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基层管理者团队管理理念培训课纲基层管理者团队管理理念培训课纲课程大纲第一讲：角色定位与自我管理一、基层管理者自我认知1.基层管理者的自我认知：从管“事”，到管“人”，再到管“心”1)管理的三个层面和五项修炼2)从大兵到小将——你的管理潜能有多少？3)管理困境：用脑太多，用心太少4)所谓“管人”：到底管“人”的什么？二、角色定位：从大兵到小将1.管理角色认知——案例分享：约哈里窗口2.管理者常见错误1)土皇帝2)民意代表3)自然人4)传声筒三、自我管理：从优秀到卓越1.打破思维的墙——心智模式2.是什么限制了我从优秀到卓越3.从专业迈向管理的思维与能力瓶颈4.卓越管理者的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以终为始5.卓越管理者的自我管理工具6.自我超越，成长三级跳7.从合格到优秀，从优秀到卓越第二讲：团队管理环境初探一、新生代员工心理研究与管理1.新生代员工心理特征2.新生代员工职业价值观及其成因分析3.新生代员工管理理念1)严于律己宽以待人2)勇于承担责任3)充分尊重与人文关怀4)更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）5)赏识员工（好员工是夸出来的）6)对员工有期望二、员工态度可以改变吗？1.积极参与法2.群体规定法3.角色扮演法4.改变外显行为法5.员工行为塑造——热炉法则三、有效授权与授责1.案例研讨：谁的责任？2.如何授权？授权与授责是什么区别？3.下属是上司的职务代理人4.授权与授责的区别5.如何理解服从与忠诚四、团队文化塑造：员工激励1.如何有效激励和表扬优秀员工2.案例分享：枪打出头鸟3.内激励与外激励4.表扬的作用5.激励本人6.刺激他人7.马斯洛层次需求理论8.员工的工作动机五、团队协作提升：多维沟通与跨部门协作1.向上管理沟通1)资源是有限的吗？2)资源符合的“压强原理”3)为什么有人可以要到资源，而有人不行4)向上管理沟通的基本原则和几点行动建议2.管理者如何处理与其他团队之间的关系1)体验活动：尽可能多赢2)如何看待团队与其他团队的关系，如何看待管理者与其他管理者之间的关系第三讲：绩效评价与辅导一、团队成员的价值评价1.思考：对于一个员工的价值评价要包含哪几个维度2.案例分析：绩效管理与职责、责任的关系3.绩效管理的三个层次1)结果绩效2)行为绩效3)潜在绩效4.思考：目前公司绩效管理关注了什么，缺少了什么二、日常绩效沟通要点1.四次关键的绩效沟通2.绩效计划制定沟通方法技巧3.过程管理沟通方法技巧4.绩效考核沟通方法技巧5.评估反馈沟通方法技巧第四讲：管理执行力情景案例-会议通知执行分析案例分析-你的结果值多少钱一、铸造执行力三个要素1.结果导向1)工作重在到位2)执行是我做了吗？3)案例：一个退伍军人的故事4)靠结果生存，只为结果买单5)案例讨论：执行工具YCYA应用2.责任逻辑1)责任胜于能力2)案例讨论：三只老鼠的故事3)案例讨论：责任和职责的区别4)案例：让猴子回到主人身边5)执行工具：消灭借口的4R法3.执行法则1)服从法则：以服从为天职2)热炉法则：一烫就怕3)目标法则：瞄准一只野兔4)冠军法则：做自己最擅长的，直至成功5)速度法则：先开枪再瞄准6)裸奔法则：没有退路就是出路二、执行四大流程及应用1.复杂的事情简单化2.简单的事情量化3.量化的因素流程化4.流程化的因素框式化管理执行体验：一念之间课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事，其中，中基层管理人员更是承上启下，各级基层管理者作为一线管理工作的直接责任人，承担着各类专业口的管理和支撑职责，是当前市场竞争的生力军。
基层主管的权责与必备能力培训课程一、权责课程1.团队管理与协调能力团队管理是基层主管的核心任务。
基层主管需要学会如何有效地调动团队成员的积极性，如何解决团队内部的矛盾和冲突，如何制定合理的工作分配，如何监督团队进度。
通过团队管理与协调能力的培训，基层主管可以学会如何建立一个积极向上、高效协作的团队。
2.目标设定与分解基层主管需要学会如何将企业的目标分解为具体目标，并通过分解实现目标的可量化。
如何考核员工的目标达成情况，并且制定合理的激励机制，激发员工主动性。
这些都是非常重要的课题，通过目标设定与分解的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
3.绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，基层主管需要学会如何评估员工的工作绩效，如何给出合理的评价，并形成有效的绩效改进方案。
通过绩效管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.沟通技巧作为团队的领导者，基层主管需要学会如何与员工有效地沟通，如何倾听员工的意见和建议，如何适时地给出指导和建议。
通过沟通技巧的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
二、必备能力课程1.决策能力基层主管需要学会如何在复杂的环境中迅速做出正确的决策，如何评估各种风险和机会，并做出最合理的选择。
通过决策能力的培训，基层主管可以更加自信地面对各种挑战。
2.问题解决能力在日常工作中，基层主管经常会面临各种问题和困难，需要学会如何从根源上解决问题，而不是临时抢救。
通过问题解决能力的培训，基层主管可以更加有效地解决各种问题。
3.时间管理能力基层主管的时间通常是非常紧张的，需要学会如何合理安排自己的时间，如何快速、高效地处理各种工作任务。
通过时间管理能力的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.情商管理情商管理是管理者非常重要的一项技能。
基层主管需要学会如何对待团队成员的情感，如何在日常工作中保持平和、理性的态度。
通过情商管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
以上是一些基层主管的权责与必备能力培训课程的示例，这些课程将对基层主管的工作产生积极影响，并帮助他们更好地发挥自己的作用。
中基层主管高效团队建设四种现象和三种团队1.四种现象在介绍高效团队建设之前，我们先关注四种现象。
现象一美国职业篮球赛每个赛季结束后，都有一场明星队和冠军队表演的对抗赛。
虽然明星队汇集了各个球队最优秀的球员，但每次比赛都是冠军队获胜。
现象二六个智商为120的聪明人组成的团队，其团队的智商只有62。
现象三能拉动85公斤的六个人一起拉重物，最多只能拉动383公斤而不是510公斤。
现象四门内外两个大力士搬不走一个箱子。
2.四种现象的成因其实，这四种现象都与团队有关。
打篮球讲究团队合作，明星队的队员虽然个个都是球星，个人技术都很好，但队员之间缺乏相互合作的训练，进攻、防守没有配合默契；而冠军队队员在战场上亲密无间，配合默契，因此能百战百胜。
由高智商的人组成的团队智商反而降低是因为队员各自为政，缺乏团队合作。
在现象三里，尽管每个人都使出最大的力气，但由于没有调整步伐，整齐划一，因此没有形成最大的合力。
两个大力士一个往外搬，一个往里搬，所有的力量都成了内耗，自然搬不走一个箱子。
3.三种团队现实生活中常常见到三种团队，如图14-1：图14-1 三种团队【图解】成员各自朝交错的目标努力6个聪明人组成的团队智商反而降低就属于此种类型的团队，成员各自为政，朝着交错的目标努力，所形成的合力自然就会降低。
成员个体卓越，但是互不配合美国职业联赛里的明星队就属于这种团队，虽然每个成员都是最优秀的球员，但缺乏互补配合，所以不能赢得比赛。
成员朝共同的目标努力如果所有的成员都朝着共同的目标努力就可以形成最大的合力。
这种类型的团队最有战斗力。
团队的基本概念1.什么叫团队团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体。
团队必须具备三个特征：共同的目标相互协作角色分工【案例】这里有三个集体，请大家考虑一下哪个是群体，哪个是团体，哪个是团队。
第一，公交车上的50名乘客；第二，旅游团大巴车上的50名旅客；第三，开往伊拉克的美国战车上的50名特种兵。
基层管理主管管理基础培训一、沟通技巧基层管理主管在日常工作中需要与员工、上级领导和其他部门进行沟通，因此良好的沟通技巧对他们尤为重要。
在培训中，可以包括以下内容：1. 有效倾听：培训内容可以包括倾听技巧，如注意力集中、主动回应、不打断等。
通过角色扮演和案例分析训练，帮助管理主管提高倾听能力。
2. 清晰表达：通过训练让管理主管学会清晰表达自己的想法和意见，包括言语和非言语沟通的技巧。
3. 良好的反馈：培训中可以教授如何给予员工有效的反馈，包括称赞和批评。
二、团队建设基层管理主管需要领导一个团队，因此团队建设也是培训内容中的重要部分。
在培训中可以包括以下内容：1. 领导风格：帮助管理主管了解自己的领导风格，包括强项和改进空间。
同时，也可以通过案例分析和讨论，让管理主管了解不同的领导风格。
2. 团队激励：培训内容中可以包括激励团队成员的方法和技巧，建立团队目标，激发团队成员的工作热情。
3. 团队建设活动：通过团队建设活动，培训管理主管的团队协作能力和团队精神。
三、冲突解决在团队管理中，冲突是难免的。
管理主管需要学会有效地解决团队内部和团队外部的冲突。
在培训中可以包括以下内容：1. 冲突管理技巧：培训内容中可以教授冲突管理的技巧和方法，包括解决问题、协商妥协等。
2. 团队冲突处理：通过案例分析、角色扮演等培训形式，训练管理主管处理团队内部冲突的能力。
3. 团队外部冲突处理：帮助管理主管了解处理团队与其他部门及外部合作伙伴之间的冲突，包括协商、沟通等方法。
四、时间管理作为管理主管，时间管理是非常重要的技能。
在培训中可以帮助管理主管：1. 确定优先事项：培训中可以教授管理主管如何确定工作的优先事项，合理安排工作时间。
2. 避免时间浪费：教授管理主管避免时间浪费的方法和技巧，包括避免无效的会议、避免拖延等。
3. 处理紧急事件：培训中也可以教授管理主管如何应对突发事件，保持冷静、有效地处理。
五、决策能力在日常工作中，管理主管需要不断作出各种决策。
