竞争情报收集方法与分析技巧

竞争情报分析方法——定标比超分析（上）【图文】

【摘要】 竞争情报已经引起了全世界的高度关注。据统计，世界500强企业中，90%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统，积极开展竞争情报工作。为了更好地角逐入世后日益激烈的市场竞争，迎接国外一流企业的挑战，中国企业也必须拿起竞争情报这个有利武器。成功的竞争情报工作需要成熟而有效的竞争情报方法，而定标比超分析是目前竞争情报领域常用的方法之一。本文在介绍定标比超基本含义的基础上，介绍了定标比超的发展、类型，并详细介绍了定标比超的方法和步骤，最后指出了定标比超作为竞争情报分析方法的优势和局限性。

【关键词】 竞争情报；定标比超；benchmarking

定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也称为基准调查、基准管理、标高超越、立杆比超等。自从1979年在施乐公司“诞生”以来，定标比超的概念已为许多的企业所接受，并逐渐风靡全世界。在日益激烈的市场竞争环境中，越来越多的企业意识到定标比超之于企业生存和发展的重大意义——提高产品质量和生产效率、提高企业管理水平和客户的满意度，从而赢得和保持企业竞争优势。事实上，定标比超分析已经成为竞争情报领域的重要工具，是目前使用最多的竞争情报分析方法之一。

定标比超是不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其它业务活动过程与本企业的最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自身企业的内部发展目标，并应用于自身企业的一种做法。而作为一种重要的竞争情报分析方法，我们又可以从这个角度对定标比超作进一步的理解：定标比超是运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析方法。

竞争情报分析方法汇总

2007-07-05 22:37

1、 定标比超（Benchmarking）

2、 SWOT分析法

3、 业务流程重组（business process reengineering，BPR）

4、 财务分析法（通常指报表分析）

5、 核心竞争力分析

6、 关键成功因素分析

7、 客户满意度调查

8、 资产转让分析

9、 经验曲线

10、 五力模型

11、 产业情景分析（Industry scenarios）

12、 产业细分（Industry segmentation）

13、 事件分析（Event Analisys）

14、 管理人员跟踪（Management profiles）

15、 市场信号分析（Market signaling）

16、 并购分析（）

17、 多点竞争分析（Multipoint competition

analysis）

18、 PIMS数据库分析（美国战略规划研究所开发的专门数据库）

19、 政治及国家风险分析（Political and country

risk analysis）

20、 多元化业务分析 21、 反求工程（Reverse engineering）

22、 利益相关者及基本假设评测（）

23、 战略联盟

24、 战略组分析（a strategic group analysis）

25、 优势及弱点分析

26、 共同利益分析

～　

Ｉ　ｎｔｅｌ　１　ｉｇｅｎｃｅ　Ｇａｔｈｅｒｉｎｇ　ａｎｄ　Ａｎａｌｙｓｉ　ｓ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒ０ｒｉ　ｓｅ　Ｃ０ｍｐｅｔｉｔ０ｒｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｗｅｂ　Ｅｎｖｉｒ０ｎｍｅｎｔ　

涂小强　Ｔｕ　Ｘｉａｏｑｉａｎｇ　（赣南师范学院，江西赣州３４１０００）　（Ｇａｎｎａｎ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｊｉａｎｇｘｉ　Ｇａｎｚｈｏｕ　３４　１　０００）　

摘　要：随着互联网的发展，基于网络环境下的竞争对手情报的收集显得尤为重要。本文主要介绍了目　前比较常用的基于网络环境下的竞争对手情报收集的方法以及强调网络环境下对竞争对手情报的收集的重　要性。　关键词：竞争对手；竞争情报；Ｗｅｂ网站　中图分类号：Ｆ２７０．７　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—４７９２．（２０１２）１．０２２８．０３　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｉｎｔｅｍｅｔ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｂａｓｅｄ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｇａｔｈｅｒｉｎｇ　ｉｓ　ｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｄｅｓｃｒｉｂｅｓ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｃｏｍｍｏｎｌｙ　ｕｓｅｄ　Ｗｅｂ—ｂａｓｅｄ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｇａｔｈ—　ｅｒｉｎｇ　ｕｎｄｅｒ　ｗａｙ　ａｎｄ　ｔｏ　ｅｍｐｈａｓｉｚｅ　ｔｈｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｇａｔｈｅｒｉｎｇ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ；Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ；Ｗｅｂｓｉｔｅｓ　现代企业的竞争是全方位、全球化的，信息的竞　争已经成为企业竞争的一个重要方面，乃至是企业　在残酷竞争中能否胜出的关键。古人有云：知己知　彼，百战不殆。说的就是竞争对手情报的重要性。所　谓竞争情报（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，简称ｃＩ），美　国竞争情报专业人员协会（ｓｃｉＰ）组织给出的定义　是：竞争隋报是对整体竞争环境、竞争对手的一个全　面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争　中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息（Ｐｒｅｓｃｏｔｔ　ｅｔａ１．，ｌ　９９１）ｏ实际上，竞争隋报就是关于竞争环境、竞　争对手和竞争策略的信息与研究（包昌火，２００２）。　时下我国互联网在近几年得到强劲发展，网络　用户持续增长，网络规模进一步扩大。据第２８次中　国互联网络发展状况统计报告显示，截至２０１　１年７　月，我国网民规模达到４．８５亿，域名总数达到７８６　万个，国内现有网站数ｌ８３万个。很多企业为了通过　互联网这个大平台更好地与客户之间进行互动，都　愿意将自身的一些相关信息放在互联网上供客户浏　览，比如：企业概况、产品介绍、产品打折、人才招聘、　技术简介等反映企业竞争情报的重要信息。正基于　此，获取竞争对手情报的途径也就多了一种——基　于Ｗｅｂ环境下的企业竞争情报的获取。　面对如此丰富的互联网资源，企业为极大程度　上获取竞争对手的各种情况，纷纷通过互联网来挖　掘对手情况，于是适当的方法也就成为了企业关注　的重点。但是随着计算机的广泛应用及网络的迅猛　发展，信息呈指数级增长态势也带来一定负面影响，　面对海量信息，难以发现真正需要的价值情报。于是　基于Ｗｅｂ环境下的企业竞争情报的获取方法便成　为企业关注的重中之重。本文就目前时下主要的基　于Ｗｅｂ环境下的企业竞争情报的获取方法进行介　绍。　１依靠Ｗｅｂ搜索工具来获取　搜索引擎如百度、Ｇｏｏｇｌｅ、Ｙａｈｏｏ等，用户通过　调查确定竞争对手搜索关键字，并在事先选择好的　搜索工具中输入即可查询到竞争对手的相应情况，　比如：公司简介、公司结构、产品资料以及更重要的　用户资料等。依靠Ｗｅ

财务分析是以财务报告及其相关资料为主要依据，对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，反映企业在运营过程中的利弊得失，发展趋势，从而为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。

由于需求者的利益出发点不同，对于财务分析的要求也不同。这点企业在组织财务分析时，必须要适当地加以考虑。

首先，就企业所有者而言，作为投资人，主要关注的是企业投资的回报率。而对于一般投资者而言，关心的是企业股息、红利的发放问题，对于拥有企业控制权的投资者，则会更多地考虑如何增强企业竞争力，扩大市场占有率，追求长期利益的持续、稳定的增长。

其次，以企业债权人来看，债权人最为关注的是其债权的安全性，因此他们需求的是企业的偿债能力方面的信息。

第三，就企业经营决策者而言，他们则必须对企业经营理财的各个方面，包括企业的运营能力、偿债能力、盈利能力以及社会贡献能力等多方面的信息予以详尽的了解和掌握，以便及时发现问题，采取对策，规划和调整市场定位目标、策略，从而进一步挖掘潜力，为企业经济效益的持续稳定增长奠定基础。

第四，就政府管理机构而言，在关注投资所产生的经济效益的同时，更多地考虑社会效益，在谋求资本保全的前提下，期望能够带来稳定增长的财政收入。

因此，在考核企业经营状况时，不仅要了解企业资金占用的使用效率，预测财政收入增长情况，有效地组织和调查社会资源的配置，而且还会借助财务分 析信息，来检查企业是否存在违法违纪、国有资产流失等问题，最终通过综合分析对企业的发展后劲以及对社会的贡献程度进行分析考核。

尽管不同利益主体对财务分析的需求不同，需要企业在财务分析时根据不同的需求，来确定不同的侧重点，但就企业总体而言，财务分析的内容大致可归纳为四个方面的内容：

1、营运能力分析 2、偿债能力分析 3、盈利能力分析 4 发展能力分析

其中，营运能力是财务目标实现的物质基础，偿债能力是财务目标实现的稳健保证，盈利能力是前两者共同作用的结果，同时也对它们的能力增强起着推动作用。