网络舆情的心理学解读

对网络舆情的认识及几点思考

网络具有基础广泛、人数众多、信息量大、渠道畅通、形式多样、方便快捷等特点，已成为各类舆情产生的“集聚区”和反映社情民意、炒作社会热点的“主战场”，被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，特别是微博客的出现，使社会进入了“传媒聚光灯”、“大众麦克风”、“信息爆炸”时代，网络舆情已无可争议地成为一种强大的舆论力量。

标签：网络舆情；标本兼治；用管结合

当前，随着微博客等网络新兴媒体的出现，网络舆情的重要性日益凸显。近年来，网络报道的“孙志刚”事件、“药家鑫”案件、“邓玉娇”案件、“药家鑫”案件、“周老虎”事件、“躲猫猫”、“天价烟”、“表叔”等等，都显示了网络舆情对社会发展的巨大影响力，特别是对政府部门提出了更高要求和严峻挑战。

那么，在网络环境下，如何妥善应对处置网络舆情引发的公共危机，需要各级政府部门对网络舆情有着全面而充分的认识，并进行深入的思考。通过结合自身工作实践，笔者认为需要从观念、机制、方法等多方面综合考量。

1 透过现象看本质，科学辩证认识网络舆情

随着互联网知识的快速普及，网民的数量剧增，网民的知情权、监督权意识也在逐步增强，网络的快速、高效、便捷，使其成为了广大群众维权的一个重要平台和载体，可以说网络舆情已经成为各级政府部门避无可避的重要课题。

网络舆情表现形式多样，既有网民通过网络发表意见建议的形式，也有咨询投诉的形式，甚至还有极少数网民恶意捏造事实、毁谤攻击的形式，对各级政府的形象造成一定的损害。但是，我们必须要清醒认识到，网民的主体、主流是好的，大多数的网民是明辨是非、通情达理的。

众所周知，对于网络舆情，发现越早难度越小，处置越早实效越好，这就需要我们时刻关注网络、重视网络，对网络反映出的问题客观公正评价、科学辩证看待，不仅要看到表层现象问题，更要发现深层次的根源性、本质问题。

2 网上网下两手抓，标本兼治是根本

人人拥有麦克风，每人都是自媒体，这是网络社会的最显著特点之一。在当前信息高度开放畅通的环境下，每个社会人都可以对其自身所見、所做、所思的人和事阐述观点、发表意见，话语权已不再是各级政府部门和领导干部的专利。在这种背景下，政府部门选择忽视回避网络舆情显然是掩耳盗铃、闭门造车。

青年与社会２０１４年２Ｂ中　第５期总第５５１期　

大学生网络舆情及其规范与引导　

叶健健李明艳　

（东北师范大学政法学院，吉林长春１３００００）　

【摘要】网络的高速发展，使网民主体表达和传播的各种不同情绪、意愿、态度和意见相互交错和融合，网络舆情就　是这些多种情绪、态度和意见交错的总和。目前大学生网络舆情反映出一些问题，文章通过大学生网络舆情分析，试图为思　想政治教育工作者对其进行规范与引导提供借鉴。　【关键词】大学生；网络舆情　

近年来，随着微博、ＱＱ、ＢＢＳ、论坛等网络空间的蓬勃　

发展，网民通过广泛参与网络互动，对时事以及热点问题发　

表见解与意愿，在社会中产生了很大的影响。例如在“复旦　

饮水机投毒案”“四川儿童扶跌倒老人被讹”等事件中，由　

于网民的广泛参与，推动了事件的发展进程。大量的网络舆　

论能够使政府部门和相关机构意识到其管理和制度层面的不　

足和问题，能够引导公民普遍关注社会问题，在一定程度上，　

促进了社会的和谐和进步。然而，网络舆论也存在一定的风　

险，例如“华南虎”事件就成为一种闹剧。有专家曾一度用　

“舆论绑架”来形容网络舆论对社会正常秩序的影响。就中　

国的互联网发展现实来看，根据中国互联网络中心（ＣＮＮＩＣ）　

《第３２次中国互联网发展状况报告》称，截止２０１３年６月底，　

我国互联网用户数量已达到５．９１亿。中国网民数量平稳增长，　

网络舆情的规范与引导已经成为急需解决的问题。　

一、网络舆情的基本含义　

（一）舆论与舆情　舆论是一个耳熟能详的词汇，是指公众对某些事件或问　

题的言论和意见。社会舆论反映人心的向背，往往影响着人　

们的行动和局势的发展，在造成或转移社会风气方面具有不　可估量的影响。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定　

的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，　

民众对事件以及社会管理者产生和持有的社会政治态度。它　是一种群体性行为，是较多群众关于社会中各种现象、问题　

所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。舆情相　

网络舆情的挑战与应对

一、客观认识网络舆情带来的压力和挑战

网络舆情两个特点更加明显。随着互联网的快速发展，网民人数剧增，特别是互联网与传统媒体的深度融合，网络舆情呈现了两个方面的显著特点：一是数量急剧攀升、量大面广。随着社会治安形势的复杂和公众诉求的进一步多元化，在当前及今后相当一段时期内，网络舆情频发将会是常态。二是反应快速、上下联动。在当前情况下，网络媒体知晓、发布新闻的速度早已超过了平面和电视媒体，时间甚至要以用分、秒计算。

网络舆情的两重属性更为突出。根据一项研究表明，约有62%的中国网民表示，他们更愿意分享负面评论。各种社会矛盾和社会问题特别是热点、敏感问题，在互联网上表现出来后，很容易在短时间内引起大量人员的共鸣，迅速扩散、放大，产生巨大的舆论力量，可以使简单问题复杂化，局部问题全局化，有的甚至引发过激的群体性事件。同时，互联网已经成为境内外敌对势力对我进行渗透破坏的重要途径和手段。但是，在看到网络舆情危害性一面的同时，也要客观看到网络舆情是加强社会监督、参与公共管理的重要组成部分。

因此，我们一定要客观认识网络舆情带来的压力和挑战，坚持“主动介入、严格管理、强势利导、趋利避害”的思路，进一步完善相关工作机制，积极主动、科学合理地做好网络舆情的应对处置工作。

二、认真分析网络舆情应对工作的薄弱环节 与数年前相比，我们在探索建立舆情应对处置机制上取得了很大进展，舆情应对的水平得到了整体提升，但是在面临重大突发舆情事件时，仍暴露出被动应付多、主动引导不足等较多问题。

应对机制与实战未达到紧密一致。目前我们缺乏实战、统一的舆情应对实战规范，应对处置手段单一，处置的效率不高，影响了公安机关应对处置网络舆情的总体效果。

素质能力与实战未实现同步发展。从目前来看，基层单位的网络舆情应对意识、技能水平比较有限，应对起来还有很大困难，易失去战机，导致被动，还不能真正适应网络舆情的发展形势。

队伍建设对实战未形成有效支撑。网络舆情应对是一项专业性很强的工作，一方面，我们专业人员比较缺乏；另一方面对已经建起来的舆情引导队伍还缺乏有效的管理机制，作用还没有得到充分发挥。

网络舆论概念及特征

一、本文概述

随着互联网技术的飞速发展，网络舆论已成为现代社会中不可忽视的重要力量。网络舆论，简而言之，就是公众通过网络平台表达、传播和交互的观点与情绪。本文旨在深入剖析网络舆论的概念及其特征，以便更好地理解和应对网络舆论的影响。我们将对网络舆论的定义进行界定，明确其内涵和外延。接着，我们将从多个维度探讨网络舆论的特征，包括其形成的多元性、传播的迅速性、影响的广泛性以及表达的匿名性等。通过对网络舆论的深入研究，我们可以更好地理解网络时代的舆论生态，为有效应对网络舆论挑战提供理论支持和实践指导。

二、网络舆论的概念界定

随着信息技术的迅猛发展和互联网的广泛普及，网络舆论作为一种新兴的舆论形态，逐渐在社会生活中占据重要地位。网络舆论，顾名思义，是指在互联网上形成的，针对某一事件、现象或话题的公众意见和情绪的总和。它是网络空间中各种信息交互、碰撞、融合的结果，反映了网络用户对特定议题的观点、态度和情感倾向。 网络舆论的概念可以从多个维度进行界定。从传播学的角度来看，网络舆论是信息传播的一种特殊形态，它以互联网为传播平台，通过论坛、博客、微博、社交媒体等多种渠道，实现了信息的快速传播和广泛覆盖。从社会学的视角出发，网络舆论是社会舆论的一种表现形式，它反映了网络社会中的群体心理、价值观念和利益诉求。从心理学的角度来看，网络舆论是公众情绪的一种表达方式，它通过网络空间的互动和交流，形成了具有特定情感色彩的意见集合。

网络舆论的概念界定还需要注意其与传统媒体舆论的区别。传统媒体舆论通常受到媒体机构、编辑记者等特定群体的主导，而网络舆论则更加多元、开放和互动性强。在网络舆论中，每个网络用户都可以成为信息的发布者、传播者和接收者，他们的观点、态度和情感倾向可以直接影响网络舆论的形成和发展。

网络舆论是一种基于互联网平台的、多元化的、互动性强的公众意见和情绪的总和。它不仅是信息传播的一种特殊形态，也是社会舆论和公众情绪的一种重要表达方式。在网络时代，了解和把握网络舆论的概念特征，对于维护社会稳定、促进信息传播、优化网络环境具有重要意义。