物业程序文件-参观交流接待工作程序

物业项目访客接待规程高档物业项目访客接待规程一、为访客提供接待服务时,参照公司质量体系文件中《参观接待规程》操作。

二、针对不同访客、客户,设计四个不同级别的接待标准,以适应不同客群的需要,具体接待要求及标准如下:级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程a级:1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;2、提前1小时,园区清场,通知礼宾岗,禁分公司总经理集团公司董事长、物业公超司董事长、市a级以上政府公司重要关系客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区;3、提前1小时,分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区和接待线路;4、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;5、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等接待物品;6、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;7、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;8、由物业服务中心经理或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;9、迎送礼毕,全体人员目送客人车辆离开视线后,方可回到各自岗位。

b级:1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;2、提前1小时,物业服务中心经理巡视园区物业服务中心集团公司执行总经理及a级副总、物管公司总经理、其他公司高层管理人员、公司关系客户2名管家礼宾主管会所经理物业服务中心经理经理和接待线路;3、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;4、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等物品;5、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;6、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;7、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;8、迎送礼毕,全体人员目送客人车离开视线后,方可回到各自岗位。

c级:1、提前30分钟,物业服务中心经理巡视园区和接待线路,将欢迎指示牌放于园区指定位置;2、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;集团下属项目公司总经b理、物管公司司总经理、公司关系客户级下属分子公3、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶物业服务中心经理礼宾主管2名管家物业服务中心经理水、饮料等;4、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;5、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;6、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;7、迎送礼毕,全体人员目送客开视线后,方可回到各自岗位。

案场物业接待流程一、接待流程一）接待模式接待动线服务岗位设置说明：S1：水吧服务员•客户来访接待流程：L1岗L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1“先生 / 小姐您好，请问您是来参观展示中客户：“是的”L1：“** 先生/ 小姐，欢迎光临，这边请。

”（标准姿势指引客户去 L2岗，然后对讲 机告知整个案场预约客户 ** 先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作， 并简 单描述体貌特征）L2岗L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。

L2岗礼宾为客户开车门，（如果 1车多人， L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后， L2指引客户展示中心方向。

（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客 户打伞）客户至 Y1岗：Y1、Y2同时向客户问好：“ ** 先生/ 小姐，欢迎光临”。

（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后， 接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒） X1上前一小步：“ ** 先生/ 小姐您好，我是您的大客户经理 *** ，今天由我为您讲解 楼盘信息，请这边请。

”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域， 如经过模型区时 X1再次说“请这边走”）（巡场主管L1：门岗礼宾G1：大客户管L2 ：停车场礼宾 Y1 ：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1 ：大客户经理适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域：X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。

S1敲门，进入VIP室S1：“对不起，打扰一下，** 先生/ 小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。

”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》模型区讲解：X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后，X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。

” 同时X1询问管家：“ **** 先生/ 小姐要去VIP室，请做好接待准备”G1：“VIP几，已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室。

小区物业门岗来访人员接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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物业接待工作流程图步骤流程图说明1物业办公室接到甲方通知的参观任务，进一步确认参观日期和时间。

2 1.依据参访情形先期做好人员（工程、安保、保洁）工作安排，确保参访日的工作进展顺利。

2.视情形必要性做好有关宣传、提示、警示标语；或准备好标识牌或警示牌。

3.前期检查工作：①逃生通道是否通畅②灭火器材是否到位③应急指示灯是否正常工作④电梯是否正常工作。

4.展厅门前清洁卫生安排。

5.确认上述工作是否落实。

3 1.管理人员再次确认前期工作的执行情况，确保无误。

2.提前两个小时开启空调。

3.按规定时间开启展厅大门并填写值班记录。

4.工程部门依照要求开启或关闭相关设备设施。

5.安保人员引导车辆的停放、人员的出入。

4 1.安保人员定时巡查严防突发事件发生。

2.保洁人员做好现场发生意外事件的准备，以备及时处理。

3.工程值班人员保证参观接待。

5 各相关工作人员恢复现场。

清理清洁、撤离标识牌、撤离标语等。

6 对本次接待进行回顾，并对工作进行总结，以求提高服务要求。

7相关资料留存备案8接待任务结束参访当日工作安排参观接待接待结束事件回顾总结记录接到任务完成前期工作安排下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！脚下的时光不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事；不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······题记：蒲公英悠悠岁月，时间苍苍！( 文章阅读网： )在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！其实，无论走过多少地方；都不重要！重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！······每个人，在人生的道路上；难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘！不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福！也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生！人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光；而不是沉溺在上一秒的懊恼当中！每个人的路，都在自己的脚下；只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活！即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；没必要去纠结当时的愕然，愚昧！就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样！一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好！对于未来，只要真诚的去善待身边的所有；我相信，未来的时光，也该是你想象的模样！蒲公英2015.12.13家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。

物业公司参观交流接待工作程序物业公司参观交流接待工作程序一、前期准备工作1. 确定参观交流的目的和内容：根据接待单位的需求和物业公司的资源，确定参观交流的目的和内容，包括参观的项目、时间安排、人员配备等。

2. 联系接待单位：与接待单位进行电话或邮件联系，确认对方的参观意愿，确定具体的日期和时间。

3. 确定接待人员：根据参观的内容和目的，确定相应的接待人员，包括物业部门负责人、相关技术人员、行政人员等。

4. 准备参观材料：根据参观的内容，准备相关的宣传材料、介绍资料等，以便给参观人员提供详细的了解。

二、接待过程安排1. 接待人员准备：接待人员在接待前需进行一系列的准备工作，如整理参观路线、检查参观设施的运行情况、准备接待礼品等。

2. 接待人员接待：根据接待计划，接待人员应在预定时间和地点准时迎接参观人员。

接待人员应穿戴整齐，态度热情、礼貌。

3. 参观安排：根据事先确定的参观内容和时间安排，参观人员按照指定的路线参观物业公司的各个部门和项目。

在参观的过程中，物业公司的相关人员应向参观人员详细介绍各个部门的职责和工作内容，回答参观人员提出的问题。

4. 交流讨论：在参观结束后，可以组织交流讨论，双方可以就物业管理等相关话题进行深入交流，分享经验、互相学习。

同时，物业公司可以借此机会了解接待单位的需求和意见，为今后的合作提供参考。

三、接待后续工作1. 调查反馈：接待结束后，物业公司应及时与接待单位取得联系，了解对方参观的反馈意见，以便对接待工作进行总结和改进。

2. 总结交流：物业公司应组织相关人员对本次接待交流活动进行总结，包括接待过程中存在的问题和不足之处，以及对接待单位的建议和意见。

3. 建立合作关系：根据参观交流的结果，双方可以进一步洽谈合作事宜。

物业公司可以提出合作意向，同时，也可对接待单位提出可能的合作方案和建议。

4. 持续跟进：在建立合作关系后，物业公司应与接待单位保持密切联系，及时了解对方的需求和问题，并提供解决方案和支持。

一、 普通客户接待工作流程客户步行或开车进入广场3米范围时，门岗人员主动 向客户敬礼，并使用标准的车辆指挥手势或 指引手势示意客户车辆进入项目停车场车场岗位主动指引客户泊车，为客户提供开车门服务，雨天或阳光猛烈时主动为客户撑伞并送客户至指定区域同时为开车的客户提供遮挡阳光服务）客服人员按标准完成项目基本介绍的相关接待参观工作客户离开项目，客服人员送客户至门口，入口岗、车场岗等岗位人员为客户撑伞、开车门等服务的同时，使用统一服务用语欢送客户现场接待人员收集好客户的意见和需求信息，并及时反馈给部门领导并作好记录编制 车场岗 客服接待欢送客户二、VIP 客户参观及贵宾接待工作流项目点接到业主通知有重要客户、贵宾参观或接待通知时，应了解接待时间、VIP 客户名单、服务需求等信息，开具《贵宾参观/接待通知单》，通知物业负责人物业负责人接到通知后，根据VIP 级别A 、B 、C 在规定时间内向公司总部报备，同时做好接待工作的人员安排和 物资准备，确保卫生及服务质量接待当日，所有参与人员提前半小时在现场待命， 迎接VIP 客户到来现场的礼仪和形象展示人员须欢送走VIP 客户 后，才能解散现场接待人员收集好客户的意见和需求信息，并及 时反馈给部门领导与公司总部，并做好记录注意事项1、 在接待VIP 客户贵宾时，除了运用接待普通客户的服务规范外，还需做好接待人员的安排及相应物资准备；2、 A 类VIP 客户项目负责人接到接待任务通知后应在15分钟内向公司总部报备；B 类之在30分钟报备；C 类之在当天报备。

3、 人员安排➢ 客服现场设礼仪队列迎接，礼仪队伍需由4—10名形象较好的保安人员组成 ➢ 全程陪同的接待人员，包括区域高层以及熟悉项目情况的客服接待专员 ➢ 各环节之间的衔接和指引人员须安排到位，避免出现无人引领的情况 ➢ 重要部位加强人力安排，确保卫生和服务质量4、 物资准备➢ 停车场预留VIP 客户车位➢ 项目门口设花篮，欢迎水牌等，营造热烈氛围➢ 礼仪队人员的统一着装，以及佩戴白手套，提升服务形象与尊崇程度 ➢ 准备好形式多样的果盘、点心、饮品、以及热毛巾等➢ 客服预留VIP 会议室或接待室，布置台花，悬挂横幅5、 需特别提醒工作人员注意着装规范，使用规范的接待礼仪礼节，使用标准的礼貌用语欢送客户信息反馈三、项目保安部重要活动安全控制工作流程当管理处接到相关部门重要活动通知时应了解活动时间、地点、服务需求等信息，并通知保安负责人保安负责人接到通知后，做好活动现场安全控制方案报管理处主任审核并做好人员安排和物资准备活动当日，原有参与人员提前一小时在现场集合按《活动现场控制方案》布场完成活动前准备工作，在活动期间出现异常情况按突发事件处理程序处理活动结束后保安部应将活动情况向管理处主任汇报由于活动参与人员多将涉及员工加班现象，物业财务人员应向活动承办单位按每人/小时/**元标准收取活动费用准备工作活动现场控制活动总结费用核算。

物业服务重要活动接待流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。

售楼处门岗用语：“现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。

”提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候。

准备好毛巾、饮料。

管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

贵宾经过别墅入口礼宾岗后，管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人（包括案场服务人员）均跟随其后。

置业顾问应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、管家、置业顾问应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

贵宾前往样板房参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大厅、样板房门口等候，贵宾离开时置业顾问应提前到大厅或样板房门口恭送。

视贵宾人员数量情况，人少的时候，管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板房陪同，只需在大厅或楼门口等候即可。

如果贵宾人多，则需多名置业顾问跟随客户进行讲解。

送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在入口礼宾岗恭候。

全体置业顾问在售楼处现场大厅恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。

到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

七、访客接待服务应特别注意事项客户到访1、VIP客户、开发公司领导偕政府相关部门领导莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处；2、自驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位；3、乘坐出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁；4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

物业公司参观接待工作流程物业公司参观接待工作流程进展的象征，前来参观的领导及大众也无数，参观接待将成为前期及日常管理工作的重要一局部。

一、参观接待（一）参观接待需求分析参观具有频次多，效劳要求高的特点。

按照我们对高档写字楼、政府楼盘的参观接待效劳阅历，接待效劳的需求主要表现在下列几方面：工程效劳需求礼仪礼仪效劳人员的形象、举止、穿着内容接待、引导、介绍、商务保密环境绿化、租摆、清洁、会议室布置、设备音响、视频、温度、照明、摄像、录音、网络（二）参观分级接待的构想按照我们对边贸城的了解和分析，前来参观的主要有下列几种状况：1、一类参观：中心领导、国外重要来宾参观2、二类参观：上级领导检查参观3、三类参观：兄弟单位参观沟通4、四类参观：普通团体客户、准租赁户参观不同级别的参观接待，对接待的需求重点是不同的，为此，我们提出参观接待分级效劳的管理思路，针对不同级别的接待和需求，提供不同的效劳，保证接待工作精确、优质、高效地完成，以满足不同的客户对参观接待效劳的需求。

（三）不同级别参观的接待规格和规范（见附件一~附件四）（四）参观接待支配：发函给物业公司，表明参观接待需求，物业公司负责与承运人及各营运商协调参观效劳接待流程如下：一类参观接待规格及规范适用接待：中心领导及国外重要来宾事前预备硬件要求效劳要求人员支配标准用语1．提前一天经理召集各部门主管布置工作细则和注重事项；2．由主管制定《接待支配表》定岗、定人，规划路线；3．提前半天各部门落实会议要求相关事项；4．提前1天检查接待预备状态（视频系统、会议场地、会议用品等）；5．按照《会议室使用、预定一览表》客服部提前1小时预备用品、用具；6．客服部提前15分钟全部人员到岗；7．清洁人员提前半天彻底清洁会议厅卫生、设备房及死角卫生；8．绿化人员提前半天预备会议所用植物；9．项目部举行与客服部提前半天对会议视音响统进、灯光举行调试；10．保安部举行日常的效劳工作。

物业公司客户服务部住户来访接待工作流程住户来访客户服务部分析来访事由 住户投诉、转入投诉流程住户报修、转入报修、维修流程 业主询问、提问 妥善回答，解释清楚 复杂、疑难问题提交客户经理或另行约定时间回复 转入回访工作程序作出书面回复，必要时上报物业中心主任。

填写《住户意见建议台帐》详细记录，报客服经理业主提出意见和建议填写业主《（住户）服务登记会签单》业主缴纳费用 费用核算清楚，收缴无误，付给收费凭据住户来访接待工作流程说明一、客户服务部接待员负责接待来访的住户。

1. 属于投诉行为，转入“投诉接待工作流程”。

2. 属于报修行为，转入“报修、维修工作流程”。

3. 属于缴纳费用行为，转入第二条。

4. 属于问题咨询，转入第三条。

5. 属于反馈意见，提出物业管理建议的，转入第四条。

二、收费程序1. 接待员将来访住户应缴纳的各项费用核算清楚，并列《业主缴纳费用明细表（RS-016）》。

2. 当住户对某项费用提出疑问时，接待员应妥善、正确、明确的予以解释清楚；对费用数额的疑问，应协同住户进行二次核算。

3. 费用收缴无误后，向住户提供收费凭证，属于物业管理费用，应出具正式发票，属于代收代缴和押金性收费，应出具收据。

三、对住户提出问题的回复程序1. 住户针对物业管理、小区建设、费用收取等方面提出的问题，接待员应本着有理有据的方针，依据政府的相关管理文件、法律法规及符合法律规定的其它相关文字材料，来解答住户的问题。

2. 涉及非物业管理范围的问题，无法直接回答的，接待员应向住户说明，征得住户的谅解，在力所能及的情况下，告知住户解决问题的最佳途径或方法。

3. 涉及到物业公司、开发单位自身利益的问题，接待员应本着保护物业公司、开发商、住户三方利益均不受到侵害的情况下，做出解释和回复。

4. 接待员对住户的问题暂时无法回答时，应对问题做出详尽记录，并向住户妥善解释，请客服经理来接待住户或约定时间答复住户。

四、住户提出意见和建议的处理程序1. 住户来访并提出意见和建议时，由接待员填写《业主（住户）服务登记会签单》。

XX物业接待方案及流程目录物业接待方案及流程 (1)一、目的 (2)二、接待服务及要点 (2)（一）前期准备 (2)（二）现场接待 (3)（三）深度体验 (4)三、工作流程 (6)（一）策划阶段 (7)（二）准备阶段 (8)（三）执行阶段 (8)（四）总结反馈阶段 (9)四、注意事项 (10)一、目的通过高质量的接待服务，展现物业的专业形象与服务理念。

确保每位到访业主感受到尊贵与关怀，提升居住体验和满意度。

二、接待服务及要点（一）前期准备1. 信息整理细化措施①设计问卷调查，提前通过电子邮件或微信公众号向业主发放，收集基本信息、兴趣爱好及特定需求。

②分析历史数据，了解不同年龄段、家庭结构业主的偏好，定制个性化接待方案。

③建立业主档案管理系统，确保准确无误且易于调取的信息，便于提供个性化服务。

④关注特殊需求群体，如老年人、残障人士，准备相应辅助设施和服务计划。

2. 人员培训深化方案①开展礼仪规范培训，包括着装、用语、行为举止，确保接待团队展现专业形象。

②组织专业知识讲座，涉及物业管理条例、法律法规、常见问题解答，提高问题解答能力。

③进行应急处理模拟演练，包括应对突发事件（如医疗紧急情况、设施故障）和恶劣天气预案等，增强团队的应急反应能力。

④引入心理学基础培训，教授情绪管理与沟通技巧，以更好地理解和安抚业主情绪。

3. 环境布置实施细节①根据品牌形象指导原则，统一接待区的视觉元素，如色彩搭配和标识使用。

②定期检查并维护接待区域的清洁度，包括空气清新、绿植养护和家具擦拭。

③考虑季节变化，适时调整装饰风格，如冬季提供温暖照明和夏季增设清凉饮品站。

④设置休息区域，配置舒适座椅、阅读材料和充电站，营造宾至如归的氛围。

（二）现场接待1. 一对一服务具体实施①根据业主档案，提前分配接待员，并了解简短的业主背景。

②接待员佩戴明显标识，方便业主识别，全程陪同并解答疑问。

③提供个性化服务，如为带小孩的家庭准备儿童娱乐包，为宠物友好的环境。

物业客户来访接待程序
一、任何来到物业管理处的客户，我前台当班人员都进行应
礼貌接待；在园区内遇到客户时，应主动打招呼问好；
二、对于来前台处理问题的客人应先行让其礼貌落座并进行
及时接待；
三、由于繁忙而不能及时接待的客人，应及时合理致歉并尽
量避免客户久等；可请其他工作人员先行接待或处理；
四、对于寻找物业处其他部门工作人员的访客，应礼貌先行
让其落座并及时通报相关人员；
五、当客户所寻找的工作人员不在的情况下，应及时与其联
络或让客户留言，我处代为转告；
六、当面接待客人切忌只听不记录，敷衍了事。

1参观类接待1.1参观类型分为：预约参观、临时性参观。

参观人员类型包括园区的潜在客户群体及在学习交流的物业同行。

参观接待时间原则上设定为园区的正常办公时段,特殊情况可在经项目经理批准后灵活予以调整。

1.2参观前部门准备工作（针对预约参观）1.2.1接到甲方/公司管理层的参观接待通知，客服主管应主动了解参观人员的有关资料、此次行程计划、时间、参观路线和地点、活动具体安排等，并进一步确认客人到达时间，车牌号码、参观单位、人数等，并下发信息至客服部、工程部、秩序维护部、环境部并自留原件。

1.2.2客服部根据甲方提供的接待方案中所列人名，提前整理打印好桌牌。

1.2.3工程部由部门主管负责对参观区域的设备运行及设施完好情况进行检查,确保设施设备的正常运行，如确系施工进行中的工程则需摆放明显提示标识。

同时针对电梯等公共区域的运行设备拟定突发故障应急预案。

1.1.4秩序维护部车岗人员需熟记参观人员车牌号码，并根据在地上停车场预留嘉宾停车位，大堂岗位人员协助引导参观人员走访客通道，并做好现场秩序维护。

1.1.5环境部负责参观所到区域的针对性清洁。

1.1.6客服部负责对接行程安排，通知，及接待场地布置以及安排专业人员负责跟进指引等。

1.3参观接待流程（针对预约参观）1.3.1客服主管将信息下发各相关部门。

1.3.2在客人到达前一小时，客服中心主管携同项目管理层巡查参观路线，确认各项准备工作（诸如大堂迎宾水牌、迎宾地毯、参观区域卫生等）得以充分落实。

1.3.3客人到达半小时前，工程人员配合客服人员开设手动专梯，并在电梯旁迎候。

1.3.4秩序维护部在地上停车场预留嘉宾停车位,并设专人值岗。

参观车辆驶入时，当值秩序维护员需第一时间用对讲机通知消控中心及大堂前台。

并由消控中心将参观人员抵达这一信息传达至各相关部门。

1.3.5客服中心主管携同礼宾员在大堂门口迎接客人，面带笑容并主动致以问候：“您好，XX 先生/女士，欢迎光临XX”。

物业公司参观交流接待工作程序,菁华1篇（2023年）物业公司参观沟通接待工作程序1物业治理有限公司程序--参观沟通接待工作程序目的标准公司参观沟通接待工作,表达标准化的治理与良好的企业形象。

范围适用于公司各部门。

职责总经理办公室为公司接待工作负责部门,并指定、协调相关人员负责各类参观、沟通活动。

各部门经理为本部门沟通接待工作的第一责任人;各部门指定接待人员负责本部门各项接待工作的落实。

方法和过程掌握接待级别总经理办公室主任负责依据参观、沟通或外来人员实习的详细状况确定接待级别。

接待级别分为一级、二级、三级,各部门可依据参观接待所确定的接待级别安排详细接待工作。

一级接待公司本部一级接待总经理办公室负责提前知会公司全体人员做好预备;总经理办公室负责提前预备迎宾接待牌、公司简介、礼品等相关物品资料;房产后勤治理部负责公司现场环境的检查和整理;总经理(助理)及相关人员在正门进展迎接和指引。

业务部门一级接待提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁,秩序维持(包括车辆停放),并依据状况确定设立临时岗位做好安全防范措施;提前预备迎宾接待牌、贵宾卡、公司简介、礼品等相关物品资料;接待现场最高负责人及相关人员在正门进展迎接和指引;部门各岗位负责人在接待现场予以待命,负责协调处理各项临时事务;接待完毕后,由现场最高负责人及相关人员欢迎离开。

二级接待二级接待须由部门经理(助理)一直宾发放贵宾卡,介绍治理效劳区域的根本状况,答复来宾提问。

接待时须着公司工作服,做到热忱、大方,宣传公司治理方法和理念等。

三级接待由部门接待负责人一直宾介绍所辖小区(或大厦)的根本状况,答复来宾提问。

接待时须着公司工作服,做到热忱、大方,宣传公司治理方法和理念等。

接待流程各部门如接到其它机构或人员的参观、工作沟通要求时,应统一转公司总经理办公室详细联系处理。

总经理办公室在接到接待要求后,在三个工作日内依据实际状况确定是否予以接待。

各业务部门接待责任人在收到接待信息后,须通知部门经理,作好相应的接待预备。

物业房产后勤管理部项目参观接待流程前言本文档介绍了物业房产后勤管理部项目的参观接待流程，旨在提供项目参观接待工作的指导和参考。

物业房产后勤管理部是负责管理物业房产设施和后勤服务的部门，为了顺利接待各方对项目的参观，确保工作有序进行，项目参观接待流程的规范性和效率至关重要。

流程概述物业房产后勤管理部项目参观接待流程包括以下五个主要步骤： 1. 预约申请 2. 审核与确认 3. 接待准备 4. 参观接待 5. 反馈与总结下面将详细介绍每个步骤的具体要求和操作流程。

步骤一：预约申请在项目参观之前，参观方（包括内部员工和外部客户）需要填写参观申请表，提前向物业房产后勤管理部提交预约申请。

申请表应包括以下内容： - 参观方名称：填写参观方的名称，确保对方身份清晰。

- 参观日期：指定参观的具体日期。

- 参观人数：填写预计参观人数，便于安排相关资源。

- 参观目的：简要说明参观的目的，以便我们为参观方提供相关信息和服务。

步骤二：审核与确认物业房产后勤管理部收到参观申请后，将进行审核和确认。

审核的主要内容包括： - 参观日期是否可行：根据参观方提供的日期，与项目进展和工作安排相比较，确定参观是否可以安排在申请的日期上。

- 参观人数是否合理：根据项目的安全规范和参观资源的限制，评估参观人数是否合理。

审核通过后，物业房产后勤管理部将向参观方确认参观日期和人数，并告知接待具体安排。

步骤三：接待准备在参观日期前，物业房产后勤管理部需要进行充分的接待准备工作，确保参观接待工作的顺利进行。

主要准备工作包括：- 安排接待人员：根据参观人数和接待需求，安排专门的接待人员。

- 确认参观路线：根据参观方的需求和项目情况，规划参观路线，确保参观方能够全面了解项目。

- 准备参观资料：根据参观目的，准备相关项目资料，如项目介绍、工程进展等。

- 确保场地整洁：提前安排清洁人员对参观场地进行彻底清洁，确保环境整洁有序。

步骤四：参观接待到达参观日期，物业房产后勤管理部将按照接待准备的要求进行具体的参观接待工作。

物业前台来访接待流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业程序文件：参观交流接待工作程序物业程序文件：参观交流接待工作程序提要：三级接待,由业务部门接待负责人向来宾介绍所辖小区（或大厦）的基本情况，回答来宾提问。

接待时须着公司工作服源自物管手册物业程序文件：参观交流接待工作程序1、目的规范公司参观交流接待工作，体现规范化的管理与良好的企业形象。

2、范围适用于公司本部、各管理处/部门参观交流接待工作。

3、定义无4、职责办公室：指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动；各部门：负责本部门交流接待工作的具体落实；5、方法及过程控制接待级别办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。

接待级别分为一级、二级、三级，各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。

一级接待公司本部一级接待，接待来宾包括：集团交流人员、集团审计人员、政府部门人员。

办公室负责提前知会公司职能部门全体人员做好准备。

办公室负责提前准备迎宾接待牌、礼品等相关物品资料。

办公室负责公司现场环境的检查和整理。

办公室主任协同总经理（助理）及相关人员在正门进行迎接和指引。

业务部门一级接待，接待来宾包括：兄弟公司管理层交流人员。

办公室提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁，秩序维持（包括车辆停放），并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施。

办公室提前准备迎宾接待牌、茶食、礼品等相关物品资料。

接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引。

部门各岗位负责人在接待现场予以待命，负责协调处理各项临时事务。

接待完毕后，由现场最高负责人及相关人员欢送离开。

二级接待，接待来宾包括：兄弟公司业务部门交流人员。

二级接待，由部门、项目负责人介绍管理服务区域的基本情况，回答来宾提问，应来宾需求安排座谈交流。

接待时须着公司工作服，做到热情、大方，宣传公司管理方法和理念等。

三级接待，接待来宾包括：同行业、非同行业参观、交流人员；三级接待,由业务部门接待负责人向来宾介绍所辖小区（或大厦）的基本情况，回答来宾提问。

物业参观接待制度
为使接待工作有章可循、有条不紊、对同行、业务关系单位部门来访、参观特制定本制度。

一、管理处工作人员接到要求参观的住处后,应问清情况,做好记录,并报主任审批;批准后,由综合管理部根据主任审批意见,通知有关部门人员作好接待准备工作。

二、集团公司组成参观团体,由有关部门领导接待陪同。

需根据集团领导要求布置欢迎牌、设贵宾签到处,备茶、水、糖果、::烟等及其他物品,并做好摄制安排。

三、陪同参观人员应做好迎送工作及参观活动中的引导工作,并向来访客人做有关公司业务的宣传,回答来宾的提问。

四、在客人参观期间,管理处工作人员应注意公司文件资料的保密工作,不得随意将公司资料提供给客人翻阅、复印或带走。

客人在参观期间,未经允许不得摄影、摄像。

五、确因业务需要,管理人员应征得参观审批人同意后,方可让客人摄像、摄影或查阅、复印、带走公司资料。

六、各部门接待人员应热情、有礼地做好接待工作。

感谢您的阅读！。