酒店预定通知单

标准作业流程SOP部门/分部门Division/Dept./Section ：销售部 编号No.：SMD-SOP-2011-08-003 主旨Subject ：团队预定流程变更版本记录Edition ： 传达范围Communicated To: 销售部全体员工页数Pages ：1-1第 1 页 共 21. 接受预定1.1. 记录详细信息，包括团名、国籍、抵离店日期、男女宾人数、泡温泉人数、房间数、房价、入住天数。

1.2. 备注特殊需求，包括早餐标准、客人爱好、菜肴特别要求，旅行社名称、订房人信息、联系电话、传真及其它要求。

1.3. 收到网络预订信息后，及时与预订人联系并规范至下列流程。

2. 电子存稿2.1. 将完整的预定通知单交由预订部录入电脑。

2.2. 预订员负责添加预订单编号及客史编号。

2.3. 国外直接预定的系列团收到外方确认书后，交与前厅部输入电脑。

2.4. 团队抵店三天前负责发《预定通知单》至各营运部门。

2.5. 团队抵店前一天销售代表应做好相关跟进准备。

2.6. 销售代表负责全程跟进该团最新动向。

3. 信息变更处理3.1. 接到团队信息变更消息，如变更房间数、抵离店日期等，应及时通知预订部以确保预定准确性。

3.2. 收到取消预定消息时第一时间以书面形式通知预订部，以免造成不必要的损失。

发出 From 会签 Check 审核 Recheck批准 Approval发出日期 Issue Date 生效日期 Inure Date销售部总监 SMD人资部经理HR常务副总经理 EDGM 总经理 GM制度与程序SOP部门/分部门Division/Dept./Section：销售部编号No.：主旨Subject：陪同参观工作流程变更版本记录Edition：传达范围Communicated To:各部门页数Pages：2-2第2 页共2 页。

住宿确认通知模板
尊敬的客人，
感谢您选择我们的住宿服务！我们很兴奋地通知您，您的住宿预订已经确认。

以下是您的住宿详情：
预订编号：[预订编号]
入住日期：[入住日期]
退房日期：[退房日期]
房间类型：[房间类型]
房间数量：[房间数量]
入住人数：[入住人数]
总费用：[总费用]
请注意以下事项：
1. 入住时间：您可以在入住日期的下午2点后办理入住手续。

2. 退房时间：请在退房日期的上午12点前办理退房手续。

若需延迟退房，请提前与前台联系，我们将尽力满足您的需求。

3. 付出方式：您可以选择在入住时付出全额或付出一部分押金。

我们接受现金和各种主要信用卡。

请您提前筹办好付出方式。

4. 打消政策：如需打消预订，请提前至少48小时通知我们，以防止打消费用。

逾期打消或未通知打消将收取一晚房费作为打消费用。

5. 服务设施：我们酒店提供免费无线网络、24小时热水、洗漱用品、毛巾等基本设施。

如有其他需求，请随时与前台联系。

为了确保您的入住顺畅，我们建议您提前筹办以下材料：
1. 预订确认函：请携带本通知的打印件或电子邮件作为入住凭证。

2. 身份证件：请携带有效的身份证件，以便我们为您登记入住。

若果您有任何疑问或需要进一步救助，请随时与我们的客服团队联系。

我们的联系方式如下：
电话：[酒店电话]
电子邮件：[酒店电子邮件]
再次感谢您选择我们的住宿服务。

我们期待着您的到来，期望能为您带来一个幸福、舒适的住宿体验！
祝您旅途幸福！
此致，
[酒店名称]。

到期退房通知
尊敬的客房预定者：
您好！感谢您选择我们的酒店入住，我们非常荣幸能为您提供服务。

根据您在本酒店预订的住房协议，经过一段愉快的时光，您的住房服
务即将到期。

因此，本着安全、卫生、便利的原则，为您提供最佳的
服务体验，我们需要提前通知您有关退房的具体流程和注意事项。

一、到期退房后客房要求
在您的住房服务到期时，请务必将您的客房内所有物品收拾整理妥当，并清空您个人存放物品的所有储物柜、抽屉等，以便于我们为后
续客人提供更加优质、整洁的住房体验。

如果您的客房有明显的损坏
或必要的清洁服务需求，请提前告知我们的工作人员，以便于我们尽
快处理。

二、结账细则
您在酒店的住宿服务产生了费用，为了您方便结算，请务必于离店
前来前台办理结账手续。

结账时，我们的工作人员将会向您详细列出
您的消费清单。

您可以通过信用卡、现金或其他指定支付方式来结清
您的账单。

对于使用信用卡付款的客人，我们将在7-14个工作日内为
您完成账单扣款操作。

如您需要开具消费发票，请在结账前向前台工
作人员提出申请。

三、到期退房时间
请您在住房服务到期的当日12点之前完成退房手续，如需延长住房时间，请提前向前台工作人员提出申请，并根据酒店的具体安排确定是否能够满足您的需求。

谨此，再次感谢您选择我们酒店，希望您在这里拥有一段愉快的住宿体验。

如果您有任何疑问或需要我们的帮助，请随时与我们的工作人员联系。

我们将竭诚为您服务。

祝愿您旅途愉快！
敬礼！
XX酒店。

酒店预订确认单 Prepared on 24 November 2020
酒店预订确认单
贵宾，很高兴通知您以下订房已经成功：
酒店名称：
酒店地址：
酒店前台电话：
客人姓名：
入住日期：退房日期：共计：晚
入住日期：退房日期：共计：晚
预定客房：
房间类型: 房间数量: 单价:
所含费用: 早餐午餐晚餐其它项目(如温泉等):
支付方式：酒店前台支付：预定中心支付
入住方式:
确认须知：
1、双方确认后，若由于您的原因取消或更改预订，提前天取消或更改，您需支付总费用的: 作为赔偿,房间不
予保留;入住当日取消或更改您需承担100%的酒店费用,房间不予保留。

如在国家法定节假日取消或更改,所付房
费一律不退,房间不予保留;
2、您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店或减少房间，房费不予退还；如确因特殊情况必须提前离
店或减少房间，请尽快联系我们并提供酒店方的书面证明，我们将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房
费，如果争取不到，损失由您承担。

备注：
按酒店规定，酒店的入住时间为12:00，离开酒店时间为12:00,如提前入住或推迟离店，均须按酒店规定加收费用。

年月日。

美团预定房间短信模板1、提交订单自动提醒：xx先生/小姐你好!您预订的xx酒店房间类型正在处理中，我们会尽快通知您预订结果。

感谢您的支持！【XXX】2、成功预订：xx先生/小姐，xx酒店xx房式预订成功，xx年xx月xx日入住，房卡xx元，xx点预订。

【XXX】3、酒店地址：x x先生/女士，您好！x x酒店地址为：x x x x x x。

【XXX】4、没有房间通知：您好，xxx小姐，您预订的xx房间已经满了。

如果您需要选择另一家酒店，请致电xxxxxxxxx【XXX】5、xx先生/小姐，您好！您预订的xx酒店xx房间类型没有找到您的入住记录，因涉及您的补贴，请将入住客人的全名和房号短信回复我们。

谢谢！【XXX】6、入住确认：xx先生/小姐，您好，谢谢您的回复。

我们已经检查了你的入住记录。

感谢您的支持！【XXX】7、未入住确认：xx先生/女士，您好，感谢您的回复。

如果你下次旅行有什么变化，请提前告知我们。

如未告知，我们将从您的房间扣除xx 元/次。

谢谢！【XXX】8、大订单提醒：您好，xx先生/小姐!由于今天xxx酒店房间比较紧，为了保证您顺利入住，xx网提醒您注意到点入住的时间，如果时间有变动，请及时与我们联系。

感谢您的支持！【XXX】9、合作伙伴：xx先生/小姐，你好。

由于您的酒店预订要求，请在前台核对确认号码(或您的全名)，以便核对您的预订。

如果您有任何问题，请随时与我们联系。

祝你在这里过得愉快!【XXX】10、每日回顾：xx你好，先生/小姐，您好，由于酒店没有发现您的入住记录，请在三天内回复您的入住信息，逾期我们将按未入住处理并从您的房间补贴中扣除xx元。

请尽快回复！【XXX】11、【xx饭店】xx先生/小姐，您预订xx饭店已成功。

包房/大厅X 位，如有疑问请及时联系xx饭店，祝您就餐愉快！12、【xx饭店】尊敬的张小姐，您好！您在xx饭店订餐已确认并下单，恭迎您届时光临就餐。

如果其他问题，可以咨询提前拨打xx进行咨询，祝你生活愉快！13、【xx饭店】尊敬的顾客，您好！您预约的xx饭店的x号包间已经预约成功！请到预订的时间内到店，如超时将自动取消；若有任何需求请拨打xx，地址xx，祝你生活愉快！。

酒店订房确认通知尊敬的客户，感谢您选择我们的酒店作为您在本地区的下榻之所。

我们非常荣幸地通知您，您的房间预订已经得到确认并成功保留。

以下是有关您的预订的详细信息：预订人姓名：[您的姓名]预订日期：[预订日期]入住日期：[入住日期]离店日期：[离店日期]预订房型：[房型名称]预订房间数：[房间数量]预订价格：[房间价格]请注意以下事项：1. 入住时间：您可以在入住日的下午2点或之后办理入住手续。

2. 保留时间：为了保证您的预订，请在入住当天的下午6点前到达酒店。

如果您无法在此时间之前到达，请提前与我们联系，以免产生房间释放或额外费用。

3. 订单变更：如需更改预订详情或延长住宿时间，请提前与我们的预订部门联系。

我们将尽力满足您的需求，但请注意变更可能会受到房间可用性和价格调整的影响。

4. 取消政策：如果您需要取消预订，请在入住日期的前一天下午6点之前与我们联系，以避免产生取消费。

如未能按时取消，我们将按照预订时的费用为您收取相应的取消费用。

5. 结算方式：您可以在办理入住手续时选择以下其中一种支付方式：现金支付、银行转账或使用信用卡。

为了确保您的住宿体验顺利愉快，请您提前安排好行程并准备好所需的个人身份证件。

我们的酒店提供优质的客房服务，可以满足您的各项需求。

如果您需要额外的服务或有任何疑问，请随时与我们的前台接待人员联系，他们将会竭诚为您提供帮助。

再次感谢您选择我们的酒店，我们期待在不久的将来为您提供舒适而愉快的住宿体验。

如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

祝您旅途愉快！此致，[酒店名称]。

酒店预定登记表
中国海外学子辽宁（大连）创业周组委会：
我单位申请在展会期间预订酒店，请予以安排。

订房须知：
1、请以正楷字填写此表格，并传真至组委会，酒店预定截止时间为2006年6月10日。

2、以上费用在报名时交至组委会接待处。

执此单直接与酒店订房无效。

3、部分酒店价格如有浮动,恕不另行通知,以实际确认房价为准。

4、务请在登记表上注明预计到达时间，否则当天房间仅保留至18：00；如因天
气等不可抗力原因，入住时间临时变动，请及时通知组委会，否则房间不予保留。

2006年月日
单位盖章。

酒店餐厅包间预定通知
尊敬的各位贵宾：
感谢您一直以来对我们酒店餐厅的支持与厚爱。

我们非常荣幸地宣布，从即日起，我们的餐厅正式开放包间预定服务，为您提供更加私密、舒适的用餐体验。

为了满足不同贵宾的需求，我们特地设计了多种风格各异的包间供您选择。

每个包间都经过精心装饰，充满了温馨和雅致的氛围。

无论是商务会议、家庭聚会还是朋友聚餐，我们都能为您提供最合适的包间，确保您的用餐体验达到最高水平。

预定包间的过程非常简便快捷。

您可以通过以下几种方式进行预定：
1. 电话预定：您可以直接拨打我们酒店餐厅的预定热线，我们的工作人员将会为您提供专业的预定服务，并为您解答任何疑问。

2. 网络预定：您也可以通过我们酒店的官方网站或是餐厅的社交媒体平台进行在线预定。

只需填写简单的预定表格，您就能轻松预定到心仪的包间。

为了确保您的用餐需求得到满足，我们建议您提前预定包间。

这样不仅可以保证您得到最合适的包间，同时也能为我们提供更多的时间来为您准备美味的餐点。

我们的餐厅将为您提供丰富多样的菜单选择，无论您钟爱东方美食还是西方佳肴，我们都能满足您的口味。

我们的厨师团队将用心烹饪每一道菜品，以最新鲜的食材和精湛的烹饪技巧，为您带来美味的享受。

我们诚挚地邀请您品味我们酒店餐厅的美食和服务。

预定包间将为您提供更加私密、舒适的用餐环境。

无论是商务宴请还是家庭聚会，我们相信您将在我们的包间中度过一个难忘的时刻。

感谢您的支持与信任，我们期待着在不久的将来能够为您提供更多的优质服务和美味佳肴。

再次感谢您的光临！
此致
敬礼。

酒店会议预订通知单发放流程
为了规范酒店客房、餐饮及会务预定通知单发放工作。

现将预定通知单具体发放流程规定如下：
1、负责人接到会议预定
2、会议负责人沟通确认会议住房期间的各项细节，
3、与客房部、前台及餐饮部沟通具体事宜。

4、向营销部负责人汇报会议详情，会议期间需要各部门协调配合事宜
5、组织各相关部门负责人召开协调会，沟通处理会议期间需要各部门配合的具体事宜
6、形成完善的会议预定通知单，交营销部负责人签字确认。

送营销部主管领导及各相关部门，接收部门负责人签字确认。

客订预定通知范文1、提交订单通知短信【xx酒店】尊敬的xx先生/女士，您好!您预定的xx酒店xx房型正在处理，我们会尽快通知您订房结果。

谢谢支持!【xx酒店】尊敬的xx先生/女士，您预订的xx，酒店地址：xx，订单已成功提交，如有疑问请致xx，我们将竭诚为您服务。

2、订房成功通知短信【xx酒店】xx先生/女士，xx酒店xx房型预订成功，xxxx年xx月xx日入住，房间保留到xx点。

【xx酒店】尊敬的xx，您好！您于xx在本酒店的预订已成功,预订的房间为：xx，预抵时间为: xx,我们期待您的光临，祝您旅途愉快！3、无房通知短信【xx酒店】尊敬xx先生/女士，您好!您预订的xx酒店xx房型预留房已满，如需另择酒店请来电xxx！【xx酒店】尊敬xx先生/女士，您好！您预订的xx年xx月xx日入住的xx酒店xx房型已满，请及时登录xx网站/APP重新预订，客服热线：xx！4、未入住通知短信【xx酒店】xx先生/女士您好!您预订的xx酒店xx房型未查到您的入住记录，因涉及您的补贴，请将入住客人全名及房号直接短信回复我们。

谢谢!【xx酒店】尊敬xx先生/女士，您好！您预订的xx酒店xx房型未查到您的入住记录，请及时与我们联系，客服热线：xx！5、入住回复确认短信【xx酒店】xx先生/女士您好!感谢您的回复，我们已经查到您的入住记录。

谢谢支持!6、到达提醒短信【xx酒店】xx先生/女士，您好!因xxxx酒店今天房间紧张，为确保您顺利入住，xx酒店提醒您注意到店时间，如行程有变请及时与我们联系。

感谢您的支持!【xx酒店】xx先生/女士，您好!因您预订的xx酒店要求，请您在前台办理登记时报确认号(或您的全名)查询预订。

如有任何问题请您及时联系我们。

祝您入住愉快!。

宾馆预定信英语范文请教如何写英文酒店预定信To:Reservations Department,XXX Hotel致饭店订房部Dear Sir,I would like to reserve a single（单人）/twin（双人） room for one/two persons for ( ) nights.I plan to check into your hotel around ( )p.m.on (date).Please advise me of the room rate and availability.（请通知我是否有房间及房价）Grateful if you could give me a prompt reply.麻烦尽快给我回覆.Sincerely yours,(your name)...我需要一份酒店回复客人预定房间的信函,英语版的！谢谢！Dear Guest,Thanks for your reservation.Jiangxi Hotelis mitted to providing the highest standards of service and product quality. In our pursuit of excellence, we would appreciate it if you could give us some advices. We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay.Yourssincerely, ......General Manager尊贵的宾客：感谢你预订我酒店的房间。

江西饭店承诺为您提供最高水准的服务及设施。

为了不断地改进及追求完美，希望您能提出你宝贵的建议。

我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。

总经理。

...英语写信作文,1：欢迎Tim来宁波2：为他预定宾馆3：建议去义乌：...Dear Tim,Wele to Ningbo.I have booked hotel for you.I hope you will go to Yiwu when you e.There is a new internationalization bazaar and many foreiners go there to do shopping.In addition,it is so close to Ningbo taht it just takes at most your two days.I am looking forward to your ing!Yours,X X X求英语高手帮我写2个英语作文,1.要求是：写信去酒店资讯关于房间...第一题：Dear Sir/Madam,My name is Kelvin Lee.My friend from China will be arriving at London next Tuesday,and he would like to make a reservation at your hotel.Thus I am writing to you to get more information about your hotel.We would like to know how we can make the reservation,how much is charged per night for a room,and where my friend can park his car at during his stay at the hotel.Thank you for yourattention.Yours sincerely,Kelvin Lee 第二题：DearMadam Lee,Hi,I am your student Kelvin Lee from Class 311,and I sincerely wish you a happy Teachers' Day!You have really taught me a lot of things during the past few years,and I am really grateful to you for that.I appreciate your effort in teaching the class very much,and would like to express my gratitude through writing this card to you.You made lessons so fun!And they enabled me to develop a interest in learning English too!For your information,English used to be the subject that I hate the most.In a nut shell,thank you again and I would like you to know that you are a great teacher!Best wishes,Kelvin Lee终于...写完了...急需父母来英国英文探亲邀请函范文！拒绝复制黏贴！无论什么时候，作为学生签证持有者都可以邀请自己的父母或者朋友来英国旅行或是参加自己的毕业典礼. 内政部会将他们视为non-dependant会发给访问签证（visitor）. 在判断是否颁发访问签证时，签证官会重点考虑如下的几个方面：1，在英国不会逗留超过6个月（因为访问签最长是6个月的） 2，不会在英国逗留期间工作. 3，能够支持整个在英国的期间的费用和往返旅行费用. 4，有合适的住宿安排 5，签证期满以后不会超期逗留英国为了满足上述要求，无论是学生本人还是被邀请人都要分别准备一系列的材料. 就学生本人而言需要提供： 1，提供一封英文邀请信给被邀请人，如果来英有特别目的则一定要在信中说明，比如参加毕业典礼. 2，学校出具的在读证明说明本人的学生身份，在读课程的详细信息. 3，护照复印件包括个人信息页和签证页 4，警察局注册证明的复印件 5，为被邀请人安排的住宿证明. 一般来说本人在学校的住宿不能作为被邀请人的住宿. 如果本人是租住私人的房子，则需要提供于房东的合同以及一封出自房东的信用以陈述房间大小并且适合本人和被邀请人居住. 如果被邀请人住酒店或者单独租房居住，也要提供相关证明. 对于被邀请人需要准备的材料包括： 1，签证申请表（可以从下载） 2，连续三个月的银行对帐单用以证明被邀请人有充足的钱来支持自己在英国期间的花费和往返机票费用. 如果被邀请人将使用邀请人的资金作为在英国的开销，则邀请人要提供连续三个月的银行对帐单. 3，其他的资料用以证明被邀请人不会滞留英国不归. 比如在职人员可以要求所在单位出具的工作证明，准假证明. 如果被邀请人是学生则可以让学校出具在读证明，和准假证明. 被邀请人还可以准备其他材料来证明自己到英国只是短期访问，比如在国内的资产证明，在国内还有配偶或者小孩等等. 邀请信样本 To Whom it may concern: Regarding: Name of visitor(s), their date of birth, nationality I am writing to confirm that (name of visitor(s)) is my (friend, father, mother, grandparent) and I would like to invite him/her/them to visit me in (city name) from (date) until (date). The purpose of their visit is (for a short holiday/to attend my graduation ceremony). I a student at the (university name). I have enclosed a letter which confirms that I am studying (course title). I am due to plete my course in (month/year) and will then graduate in (mid July/mid December) （如果被邀请人在英期间的费用是由邀请人承担，那就要加上下面这段） I confirm that I am fully funded by (self funded/my parents/name of sponsor) and I receive （￡**** each month/year）. I have enclosed evidence (you will need to include your three months original bankstatements/if you have a sponsor then also evidence to confirm this) of this and wish to state that I will be supporting (name of visitor(s)) during their stay inthe UK. （如果被邀请人在英国期间的住宿由邀请人负责，那就要加上下面这段） I confirm that (name ofvisitor(s)) will be staying with me at my house in (city name) during their stay. I have enclosed evidence of my acmodation (you will need to include your contract and letter from landlord/agent) and my address is: Write down your address （如果被邀请人在英国期间住宾馆或者单独租房，则要在上述那段写明并且提供预定确认信或者租房合同作为证明） I would be very grateful if you would approve request for a UK visa so that(he/she/they) can visit me. I hope the necessary visa arrangements can be made as soon as possible. Please find enclosed the following evidence: 1, Letter from university confirming my registration. 2, A copy of my passport and current student visa 3, A copy of my Police Registration Certificate 4, My financial evidence （如果在英费用由邀请人提供） 5, Evidence of my acmodation （如果需要为其提供住宿） Yoursfaithfully (Signature) (Print name, student ID number) (Address)二父母来英探亲签证经验谈以下材料，全部需要另外提供一份复印件，中文材料还需翻译件。

酒店入住预定合同模版甲方（客户）信息：姓名：联系电话：电子邮箱：身份证号码/护照号码：乙方（酒店）信息：酒店名称：酒店地址：联系电话：电子邮箱：营业执照注册号：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上就甲方预定乙方酒店入住事宜达成以下协议：一、预定详情1. 房间类型：_____________________2. 预定数量：____间3. 入住日期：____年____月____日至____年____月____日4. 预计退房日期：____年____月____日5. 入住人数：____人6. 房间价格：____元/间/晚（含税）7. 预计总金额：____元（含税）二、付款条款1. 甲方需在签订本合同时支付预定总金额的____%作为定金。

2. 甲方须在入住前____天支付剩余房费。

3. 付款方式：_____________（如：银行转账、在线支付等）三、取消与更改政策1. 如甲方需取消或更改预定，应至少提前____天书面通知乙方。

2. 如甲方未能提前通知或在入住日期未能到达，乙方有权不退还定金，并保留房间至原预定入住日期的次日中午12:00。

四、入住与退房1. 甲方应于入住当日的下午____点后办理入住手续，退房时间为退房当日的中午12:00前。

2. 如甲方需提前入住或延迟退房，应事先与乙方协商，并可能需要支付额外费用。

五、酒店服务与规定1. 乙方应提供符合约定标准和质量的客房服务。

2. 甲方应遵守酒店内的所有规定和指示，不得在酒店内进行违法活动。

3. 甲方对酒店财产造成损害的，应负责赔偿。

六、违约责任如任何一方违反本合同条款，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决双方因履行本合同而发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

酒店预定标准用语一、开头语：您好，很高兴为您服务！二、预订语：✧请问您预定哪个城市的酒店?请问您有指定酒店吗？（如客人有指定酒店，则跳过“3”）✧请问您对星级、价位以及地理位置有什么要求？✧请问入住时间和离店时间✧请您稍等，为您查询（预定员动作：为客人迅速查找相符合的酒店）为您推荐****酒店，***星级，位于……（简明介绍酒店名称、星级、位置、房型及价格）。

（主动报房型房价）标准间****元，服务费、早餐。

请问您要预定吗？1间房？（主动说出房间数，如果客人预定更多房间数量，客人会主动说出）✧请问您的会员卡号？（如客人没有会员卡：您看，我给您办一张会员卡可以吗？使用会员卡预订酒店可以参与积分累积，……[按金鹏知音俱乐部相关规则向客人作介绍]）✧请问实住客人名字？（内宾：逐字核对客人姓名；外宾：一个一个字母核对）✧请问几点能够到酒店？（请问房间为客人保留到几点？）✧请问客人特殊要求？✧请问客人手机号？✧请问您贵姓？请问您的电话是。

（有相关信息，应主动重复一遍），请问订单订妥后以**** 方式回复您吗？（短消息& 传真）✧为您重复预定信息……（按照复核框上的内容与客人核实）三、查询语：✧请问订单号？（精确查询，要求准确输入6位订单号）✧请问旅客名字？（模糊查询，只要输入客人名字的某一个字也可以）✧请问您预定的酒店名字？（模糊查询，输入酒店名称中的关键字）✧如果代理以上条件均说不出，预定员无法为其查询订单，则预定员婉转的说：请核实您的订单信息，稍后欢迎您再次致电。

四、结束语：✧有预订：感谢您的预订，如果您需要变更或取消，请您及时通知我们。

谢谢！再见。

✧未预订：请问还有什么可以帮您？（客人表示不需要了）✧谢谢您的来电，再见！五、特殊：✧客人的要求一般无法满足时，如安排大床：“您好，因酒店的大床房量比较少，酒店一般只能尽量为您安排，您的需求我会转达给酒店。

您看，如果入住时没有大床，给您安排双床，可以吗？”；→客人不同意以上说法，表示一定要安排大床时：“您好，实在非常抱歉，您现在预订的这家酒店的标准间（或其它房型）分大床和双床两种房型，酒店不能保证一定安排大床，您看，我给您找找其他有大床房型的酒店可以吗？”（或：“这家酒店还有一个价钱稍高的**单人间是大床房型的，给您订这个可以吗？”）；→以上客人仍不同意，表示不能安排大床就放弃预订时：“您好，我先试着帮您预订，并向酒店传达您需要大床的信息，如果酒店可以保证安排大床，并确认房间，我们会给您发送手机短信；如果有问题，我们的后台工作人员会尽快与您联系。