调研报告
劳务用工情况调研报告
按照“下基层”的要求，我于月- 月，在运城分公司就劳务用工情况开展了为期月的调研活动，期间深入3个县局，3个现业分局，3个生产中心，通过对112名劳务用工的工作情况进行调研，较为全面地掌握了公司劳务用工的基本情况，现报告如下：
一、劳务用工的特点和存在的问题
1、综合素质偏低。主要体现在学历与技能偏低。大部分劳务用工为营业和维护人员，其中大专及以上的占到劳务用工总数的18.82%，高中及中专的占到63.02%，劳务用工初级技能居多，更谈不上职称；以前线务员只负责固定电话的装移修，技术含量不高，而今他们要承担负责区域的宽带上网、光速城市、FTTH和PON宽带网的业务营销和维护，技术含量较高，劳务用工素质已不能适应目前的工作需要。
2、队伍不稳定。主要是线务员，因为他们分布在城区、城乡结合部、农村等不同地方，而且人员较多，涉及面较广。但是不同地方的工作量不同，尤其是农村偏远地区线务员服务区域大，但维护量不足导致他们以计量取酬的工资，月收入仅六七百元（与时价零工差别较大，目前农村短工日报酬80元以上），一个月开销摩托车油耗和生活费用后所剩无几，
因此部分人员的工作积极性不高，对企业忠诚度低，流动性较大。特别是一些干了好多年的线务员，服务区域熟悉，其他运营商也在农村招聘，一些人员流失到其他运营商，某种程度上我们也成了其他运营商的培训基地。
3、职业发展规划有待进一步优化。2009年9月，分公司组织实施了劳务用工薪酬套改，并出台了职级薪档动态调整办法，旨在促进劳务用工的职业发展。与正式员工相比，劳务用工的职业发展规划才刚刚起步，虽然这一愿景开始真正步入前台，但离职业发展规划的目标甚远。以前企业往往注重正式员工的职业发展，而忽略了劳务用工自我价值实现的主观需求，使得劳务用工尤其是高素质的劳务用工，产生消极情绪，对企业归属感不强，其组织承诺度较低。
二、目前，我公司针对劳务用工所采取的积极措施
1、优化人员结构，提升业务技能，努力打造优秀劳务工队伍。主要是提高准入门槛，优化人员年龄和学历结构；强化业务培训，每月组织多项业务活动，每两年举办一次营业人员和维护人员技能鉴定，在一定程度上督促了他们加强学习，不断提升业务技能。
2、梳理岗位职责，完善考核体系，建立职位薪酬长效机制。突出“按量取酬，多劳多得”，对可实行计件计量的客服、营业、维护等岗位认定较低职位等级,加大计量绩效比例；对一些技术含量较高的岗位认定较高职位等级，稳定专业人才。
3、强化业绩导向，做好综合考评，动态调整职级薪档。每年开展一次以工作态度、工作能力和工作业绩为主要内容的综合考评工作，并依据考评内容确定星级用工和优秀用工。获得上年度星级用工的在下一年度兑现相应等级的星级奖励，获得上年度优秀用工的除享受星级奖励外，还可享受分公司一次性奖励培训，跨单位进行经验交流、学习、授课。
4、保障福利待遇，规范日常管理，切实维护合法权益。按规定为所有劳务用工办理了国家规定的五项社会保险，保障了劳务用工的切身利益。同时，分公司也规范了劳务用工的劳保福利待遇，逐步改善与合同制员工待遇差别，使劳务用工更加有企业归属感。
尽管劳务工不是工会会员，但工会组织的各种文体活动、户外拓展训练等都包涵了劳务用工，一定程度上增强了他们的归属感。
三、新形势下，进一步凝聚劳务用工队伍，为企业发展做贡献
1、加强与劳务用工的沟通和交流
凝聚劳务用工队伍，要着眼于他们的感情生活，与他们进行思想沟通与情感交流，对他们了解的越多、越透，做起工作来就越主动，越有针对性。要把他们当做“主人”来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使劳务用工实现自我价值的舒适的工作环境。要不断满足他们的物质和精神需求，从维护劳务用工的根本利益出发，切实
保障其切身利益。
一是关心劳务用工。全方位、多层次、多角度关心他们学习中的困难、工作中的失误、生活中的苦恼、婚恋中的失意、人际关系的磨擦、思想上的苦闷等等，切实关心他们的疾苦，不断改善劳务用工的学习、工作、生活条件。以诚相待、以情感人，以坦荡的胸怀，敢于和善于向对方展开自己的心扉，以心换心，将心比心，以自己的坦诚和炽热的爱去消除他们的心里屏障，以达到对方从感情上接受自己，从而更好的关注他们的心态变化，情感起伏和言行倾向，找准关心的切入点，有的放矢地去帮其所需、解其所惑、救其所危、排其所难，在他们最困难、最需要的时候出现在他们面前。
二是尊重劳务用工。尊重的需要也是人的一种基本需要，要尊重他们的选择、尊重他们的创造、尊重他们的劳动。要注意聆听他们的心声，体验其复杂的情感，设身处地为其着想，并注意避开对方情感的困惑，搜索对方情感中的症结所在，只有这样，工作才能做到点子上，收到药到病除的效果。只要心意到了，充分尊重他们，他们才会感受到企业的关爱和温暖。
三是信任劳务用工。领导的信任能够让他们真切地感受到自身价值的存在，获得努力工作的动力之源，要从内心信任劳务用工，相信他们会把工作做好，要适度放手让他们自己去开展工作。
2、多作正面引导，使劳务用工树立正确的世界观、人
生观和价值观
在新的历史条件下，面对我国经济体制各种复杂矛盾，一部分劳务用工中也确实产生了这样那样的思想困惑和模糊认识。有少部分呈现出迷茫状态，集体意识减弱，包容性差。一些独生子女，他们没有经受过困苦和锻炼，工作上还缺乏经验，思想上极易波动。树立正确的世界观、人生观和价值观是他们在今后的生活道路上、事业道路上成败的关键。做好劳务用工的正面引导，应从以下几个方面入手：一是加强劳务用工的政治理论学习。念好“政治”经，上好“理论”课，要以科学发展观重要思想为指导，在他们中间广泛开展学习教育活动，使他们树立起正确的世界观、人生观和价值观。树立对企业发展的信心、对领导的信任，在企业上下形成一种“心往一处想，劲往一处使，上下一条心，团结一股劲”的良好氛围。
二是树立“以客户为中心、用服务促发展”的经营理念，积极开展服务创新，不断提高服务质量，全力为客户提供热情周到、文明优质、规范满意的服务，不断提高社会满意度和职工认可度。因此，必须加强劳务用工的学习意识、服务意识的培养，不断加强业务学习，提高通信服务水平。
三是培养劳务用工爱岗敬业，无私奉献精神和集体意识。人生价值是在平凡的工作中体现出来的，一个人在自己的工作岗位上贡献大小，要看他是否热爱自己的事业，是否为事业奉献和努力工作。企业可以通过多种形式来培养他们
