后勤服务中心工作总结4篇
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公司后勤部工作总结范文____年,在公司领导的正确领导下,胜利的号声已经接近尾声,为了做好____年的后勤工作,现对____年的后勤工作总结如下:一、充分利用时间做好后勤内部服务,为公司员工创造良好的工作环境。
后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,为员工在公司工作创造良好的工作环境。
(一)提高食堂质量关,让员工满意。
搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。
____年,食堂进一步在菜品花样上下功夫,确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时,____年,员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
(二)员工宿舍的管理,为员工提供安全干净的住宿空间。
员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝,安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件。
加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理,使员工宿舍的安全问题得到了控制,____年基本未发生员工宿舍安全事故。
在员工宿舍卫生方面,实行宿舍值日制,区域包干制,做到及时打扫,每天检查,保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。
(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境,后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视,及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况,在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查,及时进行调节和处理。
在其他部门员工有后勤服务需求的情况下,后勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。
二、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用较大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,____年,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低成本的工作。
(一)闲置资产管理,提高资产利用率。
经过几年的经营,员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。
后勤服务中心月度工作总结5篇岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,我们一定都积累了不少宝贵的经历,理应有个小结来总结一下自己的所得与所失。
是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编给大家分享的后勤服务中心月度工作总结,希望对大家能有所帮助。
后勤服务中心月度工作总结1时间飞逝,11年即刻岁末。
这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。
它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。
那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。
但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子。
希望在即将到来的12年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻,我将11年在公司的经历作一个简单的概括:一. 得公司领导认可和肯定并委以重任11年年中,在公司进行的公开招聘中,得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。
6月以来,与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作,得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结,秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。
在此过程中,学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能,让自己的能力有了一个质的提升。
二.一年工作重点及工作情况1:12年6-7月,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务,如:招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统,德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2.:7-9月,认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
后勤服务中心十月份工作总结
十月份,后勤服务中心在各项工作中取得了不错的成绩。
以下是十月份工作总结:
1. 设备维护和维修:后勤服务中心负责校园内各类设备的维护和维修工作。
在十月份,我们及时响应报修请求,修复了大部分设备故障,确保了校园设备的正常运行。
2. 场地管理:后勤服务中心管理校园内各类场地的预约和安排。
在十月份,我们协调
了各部门的活动需求,合理安排场地使用,确保各项活动的顺利进行。
3. 物资采购和管理:后勤服务中心负责校园内各类物资的采购和管理工作。
在十月份,我们认真核对库存,及时采购了学校所需物资,确保了学校正常运转。
4. 安全巡逻和维护:后勤服务中心负责学校安全的巡逻和维护工作。
在十月份,我们
加强了对校园周边的巡逻,保障了师生的安全。
5. 环境保洁:后勤服务中心负责校园内各区域的环境保洁工作。
在十月份,我们加强
了校园内的清洁管控,确保校园环境的整洁与美观。
6. 支持其他部门工作:后勤服务中心积极配合其他部门的工作需要,在十月份提供了
各项支持和帮助,确保了整个学校的正常运转。
总体来说,后勤服务中心在十月份工作中,充分发挥了自己的职能和作用,为学校提
供了优质的后勤服务。
在接下来的工作中,我们将继续努力,进一步提升后勤服务质量,为学校的发展做出更大的贡献。
行政服务中心后勤工作总结6篇篇1在过去的一年中,行政服务中心后勤工作紧紧围绕中心的整体规划,认真履行后勤保障职责,全力以赴做好各项服务工作。
现将过去一年的工作总结如下:一、后勤服务工作1. 加强理论学习,提升服务水平。
后勤部通过学习先进理论,不断提升服务理念,强化服务意识。
全体员工树立了“以服务为中心”的工作理念,能够积极主动地为行政服务中心提供优质的服务。
2. 完善规章制度,规范服务流程。
后勤部制定了一系列规章制度,明确了各部门的工作职责和服务流程。
通过规范服务流程,提高了服务效率和质量,确保了中心各项工作的顺利进行。
3. 强化安全管理,确保安全稳定。
后勤部始终把安全工作放在首位,严格落实安全管理制度,加强日常安全巡查,及时发现并解决安全隐患。
在过去一年中,中心未发生任何安全事故,保证了中心的安全稳定。
二、设施设备管理1. 加强设施设备维护保养。
后勤部定期对中心内的设施设备进行维护保养,确保其正常运行。
同时,建立了设施设备档案,对设施设备的运行情况进行全程跟踪管理。
2. 推进节能降耗工作。
后勤部积极响应节能降耗的号召,通过加强宣传教育、推广节能技术等措施,降低了中心的能源消耗,为节约资源做出了积极贡献。
3. 加强与外部单位的沟通协调。
后勤部积极与供电、供水等外部单位沟通协调,确保了中心设施设备的稳定运行。
同时,建立了应急联动机制,一旦出现紧急情况能够迅速有效地进行处理。
三、环境卫生管理1. 强化环境卫生整治。
后勤部定期对中心内外环境进行整治,清理垃圾、杂物等废弃物,确保了环境的整洁美观。
同时,加强了对绿化植物的管理和养护工作,营造了宜人的工作环境。
2. 推进垃圾分类工作。
后勤部积极响应垃圾分类的号召,在中心内推行垃圾分类制度。
通过宣传教育、设置分类垃圾桶等措施引导员工养成良好的垃圾分类习惯为保护环境做出了积极贡献3. 加强防疫工作。
在疫情防控期间后勤部严格按照疫情防控要求做好中心内的防疫工作加强消毒通风记录人员健康状况确保了中心的安全卫生环境四、总结与展望在过去的一年中后勤部在中心领导的正确指导下在全体员工的共同努力下取得了显著的工作成绩为行政服务中心的顺利运行提供了有力保障展望未来后勤部将继续加强理论学习提升服务水平规范服务流程强化安全管理确保安全稳定推进节能降耗工作加强与外部单位的沟通协调推进垃圾分类工作加强防疫工作为行政服务中心的发展做出更大的贡献篇2一、引言在过去的一年里,行政服务中心后勤部门肩负着保障各项工作顺利运行的重要任务。
医院后勤一站式服务中心年度工作总结范文(4篇)一年即将过去,总务科全体人员在医院党委行政的正确领导下,齐心协力,共同努力,紧紧围绕“团结自律、用心服务、节约成本、保障运行”的工作要求,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升总务科服务管理理水平,持续改进,服务临床,勤恳工作,为医院提供强有力的后勤保障!现将后勤部本年度的工作情况总结如下:一、用水管理对干部病房旁边的管路、住院大楼前的水管等进行抢修,减少水资源的浪费。
二、用电管理1、地下室班组完成各项日常工作任务(巡查,每周发电机开机,记录等)、修复2台变压器的风冷冷却系统,保证变压器正常供电。
2、对医院用电线路进行巡查,对住院部大楼的西走廊重新安装声控灯,保障了公共照明又节约了电费,使各种电线路安全运行。
3、电工全年维修量:据不完全的统计达某某某某余次。
三、空调、锅炉管理1、住院部屋面上手术室中央空调管路保温层进行了更新改造,对热交换器进行系统检修2、中央空调冷却塔进行了大修项目3、中央空调管路进行了检修及中央空调风机进行了清洗4、对医院分体空调维修达某某某台次,冰箱某余台次,能做到有报修计划及时维修,确保医院医疗任务顺利开展。
5、加强了锅炉的管理,对某吨锅炉进行了系统维修,并通过特检院年检。
四、院内环境方面着力抓好医院形象建设。
今年年初,医院更换保洁公司,通过加强管理,提高大家爱院,敬院,服务医院的意识,调动大家的工作积极性,从规范性,标准化入手,全面提高保洁人员的服务水平,同时对整个园区进行硬化,绿化,美化,整治院内脏,乱,差的不良形象,提升医院品味,营造良好的就医环境五、与基建科合作完成项目某某余项六、锅炉管理:送压力表、安全阀年检校对。
七、大型医院巡查巡检工作八、总务科6管理工作总务科将6管理工作为切入点和突破口,全面开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等方面的行动,实现“工作现场整洁,物品摆放有序,定置定位合理,标识一目了然,人人遵章守纪,岗位操作规范”的工作新局面,达到“提高工作效率,提升管理水平,落实预防为主,保证安全生产”的目的。
后勤服务中心十月份工作总结一、工作概述在十月份,后勤服务中心的工作重心主要集中在满足学校各部门日常需求、完善校园设施设备、提升服务质量和效率等方面。
具体来说,我们完成了以下工作:1.物资采购与调配:根据各部门的采购申请,我们完成了办公设备、清洁用品、维修材料等物资的采购和调配,确保了学校各项工作的正常进行。
2.环境卫生管理:我们对校园环境进行了日常维护和定期清理,确保校园的干净整洁。
同时,我们也对公共区域进行了消杀工作,预防传染病的发生。
3.设施设备维护:我们完成了对校园内各类设施设备的检查和维修工作,包括照明设施、空调设备、课桌椅等,确保了设施设备的正常运行。
4.服务质量提升:我们通过培训和交流,提升了服务人员的专业素质和服务意识,提高了服务质量。
同时,我们也加强了对服务质量的监督和评价,及时处理了投诉和建议。
5.预算管理:我们对后勤服务中心的预算进行了精细化管理,合理控制了各项开支,确保了资金的合理使用。
二、遇到的问题及解决方案在十月份的工作中,我们也遇到了一些问题,主要包括以下几个方面:1.物资采购与调配:由于部分物资的市场供应紧张,导致采购周期延长。
为了解决这个问题,我们加强了与供应商的合作,建立了紧急采购渠道,提高了采购效率。
2.环境卫生管理:在极端天气条件下,校园内部分低洼区域容易积水,给清洁工作带来了一定的困难。
我们计划在未来的工作中加强对这些区域的巡查和清理,确保清洁工作的顺利进行。
3.设施设备维护:部分老旧设施设备存在故障率较高的问题,增加了维修工作量。
我们将进一步加强对这些设备的检查和维修,及时发现并解决问题。
4.服务质量提升:虽然我们已经采取了多种措施提升服务质量,但仍有一些部门对服务不满意。
我们将进一步加强与各部门的沟通与合作,了解他们的需求和意见,不断改进服务质量。
5.预算管理:由于部分项目预算执行率较低,导致预算浪费。
我们将加强对预算的监督和管理,确保资金的合理使用和有效投入。
2020年后勤服务中心工作总结范文(精选5篇)2020年后勤服务中心工作总结范文(精选5篇)不经意间,一段时间的工作已经结束了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。
为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是小编精心整理的2020年后勤服务中心工作总结范文(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
后勤服务中心工作总结1一、基本情况吕梁汾离站区后勤服务中心是20xx年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构,按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。
站区现有职工23人,其中在册人员6人,临时工17人。
目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。
站区的主要固定资产有办公大楼,厨房餐厅,锅炉房,水泵房,洗澡间,配电室,发电机房,车库7间,库房1间,机修房3间,公共厕所,锅炉1台,茶炉1台,水泵设备1套,200kw斯太尔发电机1台,生活用车3辆。
二、20xx年的运行情况及存在问题汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构,其职能就是代表公司管理站区,为站区所属单位搞好服务,提供后勤保障。
主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作,承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化,安保任务。
负责供水、供电、供热、发电,确保了站区的正常运行。
1、职工就餐情况20xx年职工就餐开支情况,就餐人数为人,全年共刷卡24654人次。
其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;签字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。
开支214358元。
20xx年1-3月底站区食堂开支正在结算。
2、来人接待情况20xx年共接待240多次,20xx年1-12月开支247400元。
20xx 年1-3月来人接待费用开支元没有结算。
学校后勤保障服务中心工作总结5篇学校后勤保障服务中心工作总结一在学校领导的关心支持下,我校后勤工作遵循学校总体工作思路和后勤工作计划,以“学习实践科学发展观”为指针,树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观,发扬与时俱进的精神。
在坚持以“后勤保障,物尽其用,杜绝浪费,服务教学,文明高效”的服务原则下,以“后勤不后,服务为本,开拓创新,勤俭节约”为宗旨,转变思想观念,锐意改革创新,加强后勤管理,强化服务意识,坚决做好后勤保障,尽力谋取综合效益,扎实稳妥地推进了各项工作的进程,取得了较为突出的成绩。
为来年更好的做好服务,现做出总结如下:一、树立服务意识,加强自身建设一期来,后勤人员树立了良好的后勤服务意识,不断加强了自身的素质建设,做好了服务育人工作,认真执行了学校制定的有关后勤工作制度,努力提高了后勤人员的服务水平;让全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性,做好了后勤保障工作,坚持了后勤会议,不断地总结了前段经验,拟定了下步工作计划,更好地服务了师生员工。
二、坚持服务宗旨,做好常规工作1、开学初,为新学期的正常开学上课,配合教务处调整年级教室、配齐课桌凳、办公桌、办公用品,确保学校开学有序,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,教师教学办公用品到位,使教学工作正常开展。
学期中认真做好总务处的日常事务,如物品添置、维修以及各项活动的后勤保障等,协同各处室做好了各项工作。
2、坚持每周星期五组织后勤等有关人员对校园校舍设施进行全面检查,发现问题及时处理解决。
及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修,保证学生正常上课。
3、及时进行物资采购工作,认真完成了开学前后办公用品、电脑耗材、实验仪器、教学用具和清洁卫生用具等各项物资保障工作。
后勤物品的保管与发放,结合我校的特殊情况,做到了定人定岗完成教学物品的借用和发放工作,物品的发放做到了“及时、到位”,有效地服务了学校教育和学校的正常运行。
4、认真落实了建立节约型组织的各项措施,加强水电流失管理,定时开关供应教学楼、学生宿舍的用电和各班教室用电,尽量减少和避免水电损失。
学校后勤服务中心工作总结报告5篇篇1一、引言本年度,学校后勤服务中心围绕确保校园安全稳定、提供优质服务、提高工作效率等核心任务,紧密配合教育教学工作,全力保障学校各项事务的顺利进行。
本报告旨在全面回顾和总结本年度后勤服务中心的工作情况,以及展望未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 餐饮服务管理- 本年度,我们持续优化餐饮服务流程,确保师生饮食安全与健康。
通过严格筛选供应商、加强食材质量检测和厨房卫生监管等措施,提高了餐饮服务质量。
- 组织开展了多次食品安全培训,提高了餐饮人员的食品安全意识。
同时,引入师生反馈机制,对餐饮口味和品种进行定期调整,得到了师生的一致好评。
- 成效:本年度未发生一起食品安全事故,师生满意度显著提升。
2. 校园设施维护- 我们对校园内的各类设施进行了定期检修与维护,确保教学设施、体育设施、照明系统等正常运行。
- 针对校园绿化、环境卫生等方面,我们加大了整治力度,营造了优美、整洁的校园环境。
- 成效:校园设施故障率大幅下降,校园环境得到了显著改善。
3. 物资管理与采购- 我们建立了完善的物资管理制度,规范了物资申购、采购、验收、保管和发放流程。
- 通过电子化管理系统,实现了物资管理的透明化和高效化,确保了教育教学活动的正常进行。
- 成效:物资管理效率大幅提升,节约了成本,避免了浪费。
4. 宿舍管理- 加强宿舍安全管理,定期巡查宿舍楼,确保消防设施完好无损。
- 规范宿舍作息制度,组织宿舍文化节等活动,增强宿舍文化氛围。
- 成效:宿舍管理秩序井然,学生满意度稳步上升。
5. 校园文化活动支持- 为各类校园文化活动提供场地布置、设备支持等后勤保障。
- 与学校各部门紧密协作,确保活动的顺利进行。
- 成效:为丰富校园文化生活做出了积极贡献。
三、存在的问题与改进措施1. 餐饮服务方面:部分师生反映餐饮口味单一,下一步将引入更多地方特色菜品,丰富菜单。
2. 设施维护方面:部分老旧设施存在安全隐患,计划争取财政支持,逐步更新改造。
后勤服务中心十月份工作总结5篇篇1一、引言十月份,后勤服务中心紧紧围绕学校总体发展规划和工作部署,以保障学校正常运行和师生生活需求为己任,积极开展各项工作。
现将本月工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 餐饮服务管理(1)确保日常餐饮供应。
十月份,我们确保了校园内各食堂的正常运行,满足了师生员工的日常餐饮需求。
对食堂的菜品质量、价格及卫生状况进行严格监管,组织定期检查和抽查,确保食品安全。
(2)推进餐饮服务质量提升。
针对师生反馈的意见和建议,我们对食堂进行了菜单更新和服务流程优化,提升了餐饮服务的满意度。
同时,我们还引进了新的烹饪技术和设备,提高了菜品制作效率和质量。
2. 校园环境及设施维护(1)加强校园绿化工作。
本月,我们组织了校园绿化专项行动,对校园内的绿化区域进行了整治和美化,提升了校园的整体环境品质。
(2)设施维护与改造。
我们对校园内的水电、消防设施及教学设施进行了全面检查和维护,及时解决了存在的问题。
同时,我们还启动了一批设施改造项目,以提升使用效率和舒适度。
3. 物资管理及采购(1)规范物资管理。
我们进一步完善了物资管理制度,对物资的采购、入库、领用及报废等环节进行了规范,确保了物资的有效管理和使用。
(2)保障采购质量及效率。
在采购过程中,我们严格筛选供应商,确保采购物资的质量。
同时,我们还优化了采购流程,提高了采购效率,确保了各项工作的顺利开展。
4. 安全生产与监督(1)加强安全生产宣传。
我们通过各种形式,加强了安全生产知识的宣传和教育,提高了师生员工的安全意识和自我防范能力。
(2)安全生产检查与整改。
我们组织了对校园内的安全生产进行全面检查,及时发现并整改了存在的安全隐患,确保了校园的安全稳定。
三、工作亮点及创新1. 引入智能化管理系统。
为了提高管理效率和服务质量,我们引入了智能化管理系统,实现了对餐饮、设施、物资等模块的智能管理,提升了后勤服务的现代化水平。
2. 开展“我为师生办实事”活动。
后勤服务中心工作总结4篇
今年以来,服务中心紧紧围绕学院__年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领导和关怀下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心年初制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班___期,其中总行班___期,委托班___期,累计接待培训学员
___人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班___人天、旅游团队___人天,客房总接待人数达___人天;培训班用餐达___人餐;教工餐厅接待用餐人数达___人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近__余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放,共接待___余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待___余人次;车辆安全行车__万余公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现,后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务.
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作.
一.加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程.
1.以iso9001:__后勤质量管理体系为抓手,加强内部管理,建立和健全各项规章制度和工作流程.年初与万泰认证公司合作,开始建立并实施符合国际标准的iso9001:__后勤质量管理体系,半年来通过
全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证合格证书.按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001:__标准执行,通过我们的不断努力,各项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比以往有了较大的提高.
2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更高效,管理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能.今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重,服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作,但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的,我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合并了工作内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务,达到了预期的目的.
3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度,充分调动广大员工的工作积极性,同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作.
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距,以充分调动广大员工的工作积极性.
②根据新《劳动合同法》的精神,对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限偏长,工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”,同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响降至最低.
今年以来,服务中心紧紧围绕学院__年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领导和关怀
下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心年初制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班___期,其中总行班___期,委托班___期,累计接待培训学员
___人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班___人天、旅游团队___人天,客房总接待人数达___人天;培训班用餐达___人餐;教工餐厅接待用餐人数达___人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近__余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放,共接待___余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待___余人次;车辆安全行车__万余公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现,后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务.
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作.
一.加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程.
1.以iso9001:__后勤质量管理体系为抓手,加强内部管理,建立和健全各项规章制度和工作流程.年初与万泰认证公司合作,开始建立并实施符合国际标准的iso9001:__后勤质量管理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证合格证书.按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001:__标准执行,通过我们的不断努力,
各项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比以往有了较大的提高.
2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更高效,管理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能.今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重,服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作,但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的,我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合并了工作内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务,达到了预期的目的.
3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度,充分调动广大员工的工作积极性,同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作.
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距,以充分调动广大员工的工作积极性.
②根据新《劳动合同法》的精神,对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限偏长,工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”,同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响降至最低.
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查,结合公司的实际,认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限,同时对新增“养老金”进行了仔细的测算,为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作.
4.实行部门经理月度绩效考核制,推出试行了《部门经理管理办法》.为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况,今年公司加强了对中层干部的考核力度,由原来的半年考核一次
改为每月考核,同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》,明确了各种奖励和处罚的条款,通过这项制度的改进,使中层干部工作责任心得到进一步加强,执行力得到全面提升,在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围.
5.坚持部门经理周一例会制,加强各部门间的相互沟通协调,及时查找工作中或工作衔接中的问题,并在第一时间协调解决,使部门间减少了误会,杜绝了推诿和扯皮现象,提高了工作效率.
二.岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展.
今年是我院的“优质服务年”,我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八服务方针,严格执行规范化服务流程,注重每个服务细节,力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”.
1.加强对培训质量管理体系的学习和培训,提高全体员工对其重要性的认识.对服务工作中的各环节和细节,强调质量意识,落实相关质量管理措施和手段.
2.办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求,不断提高服务人员的服务技能,并在各服务窗口设立学员意见调查表,及时掌握学员的反馈意见,以便迅速加以落实和改进,对一时还不能满足的要求,主动与学员和培训部进行沟通,使我们的各项服务工作更具人性化、个性化.
3.餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求,利用“五一”和“十一”的长假空隙,派厨师外出取经学习,不断提高厨师的技能,对厨师进行专项考核,建立了烹饪菜肴打分评比制度,同时不断推出新菜,增加花色品种,改善餐饮质量.在服务方面,不断完善各个服务细节,在每个餐厅设立清真专座,指定专门厨师烧制;针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品,并及时调整菜肴的口味;强调礼貌服务,来迎去送,在学员就餐时随时注意他们的需求,及时反。