公共关系学实务篇试题

公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。

- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。

通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。

2. 描述危机公关的一般步骤。

- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。

在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。

#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。

问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。

答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。

其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。

2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。

- 启动产品召回程序，确保消费者安全。

- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。

- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。

- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。

- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。

#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。

答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。

《 公共关系实务 》课程考试试卷课程代码： 310025 课程学分： 3 . 试卷代号（ A ）考试说明：本课程为 闭 卷（开闭）考试，可携带 。

班级： 姓名： 学号： .一、选择题（每题2分，共20分）1、公共关系学是()A ． 归属于关系学的范畴B ． 归属于大众传播的范畴C ． 一门独立的学科D ． 归属于市场营销的范畴2、组织开展公共关系活动的基础是（ ）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ） A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应4、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ ） A ．沟通 B ．联系 C ．交往 D ．无5、“公共关系”可以直接称为：( )A ．人际关系B ．公众关系C ．人群关系D ．社区关系6、导入“企业识别系统”是为了（ ） A ．加强形象传播的视觉冲击力 B ．使商品包装一体化 C ．增加宣传的渠道 D ．加强对外交往7、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天10、.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关二、名词解释（每小题5分，共25分） 1、公共关系谈判2、企业公共关系3、政府公共关系4、危机公关5、仪表三、简答题(每小8题，共32分)1、说明公众分类方法的作用和意义。

2、简述搞好媒介关系的重要意义。

3、简述企业外部公共关系的构成。

4、简述公共关系演讲有哪些技巧？四、案例分析（23分）深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。

A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。

A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。

A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。

A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。

A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。

A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。

A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。

A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。

A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。

A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。

A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。

张家口电大成人教育公共关系实务试题题库一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系2．公关礼仪3．公共关系调查4．新闻发布会：5．组织形象：6．揭丑运动：7.社会组织 :8、新闻发布会：9．公共关系危机：10．公共关系：11、创造性思维：12．危机公关：二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）1、公共关系是一门综合性的应用学科。

（）2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。

（）4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（）5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（）6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（）9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。

（）11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（）14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）15．网络传播的特点是不受时空的限制（）16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（）19．政府机关、消防队属于公益性组织。

（）20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。

（）三、单项选择题(每小题2分，共10分)1、组织与公众联结的方式是（）A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传2、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣3、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（）A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构4、公共关系最早出现在美国并迅速发展成熟，它的英文缩写是（）A PRB GRC PD D GX5、公共关系礼仪的主体是（）。

一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

7、把“关人”又称守“门人” ，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。

8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。

12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C 10C 11、A 12、D 13、B 14、C 15、D 16、C 17、B 18、A 19、D 20、B 21、B 22、B 23、A 24、 B 25、A 26.C 27.D 28.B 29.D 30.A 31.B 32.A33.C 34.C 35B 36、C 37、A 38、C 39、C 40、C 41、 B 42、A 43、C 44 、 A 45 、D 46 、 C 47 、 D 48 、 D 49 、 B 50 、 D51.C 52.B 53.B 54.D 55.A 56.C 57.D 58.B 59.D 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、 BCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ABCDE 14、ABCDE 15 、 BCDE 16.ABCD 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCDE 20.ABDE21、①②③④ 22、①③⑤ 23、① 24、①③ 25、③ 26、⑤ 2 7 、③ 28、② 29、② 30、①②③④ 31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36 、 ACDE 37 、 ADE 38 、 BCD 39 、 AE 40 、 ABCDE 41.ABCDE 42.AB 43.ABCD 44.ABCD 45.ACD46.ABCD 47.ABCDE 48.ACD 49.ABCDE 50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。

（更新版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

选择一项：A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理题目2被誉为公共关系之父的是（）o选择一项：A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）o选择一项：A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）o选择一项：A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

选择一项：A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。

选择一项：A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）o选择一项：A.知晓公众B.行动公众C.非公众D.顺意公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）o选择一项：A.艾维•李B.爱德华•伯尼斯C.斯科特•卡特里普D.巴纳姆题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

选择一项:A.美誉度B.信用度C.知名度D.成熟度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

选择一项：A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。

选择一项：A.白天鹅大酒店B.白云山制药厂C.中国大酒店D.白云饭店题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）o选择一项：A.杂志B.电视C.报纸D.广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）o 选择一项：A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）o选择一项：A.0.45米以内B.约为0.45〜1.22米C.约为 1. 22-3. 65 米D.约为3. 65〜9米题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）o选择一项：A.秘密区B.共同经验区C.个人经验区D.开放区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。

公共关系理论与实务试题
公共关系是指组织与公众之间建立和维护关系的一种管理活动。

它的目标是通过有效的沟通和互动，增强组织与其相关方之间的理解、共识和支持。

公共关系理论与实务是公共关系学科中的核心内容，下面是一些试题，旨在考察对公共关系理论与实务的理解和应用能力。

1. 简述公共关系的定义，并解释公共关系与公众之间的关系。

2. 详细描述五个公共关系理论模型，并分析其各自的特点和应用场景。

3. 假设你是一家新兴科技公司的公共关系经理，请列举并解释你会采取的三种公共关系策略，以提高公司的声誉和公众认同度。

4. 解释危机公关的概念和重要性，并提供一个真实的危机公关案例进行分析。

5. 根据社交媒体的普及和发展，公共关系实务也面临改变，请说明社交媒体对公共关系实务的影响，并提供三条有效利用社交媒体的公共关系建议。

6. 论述公共关系在政府机构中的作用和意义，并列举两个具体的政府公共关系活动。

7. 公共关系涉及多种利益相关者，其中媒体作为一种重要的传播渠道，请分析公共关系与媒体关系的特点和应对策略。

8. 选择一个你熟悉的品牌或组织，分析其公共关系活动的成功因素，并给出改进建议。

9. 公共关系不仅关注组织对公众的影响，也要注意公众对组织的影响，请对此进行阐述。

10. 总结公共关系理论与实务的核心要点，并提出你个人对未来公
共关系发展的展望。

以上是一些公共关系理论与实务的试题，通过回答这些问题，可以
对公共关系的核心概念、理论模型和实践技巧有一个全面的了解。

希
望这些试题能够对你的学习和实践有所帮助。

《公共关系实务》课程考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.公众受舆论的时期”指的是（）。

单选题］*A、古代时期B、巴纳姆时期正确答案）C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。

单选题］*A、公共关系咨询B、投公众所好C、双向对称”的公关模式正确答案）D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。

单选题］*A、内部公共关系正确答案）B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

单选题］*入、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关正确答案）5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

单选题］*A、员工关系正确答案）B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。

单选题］*A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性正确答案）D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

单选题］*A、扩大知名度B、提高政府的美誉度正确答案）C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。

革选题］*A、商品经济的出现8、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化正确答案）D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。

单选题］*A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农正确答案）10.人的表情属于哪种符号媒介（）。

单选题］*A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介正确答案）11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的（）设想为转移。

［单选题］*A、主观正确答案）B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在。

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50% %11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（ ）A.塑造形象意识B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（ ）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（ ）A.企业使命B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域15．公共关系人员角色分为（ ）A.专家型角色B.领导型角色 C.技术型角色 D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套 （ ）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系 （ ）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（5、问卷法不是访问法的一种。