状况通过对植物的生长状况进行观察,发现乔木生长茂盛,叶片鲜绿,灌木生长较为整齐,草本生长较为分散。
六、结论1. 本次实验运用观察调查法,对城市绿化带植物种类及分布进行了调查,了解到了植物种类、数量、分布特点等。
2. 通过对数据的分析,得出城市绿化带植物种类较为丰富,分布较为均匀,且生长状况良好。
3. 观察调查法是一种简单易行、实用有效的科学探究方法,在生物学、生态学等领域的应用较为广泛。
观察法调查报告一、研究目的。
本调查旨在通过观察法,对某一特定行为、现象或事件进行深入观察和分析,以获取详细的信息和数据,从而揭示其内在规律和特点。
二、研究对象。
本次调查的对象为某某市区域内的学生午餐行为。
选取了10所学校的学生作为观察样本,包括小学、初中和高中学生,共计300人。
三、调查方法。
采用观察法进行调查。
观察员在午餐时间到校内食堂进行观察,记录学生的午餐行为,包括就餐时间、食物种类、食用量、餐具使用情况等。
四、调查结果。
1.就餐时间分布。
通过观察发现,小学生的就餐时间主要集中在11:30-12:00和12:30-13:00,初中生则以12:00-12:30为主,高中生则以12:30-13:00为主。
2.食物种类。
学生午餐的食物种类主要包括主食、蔬菜、肉类和水果。
其中,主食以米饭和面条为主,蔬菜以青菜和黄瓜为主,肉类以鸡肉和猪肉为主,水果以苹果和香蕉为主。
3.食用量。
观察发现,小学生的食用量相对较小,初中生稍多,高中生食用量最大。
其中,主食和蔬菜的食用量较为稳定,肉类和水果的食用量稍有波动。
4.餐具使用情况。
观察发现,大部分学生使用塑料餐具,少部分使用不锈钢餐具。
使用塑料餐具的学生主要为小学生和初中生,而使用不锈钢餐具的学生主要为高中生。
五、调查分析。
通过观察法调查得到的结果表明,不同年龄段的学生在午餐行为上存在着明显的差异。
小学生主要集中在午餐时间的两个时间段,食用量相对较小;初中生的食用量稍多,而高中生的食用量最大。
此外,不同年龄段的学生对食物种类和餐具的选择也存在差异,这可能与他们的生长发育、饮食习惯和饮食意识等因素有关。
六、调查建议。
针对以上调查结果,我们建议学校和家长应加强对学生午餐行为的关注和引导,合理安排学生的就餐时间,提供丰富多样的食物选择,鼓励学生适量摄入各类食物,培养良好的饮食习惯和饮食意识。
七、结论。
通过观察法调查,我们深入了解了学生午餐行为的特点和规律,为学校和家长提供了有益的参考,也为今后相关研究提供了一定的基础。
永辉超市观察法调查报告篇一:永辉超市满意度调查报告永辉超市满意度调查报告调研课题:永辉超市满意度调查报告指导老师:彭建仿专业班级:13级物业一班成员姓名:20XX3282117戴佳唯20XX3282124胡丽玲20XX3282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录: .............................................. (9)附录A:计划进度和人员分工表 (9)附录B:调查问卷样式 (10)附录C:小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来,经济飞速发展,现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高,人们对物质有了更高的要求,开始更注重高质量的享受型健康生活方式。
在此基础上,消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行,而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。
特别是年轻活力的80,90后,一直站在时代的最前沿。
他们更加追求自身的生活质量,从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。
在校大学生是引领时代的先锋,他们对于生活有着自己的追求和自己的方式,他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。
在这样的形式下,更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。
以有利于进一步开拓市场,使之顺应时代的潮流,满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求,迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察,对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解,为分析超市布局提供条件。
②可以在了解校内与校外超市的价格差异后,平衡两者之间的价格,保护大学生的合法利益,让大学生享受同价同质的消费。
③有利于分析店铺运营情况,分析现阶段存在的缺陷,以及需改善的地方。
④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度,更深刻的了解大学生的消费心理,消费水平,消费习惯,帮助商家制定更合理的营销策略,优化服务模式,在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质,快捷的服务。
观察法调查报告格式范文模板Observation method is a commonly used research method in social sciences. It involves observing and recording real-life situations and behaviors without interfering with them. It is a useful tool for studying natural behaviors and interactions in their natural contexts. 观察法是社会科学中常用的一种研究方法。
它涉及观察和记录真实生活中的情况和行为,而不对其进行干预。
它是研究自然行为和相互作用的有用工具。
When conducting an observation study, researchers typically spend a significant amount of time in the field, carefully documenting their observations. They must be objective and unbiased in their observations, paying close attention to details and recording data accurately. Successful observation studies require patience, dedication, and keen observational skills. 在进行观察研究时,研究人员通常会在实地花费大量时间,仔细记录他们的观察。
他们必须在观察中客观和公正,注意细节,准确记录数据。
成功的观察研究需要耐心、奉献精神和敏锐的观察技巧。
In a typical observation report, researchers begin by providing background information about the study, including the researchquestions and objectives. They then describe the research setting and participants, detailing how the observation was conducted and any limitations or challenges encountered during the study. This information helps readers understand the context in which the observation took place and the conditions under which the data was collected. 在典型的观察报告中,研究人员首先提供关于研究的背景信息,包括研究问题和目标。
观察法调查报告
篇一:观察法市场调查报告.
对永辉超市观察法的调查报告
1 概要
永辉超市股份有限公司创办于1998年,是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业,经过十多年的发展,已成为以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。
永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市,经营面积超过300万平方米,位居XX年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。
(本文来自:小草范文网:观察法调查报告) 近几年,在日趋激烈的零售业市场争夺中,永辉超市凭借其努力,成功的成为国内零售品销售企业龙头。
其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。
面对一家如此成功的企业,如果,我们排除一些其它因素,单从服务的质量上来评价永辉超市,那么,它到底做得怎么样呢?面对当前如此复杂的市场,永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢?
本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。
并试图通过
实践调查,能够提出一些有价值的信息,供公司参考使用。
由于调查人员水平有限,且有调查信息的不对称,环境的限制使调查范围较窄,故报告中难免出现疏漏,故报告内容仅作参考之用。
2.调查结果——记录表(评比量表)
所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。
3.结果分析
通过观察结果可见,永辉超市服务总体上市不错的。
暂且不谈其核心产品,其便利服务和支持性服务还是蛮好的。
在以上观察结果中,营业人员的素质上,总共观察点为7点,其中4项被顾客观察感知为普通,而有三项出现好。
普通即是指和大多数超市都一样,而好则是指能够比一般的超市做得好,其概念是相对化的。
因此,我们不难看出,在永辉超市中,其营业人员的总体素质还算比较好,能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。
从上述的迹象中,我们可以清晰的感觉到,在永辉超市购物,能让顾客不会有素手无策的感觉,能有良好的感知服务质量。
再来看另外的一个观察项目,即是购物的环境上,在本组的观察结果中,共7项,有5项被观测者一致认为极佳,而其余两项也被评为好。
这说明,永辉超市在服务中很关注服务环境的改善,这与北欧学派服务营销观念中区分良好服
务质量三要素“what”“how”“where”不谋而合,可见,永辉超市这一点做得相当不错,比起国内其他一些大中型超市是有过之而无不及的。
当然,从观察的过程中,我们也发现了一些疑问。
那就是:为什么在营业人员的素质上会出现4个普通呢,为什么永辉超市不试图改进?我们小组讨论认为,原因可以归结为以下几个方面:
第一,信息的不对称。
由于我们观察的时间有限制,有可能没有完整的
反映永辉超市的总体情况。
第二,由于选取观察的分店地理位置原因,可能导致不能完整反映总体
的情况。
第三,永辉超市在综合考虑成本与收益。
即追求这几项与普通超市持
平,将资金转向为顾客提供良好的产品上,以质取胜。
第四,超市管理人员服务营销战略的失误,忽略了服务人员——一线员
工在服务业中的重要地位。
4.意见与建议
作为观察者,我们真实的感觉,永辉超市在上述诸方面的表现都不错。
但是,市场竞争势必越来越激烈,我们认为,
如果永辉超市要长期的保持自己的霸主地位,还是需要在服务中多做一些改进。
根据我们暗访的结论,我们提出以下一些建议,希望对公司有所帮助:
首先,永辉超市应该招聘一批具有专业知识的销售人员,或是需要寻找一批具有良好销售经验的销售人员,定期对一线服务人员进行培训。
其次,在营业员团队的建设之中,永辉超市高管应该有一套良好的绩效奖惩机制。
与沃尔玛和家乐福相比,应该有不相上下的水平。
最后,给予一线管理人员适当的经营决策权。
因为他们经常和顾客接触,最了解顾客价值生成过程,这样能够吸引一大批新顾客,并且保留老顾客。
篇二:观察法实验报告
姓名:
学号:
班级:观察法实验报告
观察法实验报告
一、实验基本内容
时间:地点:海口市大同路3号大同宾馆一楼
二、实验目的
为了调查真维斯门店的服务质量、店内商品陈列、装修风格等,并作为下一次购物的参考依据。
三、实验方法
实地观察并对实验过程以录像设备进行记录,按照预先设计好的调查表进行观察。
四、实验内容
暗访观察调查表
(海口市大同路3号真维斯门店)
五、实验步骤 1.进店浏览,观察商品摆放、地面整洁程度、模特有无损坏。
2.选择某一货架(附近有店员)停留并挑选商品,观察店员反应。
3.考察店员是否过来招呼,否:主动招呼店员过来;是:告诉店员只想随便看看。
4、选择一款允许试穿的商品试穿,试穿照镜过程中,观察试衣间内外装修及设施陈设,并询问店员售后服务的问题,以及搭配方面的建议和意见。
最后以商品不合适为由拒绝,注意不提出具体的不合适的理由,以观察店员的回应。
5、继续选择另一款允许试穿的商品试穿,穿后对店员说“这件衣服还不错,但我没有合适的其他衣服相配”,观察店员反应,是否能迅速为顾客搭配。
是:留意店员的配搭水平;否:提出配搭要求,并留意店员的配搭水平。
六、实验总结
经过对海口市大同路3号大同宾馆一楼的真维斯门店的
观察,发现这家门店的客流量非常大,店内总是拥挤着许多顾客,但是真正付款购买的并不多。
顾客过多不仅影响了购物心情,使顾客不能安心选购,同时也影响了店员的服务质量,不利于更好地为顾客服务,更有可能影响真维斯这个品牌在顾客心中的形象。
而且,这家门店的店员的促销能力并不是很到位,为顾客搭配的几件衣服都不是很满意,也不能很好地向顾客推销商品,营销能力有待提高。
但是,店内的陈设及整洁程度都比较好,购物环境相对安全、方便。
篇三:观察法实验报告
观察法实验计划
题目名称乡村休闲旅游景区导游人员的服务
院(系)经济学院专业班级农村与区域发展学生姓名姚志学生学号XX72304调查时间乡村休闲旅游景区导游人员的服状况调查的观察法
实验报告
姚志经济学院
一、实验基本内容
时间:XX年5月18日
地点:恩施州利川市苏马荡风景区乌龟石景点
二、实验目的
为了调查苏马荡导游的服务质量、说话态度与语气、导游气质与技巧、导游适应环境能力等,并作为下一次招聘导游的参考依据。
三、实验方法
假装成游客,实地跟随导游服务导说此景点,观察并对实验过程以录像设备进行记录,按照预先设计好的调查表进行观察。
四、实验内容
为了更好地观察导游服务现状,事先初步拟定下表,并由观察人员熟记运用,
以达到观察的最佳效果。
暗访观察调查表
五、实验步骤及准备
1、选好观察人员,要求认真负责,观察力、应变能力、总结能力强。
最后,熟记上述观察内容。
2、选择某一导游,伪装成游客跟随。
3、带好照相机,摄像机,可能的话全程视频录下。
4、观察过程中,观察试导游的形态仪表及言谈举止,并适当的问导游相关服务的问题,她给出旅游方面的建议和意见。
对景区环境进行观察,包括路面、景区、设施等。
5、为了结果的科学性,跟随完一个导游后,继续选择另外的几个导游跟随,观察她们的情况,同时做好记录,便
于对比观察。
六、注意事项
1、不能被导游发现,否则导游会故意表现出态度良好,会尽力,这样会影响
观察的结果,不真实性。
2、在问问题的时候,注意不要言辞犀利与人身攻击。
3、在最后根据视频作总结的时候,要客观公正。
4、选取导游对象,男女输了或者比例适中。
七、观察结果
1、以观察报告等形式给出结果,并提出相关导游建议。
总结导游优势,服
务得比较到位的地方,同时提出问题,给出针对性的建议。