秘书职业素质培训
李
（贵州电力调度通信局 星
贵州・贵阳５５０００２） 官埋＿
中豳分类号：Ｃ９３１．４６ 文献标识码：Ａ 文章编号ｉ １ ６７２—７８９４（２００９）２１—２２７－０１
摘要本文通过对秘书职业素质的理论阐述，从人力资源管
理的角度提出对秘书职业素质培训的相关内容，并通过笔者的工作
实践，提出秘书职业素质培训的相关方案。 关键词秘书职业素质培训
１秘书的职业素质
职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育
培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中
起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质，包括身体素质、思 想素质、专业素质、审美素质等，是决定个人职业成败的重要因素。
对秘书人员，思想政治素质、职业道德素质、业务素质是秘书职业素 质的基本内容和要求。具备这些素质，是做好秘书工作的前提。
１．１秘书的思想政治素质 秘书人员直接为领导服务。良好的思想政治素质是秘书应具备
的基本条件。秘书的思想政治素质表现在具有较强的政治觉悟，能
在工作中分清是非，奉公守法，能在办文、办事中自觉贯彻落实国家
的路线、方针、政策，正确对待新情况，新问题，寻找正确的研究和解
决问题的方法。秘书的思想政治素质还表现在能自觉遵守党和国 家纪律，严格要求和约束自己。因此，在当前环境下，加强秘书思想
政治素质培训，对打造一支得力的秘书队伍非常重要。
１．２秘书的职业道德素质 职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道
德准则。它通过信念、习惯和社会舆论起作用，成为人们评判是非、
辨别好坏的标准和尺度。秘书由于其特殊的位置和作用，对职业道 德的要求应该更为严格。首先，要有强烈的责任感。只有树立较强
的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，
做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事
上，表现出良好的思想文化和职业道德素养，真正展现秘书工作的
职教教师的职业化探索 论文
作者：方凯 时间：2007-11-23 17:40:00 来源：论文天下论文网
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摘 要 探讨了职业教师所需具备的职业素质，分析了目前职业院校教师在职业素质方面的缺陷和
不足，在此基础上提出了提升职教教师职业素质的措施。
关键词 职业教育 职业化 措施
１ 职业教师所须具备的职业素质
１．１ 熟悉一线，注重应用
有理论，会教学是高校教师队伍的一个必要条件。但职业教育的课程设置和内容又有不同于高
等学校的地方，主要体现在它的应用性和实践性。在基础理论适度够用的前提下，着重于实际运用。
在高等职业教育教学中，近半数的是实践课，即使是理论教学其应用色彩也十分强烈。因而，熟悉
一线，掌握并注重技术的应用成为高等职业教育教师队伍的显著特征。高等职业教育的教师都应是
理论或技术的“应用型”教师。无论是教授技术基础理论课还是教授技术专业理论课，着眼点都是“应
用”。他们具有较强的将理论阐释浅白化通俗化的能力、较强的应用理论解决实际技术问题的能力、
较强的技术开发和技术创新能力。
１．２ 重职业道德，具有“关键能力”
教书育人是教师的天职，一个有责任感的教师，无不重视用自己的言传身教，品德风范感召学
生。教师只有重视个人的师德修养，做到为人师表，才能做好教书育人工作。高等职业教育的学生
毕业后将直接进入生产、管理、经营一线上的岗位。他们所从事的岗位要他们具有良好的职业道德
和“关键能力”。所谓“关键能力”是指一个人的意志品质、心理承受能力、合作能力、公关能力等非技
术性的职业素质。“关键能力”是２０世纪８０年代初首先由德国企业界提出来的，“企业界欢迎的是
技能和关键能力两方面都好的员工”。如何培养学生爱岗敬业的职业道德？如何培养关键能力？这几
第一章 商场员工职业素质培训
第一节 商场员工必备素质
一、 基本工作素质
1、具有强烈的事业心和责任感 2、具有良好的职业道德 3、具有诚实守信的品德 4、具有丰富的知识和技能 5、要坚持“顾客至上”
二、顾客至上的理念 概括起来有以下几点
1、顾客就是上帝，是所有员工的衣食之源
2、顾客付出了金钱，我们有义务和责任向顾客提供使他们满意的商品及各种相关服务
3、顾客满意是鉴定商场工作人员一切行为的唯一标准，我们只能适应顾客，而不能让顾客来适应我们
4、即使顾客的行为表现有些怪异、出位，商场工作人员也必须尊重每一位顾客
5、只能认同顾客，而不能误导顾客，可以引导顾客，而不能教育顾客，更不要企图改造顾客
6、顾客永远是正确的，即使个别顾客有错误，也是在所难免的
7、顾客满意是商场的无形资产，他可以随时随地向有形资产转化
三、优质服务意识
1、使用礼貌用语 2、设身处地地体谅顾客 3、以宽容的心态对待顾客 4、善待顾客的额外要求 5、尊重顾客 6、以顾客利益为重
7、提供送货服务 8、做好售后服务 四、优质服务标准 定义为：满足和超越顾客的期望
五、顾客服务原则
良好的顾客服务应具备以下几项原则 :
1、以顾客期望作为决策依据 2、以完全按照顾客经验来思考和行动 3、训练员工如何处理情绪 4、建立并维系服务文化 5、雇用能额外付出的员工
六、顾客服务内容
1、信息咨询 2、示范服务 3、附加服务 4、送货服务 5售后服务
第二节 商场员工基本礼仪
一、着装：按商场规定着装
二、姿态礼仪： 在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，即三轻一快，同时要注意站有站相，走有走相。 1、站姿：基本站姿：头正、肩平、身直，双手合于小腹前或双臂下垂双手手指并拢 ；销售等待中：手脚可适当放松，但双膝不得弯曲，肩和双臂可以自由放松，但一定要挺直脊背； 接待顾客时：可将双脚一前一后站成“丁字步”，并利用适当的手势 应避免：身躯歪斜，弯腰驼背，趴扶依靠，双腿大叉，脚位不当，手位不当，浑身乱动 2、走姿 ：上体挺直，抬头，挺胸收腹，步伐平稳，均匀有节奏感，面带微笑，两眼平视前方 3、蹲姿 ：不要突然下蹲，即速度切勿过快，应与身边的顾客保持一定距离，双脚一前一后，切忌面对和背对顾客，切忌穿着短款服装 三、微笑礼仪
通用职业素质培训课名录
序号 课程名称 课程简介 响应率
1 企业文化 介绍东方的企业文化，促进您融入东方，以便更快更好的在东方发展 9.7%
2 职业生涯规划 帮助您找到您的优势、劣势，帮助您找到自己的职业方向，帮助您用5年的时间实现您10年的目标 38.7%
3 职业化塑造 帮助您打造自己的品牌，增加您的个人价值 32.3%
4 时间管理 如何让有限的时间产生更大的效率 48.4%
5 管理工具 几个分析工具，帮助您思考，帮助您解决困难 41.9%
6 演讲技巧 帮助您能更好地将自己要表达的内容表达出来，并提供听众接收的效果 19.4%
7 沟通技巧 通过对沟通过程的解析，让您掌握一些必要的沟通技巧，助您消除沟通误解产生的问题，帮助您提高沟通的效果 64.5%
8 商务礼仪 帮助您掌握基本的商务礼仪，使您成为优雅的代名词 25.8%
9 非人事经理的人事培训 让您了解人力资源管理的基本知识，提高您的综合管理素质 29.0%
10 非财务经理的财务培训 让您了解财务管理的基本知识，提高您的综合管理素质 41.9%
11 EXCEL电子表格技巧 普及必要的工作技能 51.6%
12 商务谈判 提高您的商务谈判技巧 51.6%
13 如何提高企业管理绩效 解答努力工作却得不到应有的工作效果问题 22.6%
14 现代营销方法 介绍营销领域较新的理论与方法 19.4%
15 稻米科学 介绍稻米相关的科学知识 22.6%
16 东粮稻谷产业循环经济项目解析 介绍稻米价值的深层开发相关知识 32.3%
18 合同法案例解析 通过一些案例 25.8%
