有效的工作方法PPT课件
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《PDCA工作方法》课件
《PDCA工作方法》PPT课 件
欢迎来到《PDCA工作方法》PPT课件，本课程将带领您深入了解PDCA循环及 其应用。让我们一起探索这种有效的工作方法，以提高工作绩效和成果。
什么是PDCA工作方法
PDCA工作方法是一种持续改进的管理循环，最初由著名的质量管理专家德莱 克提出。它由四个关键步骤组成：计划、执行、检查和行动。
总结与展望
通过学习《PDCA工作方法》我们了解了如何应用这一管理工具来不断改进工作效率和成果。希望您能在实践 中发现更多的机会，并掌握这种强大的工作方法。
PDCA循环的四个步骤
计划 (Plan)
制定目标和计划，明确工作的目的和步骤。
检查 (Check)
与计划进行对比，分析收集到的数据，发现问 题和潜在风险。
执行 (Do)
按照计划执行工作，收集数据和信息。
行动 (Act)
基于检查的结果，采取必要的行动进行改进， 调整计划和过程。
应用PDCA工作方法的好处来自1 持续改进通过循环反馈和调整，不断优化工作过程和 绩效。
2 风险管理
提前发现问题和风险，及时采取行动避免潜 在的影响。
3 团队协作
促进团队合作和沟通，激发员工参与和创造 力。
4 高效执行
明确的计划和目标使工作过程更加有序和高 效。
案例分析：PDCA工作方法的成 功应用
在制造业，某公司采用PDCA工作方法改善生产线流程。他们通过数据分析和 持续实验，减少了生产中的浪费和瑕疵率，提高了产品质量和客户满意度。
欢迎来到《PDCA工作方法》PPT课件，本课程将带领您深入了解PDCA循环及 其应用。让我们一起探索这种有效的工作方法，以提高工作绩效和成果。
什么是PDCA工作方法
PDCA工作方法是一种持续改进的管理循环，最初由著名的质量管理专家德莱 克提出。它由四个关键步骤组成：计划、执行、检查和行动。
总结与展望
通过学习《PDCA工作方法》我们了解了如何应用这一管理工具来不断改进工作效率和成果。希望您能在实践 中发现更多的机会，并掌握这种强大的工作方法。
PDCA循环的四个步骤
计划 (Plan)
制定目标和计划，明确工作的目的和步骤。
检查 (Check)
与计划进行对比，分析收集到的数据，发现问 题和潜在风险。
执行 (Do)
按照计划执行工作，收集数据和信息。
行动 (Act)
基于检查的结果，采取必要的行动进行改进， 调整计划和过程。
应用PDCA工作方法的好处来自1 持续改进通过循环反馈和调整，不断优化工作过程和 绩效。
2 风险管理
提前发现问题和风险，及时采取行动避免潜 在的影响。
3 团队协作
促进团队合作和沟通，激发员工参与和创造 力。
4 高效执行
明确的计划和目标使工作过程更加有序和高 效。
案例分析：PDCA工作方法的成 功应用
在制造业，某公司采用PDCA工作方法改善生产线流程。他们通过数据分析和 持续实验，减少了生产中的浪费和瑕疵率，提高了产品质量和客户满意度。
干好工作18法PPT课件
于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先 生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。
差不多是态度问题，与能力基本无关。
总结
把“严细实”要求贯穿办文、办会、办事的全过 程，自觉杜绝“差不多”，追求最完美。
二、长计划、短安排、立即做
长计划
着眼 明天
着眼 未来
着眼 长远
凡事预则立，不预则废。 一个对人生和工作有计划 的人，他就能胸怀大局、 放眼长远。
九、跳出自身看自身，立足自己看自己
认清自我最好的办法-“跳出自身看自身”
要学会登高望远，放开视野去比较。在一览众山小中 看清自己的位置；
要学会用“第三只眼”看自身，不以自我为中心； 要学会以人为镜，见贤思齐，照出自己的差距和不足，
明确方向和目标。
十、事情要一桩一桩地做
大凡做一件事，就要当一件事； 若还苟且粗疏，定不成一件事。
干好工作18法
文经我手无差错，事交我办请放心
分享人：XXX
前言
方法是为达到某种目标而采取的途径、步骤、手段等， 方 是人类认识和改造客观世界的明灯和路标。
方法十分重要，方法得，事半功倍，方法失，事倍功半。
一、不要差不多，盯住最完美
故事节选-《差不多先生》
1%的疏漏往往会造Байду номын сангаас100%的错误
有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。 那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把 西街牛医王大夫请来了。
部门工作事务繁杂，既要会总体把握、 分步实施、统筹推进，不折腾、不反复， 久久为功、绵绵用力、一抓到底，积小 胜为大胜。
十一、想问题、做事情要尽可能合情合理
人有人情，物有物理，合情合理就是要
合乎情理、合乎原则，两者兼顾
差不多是态度问题，与能力基本无关。
总结
把“严细实”要求贯穿办文、办会、办事的全过 程，自觉杜绝“差不多”，追求最完美。
二、长计划、短安排、立即做
长计划
着眼 明天
着眼 未来
着眼 长远
凡事预则立，不预则废。 一个对人生和工作有计划 的人，他就能胸怀大局、 放眼长远。
九、跳出自身看自身，立足自己看自己
认清自我最好的办法-“跳出自身看自身”
要学会登高望远，放开视野去比较。在一览众山小中 看清自己的位置；
要学会用“第三只眼”看自身，不以自我为中心； 要学会以人为镜，见贤思齐，照出自己的差距和不足，
明确方向和目标。
十、事情要一桩一桩地做
大凡做一件事，就要当一件事； 若还苟且粗疏，定不成一件事。
干好工作18法
文经我手无差错，事交我办请放心
分享人：XXX
前言
方法是为达到某种目标而采取的途径、步骤、手段等， 方 是人类认识和改造客观世界的明灯和路标。
方法十分重要，方法得，事半功倍，方法失，事倍功半。
一、不要差不多，盯住最完美
故事节选-《差不多先生》
1%的疏漏往往会造Байду номын сангаас100%的错误
有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。 那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把 西街牛医王大夫请来了。
部门工作事务繁杂，既要会总体把握、 分步实施、统筹推进，不折腾、不反复， 久久为功、绵绵用力、一抓到底，积小 胜为大胜。
十一、想问题、做事情要尽可能合情合理
人有人情，物有物理，合情合理就是要
合乎情理、合乎原则，两者兼顾
高效办公技巧PPT课件
在PPT设计中，尽量保持简洁 明了的风格，避免过多的文 字和图表，提高信息传达效 率。
3 图文结合
通过使用颜色、字体和布局 等手段，将重要信息突出显 示，以吸引观众的注意力。
合理运用图片、图表和文字相结合的方式，使PPT更具表现力和吸引 力。
设计简约而富有创意的PPT
简约
保持布局整洁简约，减少装饰性元素的干扰。
任务列表
通过任务列表工具，合理安 排任务的优先级和时间，避 免拖延和遗漏。
提醒功能
设置提醒功能，及时提醒自 己重要的事项和截止日期。
使用邮件过滤器和归档功能
1
过滤垃圾邮件
使用邮件过滤器，自动将垃圾邮件放入
归档重要邮件
2
垃圾箱，减少不必要的干扰。
定期归档重要邮件，整理邮件文件夹，
方便查找和管理。
3
设置邮件提醒
高效办公技巧PPT课件
高效办公是提高工作效率的关键。通过优化PPT设计、快捷键操作、工作空间 整理、文件管理和时间管理等技巧，您可以更高效地完成任务。
什么是高效办公
高效办公是指通过科学的工作方法和技巧，有效利用时间和资源，提高工作效率，达到更好的工作成果。
如何通过PPT提高办公效率
1 简洁明了
2 重要信息突出
创意
运用独特的设计元素和动画效果，增加PPT的创意 度和互动性。
如何使用快捷键加快操作速度
掌握常用的快捷键，如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+Z等，可以大幅提高操作速度和效 率。
整理好自己的工作空间
1
优化布局
2
合理布置工作设备和文件，减少找东西
的时间。
3
清理杂物
保持工作区域整洁，清理杂物和无用的 文件，提升工作效率。
《科学的工作方法》课件
2
提出问题
基于观察到的现象，提出相关的科学问题。
3
假设和预测
根据已有ห้องสมุดไป่ตู้识和经验，提出可能的解释和预测。
4
实验和观测
进行实验或观测，收集和记录数据。
5
数据分析和结论
对收集到的数据进行分析，得出科学结论。
科学的工作方法的应用
在各个领域的应用
科学的工作方法广泛应用于物理学、化学、生物学等各个领域的科学研究和探索。
总结
灵活多样的思维方式
科学的工作方法鼓励灵活的思考和多样的方法， 帮助人们深入理解世界。
给人类社会带来的益处
科学的工作方法促进了知识的增长和技术的发展， 为人类社会带来了许多益处。
科学的工作方法
科学的工作方法是一种灵活多样的思维方式和工作方式，它通过一系列步骤 和原则来帮助人们探索和理解世界的规律。
什么是科学的工作方法
科学的工作方法是通过观察、提出问题、假设和预测、实验和观测、数据分析和结论等步骤来进行科学 研究和探索的一种方法。
科学的工作方法的具体步骤
1
观察现象
仔细观察自然界的现象，并记录必要的信息。
为人类社会带来的贡献
科学的工作方法的应用帮助人类理解自然规律，推动科技进步，改善生活质量。
科学的工作方法的局限性
以科学研究为基础的误解
科学的工作方法并非万能，有时研究结果可 能被误解或被用于不正确的目的。
科学的工作方法的局限性和限制
科学的工作方法受到时间、资源、伦理等因 素的限制，有时无法涵盖所有的情况和问题。
工作态度方法课件PPT(31张)
3．执 行
明确目标 了解计划细则 主动出击，采取行动落实计划细则 在执行当中做好接受挑战的心里准
困难的能力 不找任何借口的去完成。
备，而且还应具备克服困难和解决
4．修正
检讨是成功之母 阶段跟进、阶段调整 重视小结、关注每一阶段的效果 及时发现问题、及时修正和完善
5．坚持
❖ 我们有好的目标，也有 详细的好计划，也有安 排去执行，也在监督检 查，但往往可能半途而 废，往往只差一步之遥， 一口气。
工作态度、方法培训
积极的工作态度 良好的工作方法
培训目的
积极的工作态度表现在哪些方面 ? 怎样养成良好的工作习惯 ? 在激烈的市场竞争中如何让自己更具有竞争的优势 ?
企业的核心竞争力是什么 ？ 两个字 ----人才 ! 人才从哪里 来？？？ 就是 ----现在在座的你们 !
培训的内容
一、积极的工作态度 二、良好的工作方法 三、做人的十种美德
5、坚持 细节就是多走一步（比对手），赢多一点，就更加尽善尽美
＝目标＋计划＋行动＋修正＋坚持 积极的工作态度
6、关于三力 良好的工作方法
二、良好 的工作方法：
成功 ＝目标＋计划＋行动＋修 正＋坚持
1．目标管理：任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月（周、日）和
每一个过程，分阶段来
完成，每一阶段目标的达成，才能确保整体目标的完成
二、良好的工作方法
1、目标管理
C、执行力：有效果、有效率、最放心
2、计划 3、正确的工作态度
3、正确地工作态度 第二：要思考我们的顾客需求是什么
3、执行 怎样养成良好的工作习惯 ?
1．目标管理：任何目标不可能自动实现 主宰你的人是你自己：你说你行和不行都是对的
高效工作技巧PPT课件
忌拉小圈子
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
《七步工作法培训》课件
达成目标
通过七个步骤的执行，帮助您更好地对自己 的目标进行明确并持续地追求。
培养自我管理能力
通过七步工作法，提高您的自我管理能力， 更好地掌握自己的时间和资源。
七步工作法的概述
1 明确目标
2 分解任务
3 制定计划
准确定义工作目标，明 确想要达到的结果。
4 执行任务
将大任务分解为小任务， 提高执行效率。
制定详细的工作计划， 包括时间安排和资源分 配。
5 检查结果
6 修正计划
按照计划开始执行任务。
评估工作的完成程度， 是否符合预期。
根据检查结果，对计划 进行调整和改进。
7 总结经验
总结工作经验和教训，提炼出有益的反思和认知。
第一步：明确目标
为什么重要？
明确的目标可以让我们更加专注和有目的地工 作。
《七步工作法培训》PPT 课件
本课件旨在介绍《七步工作法培训》的目的和概述，以及七个步骤的具体内 容。通过简洁明了的讲解，帮助您轻松掌握这一工作方法，并应用于实际工 作中。
七步工作法培训的目的
提高效率
学习如何合理分解任务，制定计划，并有效 执行，从而提高工作效率。
改善团队合作
学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同 完成任务，提升团队合作力。
第四步：执行任务
为什么重要？
执行任务是实现目标的关键一步。
如何做到？
按照计划进行工作，及解决问题和调整方向。
第五步：检查结果
为什么重要？
及时检查结果可以发现问题并及时进行修正。
如何做到？
评估任务的完成情况，与目标进行对比。
第六步：修正计划
为什么重要？
修正计划是适应变化和提高效率的重要环节。
详解PDCA循环图工作方法培训PPT课件模板
P PDCA循环 D
C
D （Do）——执行
执行就是具体运作，实现计划 中的内容； 包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定；
C （ Check ）——检查
就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明 确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的 问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
PDCA循环的四个特点
PDCA循环的特点
(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环
5W1H
计划的内容如何完成好，需要将 方案步骤具体化，逐一制定对策， 明确回答出方案中的“5W1H” 即:
为什么制定该措施(Why)? 达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
14
PDCA循环运用与流程图
P A PDCA循环 D
计划 执行
找 提出 问 新问题 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的4个阶段
PDCA循环的8个步骤
(图1)
(图2)
9
PDCA循环运用与流程图
P A PDCA循环 D
C
PDCA——P计划阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力， 发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条 件。
详解PDCA循环图工作方法培训
计划 | 执行 | 检查 | 纠正
培训纪律
请把手机 调为静音
有问题请 举手示意
积极思考 做好笔记
课堂禁止 随意走动
员工工作方法培训ppt课件
04
养培养
自我管理能力提升途径
制定个人目标
明确短期和长期目标，确保个 人发展与组织目标一致。
时间管理
合理安排时间，提高工作效率 ，避免拖延和浪费时间。
情绪管理
学会识别和控制情绪，保持积 极心态，应对工作压力和挑战 。
学习与成长
持续学习新知识，提升技能和 能力，适应不断变化的工作环
境。
职业素养内涵及要求
时间管理与优先级
02
划分
时间管理基本原则
01
02
03
明确目标
设定清晰、可衡量的目标 ，确保工作方向与组织战 略一致。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间表、任务 清单和资源需求。
合理安排时间
合理分配工作时间，避免 过度压缩或浪费时间，保 持工作与生活平衡。
优先级划分方法及实例
重要性与紧急性评估
施，推动组织向学习型组织转型。
个人成长规划制定步骤
自我认知
目标设定
全面了解自己的兴趣、优势、价值观和职 业发展目标，为制定个人成长规划奠定基 础。
根据自我认知结果，设定明确的短期和长 期职业发展目标，确保目标与自己的能力 和兴趣相匹配。
行动计划
评估与调整
为实现职业发展目标，制定具体的行动计 划，包括学习计划、技能提升计划、项目 参与计划等。
工作方法是指员工在完成工作任务时 所采用的手段和方式，包括工作流程 、操作规范、时间管理等。
工作方法分类
根据工作性质和任务要求，工作方法 可分为创新性工作方法和常规性工作 方法，前者强调思维创新和灵活性， 后者注重规范和效率。
提升工作效率与质量
提高工作效率
通过优化工作流程、减少无效劳 动、提高工作自动化程度等方式 ，降低工作强度，提高工作速度 。
工作方法培训ppt课件
04
鼓励团队成员提用
实际工作中的工作方法
总结实际工作中常用 的工作方法，如项目 管理、时间管理等。
提供实际案例，展示 如何运用这些工作方 法解决实际问题。
分析这些工作方法在 实际应用中的优势和 不足，以及适用场景 。
不同岗位的工作方法
工作方法是提高工作效率、确保 工作质量、实现工作目标的关键 因素。
常见的工作方法
01
02
03
04
目标管理法
通过设定、分解和实现目标来 推动工作进程。
时间管理法
有效规划时间，提高工作效率 。
项目管理法
通过项目计划、组织、指挥、 协调和控制，实现项目目标。
敏捷开发法
适应变化，快速响应，持续交 付价值。
任务分解与计划制定
01
02
03
04
将大型项目或任务分解为若干 个小任务。
为每个小任务制定详细的计划 和时间表。
确定任务的负责人和完成标准 。
定期检查进度，确保任务按计 划进行。
团队协作与沟通
01
明确团队成员的角色和 责任。
02
使用有效的沟通工具， 如电子邮件、即时消息 和视频会议。
03
定期召开团队会议，讨 论工作进展和遇到的问 题。
序。
避免干扰
在工作时间内，尽量避 免不必要的电话、邮件
和社交媒体干扰。
优先级排序
重要且紧急
优先处理对组织目标影响最大 的任务。
重要不紧急
规划并处理长期任务，以避免 它们变成紧急任务。
紧急不重要
如果紧急任务不重要，考虑是 否可以委托或推迟处理。
不重要不紧急
尽量避免处理此类任务，或考 虑是否可以委托。
工作方法和思路 ppt课件
工作方法、思路
核心价值观 工作理念 工作方法 沟通方法
目 录
09年为降本节流、品质提升年
打造精品
核心 传递价值
价值 观
服务客户
寻找差距 寻求资源 工作 改变方法 理念 创新思维
一、各部门工作思路：
各部门负责人应系统考虑、策划本部门工作，如何抓重 点工作分步实施，各部门负责人应转变工作方法，用经 营的思想来做管理，这样使管理真实有效。通过发现、 分析目前存在的管理、经营问题，制订对策，从11月开 始，将此项工作思路重点列入月度工作计划中。
模具设计必须经模具班组验证 ，要有验证记录单；
模具验收方就是使用方；
谁设计必须到批产阶段才能完 成；
设计人员必须到生产现场；
模具加工必须符合CAE分析进 度
关于 新老 产品 的品 质改 善职
责
工作 理念
具体 体现
关于 制造 管理 原则量 保障
关于 管理 人员 的任 用原 则
实行部门领导负责制
1、部门负责人必须对部门经营 目标、制度流程执行的效果负 责。
2、财务、物控等管控部门负责 人必须对数据的准确性负责。
质量 控制 职责
凡是所有SOP产品经过合格入库，出货不 良一律是质控部责任。
总原则：工作思路是“不能等、不能靠， 更不能推诿扯皮，要相互配合，主动积极 的去把工作落实到实处。”
总体经营思想：以长城主机厂要求为契机， 学习上汽、江淮主机厂的质量零缺陷、质 量问题责任汇报并一查到底的思想，努力 改变我们的工作方法，寻求资源，提高产 品质量。
二、工作方式：
所有出台的管理文件、技术文件，使用部门必须先进行 确认仔细阅读、深入了解，如果发现问题必须向编制或 发出部门提出改进计划和需求，同时反馈经营规划办， 如没有发现问题或确认好的，后续出现问题，就是该部 门的责任。
核心价值观 工作理念 工作方法 沟通方法
目 录
09年为降本节流、品质提升年
打造精品
核心 传递价值
价值 观
服务客户
寻找差距 寻求资源 工作 改变方法 理念 创新思维
一、各部门工作思路：
各部门负责人应系统考虑、策划本部门工作，如何抓重 点工作分步实施，各部门负责人应转变工作方法，用经 营的思想来做管理，这样使管理真实有效。通过发现、 分析目前存在的管理、经营问题，制订对策，从11月开 始，将此项工作思路重点列入月度工作计划中。
模具设计必须经模具班组验证 ，要有验证记录单；
模具验收方就是使用方；
谁设计必须到批产阶段才能完 成；
设计人员必须到生产现场；
模具加工必须符合CAE分析进 度
关于 新老 产品 的品 质改 善职
责
工作 理念
具体 体现
关于 制造 管理 原则量 保障
关于 管理 人员 的任 用原 则
实行部门领导负责制
1、部门负责人必须对部门经营 目标、制度流程执行的效果负 责。
2、财务、物控等管控部门负责 人必须对数据的准确性负责。
质量 控制 职责
凡是所有SOP产品经过合格入库，出货不 良一律是质控部责任。
总原则：工作思路是“不能等、不能靠， 更不能推诿扯皮，要相互配合，主动积极 的去把工作落实到实处。”
总体经营思想：以长城主机厂要求为契机， 学习上汽、江淮主机厂的质量零缺陷、质 量问题责任汇报并一查到底的思想，努力 改变我们的工作方法，寻求资源，提高产 品质量。
二、工作方式：
所有出台的管理文件、技术文件，使用部门必须先进行 确认仔细阅读、深入了解，如果发现问题必须向编制或 发出部门提出改进计划和需求，同时反馈经营规划办， 如没有发现问题或确认好的，后续出现问题，就是该部 门的责任。
《高效工作方法》课件
误解和冲突。
清晰表达
用简洁明了的语言表达 观点，避免使用模糊或
含糊的措辞。
非暴力沟通
尊重对方感受，关注对 方需求，以平和、理性
的方式进行沟通。
沟通障碍的解决与应对策略
障碍识别
及时发现沟通中的障碍， 如语言障碍、信息不对称 、情绪化等。
积极应对
针对不同障碍采取相应措 施，如澄清信息、调整沟 通方式、缓解情绪等。
高效工作方法的历史与发展
历史
从工业革命时期的生产线生产方式，到现代的敏捷开发、精益管理等高效工作 方法的演进。
发展
随着科技的不断进步和工作方式的变革，高效工作方法也在不断演变和创新， 如数字化转型、远程办公等新型工作方式的出现和发展。
02
高效时间管理
时间管理的概念与重要性
时间管理定义
时间管理是指通过规划、组织和控制时间，以达到高效完成目标、减少时间浪费 和提升个人或组织效率的过程。
建立良好人际关系
有效的沟通有助于增进相 互了解，建立信任和良好 的人际关系。
解决问题与决策
通过沟通，团队成员可以 共同分析问题、提出解决 方案，促进决策的科学性 和民主性。
高效沟通技巧的要点与原则
明确目标
在沟通前明确沟通目标 ，确保沟通内容与目的
紧密相关。
倾听与理解
积极倾听对方意见，理 解其观点和需求，避免
避免拖延症
意识到拖延的危害，采取有效措施克 服拖延症，如设定小目标、分解任务 等。
合理休息与放松
合理安排休息和放松时间，有助于提 高工作效率和创造力。
时间管理工具的使用与推荐
01
02
03
04
日程表和计划工具
使用日程表、计划工具等软件 ，帮助规划和管理时间。
清晰表达
用简洁明了的语言表达 观点，避免使用模糊或
含糊的措辞。
非暴力沟通
尊重对方感受，关注对 方需求，以平和、理性
的方式进行沟通。
沟通障碍的解决与应对策略
障碍识别
及时发现沟通中的障碍， 如语言障碍、信息不对称 、情绪化等。
积极应对
针对不同障碍采取相应措 施，如澄清信息、调整沟 通方式、缓解情绪等。
高效工作方法的历史与发展
历史
从工业革命时期的生产线生产方式，到现代的敏捷开发、精益管理等高效工作 方法的演进。
发展
随着科技的不断进步和工作方式的变革，高效工作方法也在不断演变和创新， 如数字化转型、远程办公等新型工作方式的出现和发展。
02
高效时间管理
时间管理的概念与重要性
时间管理定义
时间管理是指通过规划、组织和控制时间，以达到高效完成目标、减少时间浪费 和提升个人或组织效率的过程。
建立良好人际关系
有效的沟通有助于增进相 互了解，建立信任和良好 的人际关系。
解决问题与决策
通过沟通，团队成员可以 共同分析问题、提出解决 方案，促进决策的科学性 和民主性。
高效沟通技巧的要点与原则
明确目标
在沟通前明确沟通目标 ，确保沟通内容与目的
紧密相关。
倾听与理解
积极倾听对方意见，理 解其观点和需求，避免
避免拖延症
意识到拖延的危害，采取有效措施克 服拖延症，如设定小目标、分解任务 等。
合理休息与放松
合理安排休息和放松时间，有助于提 高工作效率和创造力。
时间管理工具的使用与推荐
01
02
03
04
日程表和计划工具
使用日程表、计划工具等软件 ，帮助规划和管理时间。
员工工作方法培训ppt课件
员工工作方法培训ppt 课件
汇报人： 2024-01-01
目 录
• 引言 • 员工工作方法及重要性 • 时间管理 • 沟通技巧 • 团队协作 • 问题解决与决策 • 总结与展望
引言
01
培训目的和背景
01
02
03
提高员工工作效率
通过培训使员工掌握高效 的工作方法和技巧，提高 工作质量和效率。
适应公司发展需要
时间管理的技巧和工具
时间管理技巧
包括番茄工作法、四象限法则、时间日志等，帮助员工高效利用时间，提高工 作效率。
时间管理工具
如日程表、待办事项清单、时间管理软件等，协助员工规划时间，减少时间浪 费。
时间管理在工作中的应用
提高工作效率
实现工作与生活的平衡
通过合理的时间规划和管理，员工可 以更加高效地完成工作任务，减少加 班和压力。
当员工掌握了有效的工作 方法时，他们会感到更加 自信和满足，进而提高工 作积极性和满意度。
员工工作方法的分类
时间管理类方法
如番茄工作法、时间矩阵等， 帮助员工合理规划工作时间，
提高工作效率。
任务管理类方法
如任务清单、优先级排序等， 协助员工明确任务目标，有计 划地推进工作。
团队协作类方法
如敏捷开发、SCRUM等，强调 团队成员间的协作与沟通，确 保项目的顺利进行。
包括目标一致、分工明确、相互信任、有效沟通、共同决策 等。
团队协作的技巧和工具
团队协作的技巧
倾听与理解、表达清晰、尊重差异、 积极反馈、解决冲突等。
团队协作的工具
项目管理软件、在线协作平台、即时 通讯工具、视频会议系统等，以提高 团队协作效率和质量。
团队协作在工作中的应用
汇报人： 2024-01-01
目 录
• 引言 • 员工工作方法及重要性 • 时间管理 • 沟通技巧 • 团队协作 • 问题解决与决策 • 总结与展望
引言
01
培训目的和背景
01
02
03
提高员工工作效率
通过培训使员工掌握高效 的工作方法和技巧，提高 工作质量和效率。
适应公司发展需要
时间管理的技巧和工具
时间管理技巧
包括番茄工作法、四象限法则、时间日志等，帮助员工高效利用时间，提高工 作效率。
时间管理工具
如日程表、待办事项清单、时间管理软件等，协助员工规划时间，减少时间浪 费。
时间管理在工作中的应用
提高工作效率
实现工作与生活的平衡
通过合理的时间规划和管理，员工可 以更加高效地完成工作任务，减少加 班和压力。
当员工掌握了有效的工作 方法时，他们会感到更加 自信和满足，进而提高工 作积极性和满意度。
员工工作方法的分类
时间管理类方法
如番茄工作法、时间矩阵等， 帮助员工合理规划工作时间，
提高工作效率。
任务管理类方法
如任务清单、优先级排序等， 协助员工明确任务目标，有计 划地推进工作。
团队协作类方法
如敏捷开发、SCRUM等，强调 团队成员间的协作与沟通，确 保项目的顺利进行。
包括目标一致、分工明确、相互信任、有效沟通、共同决策 等。
团队协作的技巧和工具
团队协作的技巧
倾听与理解、表达清晰、尊重差异、 积极反馈、解决冲突等。
团队协作的工具
项目管理软件、在线协作平台、即时 通讯工具、视频会议系统等，以提高 团队协作效率和质量。
团队协作在工作中的应用
六步工作法[PPT课件]
![六步工作法[PPT课件]](https://img.taocdn.com/s1/m/c3e4d5b6ec3a87c24128c418.png)
对比选择类提案-白车身试制商选择提案
精神
红旗.梦
造车圆我梦
红旗.剑
五十年造车风雨
大略驾群才
起兵亮长剑几代人戏斗游星梦里寻他千 仗剑市场展英旗红旗方展开
体制类提案-内物流监查体制
相关附件、帐票都必须与提案一起合意、决裁
问题解析类提案-顶盖装饰条翘起解决提案
1、问题解析的主要承担部门：品管科→提案主体人 相关负责人：品管科技术员、检查员、 总装车间主管、维修工、储 运部库房管理员、生产GPS管理员等 2、提案形成 A.背景说明-质量问题描述、故障车数量统计 B.原因分析-零件质量问题（描述+图示） C.处理意见-更换零件（TFTM委托品管实施），费用支付方TFTM D.具体的处理方案： 合格零件的提交、维修的作业内容、维修阵地、维修作业文件、维修 工具、检查作业文件、检查工具、辅助材料准备、维修作业流程、维 修时间要求、维修人员配置、维修计划、辅助材料运输、不良品返厂、 异常情况对应等要素 E.费用说明 F.联络体制明确 3、合意过程中，所有参与部门的负责人进行专题会研讨、协商 4、各科科长合意、会签 5、制造部部长、事业部部长决裁
决策力/管理力/专家力 5：3：2
能力需求
群 众
技术员
技术员
总 结
展开实施 决 裁 会 签 合 意 提 案
积 累
执行力
高级经理
管理力/专家力 5：5
管 理 力
高层领导 领 导 二级经理
决策力
管理力 协作力 专家力
二级经理
管理力/专家力 3： 7
技术员 群 众
技术员
技术员
专家力
实施过程概述
执著于事物本质的全员思考力
目的 ※超 越组 织 ， 形成 团队 ； 与立 场不 同的 人达 成双 赢 共识 ※不 要只 考虑 你或 我应 该 做什 么， 而是 考虑 我们 一 起能做什么 ※开 启达 成目 标的 一切 可 能性
工作方法培训ppt课件
要求结果
1. 对于每一项工作，要有明确的 目标，为达到目标去实施行动；
2. 关注结果，以结果评估行动的 有效性；
9. 目标导向，聚焦结果
实际案例列举
1. 多层叠DIE项目立项以来，没有 制定明确的目标，如良率达到多 少、产能达到多少，也没有时间 期限，项目一直持续进行着。
2. 对于裂片，每一次总能给出原因 分析和改善对策，但裂片的发生 仍然有增无减。
于是，他出现在了后方制造降落伞的兵工厂。
巴顿将军一边喝咖啡，一边看着工人们干活。一个小时后，他命令
所有人都站在自己制造的降落伞旁边，然后对他们说：“你们抱着自己
叠的降落伞上飞机。”结果，一半的工人都没有回来。随后，巴顿将军
大手一挥，对他们说：“从今天开始，我将不定期地抽查各位。”说完，
头也不回地走了。当然，从这以后，他再没有看到过盟军士兵因降落伞
正是这样的以目标为导向，并对结果负责的态度和精神，成就 了三星公司的发展。
21
工作氛围与方法
要求结果
10. 业务驱动，市场优先
1.能适应市场和客户的变化,满足市场 需求,企业才能生存和发展；
2. 业务的需求，就是客户的需求、
市场的需求，工厂理应改变认 知，最大限度的满足业务提出 的需求，而不是抱怨和配合
系统性思维及注重事实和数据的优势： 1、有助于我们准确认识及掌握事件的本质和重点； 2、使我们可以清晰表述问题，提高工作效率； 4、有助于思路的条理化，根据事实有依据的分析，杜绝盲目性。 5、有助于全面思考问题，从而避免遗漏项目。
实例列举： 倒角机自去年导入以来，产线时常在反馈倒角不稳定问题。 从问题的反馈看，没有提供足够的数据，倒角不良是偏大还是偏小？与标 准尺寸差异多少？不良比例有多少？ 从问题的分析和对策看，没有全面地进行分析，对策也没有明确的时间和 计划，单纯的归属为设备问题，需要供应商解决。 而最终结果就是，产线的抱怨仍然在持续，问题依然没有解决。
1. 对于每一项工作，要有明确的 目标，为达到目标去实施行动；
2. 关注结果，以结果评估行动的 有效性；
9. 目标导向，聚焦结果
实际案例列举
1. 多层叠DIE项目立项以来，没有 制定明确的目标，如良率达到多 少、产能达到多少，也没有时间 期限，项目一直持续进行着。
2. 对于裂片，每一次总能给出原因 分析和改善对策，但裂片的发生 仍然有增无减。
于是，他出现在了后方制造降落伞的兵工厂。
巴顿将军一边喝咖啡，一边看着工人们干活。一个小时后，他命令
所有人都站在自己制造的降落伞旁边，然后对他们说：“你们抱着自己
叠的降落伞上飞机。”结果，一半的工人都没有回来。随后，巴顿将军
大手一挥，对他们说：“从今天开始，我将不定期地抽查各位。”说完，
头也不回地走了。当然，从这以后，他再没有看到过盟军士兵因降落伞
正是这样的以目标为导向，并对结果负责的态度和精神，成就 了三星公司的发展。
21
工作氛围与方法
要求结果
10. 业务驱动，市场优先
1.能适应市场和客户的变化,满足市场 需求,企业才能生存和发展；
2. 业务的需求，就是客户的需求、
市场的需求，工厂理应改变认 知，最大限度的满足业务提出 的需求，而不是抱怨和配合
系统性思维及注重事实和数据的优势： 1、有助于我们准确认识及掌握事件的本质和重点； 2、使我们可以清晰表述问题，提高工作效率； 4、有助于思路的条理化，根据事实有依据的分析，杜绝盲目性。 5、有助于全面思考问题，从而避免遗漏项目。
实例列举： 倒角机自去年导入以来，产线时常在反馈倒角不稳定问题。 从问题的反馈看，没有提供足够的数据，倒角不良是偏大还是偏小？与标 准尺寸差异多少？不良比例有多少？ 从问题的分析和对策看，没有全面地进行分析，对策也没有明确的时间和 计划，单纯的归属为设备问题，需要供应商解决。 而最终结果就是，产线的抱怨仍然在持续，问题依然没有解决。
非常实用的高效工作方法ppt课件
10
高效工作法则
之正确的做事，
解决问题规则—更—要让做事正实确说的话事:
故事三：
有一次我帮助客户改善生产效率，我们假定将不良
工作时间降低20%，坦白讲，在接受任务时我对如何降低不良工 作时间没有任何假设，对于车间的工作流程也知之甚少，我就 去拜访车间的主管。
那位主管直截了当地说：“我们车间非常忙，所有的 工人都很负责，整天忙得团团转，你们对我们这一行不了解， 更本就没有什么不良工作时间，最后你们会劳而无功的。”
13
高效工作法则
始终都应心怀之正最确终的目做事标——确保在做 正确的事
实现目标是所有工作的价值体现,是工作的核 心。
目标是指引我们做正确的事的指南针,没有目 标就会像无头的苍蝇,不知道会飞向何方
高效人士有一个共同的特征,那就是在工作之 前他就知道应该达到一个什么样的目的，并 在做任何事情时都确保对实现目标有贡献。
个时间抽支烟，谁知抽了一支又一支的烟，仍
未见到小王的踪影，“看我回来怎么收拾你”，
主管已经不耐烦了。终于，在30分钟后，小王
出现了。主管见到小王后，马上晕倒！!原来,
小王和仓管员费了九牛二虎之力抬来了一个硕
大的扳手。主管苦笑，“是我错了，小王，你
到仓库去拿一个12的呆板手”，小王马上转身
去仓库，8分钟后取回扳手。
高效工作方法
主讲人：XXX
1
讲座介绍
• 讲座目标
让工作变得简单而高效
• 主要内容
高效工作法则 快速学习、快速提高 高效工作能力训练 高效管理时间 几点建议
• 讲座时间
2小时
2
高效工作法则
之正确的做事， 更要做正确的事
故事一： 一个人想吃苹果，所以他搬来
高效工作法则
之正确的做事，
解决问题规则—更—要让做事正实确说的话事:
故事三：
有一次我帮助客户改善生产效率，我们假定将不良
工作时间降低20%，坦白讲，在接受任务时我对如何降低不良工 作时间没有任何假设，对于车间的工作流程也知之甚少，我就 去拜访车间的主管。
那位主管直截了当地说：“我们车间非常忙，所有的 工人都很负责，整天忙得团团转，你们对我们这一行不了解， 更本就没有什么不良工作时间，最后你们会劳而无功的。”
13
高效工作法则
始终都应心怀之正最确终的目做事标——确保在做 正确的事
实现目标是所有工作的价值体现,是工作的核 心。
目标是指引我们做正确的事的指南针,没有目 标就会像无头的苍蝇,不知道会飞向何方
高效人士有一个共同的特征,那就是在工作之 前他就知道应该达到一个什么样的目的，并 在做任何事情时都确保对实现目标有贡献。
个时间抽支烟，谁知抽了一支又一支的烟，仍
未见到小王的踪影，“看我回来怎么收拾你”，
主管已经不耐烦了。终于，在30分钟后，小王
出现了。主管见到小王后，马上晕倒！!原来,
小王和仓管员费了九牛二虎之力抬来了一个硕
大的扳手。主管苦笑，“是我错了，小王，你
到仓库去拿一个12的呆板手”，小王马上转身
去仓库，8分钟后取回扳手。
高效工作方法
主讲人：XXX
1
讲座介绍
• 讲座目标
让工作变得简单而高效
• 主要内容
高效工作法则 快速学习、快速提高 高效工作能力训练 高效管理时间 几点建议
• 讲座时间
2小时
2
高效工作法则
之正确的做事， 更要做正确的事
故事一： 一个人想吃苹果，所以他搬来
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• 方式与方法：信息、思想和情感
有效沟通的方法
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
沟通是双向的过程
沟通的障碍——传递方
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
没有留下记录
单向沟通
可能误解
无法了解对方
看 不 到 非 语 言 的 传播范围无法控制
反馈
难保密
注意 事项
预约
提前准备
确认时间、地点 合适的人参加ห้องสมุดไป่ตู้
提 前 做 好 各 方 面 视觉工作的使用
准备
有效的组织
重要的第一声
端 正 的 姿 态 、 清 主题：简洁、明了
晰的声音
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
• 邮件的目的 • 邮件的要点
邮件沟通
邮件的注意事项——主题
• 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，让收件 人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
– 一定不要空白标题 – 标题要简短，不宜冗长 – 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 – 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
积极的身体语言
工作中沟通的方式
工作中常见的沟通方式
沟通方式 面谈
会议
优点
双向沟通
可用视觉工具
可看见对方身体语 传达范围广
言
集思广议
可以用身体语言
易于解释
可利用现场气氛
电话
邮件
双向沟通
有据可查
迅速、方便
可事先准备
可 立 即 质 问 并 回 效率高
答
容量大
缺点
时间上不方便 需立即思考 传达范围有限 不易结束 面子作用
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
内容：条理清楚、易读
接听要迅速
布局：行距、宽度要适宜
牢记4W1H
签名档：简短、专业
挂电话前的礼貌 慎重使用重要性高低标识、
回复确认
如何开会
• 开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会 议中没兴趣表决，开完会也没人去管。
改善会议的几点建议
• 分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者 • 会议组织者，事前给会议人员发材料，给予时间思考和消化 • 会议中主持人或控制人，有效控制会议议题和节奏 • 每个会议必须要有纪要和结论！ • 会议后跟踪和Review，决不允许不了了之
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
形体语言
身体动作
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
• 双手抱在胸前 • 目光游离 • 玩弄东西 • 身体后倾、翘腿抖动 • 双腿抖动 • 扣鼻子、挖耳朵
消极的身体语言
• 目光注视 • 微笑 • 适当低头 • 开放友好的动作
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效的工作方法
• 密级
标题添加
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前言
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一、有效沟通 二、写作逻辑 三、时间管理
提纲
Part I : 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！
有效沟通的方法
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
沟通是双向的过程
沟通的障碍——传递方
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
没有留下记录
单向沟通
可能误解
无法了解对方
看 不 到 非 语 言 的 传播范围无法控制
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难保密
注意 事项
预约
提前准备
确认时间、地点 合适的人参加ห้องสมุดไป่ตู้
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准备
有效的组织
重要的第一声
端 正 的 姿 态 、 清 主题：简洁、明了
晰的声音
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
• 邮件的目的 • 邮件的要点
邮件沟通
邮件的注意事项——主题
• 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，让收件 人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
– 一定不要空白标题 – 标题要简短，不宜冗长 – 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 – 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
积极的身体语言
工作中沟通的方式
工作中常见的沟通方式
沟通方式 面谈
会议
优点
双向沟通
可用视觉工具
可看见对方身体语 传达范围广
言
集思广议
可以用身体语言
易于解释
可利用现场气氛
电话
邮件
双向沟通
有据可查
迅速、方便
可事先准备
可 立 即 质 问 并 回 效率高
答
容量大
缺点
时间上不方便 需立即思考 传达范围有限 不易结束 面子作用
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
内容：条理清楚、易读
接听要迅速
布局：行距、宽度要适宜
牢记4W1H
签名档：简短、专业
挂电话前的礼貌 慎重使用重要性高低标识、
回复确认
如何开会
• 开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会 议中没兴趣表决，开完会也没人去管。
改善会议的几点建议
• 分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者 • 会议组织者，事前给会议人员发材料，给予时间思考和消化 • 会议中主持人或控制人，有效控制会议议题和节奏 • 每个会议必须要有纪要和结论！ • 会议后跟踪和Review，决不允许不了了之
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
形体语言
身体动作
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
• 双手抱在胸前 • 目光游离 • 玩弄东西 • 身体后倾、翘腿抖动 • 双腿抖动 • 扣鼻子、挖耳朵
消极的身体语言
• 目光注视 • 微笑 • 适当低头 • 开放友好的动作
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效的工作方法
• 密级
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前言
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一、有效沟通 二、写作逻辑 三、时间管理
提纲
Part I : 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！