大厦绿化工作制度

商业大厦物业管理服务规范与标准

一、前言

为了提高商业大厦物业管理的服务质量，保障业主的权益，根据相关法律法规，结合商业大厦的实际情况，制定本规范与标准。商业大厦物业管理服务应遵循以下规范与标准，以确保大厦的安全、舒适和高效运营。

二、服务内容与标准

1. 安全保障

- 24小时安保服务：确保商业大厦内的财产安全，防止非法侵入，对进出人员进行严格把控。

- 定期安全检查：对大厦的消防、电气、燃气等设施进行定期检查，确保设施正常运行。

- 应急预案：针对火灾、地震等紧急情况，制定应急预案，定期组织演练。

2. 设施维护

- 日常巡查：对大厦的公共区域、设施设备进行日常巡查，确保设施正常运行。

- 定期保养：对大厦的电梯、空调、给排水等设施进行定期保养，确保设施设备的使用寿命。

- 维修响应：针对业主的报修需求，实行快速响应，及时解决问题。

3. 环境管理

- 清洁卫生：对大厦的公共区域进行定期清洁，保持大厦环境整洁。

- 绿化养护：对大厦的绿化区域进行定期养护，保证绿化植物的生长状况。

- 垃圾分类：推行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，引导业主正确投放。

4. 客户服务

- 接待服务：设立前台接待，对来访人员进行登记、引导、咨询服务。

- 投诉处理：设立投诉渠道，对业主的投诉及时回应并处理。

- 信息发布：通过公告、短信等方式，向业主发布大厦相关信息。

5. 财务管理

- 费用收取：按照相关法律法规和合同约定，收取业主的相关费用。

- 费用公示：定期公示各项费用的收取和使用情况，接受业主监督。

- 财务报告：定期向业主出具财务报告，详细说明财务状况。

三、服务流程与要求

1. 服务流程

- 业主需求提交：业主通过前台接待、电话、微信等方式提交服务需求。 - 服务响应与实施：物业工作人员对业主需求进行响应，按照规范与标准实施服务。

- 服务反馈：物业工作人员对服务情况进行记录，业主对服务进行评价。

大厦绿化管理制度

前言

为了营造更加舒适、美丽的办公环境，加强大厦的环境保护和绿化建设，提高大厦的形象和价值，制定本管理制度。

一、绿化设施管理

1. 绿化设施选材

选择栽种乔木、灌木、花卉等绿化植物时，应根据环境特点、季节变化、栽培技术等因素，选择适应当地气候条件的品种。若需更改品种，应向专业人员咨询并得到批准。

2. 绿化设施养护

为保证绿化设施的健康和生长，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作，定期更换土壤和养料，对病虫害进行及时处理。

3. 绿化设施保护

确保绿化设施的安全，防止被损坏、破坏，定期检查绿化设施的健康状况，发现问题及时处理。

二、绿地维护

1. 绿地保洁

定时清理绿地上的垃圾、落叶等杂物，确保绿地整洁干净。及时清理排水系统，防止水毁坏植被区。

2. 绿地养护

定期进行浇水、修剪、施肥等养护工作，保持绿地的健康和美观。发现病虫害及时处理。对于特殊情况，如天气干旱，需要增加浇水和养护次数。 3. 绿地保护

确保绿地的安全，禁止非法占用和损坏。如有绿地保护不力的情况，应及时报告，采取必要的措施进行保护。

三、环保处理

1. 垃圾处理

禁止在大厦内乱扔垃圾，配备垃圾桶，分类垃圾，确保垃圾按照国家环保要求分类，垃圾管理人员定期清理垃圾桶。

2. 废水处理

对于废水排放，必须进行预处理，以保证污水达到国家环保标准后才能排放。如有特殊情况，应及时汇报，采取必要的措施进行处理。

3. 废气处理

严禁私自排放污气，必要时应加装空气净化设施，确保废气达到国家环保标准后排放。

四、制度执行

大厦管理部门应严格执行本制度，并负责监督和检查本制度的执行情况。对于违反本制度的行为，将按照相应规定进行处理。

结论

本制度对于加强大厦的环境保护和绿化建设，提高大厦的形象和价值起到了重要的作用。我们应当严格按照本制度执行，营造更加舒适、美丽的办公环境。

大厦物业绿化管理制度

1． 绿化公司派驻物业公司人员要遵守物业公司的各项规章制度，不得干扰租户正常生活和物业公司的正常工作秩序。

2． 绿化公司保证派驻人员熟练掌握花草绿地的养护技术；经物业公司培训相关行政管理规则合格后，派驻人员方可上岗。

3． 绿化公司确保按照园林养护的技术规范及时浇水、拔草、除荒、施肥、修剪、防治病虫害和草地修补等工作，为物业公司提供高质量的管理并实行全方位全天候养护及缺一补一的服务。（附：园林养护质量标准和技术措施）

4． 草坪修剪后平整、美观、无死角；绿篱和树木的修剪要严格按照物业公司的技术要求执行，因地制宜，因树因环境而异达到美观成型。

5． 绿化公司应做好相关区域的清洁管理工作，随时清理垃圾并外运，做到工完地净。

6． 绿化公司工作人员应经物业公司确认后统一着装，佩戴铭牌。

7． 绿化公司工作人员在物业内，必须严格遵守物业公司的行为规范，不得大声喧哗、打闹、坐卧等，始终保持良好的姿态和表情。

8． 绿化公司工作人员必须与物业公司的工作人员和物业公司

的客户保持良好的合作服务关系，维护物业公司的声誉，不得损害物业公司及物业公司客户的利益，并遵守物业公司的管理制度。

9． 绿化公司应爱护物业公司的设施、设备，绿化公司人员发现物业公司的设施、设备有损坏，应及时书面通知物业公司人员进行维修。如属绿化公司原因造成损坏时，绿化公司应照价赔偿。

10． 绿化公司养护期间，对死、损的树木花草，由绿化公司按照同种类同规格赔偿补植(补植时间保证不超过三天，如遇不可抗拒自然外力除外，如冰雹、地震等)。

11． 养护管理期间物业公司提供养护用水。绿化公司应按合同合理用水、节约用水，不得有跑水、浪费水的现象。

12． 养护期间对树木花草防虫治病，应使用符合国家标准的高效低毒的药品，并在施用前一周报请管理处有关部门认可后进行，所需费用由租摆公司承担。

13． 物业公司随时对租摆公司的工作进行监督、检查。并提出口头和书面意见，以便租摆公司随时改进工作，达到满意效果。

商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容

物业管理日常工作综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括日常事务管理、环境管理、保安及消防管理、便民服务、与业主日常沟通、营造社区文化等。

一、日常事务管理

1、交接及装修管理

在前期物业管理的筹备工作中，物业将结合某某商务大厦的实际情况编写和印刷《用户手册》、《业主公约》等规章制度。

接管验收后，物业将配合开发商公布的交接时间，按时举行交接仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定的程序办理交接手续。

此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管，宣传装修、消防、治安等管理规定，规范业主和客户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。

日常管理中的装修，如各种改建、二次装修等小工程，为维护某某商务大厦的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经某某商务大厦管理处批准，施工分包方还须遵守《住宅室内装饰装修管理办法》及某某商务大厦的《大厦装修管理规定》，严格按照批准的作业时间和作业要求施工，以免造成投诉，损坏大厦装饰环境，妨碍他人。

物业装修期管理工作要求表

工作内容 工作时间/作业频度 质 量 标 准

交接手续验收 12小时随来随办 证件齐全，验收项目齐全，客户签字。

装修审核 1天内办完 符合规定，无危及安全和影响外观，无改变用途。

巡视 2次/小时 无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修，房屋完好率100%。

监督 4次/天 问题部位无重复违章现象。

走访 2次/周 及时听取业主、客户意见，满足其合理要求，满意率100%。

回访 12小时内，100% 记录完成情况，调查满意率100%。

工作日记 每日下午5点—5点半 记录全面、真实、准确。

收费 12小时随来随办 收费率100%。

财务 日清日结 帐表相符，收支平衡，每月公开一次。

时间安排 8：00—8：30向值班室了解和处理客户申报、投诉。