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HP ITPS架构简要说明

HP ITPS架构简要说明

HP ITPS绩效套件简要说明手册2011年9月目录一、HP IT战略、规划和治理 (3)1.主管积分卡对应产品--HP IT Executive Scorecard (3)2.IT财务管理— HP PPM Financial Management (4)3.项目与组合管理—HP Project Portfolio Management (4)3.1时间管理模块-- HP PPM Center Time Management (4)3.2计划管理模块—HP PPM Plan Management (4)3.3资源管理--HP PPM Center Resource Management (4)4.应用组合管理--Application Portfolio Management (5)5.劳动力和厂商管理--Workforce and Vendor Management (5)二、安全情报和风险管理 (5)1.软件安全保证--Fortify (5)2.安全信息和事件管理--Arcsight (6)3.企业网络安全--Tippingpoint (6)三、应用生命周期管理 (6)1.应用质量管理--HP Application Lifecycle Management (6)2.需求管理-- HP Quality Center (6)3.开发管理-- Application Lifecycle intelligence (7)4.应用治理--Application Governance (7)5.性能验证—LoadRunner& Performance Center (7)6.应用安全验证—Fortify、WebInspect、QAInspect、AMP (8)四、运营管理 (8)1.数据中心自动化—Datacenter Automation center (8)2.客户端自动化--HP Client Automation Center (8)3.应用可用性和性能—Business Availability Center (9)4.系统管理—Operations Manager Center (9)5.网络管理—Network Manager Center (9)6.IT服务管理—IT Service Management (9)7.配置管理系统—Configuration Manager Center (10)8.资产管理-- HP Asset Manager (10)五、信息管理 (10)1.数据保护- HP Data Protector (10)2.信息归档-- Information Archiving (11)3. 企业档案管理—HP TRIM (11)六、业务分析 (11)七、HP服务 (12)HP ITPS绩效套件一、HP IT战略、规划和治理HPIT战略规划和治理解决方案，帮助企业建立以客户为中心的企业信息架构，加速企业的资源优化整合，提供可预期的IT建设路线图、IT投资和业务回报，降低企业运营成本，降低投资风险，加快业务部署，实时控制项目进展，改善客户服务质量，保障企业IT投资回报的可预见和最大化。

APQP-GEELY FE-3HP项目开发计划及APQP推进计划

APQP-GEELY FE-3HP项目开发计划及APQP推进计划

30 10 20 30 10 20 30 10
TG2数据 冻结
2D图纸
样件到位 01/10
PR1装配 完成 1/30
PR2 样件
PR2装配 完成 4/30
EP1 样件
EP1装配 完成 11 -14 12 -13 1 -12 2 -11 3 -10 4 -9 5 -8 6 -7 7 -6
PR1 样件到位 01/10
输出文件
零部件签收单 零部件签收单 零部件签收单 零部件签收单
Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act.
Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act. Plan Act.
项目代号 归属系统 产品名称
FE-3HP
SOP时间 供应商 供应商代号
20170331
产品编号 产品开发类型 一轨
供应商地址 开发分类
项目内容
FE-3HP项目大节点计划（GEELY提供
项目开始
供应商开发节点计划(案例,需要供应商填写完善）

HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案

HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
• 欲知有关 HP 原装配件的更多信息，请访问： /go/hpparts
HP 咨询与集成服务－洞察 IT 与业务整合之道
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HP产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证承诺。 HP 对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。所有信息的最终解释权归中国惠普有限公司所有。
4
• 切入客户自身网络服务
面向营业厅提供 Service& Support 模块，真正实现了端 到端的服务流程监控管理。
面向客服中心提供 Call Center 模块，提高了服务等级和质量， 同时自动呼出功能令 Telesales 的促销活动成功率大大提高。
面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前 景和销售活动的监控和考核。
实施内容包括：
• 360° 客户视图 • 有效客户分群
• 客户流失预测分析
第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus • 整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、 Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运 快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估 营组织转向真正以客户为中心，达到 85 ％的客户满意度。 • 有效的坏帐管理，可预测 二期项目是基于 HP OneView 产品开始建立分析型 CRM • 有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能 的数据仓库，并通过操作型 CRM 和分析型 CRM 的互动， • 提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评
分成三大阶段，分步实施了操作型 CRM、分析型 CRM，

HP主机存储及系统软件维保服务项目项目实施方案

HP主机存储及系统软件维保服务项目项目实施方案

HP主机存储及系统软件维保服务项目项目实施方案项目实施方案：HP主机存储及系统软件维保服务项目一、项目背景随着企业信息化的不断推进，服务器和存储设备已经成为企业基础设施中不可或缺的一部分。

为确保这些设备的稳定运行和及时维修，我们决定引入HP主机存储及系统软件维保服务项目。

本项目旨在提供全面的维护服务，包括设备的日常保养、故障排除和软件升级等方面的支持。

二、项目目标1.提供全天候的设备维护支持，确保设备的稳定运行和高可用性。

2.提供快速响应的故障排除服务，保证设备的可靠性和业务的连续性。

3.提供定期的软件升级和安全补丁更新，保障设备的数据安全性。

三、项目内容1.设备巡检和保养：定期巡检设备的硬件和软件状态，确保设备的正常运行和可用性。

包括检查硬盘、内存、电源、网络连接等组件的工作状态，并按需更换损坏的部件。

2.故障排除和维修：提供远程和现场的故障排除和维修服务，根据设备的问题进行快速的响应和处理。

对于无法通过远程方式解决的问题，将派遣技术人员到现场进行维修或更换设备。

3.软件升级和安全维护：定期对设备的操作系统和软件进行升级和更新，以确保设备始终处于最新的安全状态。

同时，及时发布安全补丁，修复可能存在的漏洞和风险。

4.问题记录和报告：记录设备维修过程中的问题和解决方案，并生成详细的报告。

根据报告分析问题的根源和频率，提供相应的改进建议。

四、项目实施步骤1.需求确认和规划：与客户进行详细的需求沟通，确认项目的具体要求和时间计划。

2.设备信息收集：收集客户设备的相关信息，包括品牌、型号、配置等。

3.项目准备：根据设备信息准备相应的维保工具、设备备件和维保手册。

4.项目启动：与客户签订合同，正式启动项目。

5.设备巡检和保养：按照计划对设备进行巡检和保养，记录设备状态和问题。

6.故障排除和维修：根据设备故障的严重程度，提供相应的故障排除和维修服务。

7.软件升级和安全维护：定期对设备进行软件升级和安全维护，并发布安全补丁。

HP主机存储及系统软件维保服务项目维护服务体系

HP主机存储及系统软件维保服务项目维护服务体系

HP主机存储及系统软件维保服务项目维护服务体系1.1 服务响应流程根据本项目的设备类型，设备上应用系统的部署情况，以及设备的分布状况，长天公司专门为本项目制定了满足项目要求的周密的服务响应流程。

1.1.1 服务流程概述服务响应流程示意图1.1.1.21.1.1.3 “一站式”服务提供MA服务的厂商不仅要有较强的技术实力，规范的业务流程和简单高效的服务界面也非常重要。

简单高效的用户界面，可使用户在报修过程中，与服务商的交互变得简单且有效。

长天公司提供“一站式”服务，用户可以通过400电话获得承诺的所有保修服务，同时长天公司也提供其它如emai1、传真等报修手段。

当用户出现设备故障时，只需拔打一次电话，提供故障设备的基本信息，随后的处理将不需要用户推动和干预。

长天公司内部的服务流程会保障在承诺的服务质量标准下，协调内部的资源，及时处理用户的设备故障。

1.1.1.4 统一的服务接口长天公司为用户提供统一的客户服务接口，提供7*24小时的服务热线。

客户可以在任一时间拨打该电话，将会获得立即的响应。

长天公司客户服务电话：400-678-01IOo1.1.2服务响应流程步骤1.1.2.1 CASE受理长天公司提供7*24小时的400服务热线电话，接受服务请求，受理用户报修。

公司客户服务部在接到用户报修电话后，首先由用户提供故障设备的基本信息和故障现象，客服专员在He1pDesk系统中进行登记。

在确认为保修设备后,把CASE提交给故障项目的项目经理。

1.1.2.2 服务响应项目经理根据发生故障的设备所属区域，立即联系该区域的一线工程师，将CASE分配给相应的工程师，并指定该工程师为处理此故障的第一责任工程师，由该工程师在规定的时间内对此服务请求进行实质性的响应。

工程师接受任务后负责及时与客户取得联系，进入故障分析处理流程。

1.1.2.3 故障分析处理由责任工程师主动与报修用户联系，初步收集故障现象、故障信息，通过诊断分析，初步判断故障原因；如果无法判断故障则将CASE升级到更高级别的工程师。

项目管理-项目设备配置要求 精品

项目管理-项目设备配置要求 精品
1
14
网管机
IBM
IBM ThinkPadX41 252568C
处理器类型:Pentium-M 758\标称主频(MHz):1500\标准内存容量(MB):512\硬盘容量(GB):40\显示屏尺寸(英寸):12.1\重量(kg):1.23，增外置DVD
1
1
新增IBM服务器原装1G REG PC3200 ECC DDR2内存
1
惠普
HP Proliant DL380 G4 (Xeon 3.4GHz/1GB)
标准服务器，主板芯片组Intel E7520，软驱1.44MB 3.5英寸，光驱24X CD-ROM，主板扩展插槽（个）3，支持操作系统Windows2000，NOVELL；处理器类型Intel Xeon，标称主频（MHz）3400，CPU核心Nocona，标配处理器数量1，最大处理器数量2，处理器缓存（KB）1024，处理器外频（MHz）200；内存类型ECC DDR2，标准内存1GB，最大内存12GB；硬盘类型SCSI，随机硬盘容量（GB）73GB*2，，热插拔硬盘支持，SCSI控制器Ultra 320 SCSI，IDE控制器Ultra ATA 100；网卡类型/数量10/100/1000M自适应以太网卡*2；冗余电源，电源数量1，具备双硬盘RAID卡功能。
2
新增DELL服务器原装2GBECC DDR2 SDRAM内存
2
DELL服务器原装15寸CRT显示器、键盘、鼠标
1
2
磁盘阵列
IBM
IBM TotalStorage DS400
最大存储容量(GB) 10000，平均传输率(MB/s) 2048，硬盘转速(rpm) 10000、15000，高速缓存(MB) 256MB, 1GB (Single), 512MB, 2GB (Dual)，平均无故障时间（MTBF）（小时）1000000，操作系统支持Windows 2000, Windows20XX, Linux, Netware，外接主机通道2*2G FC，RAID支持0, 1, 5, 10, 50，单机磁盘数量(个) 14，内置硬盘接口Ultra320 SCSI，认证CE,FCC；IBM ServeRAID manager，2×HBA卡。

728惠普凤竹纺织SAP实施项目全套-数据管理-主数据管理规范-FZSAP项目物料主数据管理规范V4.0

生成日期:2020-7-20 修改者: 修改日期:20/07/2020凤竹纺织SAP项目物料主数据管理规范作者：日期：2005-8-30版本：V4.0生成日期:2020-7-20 修改者: 修改日期:20/07/2020目录1.流程文档保存及批复 (4)1.1.文档保存 (4)1.2.修改记录 (4)1.3.批准记录 (4)2.目的 (6)3.名词解释 (7)4.相关人员及职责范围 (8)5.物料主数据创建流程 (9)6.物料主数据编码及描述规则 (10)6.1.生产性物资 (10)6.1.1.棉纱 (10)6.1.1.1编码规则 (10)6.1.1.2 描述规则 (11)6.1.1.3 批次规则 (12)6.1.2.染化料 (12)6.1.2.1 编码规则 (12)6.1.2.2 描述规则 (12)6.1.3.色纱 (13)6.1.3.1 编码规则 (13)6.1.3.2 描述规则 (14)6.1.3.3 批次规则 (14)6.1.4.毛坯布 (15)6.1.4.1 编码规则 (15)6.1.4.2 描述规则 (15)6.1.4.3 批次规则 (16)6.1.5.光坯布 (16)生成日期:2020-7-20 修改者: 修改日期:20/07/20206.1.5.1 编码规则 (16)6.1.5.2 描述规则 (17)6.1.5.3 批次规则 (17)6.2.非生产性物资 (17)6.2.1.辅助材料 (17)6.2.1.1 编码规则 (17)6.2.1.2 描述规则 (18)6.2.2.工程物资 (18)6.2.2.1 编码规则 (18)6.2.2.2 描述规则 (18)6.2.3.生产工具 (19)6.2.3.1 编码规则 (19)6.2.3.2 描述规则 (19)6.3.虚拟物料 (19)7.附表 (22)7.1.附表一：棉纱大类、工艺编码明细表 (22)7.2.附表二：染化料大类编码明细表 (24)7.3.附表三：毛坯布及光坯布大、中、小类编码明细表 (24)8.附件 (35)8.1.附件一：物料组 (35)8.2.附件二：物料变式分类属性 (36)8.3.附件三：物料主数据维护申请表 (37)生成日期:2020-7-20 修改者: 修改日期:20/07/20201. 流程文档保存及批复1.1. 文档保存确保此文档为最新版，由于主文档的更改，已打印出的文档及以前复制的版本将不再生效。

[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书

（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。

所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。

中国惠普有限公司2004年版权所有。

目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。

惠普商学院课程介绍

听课对象：企业市场战略制定者 课程长度：8小时 培训价格：USD400每人
企业的内部财务控制 Finance for Excellence
课程简介： 教师将用非财务专业术语，深入浅出地将 企业财务控制与管理过程的关键要素向学员进行介绍， 主要内容包括财务领域的变革，惠普公司加强内部控制 的管理实践。预算管理的出发点，影响预算编制的因素 以及预算的考核，同时有大量生动地实例分析。
课程长度：1天 培训价格：USD300每人
惠普公司的战略规划与评估 Decision Base
内容简介：整个培训是教师指导学员进行一次实战练习的 过程，学员将亲手创建一个虚拟公司，并通过与同伴一起 负责该公司的所有运作过程，学会如何以全局的观点看待 整个公司的运作，而不是只专注某一个环一节或部门。学 员将学会制定业务计划、分析市场因素，如何进行财务分 析和评估，特别是如何在关键时间、由关键的人员对企业 发展策略作出正确的判断。其中一些关键方法和工具来自 于惠普公司的实际经验。
听课对象：企业中高层管理者及业务发展主管 课程长度：3天 培训价格：USD1,200每人
公司内部审计 Internal Audit
内容简介：向学员介绍用于企业内部控制的审计系统。内 容包括审计的目的、作用、责任、方法、抽样、分析、报 告及实施。以惠普公司的实务为例，向学员介绍企业如何 利用内部审计工具，对其内部营运进行“健康体检”实际 操作过程及审计报告的编制。促进企业效绩目标的实现。
• 惠普的人力资源管理 HR Management
• 企业利润目标的财务控制 Finance for Excellence
• 跨国公司的市场营销 Strategic Marketing
• 管理流程 Process of Management

外包hp项目的流程和注意事项

外包hp项目的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、外包 HP 项目的流程1. 需求分析与客户沟通，了解项目的具体需求和目标。

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November 2019 initial strategy,January 2019 Final Review
WW Review Team
Compared to Previous Methodology
Is consistent with the Project Management Institute's (PMI & Prince2 standards)
Components of FocusPM
Documentation
– Methodology Guide (Phases / Activities / Tasks) – Reference Manual (Processes and Techniques) – Toolkit (Forms, Templates and Examples) – Quick Reference Card (Quick Overview)
Key role in selling process -- qualifying project and recommending GO / NO GO
Assesses and manages risk during selling and delivery process
Manages project team during the project
Project Management Initiative
Objective 1:
Enable the implementation of a consistent Project Management methodology world-wide Objective 2:
Clearly define role and authority as well as measures, rewards, and scoping of Project Managers Objective 3:
Using a single global methodology and tools contribute to successful projects
Knowledge capture and reuse greatly increase the effectiveness of our Project Managers
Support P h a se
W arranty P h a se
I n itia tio n P h a se
Im plem entation P h a se
P lanning and Proposal
P h a se
Applying FocusPM for
Non-Project Managers
Future State
Projects are a major contributor to our profitability
Clients perceive our Project Management as one of HP's competitive advantages
The Project Manager is perceived as a highly desired job within HP with clear authority and responsibility to make projects a success
Electronic Tools
– Guide, Manual and all Tools on the Web – Continuous Improvement accessed through the Web – Web based Knowledge Sharing (Project Snapshots and Best
Incorporates HP best practices
Provides rigor and detail in the planning phases
Includes a robust toolkit in the planning and implementation phases
Meets the need of Project Managers to manage increasingly larger and more complex projects
"FocusPM: It will change the way we do business." Jim Sherriff来自Current State
The size and complexity of solution projects have been consistently growing
××年度财务状况分析
S e le c tio n P h a se
WORLD-WIDE PROJECT MANAGEMENT
METHODOLOGY FocusPM
Today's Topics
Project Management Initiative History of Development Content and Strategy Required inputs to FocusPM Key Business Points Methodology Overview Benefits of FocusPM Why choose HP?
The Project Manager's role, responsibility and authority are not clearly defined
Client dissatisfaction and low profitability are issues in many projects
Quality in FocusPM
Review Criteria for each Tool / Output Quality reviews in each FocusPM Phase and Activity
FocusPM: Scaleable for All Projects
Key Strategies
Consistent quality criteria and measures Knowledge sharing and re-use (Project Snapshots) Sequence of activities and tasks (Bid Plan, Design, Plan, Propose, Negotiate) PM process measurements by phase, i.e., Quality Reviews Quality reviews - process and content (local process) PM Methodology for Project Managers Scaleable: Use on all projects
Does NOT mean that Project Manager is the most important person for project success -- entire HP Team is important for project success
WORLD-WIDE PROJECT MANAGEMENT
METHODOLOGY FocusPM
Support P h a se
I n itia tio n P h a se
P lanning and Proposal
P h a se
W arranty P h a se
Im plem entation P h a se
S e le c tio n P h a se
Developed under leadership of global HPC/ ISBU Steering Committee Incorporates WW HPC/ ISBU best practices and industry standard Project Management methods and terminology (PMI and Prince2)
Manages relationship between clients and HP / partners / subcontractors
Major relationship with CBM, CBL & Principal Consultant in pre-sales
Drives the success of the project
Benefits of FocusPM
Improved HP bottom line by cutting losses on projects
Ensures consistent world-wide approach to client projects (will be used by HPC, ISBU, and OSD)
Practices) – Documentation Management System (under investigation)
Training and Communication
– 'Applying FocusPM' for Project Managers - 2 days – 'Applying FocusPM' for Non-Project Managers - 1/2 day – Internal Presentations for HPC and Sales – External slide set – Sales slide set – Web based training - Qtr 3 (Virtual University)