办公室接待工作程序的规定(完整版)

接待工作流程及规范
办公室
一、准备阶段
1.接到同行或其他单位来访通知（原则上应要求对方出具纸质盖章公函）时，应了解的基本情况有：来宾职务、人数、抵达时间、本地逗留天数、来访目的、要求等。

2.主任或分管接待的副主任视来宾情况汇报至院长或分管办公室的副院长（汇报至院长时，相关情况应向分管副院长报备），由院领导确定接待等级（院级或部门级），院级接待由院领导确定主陪同领导；部门级接待转具体部门。

3.主陪同为院领导时，办公室应及时向主陪同报告来宾情况，并明确办公室具体经办人。

二、制定接待方案
1.经办人根据主陪同意见和院接待标准，制定接待方案，报主任及主陪同审定。

2.接待方案主要构成：来宾住宿（来宾自理住宿费用时，应按来宾要求预定）及接送车辆安排、餐饮安排及陪同人员建议、由我方安排的来宾行程，如会议交流，需进一步明确交流内容、参加人、时间、地点等。

3.接待方案获批后，经办人需及时安排，确保方案顺利实施。

涉及沟通交流的，应提前要求所有相关人做好必要的准备。

三、实施接待方案
1.接待过程不得违反相关制度及礼仪要求。

2.提前检查接待环境。

来宾在院交流期间，电子屏应显示欢迎词。

有其他要求（如欢迎牌、指示牌）时，经办人应提前到达并检查各要求是否符合。

3.提前到达接待场地。

经办人在来宾抵达前数分钟，通知相关人员到大厅迎候或会议室等候。

4.最后离开。

完成接待任务后，经办人需最后离岗。

中途有事或无全程陪同需求时，也应征得主陪同同意后方可暂时离开。

办公室接待制度办公室接待制度是一项重要的管理规定，旨在确保公司接待工作的高效性和专业性。

该制度涵盖了接待工作的各个方面，包括接待流程、接待人员的职责和要求、接待设施和环境的要求等。

下面将详细介绍办公室接待制度的内容。

一、接待流程1. 来访预约：来访者需提前通过电话或邮件预约，接待人员应在预约时间前安排好相关工作，并准备好接待所需的文件和资料。

2. 来访登记：来访者到达公司后，接待人员应主动引导其进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息，并提供访客证件，如需要，还需进行安全检查。

3. 接待安排：接待人员应根据来访者的需求和公司的安排，将其引导到指定的会议室或办公区域，并向其介绍相关人员。

4. 接待礼仪：接待人员应友好、热情地与来访者交流，提供必要的帮助和指导，确保来访者的需求得到满足。

二、接待人员的职责和要求1. 专业素质：接待人员应具备良好的形象和仪态，具备良好的沟通和协调能力，能够熟练使用办公设备和办公软件。

2. 业务能力：接待人员应熟悉公司的组织结构和业务范围，能够清晰、准确地向来访者介绍公司的情况，并能回答来访者的问题。

3. 安全意识：接待人员应具备一定的安全意识，能够识别和应对突发事件，并及时向相关部门报告。

4. 保密责任：接待人员应严守公司的保密规定，确保来访者的信息和公司的商业机密不被泄露。

三、接待设施和环境要求1. 接待区域：公司应设立专门的接待区域，包括接待台、休息区和会客室等，确保接待工作的顺利进行。

2. 接待设施：接待区域应配备舒适的座椅、茶水服务、报刊杂志等，为来访者提供良好的接待体验。

3. 环境卫生：接待区域应保持整洁、干净，定期进行清洁和消毒，确保来访者的健康和安全。

4. 装饰布局：接待区域的装饰布局应简洁、大方，体现公司的形象和文化。

四、接待工作的考核与改进1. 考核标准：公司应根据接待工作的要求和目标，制定相应的考核标准，对接待人员进行定期评估和考核。

2. 改进措施：公司应定期组织接待工作的培训和交流，提高接待人员的业务水平和服务质量，及时总结经验，改进工作中存在的不足。

办公室接待管理制度第一章总则为了规范办公室接待工作，提高接待服务质量，建立一套健全的接待管理制度，特制定本制度。

第二章接待人员1.接待人员应具备基本的礼仪常识，有亲和力和良好的表达能力。

2.接待人员应穿着整洁得体，形象良好。

3.接待人员应能够熟练使用接待电话、传真、传呼等设备，能够使用办公软件进行基本的信息处理和管理。

第三章接待工作流程1.接待工作应分为接待预约和现场接待两个环节。

接待预约应提前了解来访者的身份、来访目的以及需要什么样的接待服务。

现场接待应细致入微地为来访者提供所需的服务。

2.接待人员应在接待区域候客，提前做好准备工作，如摆放好接待饮料、准备好接待文件等。

3.接待人员应熟练掌握接待礼仪和技巧，主动为来访者提供便捷、高效的接待服务。

4.接待人员应在接待结束后及时记录来访者的信息和来访事宜，并将其上报给相关部门。

第四章接待区域管理1.接待区域应整洁干净，空气清新，能够给来访者良好的第一印象。

2.接待区域应有清晰的指示标识和服务指南，来访者可以清晰地了解如何进行接待和办理相关事宜。

3.接待区域应配备充足的接待设备，如接待电话、传真、传呼等，以及必要的接待用品，如茶水、零食等。

4.接待区域应有专人负责定期清理、整理和维护，确保接待区域的整洁和良好的使用状态。

第五章接待服务标准1.接待人员应热情、礼貌地接待来访者，主动为其提供所需的咨询和服务。

2.接待人员应主动了解来访者的需求和诉求，积极协调相关部门为其提供所需的服务。

3.接待人员应及时回复来访者的咨询和建议，尽量满足来访者的要求。

4.接待人员应对来访者的信息和意见进行保密处理，不得泄露给外部人员。

第六章接待工作考核1.接待人员应每月进行一次绩效考核，考核内容包括接待工作的效率、服务质量和来访者的满意度等。

2.接待人员在接待工作中出现违规或差错行为时，将受到相应的扣分或处罚。

3.接待人员在接待工作中表现突出，将获得相应的奖励和表彰。

第七章接待工作纠纷处理1.如果来访者对接待服务不满意，可向接待部门提出申诉。

公司公务接待流程细则一、接待前准备1.了解来访客户或合作伙伴的背景信息，包括公司背景、行业情况、访问目的等。

2.确定接待人员和工作时间，确保可以安排充足的人力资源。

3.预订会议室或其他场所，确保满足接待的需求。

4.安排相关人员备齐接待所需文件资料，如公司介绍、产品资料等。

二、接待程序1.接待人员提前到达接待场所，确保场所的整洁和布置。

2.准备接待茶点或饮料，提供给来访客户或合作伙伴。

3.在来访客户或合作伙伴到达前，接待人员主动迎接，并表示欢迎。

4.引导来访客户或合作伙伴到指定的会议室进行正式会谈。

5.会谈开始前，接待人员向来访客户或合作伙伴介绍相关人员，并互相介绍各自的身份和职位。

6.会谈期间，接待人员进行会议记录，并确保会议的顺利进行。

7.会议结束后，接待人员感谢来访客户或合作伙伴的光临，并表达合作的意愿。

8.安排午餐或晚餐，与来访客户或合作伙伴进行商务交流。

三、接待礼仪1.接待人员穿着正式，仪表端庄，给来访客户或合作伙伴留下良好的第一印象。

2.接待人员接待礼仪要规范，包括姿态、言辞、声音、面部表情等。

3.接待人员应主动微笑，传达友好和亲切的氛围。

4.接待人员要与来访客户或合作伙伴进行自我介绍，表明身份和职责，并询问对方的姓名和职位。

四、接待服务1.接待人员应熟悉公司及相关业务信息，以便回答来访客户或合作伙伴的问题。

3.提供专业的导览服务，如介绍公司场所、设备等。

4.根据来访客户或合作伙伴的需求，提供一站式服务，如酒店预订、交通安排等。

五、接待后续1.会议结束后，接待人员向来访客户或合作伙伴致以感谢，并表示期待下次合作机会。

2.及时发送感谢信件，表达对来访客户或合作伙伴的感谢之情。

3.将与来访客户或合作伙伴的沟通内容和合作协议及时传达给相关部门。

六、接待监控与改进1.定期对接待工作进行审查和评估，发现问题及时改进。

2.重要接待活动后，收集反馈意见，以便优化接待服务。

3.培训接待人员，提高他们的专业素质和服务水平。

办公室接待工作流程的规范办公室接待工作是一个组织机构内部与外部沟通的桥梁，负责接待来访客户、处理来电、接收邮件等工作。

规范办公室接待工作流程可以提高工作效率，增强公司形象，下面是一份关于办公室接待工作流程规范的范本，具体内容如下：一、接待人员的基本要求1.着装整洁，仪表端庄，态度友好。

2.具备良好的沟通和协调能力，能够熟练运用办公软件。

4.具备一定的英语听说能力，能够应对外宾访问。

二、来访客户接待流程1.了解来访客户的身份、目的和预约时间，提前准备好相关材料。

2.提前与被访人员沟通，确认其是否有时间接待，并预约好具体的接待时间。

3.提前在接待区域布置好相关资料，保持接待环境的整洁。

4.准时迎接客户，礼貌地询问客户的姓名、来访目的，并核对客户身份信息。

5.当客户等候期间，为客户提供舒适的接待区，为客户提供相关阅读资料。

6.当被访人员准备就绪后，立即引导客户进入会议室或办公室。

7.在整个接待过程中，要保持微笑并询问客户是否需要饮料或其他服务。

8.接待结束后，跟进与客户的沟通，完成相关记录工作。

三、来电接听流程1.与来电者礼貌地问候，询问来电者的姓名和来电目的。

2.根据来电的目的，及时将来电转接至相应的部门或人员。

4.若来电涉及重要事项或紧急情况，应立即通知相关人员或上级处理。

四、收发邮件流程1.及时处理收到的邮件，对邮件进行分类，如紧急邮件、常规邮件等。

2.根据邮件的不同类型和紧急程度，安排相应的人员进行处理。

3.转发邮件时，应注明收件人的姓名和相关事项，并将邮件转交给相应的人员。

4.收到外部邮件时，应及时转交给相关人员，并在系统中进行相应的登记。

五、外宾接待流程1.接待外宾要提前了解其到访的目的、来访时间和具体需求。

2.提前准备好国旗、玫瑰花等相关礼仪用品，并安排专人接待。

3.根据外宾的需求，为其预订酒店、安排交通等事宜。

4.在外宾到达之前，提前与相关人员沟通，确保其到达时能得到应有的礼遇。

5.在接待过程中，保持礼貌，提供帮助和解答疑问，并及时传达意见和建议。

办公室接待工作流程一、接待准备2.接待人员准备：接待人员要在接待开始前提前进行打扮整理，保持个人形象良好，并熟悉公司相关情况。

二、来访登记1.来访人员登记：接待人员应向来访人员问明来意，并填写来访登记表，包括姓名、单位、来访事由等信息。

2.车辆登记：如来访人员驾车来访，还需记录车辆的车牌号、车型等信息。

三、来访安排1.通知被访者：接待人员应及时通知被访者，并告知来访人员的姓名、事由等。

2.安排等候区域：为来访人员提供舒适的等候区域，如沙发、茶水等，并确保环境整洁。

3.时间安排：根据来访人员和被访者的时间安排，合理安排双方的会面时间。

四、来访引导1.会议室引导：为来访人员引导到指定的会议室或办公区域，并告知相关注意事项。

2.相关信息提供：接待人员提供与被访者相关的文件材料、产品样品等，并提供必要的解释说明。

3.服务协助：为来访人员提供必要的协助，如在会议期间为他们准备白板、笔等办公用品。

五、来访结束1.反馈和总结：接待人员主动关注来访人员的需求，了解他们对接待工作的满意度，并及时反馈给领导以及相关部门。

2.客户关系维护：对于重要客户，接待人员在来访结束后，及时跟进，维护与客户的长期关系。

3.文件整理：整理来访期间产生的各类文件，归档存储，方便日后查阅。

总结：办公室接待工作流程是一个综合性的工作流程，涉及到来访准备、来访登记、来访安排、来访引导以及来访结束等多个环节。

在办公室接待工作中，接待人员需要具备良好的沟通技巧、时间管理能力以及责任心，旨在提供高效的服务，满足来访人员的需求，维护公司形象，建立和巩固客户关系。

办公室接待工作流程需要不断完善和改进，以适应不同的情况和需求。

公务接待流程细则第一条前期准备工作一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；二）主宾饮食忌口及生活惯；三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。

三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT 汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：一）对外披露型材料及数据；二）发展预测型材料及数据。

相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；四、由行政部材料专员负责制作如下材料：一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；三）会议席卡；四）制作欢送词标牌五）筹办好公司宣扬册。

五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：一）按照要求预订用餐点、餐标；二）预订住宿酒店客房；三）预订会议室或接待室；四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；六）准备好日常用药品及急救包；七）按要求采购礼品。

六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：一）车辆清洗；二）车辆状况检测；三）车辆加油；四）接送点现场及线路踏勘。

七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。

八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项筹办，包括采购和餐具、热毛巾等方面的筹办，包房清洁、灯光及装备搜检等。

第二条接机/接车1、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的带领及陪同人员；二、部分接待人员统一按要求着装：一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；二）驾驶员着洋装、系领带、黑色皮鞋、带白手套。

三、驾驶员及接待车辆的要求：一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆声响音量不得超过10标刻；四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪带领应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放快车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。

办公室接待来宾流程规范第一篇：办公室接待来宾流程规范办公室来客接待管理流程第一条为规范公司来客、来电、来函管理，特制订本流程。

第二条来客接待（一）办公室接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

（二）来宾来访，由办公室接待人员与公司领导对接，请来宾在办公室稍事等候，由接待人员通告相关领导，接见来宾。

（四）遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，由接待人员向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候，由接待人员通知来宾，再次来访。

（五）来宾来访结束后，由接待人员或领导将来宾送在楼梯处，并欢迎来宾再次来访。

第三条来电管理（一）电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

（二）接待人员在接听电话时要使用规范用语。

接起电话使用规范用语：“您好！xxxxxx，请问您找哪位？”。

在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”（三）来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。

对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。

（四）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。

（五）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

第四章来函管理（一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领取，函件接收人或他人代为领取时要签字。

办公室接待来宾流程规范细则（一）办公室接待来宾规范用语1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果被拜访人不在的情况下）”2、当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我们**经理马上过来3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边(引领客人进入领导办公室)5、当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客,并把客人引领到楼梯处。

办公室接待流程规范一、引言二、接待前准备1.接待人员应对接待客人的信息进行充分了解，包括客人姓名、来访目的、所属公司等相关信息。

2.按照接待人员的日程安排，提前了解预约来访的时间、地点，确保相关会议室、接待区的准备工作。

三、接待流程1.客人到达a.接待人员应在客人到达之前准时到达接待区域，礼貌地迎接客人。

b.对客人进行基本问候，并主动确认客人的来访目的。

c.根据客人的需求指引客人至相应的会议室或办公区域。

2.会议室准备a.根据接待人员收集到的信息，提前为客人预留好相应的会议室，并检查会议室的整洁与设备是否齐全。

b.在会议室内设置好接待所需的文档、文件、矿泉水等必要物品，并确保该会议室可满足客人的需求。

c.在会议室内放置好流程指南，向客人介绍会议室设备的使用方法，为客人提供必要的帮助与支持。

3.接待服务a.接待人员应用亲切友好的态度向客人介绍本企业的基本情况、发展历程，以及相关产品和服务。

b.针对客人的来访目的，接待人员应提供满足客人需求的实际操作指引、有效建议等，以积极支持客人的工作。

c.若客人需要与其他相关人员进行沟通与协商，接待人员应尽快协调与安排，并将客人引领至相关人员的办公区域。

4.注意事项a.接待人员应始终保持礼貌、热情的态度，尽量为客人提供周到的服务。

b.若客人有特殊需求，接待人员应积极倾听并主动解决，确保满足客人的合理需求。

c.若客人需要帮助或遇到问题，接待人员应耐心解答，并提供相应的支持与帮助。

五、接待结束1.在客人离开之前，接待人员应再次送客，并对客人的到访表示感谢。

2.确认客人在本次接待过程中是否满意，如有不满意之处，接待人员应真诚道歉并记录客人的反馈意见，以便于后续改进工作。

3.整理好接待区与会议室，确保下一次接待工作的顺利进行。

六、总结办公室接待流程规范能够使接待工作更加高效、顺畅，并为客人营造良好的体验。

通过遵循上述流程，接待人员能够更好地与客人沟通、合作，并提升企业形象与声誉。

公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。

每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。

接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。

二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。

三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。

2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。

3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。

4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。

5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。

四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。

2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。

3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。

4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。

五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。

2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。

3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。

六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。

总结：。

办公室接待流程和注意事项办公室接待流程和注意事项通常包括以下内容：接待流程：1. 预约确认：- 接到来访者电话或邮件预约后，及时回复确认并记录来访者信息（如姓名、单位、来访目的、时间等）。

2. 准备阶段：- 根据来访者身份和目的，通知相关人员做好准备，如准备好相关资料、会议场所布置、茶水点心等。

- 确保接待区域的整洁，办公设备正常运行。

3. 接待签到：- 当来访者到达时，由前台或指定接待人员热情迎接，让其在访客登记表上签名，并核对相关信息。

- 向来访者介绍公司概况、参观路线或直接引导至会谈地点。

4. 引导陪同：- 按照预定计划，引领来访者到会议室或者与会人员处。

- 在等待期间，可以为来访者提供舒适的休息环境。

5. 会谈交流：- 协助安排双方进行正式的会谈或交流，确保过程顺利进行。

- 如有必要，接待人员可全程陪同，协助处理临时需求。

6. 结束送别：- 会谈结束后，礼貌地向来访者告别，询问是否需要进一步的服务。

- 若有赠送礼品或文件资料，需妥善包装并交予来访者。

- 送来访者至门口，保持良好的最后印象。

注意事项：- 尊重与礼貌：始终以友好、专业且尊重的态度对待每一位来访者。

- 保密原则：涉及公司机密信息的场合，务必遵守保密规定，不得随意透露敏感内容。

- 准时守信：按照约定的时间进行接待，避免让来访者等待过久。

- 安全防范：保证接待区域的安全，对于非公开区域要严格控制访问权限。

- 灵活应变：遇到突发状况能够迅速做出调整，确保接待工作的正常进行。

- 形象展示：保持办公室环境整洁，工作人员着装规范，体现公司良好的形象和企业文化。

公务接待工作制度一、来客接待1、范围。

凡是到政府和办公室来的上级领导、外地客人、驻军____、企事业单位领导、与办公室来往关系单位的人员、办公室主任以上领导邀请的客人，都视为办公室客人，由办公室负责承办接待事宜；到特区政府各部门来的上级领导，外地客人及其他关系单位来人，都视为部门客人，由部门负责承办接待事宜。

2、程序。

办公室得知来客消息后，办公室主任或主管副主任要将来客身份、人数、前来目的、停留时间等，向常务副主席、主席汇报，并按领导意见拟定接待方案(包括食宿、接站、活动日程、接待领导、陪同人员、车辆安排、返程机票或车票订取等)，将各项事宜及时通知有关领导，落实接待事宜。

3、食宿。

来客一般不由特区政府安排住宿；就餐标准由办公室主任确定，并通知机关食堂安排。

禁止超标准就餐和多人陪餐。

特殊情况需安排住宿的，请示主管副主席后，由办公室安排。

4、各部门来客一律由部门自行接待，需特区领导参加的，只请主管领导参加。

办公室来客原则上由____厅长接待、陪同。

二、办事接待1、各乡(镇)、街，区直各局室，开发区、经济管理区和企事业单位领导来政府要求见区政府领导的，由综合科接待。

2、对以私人关系名义要求见主席、副主席的，由综合科及其他有关科室询问清楚来客姓名、工作单位、同领导关系，个别向领导请示，经同意后，再将来者带到领导指定地点接待。

领导办公地址、家庭住址及电话号不得随意转告。

3、来政府办事的外地人员一般由综合科或其他有关科室接待，科室处理不了的问题视情况报告主管副主任、主任接待处理。

三、来访接待1、群众来信来访直接到特区政府的，由主席电话室信访人员负责接待。

2、对来访人员，要问明记清来访目的和要求。

一般转到信访部门或有关主管部门接待处理。

3、必须由特区政府领导出面接待的，报告办公室主任，按领导意见安排接待。

4、对____人员，报告办公室主管副主任、主任或主管副区长后，按领导意见____有关部门联合接待处理。

5、对待来访人员，接待人员要主动热情、和蔼礼貌，积极做好思想____工作。

行政接待工作流程、规范
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。

2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。

3. 接听转接电话
接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交
1. 转交传真
一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。

2. 转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

办公室接待工作流程的规范
一、接待工作前的准备
1.提前了解来访客户或访客的相关信息，包括姓名、职位、来访目的、预计时间等。

2.确保接待区域的整洁和有序，摆放一些公司宣传资料和有关信息。

3.准备好必要的工作工具，如接待登记簿、访客批准表等。

二、来访客户的接待
1.首先热情地迎接来访客户，主动介绍自己的姓名和职位。

2.紧接着，询问来访客户的姓名和来访目的，并向其解释接下来的流程。

3.并向来访客户提供相关的公司资料和宣传品。

4.向来访客户提供座位并提供饮料，确保其在等候期间得到舒适的待遇。

5.将客户信息记录在接待登记簿上，包括来访时间、来访人姓名、来
访目的等详细信息，确保信息的准确性。

6.若来访客户需要与公司的相关人员进行会议，应及时通知相关人员
并引导客户到会议室。

三、来访客户的离开
1.当来访客户完成目的后，应主动向其表示感谢并向其提供所需的帮助。

2.若来访客户需要离开，应提前询问其需求并为其开具正式的离开证明文件。

3.在来访客户离开后，及时清理其使用的座位和杯具等。

四、接待工作后的整理
1.结束接待工作后，将接待登记簿中的记录整理归档，确保信息的完整和有序。

2.关注来访客户的反馈，及时记录和处理客户的反馈意见和建议。

3.定期总结和评估接待工作，以改进接待流程和提高服务质量。

以上是一个办公室接待工作流程规范的概述。

在实际工作中，还需根据具体情况和公司的需求进行适当的调整和补充。

通过规范的接待工作流程可以确保来访客户的满意度，增强公司形象和客户关系的稳固。

公务接待管理流程及规定（精选五篇）第一篇：公务接待管理流程及规定公务接待管理流程为加强公司公务接待工作的管理，规范公务接待工作，合理使用公务接待费用，特制定以下规定：一、本规定所称公务是指出席会议、考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

二、公务接待应坚持有利公务，简化礼仪，务实节俭，杜绝浪费的原则。

做到礼貌、热情、周到，注重实效。

三、公务接待工作实行分层次、按职能分工负责。

上级领导或者同级单位来公司检查、指导工作，由办公室负责接待，公司主要领导陪同，相关部门协助；公司各相关部门业务接待活动由各部门负责，相关领导陪同。

四、公司公务活动接待对象需要安排用餐的，一般安排在公司定点饭店，用公司抵顶的餐卡解决，用餐标准根据来访宾客的级别确定，严格控制陪同人数，并由办公室统一管理。

除公司定点饭店外原则上不安排接待，如遇特殊情况，可向办公室说明原因，报请公司总经理批准后，由经办人现金结账。

五、各部门因业务需要必不可少的宴请，须严格履行报批手续，填写《公务接待申请单》，报公司领导签字批准。

接待费用标准每人每次不超过60元。

办公室将签字后的《公务接待申请单》复印留存，原件交办公室存档，没有经过审批的《公务接待申请单》，餐费原则上不予报销。

六、外地来宾、来访需要宴请的，来访客人5人以内的，陪同人数在1：1以内安排。

来宾超过5人的，陪同人数在1：1.5以内安排。

七、各部门应加强对公务接待工作的管理，严格控制接待经费。

凡发生的接待费用，按部门归类结算，不得以任何理由和方式转嫁接待费用。

第二篇：公务接待管理规定公务接待管理规定为了进一步规范机关公务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，按照市委相关要求，根据《党政机关国内公务接待管理规定》，结合我局实际，制定本规定。

一、接待原则坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则，科学安排，热情简朴接待。

二、接待对象因出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动来访的国家工作人员。

市接待办公室接待工作程序为促进我市接待工作规范化、制度化、程序化管理，体现我市接待工作的口岸特色、地方民族特色，根据我市基本情况，结合我市接待工作实际，特制定此接待程序。

一、接受任务（一）任务报批接待办公室在接到市四大班子宾客来访通知、宾客单位来电、来函后，接待办公室尽快掌握来宾所属省市、单位、带队领导、人数、性别、民族、目的、时间、车次等基本情况。

负责接待任务的工作人员认真填写《宾客公务接待通知单》后送接待办公室主任审批或电话请示，并及时向对口联络秘书长汇报，落实接待工作陪同领导及其他相关事宜。

（二）编制接待方案接待方案可根据宾客的意见、领导批示和已落实的有关事宜制定。

方案内容要做到全面、周密、细致。

内容包括：来宾人员名单、陪同领导及工作人员名单、活动日程、住宿安排、乘车安排、就餐安排、市情简介、考察参观点、旅游景点情况介绍、洽谈会、座谈会地点等。

接待方案要在宾客到达之前制定完毕，并分送到陪同人员手中。

(三) 落实准备工作按照接待方案所列各项内容认真落实，接待办公室要预定房间、宴会餐厅、座谈会议室，明确接待车辆及参观考察路线。

等级接待任务要通知公安、卫生、防疫、警卫等部门，并通知参观景点做好接待准备工作，要做到任务明确、人员到位，安排周密、万无一失。

二、接待活动（一）迎接宾客1、一般考察团队，由各大班子对口单位派负责接待工作的同志到车站或驻地宾馆迎接。

2、应邀来访的特殊考察团队和等级接待任务，接待方案中所列有关陪同人员出面迎接，同时要视情况在恐龙市门或宾馆驻地举办欢迎仪式，内容以民族礼仪为主，向来宾敬献哈达、美酒、鲜花，如有其他特殊活动需要安排，再另行通知。

3、宾主见面后对口秘书长或接待人员要主动介绍我市在场的有关领导并作自我介绍，引领来宾乘车前往驻地。

到宾馆后，接待人员要向客人发送房卡、接待方案及相关资料，并引领主要宾客到房间入住。

（二）参观考察1、提前将接待方案送达或电传至有关单位，并取得电话联系，要求有关单位做好接待准备工作，明确陪同领导和接待人员，并告知考察内容、考察路线、汇报材料。

公告关于办公室客户接待流程的规定尊敬的所有员工：为了提升公司办公室客户接待的质量和效率，我们制定了一套新的客户接待流程规定。

以下是具体内容：一、接待流程：1. 客户到达办公室后，前台接待人员应主动询问客户的来访目的，并填写客户接待登记表。

2. 前台接待人员应向客户提供饮料，并告知客户稍后将有工作人员前来接待。

3. 客户等待期间，工作人员应及时前往接待区域。

4. 工作人员应向客户主动介绍自己的身份和职务，并向客户致以问候。

5. 工作人员应与客户进行需求了解和沟通，并提供相应的解答和建议。

6. 工作人员应根据客户需求，引导客户前往合适的办公区域或会议室。

7. 客户离开办公室时，前台接待人员应询问客户是否还需要其他协助，并记录相关信息。

8. 前台接待人员应在客户离开后清理接待区域，并核对客户接待登记表的信息。

二、接待礼仪：1. 所有工作人员应穿着整洁、得体的职业装，并注重仪表仪容。

2. 工作人员应以微笑、礼貌的态度对待客户，语言表达要准确且友好。

3. 工作人员应提前做好接待准备工作，确保文件、资料等必要信息的准备完善。

4. 工作人员应时刻关注客户的需求，并提供专业、细致的服务。

5. 工作人员在接待过程中应注重谦和和耐心，不轻易中断客户发言，并尽可能满足客户的合理要求。

三、接待培训：1. 公司将定期组织员工接待培训，提升员工的服务意识和接待技巧。

2. 接待培训将包括但不限于客户心理分析、沟通技巧、礼仪仪表等内容。

3. 工作人员应积极参与培训，并将所学知识运用到实际工作中。

四、接待督导：1. 公司将安排专人对办公室客户接待流程进行督导和评估。

2. 督导人员将定期检查接待区域的整洁度、工作人员的仪表仪容和服务态度，并提出改进建议。

3. 工作人员应积极配合督导人员的工作，并根据评估结果进行必要的调整和提升。

五、生效时间：本规定自公告发布之日起执行，并作为办公室接待工作的参考标准。

所有员工必须严格遵守以上规定，确保客户接待工作的高效和优质。

办公室接待制度一、背景介绍办公室接待制度是指为了提高公司形象、加强对外交流、保障办公室工作有序进行而制定的一套规范化的接待流程和标准。

良好的接待制度能够有效地提升公司的形象和声誉，提高客户满意度，增强公司的竞争力。

二、接待流程1. 预约接待（1）接待人员应提前了解来访客户的身份、目的和需求，并及时与来访客户沟通，确认接待时间和地点。

（2）接待人员应在接待前做好准备工作，包括准备接待用品、整理接待区域、准备接待文件等。

2. 到访接待（1）接待人员应提前到达接待区域，保持接待区域的整洁和舒适。

（2）接待人员应主动迎接来访客户，礼貌地向来访客户介绍自己并确认对方身份。

（3）接待人员应主动提供坐位，并为来访客户提供饮料等待。

（4）在等待过程中，接待人员应主动与来访客户进行交流，关心对方的需求和问题。

3. 会议接待（1）接待人员应提前了解会议的议程和参会人员名单，并为参会人员准备好会议资料和用品。

（2）接待人员应在会议开始前到达会议室，确保会议室的设备和环境正常运行。

（3）接待人员应主动引导参会人员入坐，并提供必要的服务和支持，如提供饮料、提供会议文件等。

（4）会议结束后，接待人员应主动向参会人员道别，并清理会议室。

4. 送客接待（1）接待人员应在客人离开前提前准备好送客用品，如礼物、记念品等。

（2）送客时，接待人员应主动为客人开门，并礼貌地道别。

（3）送客后，接待人员应及时整理接待区域，准备下一位客人的到访。

三、接待标准1. 仪容仪表接待人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表，给客户以专业、可信的印象。

2. 语言礼仪（1）接待人员应使用标准的普通话，措辞得体、文明，避免使用粗俗或者有争议的词语。

（2）接待人员应主动提供匡助和解答客户的问题，耐心倾听客户的需求。

3. 服务质量（1）接待人员应主动热情地迎接客户，赋予客户足够的关注和尊重。

（2）接待人员应及时回应客户的需求和问题，竭力解决客户的困扰。

一、接待工作程序1、大型、重要的接待活动制订书面的接待方案、服务指南。

其它接待活动由办公室根据实际情况灵活掌握实施接待。

各部门完成接待工作后应向办公室报告结果。

2、各部门接到接待任务联系通知时，应主动介绍，由通知单位直接与办公室联系。

确因工作需要的特殊情况，各部门在接到通知后应即向办公室通告。

3、办公室根据来访团组实际，会同业务主谈部门拟定接待方案报请公司领导批准后实施。

4、接待方案应包括以下内容：接待规格、接待方式、活动内容、时间安排、地点、各部门筹备项目及内容、日程安排、参加部门、人员、住宿、娱乐标准、特殊项目安排等。

5、对于一般性来访和无实质性来访，原则上不安排接待。

二、接待用餐程序办理1、接待部门根据具体情况，确定需要接待用餐时，填写《接待申请单》，逐项列明接待单位、事由、时间、人数等，部门负责人签字后报办公室。

2、办公室负责人对《接待申请单》进行审核，同意后，上报总裁批准。

3、遇特殊情况，可以口头请示，批准后先接待，事后及时补办手续。

三、交际、会议、庆典、接待等费用办理程序：1、财务部将接待费用预付给申请部门及申请人。

2、接待工作结束后，申请部门持消费清单、发票凭证连同申请手续一起，到财务部结算。

3、接待用餐费用凭《接待申请单》和有效票据定期（周一）到公司财务部结算。

四、接待用餐标准五、住宿接待标准注：住宿由办公室按照标准统一安排，特殊情况按总裁批示执行。

六、烟酒管理1、烟酒由办公室按计划统一购买、入库；凭《接待费用申请单》领用。

未经批准自购烟酒，不予报销。

2、根据不同的客人人数发放烟酒。

宴请结束多余退回行政仓库，办公室做好出入库登记工作。

七个、公司有关接待费用的申请、批准、结算等，均按本规定执行。

凡未按本规定办理者，公司概不负担。

八、接待人员数量原则上为来访人员数量的1/3。

九、若是因私事来访接待的客人，公司一律不予报销。

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