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万科物业各种温馨提示高空万科物业温馨提示：让生活更精彩尊敬的业主们，您好！为了让您和您的家人在我们的物业里过得更加舒适和安全，我们向您提供一些温馨提示。
希望您能够遵守这些提示，共同营造一个和谐、美好的生活环境。
一、高空楼层的安全提示1. 护栏检查：居住在高楼层的业主，请定期检查家中的阳台护栏，确保其结实牢固，不会出现松动或掉落的情况。
避免小孩子或宠物爬上阳台危险。
2. 高层窗户：请不要在高层窗外晾晒衣物，以免遗失或造成意外伤害。
在打开窗户通风时，要确保门窗安全锁好，避免小孩子或宠物发生安全事故。
3. 培养安全意识：对于高层居住的业主，应该培养自己和家人的高空安全意识。
特别是小孩子，要向他们灌输危险意识，不随意站在护栏边或贴近窗户。
二、住宅小区的安全提示1. 社区巡查：所有业主和居民都应该积极参与小区的巡查工作，关注小区内的畸形情况。
如果发现异常，应该及时向物业或社区管理部门报告。
2. 外来人员登记：如果有亲戚朋友到访，请将他们的姓名及身份证号码登记在物业或社区管理部门。
这样可以随时了解区内人员的情况，减少安全隐患。
3. 火灾逃生：特别是住在高层居民，要了解小区内的火灾逃生通道和应急设备位置，平时定期模拟火灾逃生，以做好应对突发情况的准备。
三、社区环境的整洁与美化1. 垃圾分类：请所有业主和居民都切实做好垃圾分类工作，将干垃圾、湿垃圾、有害垃圾和可回收物分类投放。
让小区环境更加整洁和卫生。
2. 绿化养护：业主和居民要爱护社区的花草树木，不随意破坏和践踏，保持社区环境的美化。
3. 公共设施：所有居民应该爱护公共设施，不随意破坏和损坏社区中的电梯、门禁、照明等设备。
如果发现异常情况，应立即向物业报告并维修。
四、文明礼仪和生活安全1. 噪音控制：请广大业主和居民遵守社区的安静时间，尽量减少在此时段的高噪音行为。
对于需要大声交谈或者举办活动的情况，请提前征得邻居的同意，并尽量选择合适的时间和地点。
2. 烟花爆竹：严禁在小区内放鞭炮、烟花爆竹，以免引发火灾或者危害周围居民的安全。
物业管理文明用语和服务忌语素材
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
一.文明用语
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望,请告诉我
16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗?
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉,让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好,再见
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
物业工作人员不能对业主说的21句话第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。
不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
万科物业各种温馨提示尊敬的业主：新年已过，大地复苏，花草树木象雨后春笋一样蓬勃地发芽生长，为了小区的环境更加温馨、美观、舒适，早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”，坐在草地上晒太阳的朋友们，当您享受日光浴时，青青小草正在您的玉足下“哭泣”，喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“携残”娇艳欲滴的花花草草们。
谨请各位业主爱护小区的每一棵花草树木就象爱护自己的眼睛一样，让我们携手努力共创美好家园。
新锦安·雅园管理处二0一三年二月十五日青青绿草请勿践踏尊敬的业主：时至炎热的夏天，万物历受暴晒，傍晚我们小区内充满生命气息的花草树木也该“休息”和“保养”了，为了它们第二天更加健康的成长，请让我们一起好好的来呵护它！早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”；坐在草地上享受清凉晚风的朋友们，娇柔的小草在您玉足下“哭泣”；喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“摧残”娇艳欲滴的花花、草草们。
美好园林、花园式的小区环境，是我们共同赖以生存的空间，请让我和大家一起来爱护它！众冠花园管理处二0一三年八月八日提高治安防范意识共同维护小区安全尊敬的业主、住户：每逢春节前后是各类犯罪活动的猖獗时期，本小区地处留仙大道与沙河西路交界处，边邻建筑工地、工业厂矿较多，附近环境较为复杂，外来人员密集，且流动性大，存在着诸多的治安隐患。
近来在周边地段常有偷盗、抢劫的案件发生，给小区的治安工作带来了一定考验和难度。
为了保障广大业主、住户的人身和财产安全，维护正常的生活秩序，管理处坚持以“预防为主、防治结合”为治安管理方针。
我们将进一步抓好保安队伍的建设，完善各项治安防范制度，落实治安防范措施，提高治安管理水平，以防止各类刑事案件和治安事故在本小区内发生。
物业治安管理是一项综合的系统工程，为了使治安工作做得更全面、更有效，坚持“治安防范与群防群治”的原则。
为了给广大业主、住户提供安全的居住和工作环境，希望大家积极支持和配合管理处保安部的治安防范工作，加强治安防范意识，搞好本小区的治安综合治理。
物业服务文明用语和服务忌语物业服务是指对居住小区或写字楼等公共场所进行管理和维护，提供各项服务的工作。
良好的物业服务可以提升居民、办公人员的生活和工作环境，增加社区的凝聚力和安全感。
在物业服务中，合适的文明用语和避免使用的服务忌语是非常重要的。
本文将详细介绍物业服务中的文明用语和服务忌语。
物业服务文明用语1. 问候语在与居民或办公人员接触时，使用友善的问候语可以展现良好的服务态度。
•早上好：在上午接触居民或办公人员时使用。
•下午好：在下午接触居民或办公人员时使用。
•晚上好：在晚上接触居民或办公人员时使用。
•你好：通用的问候语，适用于任何时间段的接触。
2. 入室前提醒当物业人员需要进入居民或办公人员的个人空间时，提前提醒是必要的。
•您好，请问可以进入您的办公室/住宅吗？•请问是否方便我进入您的办公室/住宅？•我是物业人员，需要进入您的办公室/住宅，请问是否可以？3. 解决问题在解决问题时，用语要清晰、准确，以便居民或办公人员明确问题所在和处理方式。
•抱歉给您带来不便，请问有什么问题我可以帮您解决？•这个问题我可以替您处理，请您放心。
•我会立即争取解决这个问题，以确保您的满意度。
4. 维修服务物业服务中的维修服务是一个重要的方面，文明用语可以增加服务质量与居民或办公人员的互动。
•感谢您告诉我们这个问题，我会尽快安排维修人员进行处理。
•我们会派遣维修人员前来处理，请问您方便在家等待吗？•如果问题未能解决，请随时告知我们，我们会确保问题得到妥善解决。
5. 安全提示物业服务的一个重要职责是确保居民或办公人员的安全。
在提醒和提示时，应使用文明用语。
•请注意楼道的安全，不要乱扔杂物，以免造成意外。
•建议您在夜间出行时注意安全，尽量避免独自行走。
•请您不要随意将门禁卡转借给其他人，以保证小区安全。
物业服务忌语除了要使用文明用语，物业服务中还要避免使用一些可能引起误解、不适合的忌语。
1. 不礼貌的问候物业服务工作人员要避免使用不礼貌或不恰当的问候语，以免给居民或办公人员带来不适。
