名词解释：
1.什么是信息服务：是以信息为内容的服务业务。 P4
2.信息服务的对象：对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。在服务中，这些主体称之为用户。 P4
3.信息行为：是人类特有的一种行为，系指主题为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。P227
4.用户的信息意识：P216 用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。P216
5.社会互助：P184社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
6.大众的传播与交流：P156就是通过专门社会机构复制大量信息，是之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。
7.信息流：是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，它是一种从传送者到使用者的信息流通。
8.最省力原则：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
9.回归分析法：P100是用户研究中常用的一种定量方法，它应用概率论与数理统计的方法来分析关于“用户”中的某些相关关系。该法的关键是从散点图的分析中找到反映用户规律的回归图像和回归方程，并验证其可靠性。
10.类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。
11.直接调查法：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。所获得的调查资料消息可靠具体缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。（调查表法，询问法，实地考察法，信息反馈法）
中华医学图书情报杂志２００６年ｌ１月 第１５卷第６期 Ｃｈｉｎ Ｊ Ｍｅｄ Ｌｉｂｒ Ｉｎｆ Ｓｃｉ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ ２００６，ｖ０ｌ １５，Ｎ０．６ ．２１．
及领导方式对图书馆工作人员产生的影响也不容忽 视。馆长不仅要具备扎实的图书情报专业基础理论
与工作经验，广博的学识，还应从方方面面严格要
求自己、约束自己的言行，感召、影响并带动全体馆 员共同为图书馆的进步和发展而努力。
和谐的情感关系，良好的人际关系是管理的润
滑剂。因此，管理者要推行人本管理，时时处处体现
人性化。对馆员的工作给予信任，对生活给予关心，
对困难给予帮助，对人格给予尊重，对贡献给予物质
和精神上的奖励。尊重馆员的要求，给予他们施展
才能的空间。只有馆员感到自己的人格受到尊重，
感受到一种民主的氛围，才会对图书馆产生归属感， 才会自觉配合领导搞好各方面的工作。
３．２．２建立和谐的同事关系。图书馆各部门虽然
分工不同，但总目标是一致的。各部门和全体馆员
之间相互理解，了解彼此的工作特点、工作情况及可
能遇到的问题，互相配合，互相支持，才能保证图书
馆各项任务顺利完成。 加强各部门之间的团结协作，图书馆必须在建
立、健全岗位责任制，明确各部门的责、权、利的基础
上，加强教育，强化组织观念和集体主义观念，注意
在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关
系；加强信息交流，疏通各部门之间的信息交流渠
道；图书馆管理者要努力使工作人员的心理保持平 衡，要随时协调工作人员之间的关系，化解矛盾和冲
突，使工作人员和睦相处，共同维护团结和谐的内部
环境，增强图书馆的内部凝聚力。
构建和谐图书馆是一个长期的过程，其间会受
到许多因素的影响，但这并不能阻挡图书馆的发展。 构建一个和谐图书馆，才能更好地履行图书馆的职
能。
参考文献：
［１］黄丹，席酉民．和谐管理理论基础：和谐的诠释［Ｊ］．管理工程 学报，２００１，１５（３）：６９—７２． ［２］刘正伟．图书馆文化的重塑与建设［Ｊ］．图书馆理论与实践， ２００４，（３）：４—６． ［３］龚月新．论高校图书馆的和谐管理［Ｊ］．图书馆学研究，２００５， （８）：８—１１． ［４］ 肖雪花．构建高校图书馆馆员与读者和谐关系的尝试性举措 ［Ｊ］．图书馆学研究，２００５，（７）：９５—９６，９４． ［５］ 禹良琴．构建和谐图书馆刍议［Ｊ］．农业图书情报学刊，２００５，１７ （１０）：７５—７６，８５． ［６］徐建华．现代图书馆管理［Ｍ］．天津：南开大学出版社，２００３． ［７］张思辉，李慧玲．论图书馆的“和谐”建设［Ｊ］．江西图书馆学刊， ２００５，（３）：２１—２２． ［８］程晋萍．以人为本，营造和谐的图书馆内部环境［Ｊ］．晋图学刊， ２００５，（４）：７６—７７． ［本文编辑：王颖］
第一章 导论
1、信息服务的基本特征
1）社会性。信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期”问题。
5）指向性。任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章 用户信息需求分析
1.用户信息需求的特点
① 信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但
需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
② 信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这
些方面相联系的特征。
③ 信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用
A卷：
1.什么是信息服务业双轨制管理（P50）
所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
2.什么是统计测量（P59）
【题库中的答案】用户研究中的统计测量，其实质就是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。利用统计原理和方法进行的测量工作。【书上的答案】通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原理和方法进行的测量工作。
3.统计测量的三大要素（P60）
（1）被测量的客体（2）测量量，即待测客体所放映出的有待研究的特征和方面；（3）明确待测客体之间在研究特征上的相互关系，以此确定必要的统计测量规则
4.什么是代表性误差（P76）
随机误差中固有的统计误差是可以测量的， 值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏离总体分布。
5.用户信息需求的分布规律（P147，148）
【题库答案】从两个角度研究：
（1）从用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域）的分布情况。大量研究结果表明，用户所需的信息呈现集中与分散的状态，即用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，常用的信息比较集中，余下的信息是分散的，为数不多的少数信息分布很广。其分布遵循“布氏等级分布”。
（2）从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。用户需求期刊的种数分布同样符合布氏等级分布。事实上，用户信息需求的集中与分散的等级分布与文献信息的等级分布一致的。
6.穆斯定律（P151）
一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。
7.什么是社会流动（P195）结构化的和非结构化的（P197）
