结构化面试知识点人际关系

汕头中公教育 医疗卫生结构化面试：人际关系题备考指导

人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作和生活中不可缺少的社会关系。中公教育宋建萍老师指出，医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查，尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。医疗卫生系统结构化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。

根据不完全统计，2010-2013年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51道，具体分布数量如下表：

通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这汕头中公教育 并不表示医患关系不作为考查的重点，相反，医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。

下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考查。

1.与领导的关系

与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。中公医疗专家指出，医疗卫生系统结构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体身份和医院的工作环境。考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。

经典真题精讲 5（人际关系+模拟）（讲义）

一、人际关系

1、答好简单题：

你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？

2、解好复杂题：

镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求

传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。但是由于办公室主任没将镇长的意思

传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不

认真。如果你是小陈，你怎么办？

二、现场模拟

1、题型特征

2、矛盾解决类模拟

你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？ 请现场模拟。

三、小结

1、如何突破表达。

2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。

1 经典真题精讲 5（人际关系+模拟）（笔记）

【说在课前】

本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简

单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。同学们可以用一个轻松的态

度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。

【解读】

1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求

同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。

2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情

况，有的时候会无话可说。

2 【解读】

1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己

答得不好，但是不知道哪里可以进步。

2.答题要有内容。很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有

“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。

3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候

即便想的点很好，表达出来也会比较乱。

4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同

的题目，答题内容也都一样。

5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这

人际关系类

人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。

人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。

第一节例题解析

一、与领导之间的关系

例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？

【答题思路】

1.接受批评。

对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。

2.反思自己。

既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。

3.重新工作或补救工作。

对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。

4.吸取教训，今后改进。

事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。

5.适当向领导提出意见、建议。

此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。

例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？

【答题思路】

1.别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。

首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。

2.肯定领导水平，虚心向处长请教。

无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。

2019厦门事业单位招聘结构化面试技巧：人际关系处理的原则(二)

上篇文章中，厦门中公教育和大家一起分享的是如何处理与领导的关系。今天我们要继续学习的是如何处理与同事的关系。

在处理与同事的人际关系问题时，需要遵循的基本原则主要有四个：

一、竞争合作

竞争与合作是同事关系的基本要义，两者相互统一，不可分离，合作是竞争的前提，竞争促进合作。在命题方面，合作容易讲清，难在竞争，要把握好分寸，准确表达。对于竞争，主要分为乐于竞争、敢于竞争、看淡竞争、适度退让。

二、沟通分工

同事之间能够一起完成工作的重要保障就是沟通。在命题方面，经常出现由于各种原因导致我和同事之间沟通不畅或是分工不明确，而无法顺利开展工作的情况。有些题目虽然没有明确说明，但考生也要有这样的意识。因此，考生必须认识到以下两方面:一是沟通的重要性，做到有效沟通;二是分工在沟通的基础上进行，合适的人做合适的工作，做到人尽其才。

三、学习帮助

寸有所长，尺有所短，同事往往各有所长。我们要发挥团队的作用，取长补短，互相学习和相互帮助，既要“独行快”，更要“众行远”。这类题目在命题方面，往往会过分强调同事的缺点，把同事定义为工作中的捣乱者，越是这种情况我们越要认识到尊重同事、学习同事的必要性。当然，当同事在工作方面有疏忽或纰漏时，也要及时提醒或巧妙协助，帮助其弥补。

四、功劳过错

功劳体现的是荣誉和成绩，过错体现的是责任和承担。在命题方面，“争功于己、诿过于人”是很多考生在答题中容易犯的错误，也是常考的点。我们必须树立一个正确的心态就是推功揽过。推功，是淡泊名利、一心为公的体现，符合公务员的基本职业素养;揽过，是指承担过错，作为公职人员，工作中要有责任感，出现问题不是推诿责任而是主动揽过，敢于承担，因为只有揽过，才会发现自己的不足，才会感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。