结构化面试人际关系题目

人力资源部 2018年8月编制 常规面试考核项及提问

要素 评价内容 常用面试提问项目 评价标准

仪表与修养 ▲仪容、衣着；

▲行为、举止；

▲敲门、走路、坐姿、站立等的仪态；

▲口语； 无 ▲穿着整齐、得体、无明显失误；

▲面相正派，举止得体，不卑不亢；

▲沉着、稳重、大方；

▲走路、敲门、坐姿符合礼节；

▲口语文明、处事礼貌；

▲自信，具有吸引力；

求职动机与意愿 ▲求职动机

▲工作意愿

▲工作兴趣 ▲你选择应聘本公司的原因？

▲谈谈你对本公司的了解？对行业的了解？

▲你选择本公司最重视的是什么？

▲选择这个职位最大的兴趣是什么？

▲你认为能否胜任这项工作，为什么？

▲你希望得到的薪酬待遇？ ▲是否以企业发展为目标兼顾个人利益；

▲回答完整、全面、适当；

▲有说服力；

▲意愿坚定，迫切得到这项工作；

▲对工作有兴趣，提出很多问题；

工作经历与经验 ▲工作经历

▲工作经验

▲工作认识 ▲原单位离职原因？想离职的原因？

▲你在原单位任职时主要承担的工作职责？

▲有何重大的工作业绩？

▲你认为如何才能把这份工作做的更好？

▲你在工作中都有哪些比较深的感受和认识？

▲工作中曾经遇到过的最大困难是什么，如何克服的？

▲如果被聘用，你将如何开展你的工作？ ▲具有与职务相关的工作经历；

▲具有较丰富的本职工作经验；

▲回答全面、适当，有说服力；

▲知识面广；

专业技能学识 ▲对专业知识的了解程度

▲对所要从事的工作的认识

▲专业成果

▲专业资质水平 ▲谈谈你从事这项工作的优势？

▲在工作方面取得过什么样的重大成果？

▲具有那方面的专业资格证？

▲是否有什么特殊的技能？ ▲对工作精通；

▲专业学识符合工作要求；

▲有无特殊技能；

人力资源部 2018年8月编制 教育背景与学习能力 ▲专业学历

▲学习成绩

▲知识掌握程度

▲学习提升能力 ▲你认为你所受教育对任职的工作有哪些帮助？

▲有没有继续学习深造的打算？

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101个面试难题及

结构化面试题库

第 2 页 共 96 页 101个面试难题及结构化面试题库

目 录

第一章 面试开始提问

第二章 教育背景提问

第三章 工作经历提问

第四章 能力提问

第五章 最近一体工作提问

第六章 进攻性提问

第七章 闲聊式提问

第八章 结束性提问

考官面试操作技巧

外企面试中常见问题

结构化面试题库

项目经理面试指南

校园招募应聘调查表

第 3 页 共 96 页 第一章 面试开始提问

一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的问题，以确定待聘职位的最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了的问题吧！

Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？

这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频率出现在众多面试的前三个问题当中。

下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对此问题回答中，可以判断出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对这个问题的回答：

应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得，我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此，我开始阅读一些关于其他销售方式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣。我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工作方式了！（掌握新理念，再次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为之工作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多业务员们所擅长的本领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉得在这样一家公司中工作，一定能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形形色色的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道一个优秀的销售员的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心，恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作为一个非工科学生，能否胜任销售贵公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门的大力支技的一定会弥补我的这个小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，贵公司在这方面都采取了哪些措施了呢？（有学习动力。）”

人际交往意识与技巧答题技巧

一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则

(一)人际交往意识与技巧题概述

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。

(二)答题原则

1.自我反思

在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

2.加强沟通

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

4.积极争取领导和同事的支持

如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

1 结构化面试题目

姓名： 年龄： 应聘职位： 所属部门： 面试官： 时间：

请按顺序念下列问题,记录应聘者回答内容，参考右框中的标准，标识评判等级及分数。

一、仪表风度（观察仪容仪表、气质风度、礼貌等）

1、不好意思让您久等了……

2、（简单寒暄）您怎么过来的？交通还方便吧!

结果： □卓越（4.5以上） □优秀(3.5-4.4) □良好(2.5-3.4) □需改进(1.5-2.4)

□不足(1.5以下) 分数

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二、语言表达（观察举止，倾听阐述，分析思路以及语言逻辑、修辞、语调、语气等）

1、请您用3-5分钟简单介绍自己。

2、您以前听说过我们企业吗？

结果： □卓越（4.5以上） □优秀(3.5-4.4) □良好(2.5-3.4) □需改进(1.5-2.4)

□不足(1.5以下) 分数

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三、求职动机（为何来本企业工作，在工作中追求什么，对新工作的期望）

1、您现在还在工作吗？

2、您为什么想换工作呢？

3、您为什么要来本企业应聘？