一、单项选择题1.各种感觉的符合就是〔〕.A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作〔〕.A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔〕.A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔〕.A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔〕.A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是〔〕.A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情与价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的〔〕.A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔〕.A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是〔〕.A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即〔〕.A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔〕.A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔〕.A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔〕.A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物,几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔〕.A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性17.下列关于流行的说法中,正确的是〔〕.A.流行涉与的X围很狭小B.时髦是流行的一种典型表现C.流行是一种长期不变的社会现象D.流行是少数人随从和追求某种生活方式18."一窝蜂〞现象指的是〔〕.A.流行B.流言C.时狂D.时髦19.有些人喜欢标新立异是指人的追随流行心理的〔〕.A从众与模仿B.自我防御与自我显示C.求新欲D.个别差异20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足需求的流言是〔〕.A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.积极流言21.人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于〔〕.A.社会事件B.社会冲突C.社会问题D.社会运动22.下列属于舆论对象特点的是〔〕.A.社会性B.差异性C.功利性D.全面性23.物价上涨是指舆论形态的〔〕.A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动24.团体内成员之间为了某个问题发生矛盾与冲突,其他人对此会作出评论,于是,理亏的一方会停止争吵,作出让步,这属于舆论的〔〕.A.舆论的制约作用B.舆论的监督作用C.舆论的鼓动作用D.舆论的指导作用25.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是〔〕.A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什二、多项选择题1.人们对客观事实的知觉经常会出现不同程度的变形或歪曲现象的原因是〔〕.A.知觉的选择性B.认识的局限性C.思维的不严密性D.知觉的偏见E.事物的片面性2.影响知觉选择性的客观因素包括〔〕.A.感知对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要和动机E.经验知识3.影响知觉选择性的主观因素包括〔〕.A.气质B.兴趣C.性格D.对象的组合E.经验知识4.气质行为包括〔〕.A.多血质类型B.胆汁质类型C.情绪化类型D.粘液质类型E.抑郁质类型5.产生知觉偏见的常见原因包括〔〕.A.首因效应B.定型作用C.从众效应D.近因效应E.晕轮效应6.需要的层级包括〔〕.A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要7.一般说来,构成态度的要素包括〔〕.A.认知B.情感C.知觉D.意图E.需要8.下列属于态度的特性的是〔〕.A.社会性B.针对性C.两极性D.协调性E.一致性9.影响和改变态度的因素有〔〕.A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素E.态度系统特性因素10.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于〔〕.A.说服者的条件B.被说服者的条件C.信息本身的说服力D.问题的排列技巧E.问题的性质和内容11.在公共场合下,大众心理现象的表现形式有〔〕.A.流行B.流言C.舆论D.冲动E.追随12.流言的大致类型包括〔〕.A.愿望流言B.攻击流言C.追求流言D.恐怖流言E.市场流言13.舆论包含的四个因素〔〕.A.必须有一个问题B.必须有多数个人对这个问题发表意见C.在这些意见中至少要有某种一致性D.这种一致性的意见会直接或间接地产生影响E.必须有舆论发起人14.舆论的三个基本要素包括〔〕.A.作为舆论对象的人或事件B.作为舆论主体的公众C.作为舆论现象本身的意见D.舆论现象本身的合理性E.作为舆论的发起人15.舆论主要有以下形态〔〕.A.社会冲突B.社会事件C.社会热点D.社会问题E.社会运动16.舆论主体的公众的特点〔〕.A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性与松散性D.有一定的层序性E.盲从性17.舆论的作用包括〔〕.A.舆论的制约作用B.舆论的监督作用C.舆论的鼓动作用D.舆论的指导作用E.舆论的破坏作用18.影响人们价值观的因素包括〔〕.A.个人的成就感、事业心B.过去的成功或失败的经历C.周围环境、生活条件的影响D.对目标的接近程度E.对目标的信念19.团体成员是顺从还是不顺从,主要取决于〔〕.A.知觉B.需要C.个人D.团体E.问题本身的性质20.影响心理抗拒的因素包括〔〕.A.对自由的期望B.自由的程度C.对自由剥夺的威胁D.自由的重要性程度E.是否会影响到其他自由三、简答题1.态度由哪三个构成因素,并分别简述？2.流行的含义包括那三方面？3.如何与时制止流言的产生与传播?4.根据美国流言研究者纳普<Nape>的经验,从事公共关系工作对付流言的方法有哪些？5.舆论的定义和特征是什么？6.舆论主体的特点有哪些？7.影响人们价值观的因素有哪些？四、论述题.1.论述舆论在社会生活中的作用有哪些？2.现实生活中有人祈求工作轻松,有人讲究经济实惠,有人看重地位名气,有人注重工作成就等,论述影响人们价值观的因素.五、案例分析题.1.丑陋玩具风靡全美——一个偶然发现带来的消费热潮美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手.布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何？于是,他让自己的公司研制一套"丑陋玩具〞,并迅速推向市场.结果一泡打响,"丑陋玩具〞给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是"丑陋玩具〞接踵而来.如"疯球〞就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔.又如橡皮做的"粗鲁陋夫〞,长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音.这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销"丑陋玩具〞的热潮.试运用公共关系学分析点评这一案例.答案部分一、单项选择题1.[正确答案]A[答案解析]参见教材P972.[正确答案]A[答案解析]参见教材P993.[正确答案]B[答案解析]参见教材P994.[正确答案]C[答案解析]参见教材P1005.[正确答案]A[答案解析]参见教材P100[答案解析]需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力.参见教材P1007.[正确答案]B[答案解析]参见教材P1008.[正确答案]C[答案解析]参见教材P1019.[正确答案]A[答案解析]参见教材P10110.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10111.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10212.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10213.[正确答案]D[答案解析]参见教材P10314.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10415.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10516.[正确答案]C[答案解析]参见教材P10817.[正确答案]B[答案解析]由于流行涉与的X围十分广泛,有相当多的人去随从和追求某种生活方式,而且是在一定时期内的社会现象.参见教材P10818.[正确答案]A[答案解析]参见教材P10819.[正确答案]B[答案解析]参见教材P10920.[正确答案]A[答案解析]愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足的需求.参见教材P11021.[正确答案]C[答案解析]参见教材P11322.[正确答案]B[答案解析]参见教材P113[答案解析]参见教材P11324.[正确答案]A[答案解析]参见教材P11525.[正确答案]C[答案解析]参见教材P119二、多项选择题1.[正确答案]AD[答案解析]参见教材P972.[正确答案]ABC[答案解析]参见教材P983.[正确答案]ABCE[答案解析]参见教材P994.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P995.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P99、1006.[正确答案]ABCDE[答案解析]参见教材P1017.[正确答案]ABD[答案解析]一般说来,态度由认知、情感、意图三个因素构成.参见教材P1048.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P1049.[正确答案]ABCDE[答案解析]参见教材P105、10610.[正确答案]ACD[答案解析]参见教材P10611.[正确答案]ABC[答案解析]在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式.参见教材P107 12.[正确答案]ABD[答案解析]参见教材P11013.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11314.[正确答案]ABC[答案解析]参见教材P11315.[正确答案]ABDE[答案解析]参见教材P113、11416.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11417.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11518.[正确答案]ABCD[答案解析]参见教材P11619.[正确答案]CDE[答案解析]参见教材P11820.[正确答案]ACDE[答案解析]参见教材P119三、简答题1.[正确答案]态度是由认知、情感、意图三个因素构成：〔1〕认知,是指主体对态度对象的认知,包括感知、思维、理解、看法等,认知是主体对态度对象的整体了解和评价,特别是对对象的价值评价：好或坏,有用或没有用等,这是态度形成的基础.〔2〕情感,值主体对态度对象的情感体验.认知规定了态度对象,对它加以评价,并使主体表现相应的行为,从中获得情感体验,同时激励着主体的行为表现.情感是主体对于态度对象的情绪反应,它以认知为基础,又左右着人的行为方向,在态度中具有调节作用.〔3〕意图,指主体作用于态度对象的行为准备状态.意图是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应倾向,即准备"做还是不做〞."要做,该怎样做〞,亦即潜在的行为倾向,这是态度的外显因素.[答案解析]参见教材P1042.[正确答案]流行的含义包括三方面的含义：〔1〕流行是人们对某种生活方式的随从和追求,它涉与的X 围十分广泛；〔2〕流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；〔3〕流行是在一定时期内的社会现象,过了一定的时间便不再流行.若长时间持续,就会转化人们的习惯,成为传统.[答案解析]参见教材P1083.[正确答案]与时制止流言的方法是：〔1〕传递真实的信息,传播事实的真相.流言的规模大部分不是国家规模.人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明.因此,对情报来源的信任程度同样是重要的.〔2〕注意省略.这并不是说政府或企业了解事实却故意要隐瞒,而是在某些情况下需要或多或少地改变或省略事实,这对防止恐慌保持稳定是必不可少的.在国家发生危机时,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感,并尽快地将正确的情报传达给每一个人.充分利用国民对政府已有的信任感,问题会更容易解决.[答案解析]参见教材P1124.[正确答案]<1>提高新闻媒介的可信度,让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报.<2>使人们对领袖人物具有信任感.<3>为了消灭模糊的真空状态,要尽可能多而快地传达可信的情报.<4>马上掌握可信的情报并作出权威的解释,以迅速而简便地否定流言.<5>要防止人们的生活情境过于寂寞和单调,这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件.<6>要慎重展开宣传活动,以便揭露流言的有害影响与制造、传播流.等的人的不良动机.[答案解析]参见教材P1125.[正确答案]舆论是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.特征如下：〔1〕舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成和支持的；反之,若社会上某种意见,即使有人大力宣传和提倡,但未能取得公众的赞成和支持,那么这种意见还不能称之为舆论.〔2〕舆论总是涉与社会的安宁与幸福的问题.〔3〕舆论本身含有合理性.〔4〕舆论是有效的.〔5〕舆论一般不是政府的意见,若是政府的意见,就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现.舆论是广大民众的呼声.[答案解析]参见教材P1136.[正确答案]作为舆论主体的公众与人群不同,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流.称之为舆论主体者的公众,具有以下一些特点.<1>有共同话题.话题把公众激活,并把他们联结起来.<2>参与议论过程.在一个议论过程中,总有三部分人存在着,即说者<传播者>、既听又说者<接受并传播者>和听者<接受者>.<3>自发性与松散性.舆论主体靠话题激活,依话题为转移,话题兴则舆论主体生,话题灭则舆论主体无.<4>有一定的层序性.舆论主体虽然表面上各个散在、自我独存,但数量达到一定程度,运用科学手段进行分析,却能发现不少问题.[答案解析]参见教材P1147.[正确答案]主要包括如下四个因素：〔1〕个人的成就感、事业心.成就感很强的人,在工作和目标的追求上,"求成功〞的心理超过"怕失败〞的心理.成就感弱的人,"怕失败〞的心理超过"求成功〞的心理.〔2〕过去的成功或失败的经历.一个能够不断实现自己目标的人,他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人,他对这一目标的向往水平就会降低.〔3〕周围环境、生活条件的影响.家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对向往水平产生影响.一个充满生气的集体,其成员的向往水平就较高.〔4〕对目标的接近程度.距离目标越近,越容易成功,越容易提高向往水平.[答案解析]参见教材P116、117四、论述题.<1>.[正确答案]舆论的作用有以下三个方面.〔1〕舆论的制约与监督作用社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用.舆论可以制约个人的行为.舆论对群体有相当大的影响.〔2〕舆论的鼓动作用进步舆论往往可以成为社会运动的先导,只有舆论先行,才能发生伟大的社会革命运动.现实生活中的事件,经过许多人对其评论、发表意见,造成舆论,便形成一种社会空气,即社会心理气氛.这种社会心理气氛包围着人们的生活,形成了客观的社会环境,反过来又影响着人们的生活.〔3〕舆论的指导作用舆论对人们的行为具有指导作用,在购买商品和欣赏电影、音乐时,舆论起着重要的作用.正因为舆论有上述的作用,故任何一个国家和政府都十分重视对公众舆论的控制与引导,尽量利用广播、电视、报刊等宣传媒介作舆论宣传,使宣传内容反映群众的呼声,传达政府的希望和要求.舆论不是一成不变的,它随着社会的发展而不断地变化着.因此,国家的有关部门必须经常研究当前的舆论,并与时把握舆论的发展动向,给公众以正确的指导.[答案解析]参见教材P115、116<2>.[正确答案]价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度,即决定了人们向往什么,追求什么,喜欢什么,推崇什么.有人祈求工作轻松,有人讲究经济实惠,有人看重地位名气,有人注重工作成就等,都因价值观不同所致.由价值观产生的人们的追求或向往,直接决定着人们的行为取向.这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：<1>个人的成就感、事业心.成就感很强的人,在工作和目标的追求上,"求成功〞的心理起过"怕失败〞的心理.成就感弱的人,"怕失败〞的心理超过"求成功〞的心理.<2>过去的成功或失败的经历.一个能够不断实现自己目标的人,他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人,他对这一目标的向往水平就会降低.<3>周围环境、生活条件的影响.家庭、亲朋、同事、社会风气、团体气氛都对向往水平产生影响.一个充满生气的集体,其成员的向往水平就较高. <4>对目标的接近程度.距离目标越近,越容易提高向往水平.[答案解析]参见教材P116五、案例分析题.<1>.[正确答案]1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性.此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向市场的公关活动.2 、求新欲望是人的一种基本欲望,就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望,来满足自己的好奇心.这是人们追随流行的心理原因之一.逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.3 、布希耐就是利用人们的这两种心理,产生了"丑陋玩具〞的创意,并使艾士隆公司获得巨大的经济利益."丑陋玩具〞之所以风靡全球,关键就在于它迎合了人们的两种心理需求.在公共关系活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具,实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满.[答案解析]参见教材P118—120。
