物业不能对业主说的21句话

物业管理文明用语和服务忌语素材
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。

文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
一.文明用语
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望,请告诉我
16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗?
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉,让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好,再见
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。

物业禁止温馨提示尊敬的业主和租户们：为了维护小区的良好秩序，保障居民的生活安宁，特向大家发布以下禁止温馨提示，望大家共同遵守，共同维护小区的和谐环境：一、禁止大声喧哗和高音量音乐为了不影响邻居的正常生活，特别是晚间，禁止在室内或室外大声喧哗和放置高音量音乐。

请尊重他人，保持安静环境。

二、禁止在公共区域吸烟为了保护大家的健康和环境卫生，请不要在楼道、电梯、小区花园等公共区域吸烟，避免扰乱他人和影响居住环境。

三、禁止在小区内私设店铺和摊点为维护小区的整洁和秩序，禁止在小区内私设店铺和摊点。

如有需要，可向物业申请，经批准后开设。

四、禁止在小区内养宠物为了避免宠物对他人及环境造成影响，禁止在小区内养宠物。

如确有需求，需提前向物业申请并遵守相关规定。

五、禁止乱扔垃圾和乱涂乱画为了保持小区环境的整洁和美观，禁止乱扔垃圾和乱涂乱画。

请大家养成良好的生活习惯，保持环境卫生。

六、禁止私拉电线和擅自改造房屋为了安全起见，禁止私拉电线和擅自改造房屋。

如有需要，需提前向物业申请并经批准后进行。

七、禁止违规停放车辆为了保障小区道路畅通和安全，禁止违规停放车辆，包括占用消防通道、阻塞小区出入口等行为。

以上禁止温馨提示，是为了营造一个安静、整洁、有序的生活环境，让大家能够安心居住。

希望各位业主和租户们共同遵守，相互监督，共同维护小区的和谐。

如有违反，物业将按规定进行相应处理。

最后，提醒大家在日常生活中多多关爱他人，互相谦让，共同营造一个和谐美好的小区环境。

感谢大家的理解和支持！特此通知小区物业管理处日期：XXXX年XX月XX日。

物业专业服务规范用语物业专业服务规范用语一、服务语言规范1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。

2、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。

切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。

3、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。

应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。

4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。

5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。

同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。

6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。

7、回答业主问题时不得直说”不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

8、要离开面对的业主时，一律讲”请稍候”或”对不起，请稍等一下”，回来后要对业主说：”对不起，让人您久等了”，不能一言不发就开始服务。

9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说”您早!”“您好!”等礼貌用语。

10、业主未离开时，不得擅离岗位或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。

11、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方”我能为您做些什么?”二、接待服务要求1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。

2、接待来宾或上级领导时，须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或领导的光临。

3、业主来到总台，应面带微笑，热情招呼问候。

4、有较多业主抵达而工作繁忙时，要按先后顺序依次办理，做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。

如对等待的业主说：”对不起，请您稍候。

”等。

5、验看、核对业主的证件与登记单时要注意礼貌，在确认正确无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。

物业工作人员不能对业主说的21句话第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。

不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。

第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。

不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。

第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。

第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。

不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。

不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。

备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。

第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。

不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。

物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。

20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。

22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。

24 我就这态度。

有本事你告去25 叫什么，等一下。

26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。

28 不知道，你问我，我问谁。

29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。

物业出安全温馨提示亲爱的业主：您好！在这个秋高气爽的季节里，物业管理处想要提醒各位业主要注意家居安全和温馨。

为了确保您和您的家人的安全，我们准备了一些温馨提示，希望能对您有所帮助。

一、防盗安全1、门窗安全：请确保您的门窗都能够有效锁紧，尽量安装防盗门窗，增加安全系数。

离开家时务必要将门窗紧闭，并确认已经锁好。

2、小心陌生人：留意周围情况，不要因一些陌生人说的话而相信，尤其是进了您家。

3、邻里关系：建立好邻里关系，互相交流信息，多留意社区内外的不寻常情况。

二、火灾安全1、厨房安全：烹饪时要留在场，不要让油烟饱和，以免引起火灾。

烹饪完毕后，一定要将燃气关掉。

2、烟雾报警器：建议在家中安装烟雾报警器，一旦有火灾，及时发现并启动报警。

3、灭火器：在关键位置摆放灭火器，并且要定期检查其有效性。

4、退出通道：保持家中的出口和通道畅通，以便在火灾发生时能够迅速逃生。

三、电气安全1、电器维护：定期检查家中电器的插座、开关和电线，及时更换老化损坏的电器和线路。

2、用电规范：不要使用带有裸线的电器，不要私拉乱接电线。

3、停电检查：如果家中停电，不要盲目检查，应该拨打物业电话寻求帮助。

四、室内卫生1、通风换气：要保持室内空气清新，经常通风换气。

需要对房屋进行定期保洁，保持室内清洁整洁。

2、卫生间安全：使用卫生间时，要小心防滑。

如果有老年人或小孩，建议在卫生间安装扶手，以防滑倒受伤。

五、社区安全1、停放车辆：在社区内停放车辆时，要遵守规定，不要违章停车，以免影响其他车辆通行。

2、宠物管控：出门遛狗时，请注意保持宠物的管控，不要让宠物随意乱跑，以免造成他人困扰。

3、文明行为：在社区内的一切行为都要围绕着文明、和谐进行，不要有侵犯他人利益、违反社区规定的行为。

以上就是我们为大家准备的物业出安全温馨提示，希望大家能够认真对待，做到心中有责，行动在先。

也希望大家能够相互关心和帮助，共同打造一个和谐、安全、温馨的社区。

如果大家在生活中有任何问题和困难，都可以随时联系我们的物业服务人员，我们会尽最大的努力为大家解决问题。

物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个忙!7、赞美语A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了!E、干得不错!8、祝福语A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!二、接打电话通用规范用语和禁用忌语(一)规范用语：1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁?2、我是XXXX，请问您有什么事吗?3、XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。

5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。

6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。

7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是XXXXXXX。

8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?不用谢。

9、您好，我是，麻烦您，请接电话。

10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?11、不好意思，您打错电话了(我打错了)。

12、我这会有点事，一会打电话给您好吗?13、好的，我马上给您咨询一下。

14、对不起，我不太清楚，请您问问好吗?15、谢谢(不要客气)，再见。

(二)禁用忌语:1、你找谁呀!2、怎么搞的，打错了。

3、我正忙，没空叫他(她)。

4、他上哪儿，我怎么知道。

5、我找!6、你是谁?听不出我是谁吗?7、找领导去，我管不着。

8、你过来一趟，电话里说不清楚!9、听不见，声音大点!10、他(她)不在(挂上电话)!三、办公室人员专业服务用语和服务忌语(一)服务用语：1、您好!2、请进、请坐、请讲!3、您好，同志您是?4、您有什么事需要我们办理?5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。

物业服务日常沟通忌语
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物业管理作为服务性行业，秉承着服务广大业主为首要工作，所以日常的沟通交流就显得格外重要，因为你的语言你的谈吐反映出你的基本素质，还有物业公司的整体水平！
下面就是一些日常工作服务中需要注意的服务忌语：
1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等；
2、喂，干什么！
3、喊什么，等一会！
4、少啰嗦，快点讲！
5、你管不着（你少管闲事）！
6、喂，叫你呢！
7、不关我的事！
8、急什么，还没上班呢！
9、找别人去，我不管！
10、墙上贴着，自己看！
11、就你急，怎么不早来！
12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清？
13、急什么，没看我正忙着吗？
14、你能怎么样（你看着办）？
15、你没看快下班了吗，早干什么去了？
16、烦不烦？
17、这么晚了，明天来！
18、你问我，我问谁？！
19、这事我管不了，你去找我们领导！
20、你这人是不是有毛病？
21、你这人真啰嗦！
22、你找谁，他不在。

跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23、有意见找领导！
24、我就这态度，有本事你找我们领导去！
25、叫什么，等一下！
26、我就这态度，怎么了？
27、不归我管，我不知道！
28、不知道，你问我，我问谁？。