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课时4：优质流程的四个环节、五种思维及六大基本步骤知识要点：✓理解流程开发的四个环节。
✓理解流程设计的五种突破性思维。
✓掌握流程设计六步法。
金句：1.当一个企业做到最好的时候，它最大的敌人就是自己。
2.客户挑剔最多的地方往往是流程最需要改进的地方。
3.写流程的人要有用者的自觉，最好让流程连笨蛋都能够看得懂。
精华解读：一、流程开发的四个环节流程的开发要找本企业最优秀的员工和本行业标杆的公司，做出跨行业学习的计划，满足挑剔客户的需求。
本企业最优。
优质的流程来源于优质的实践，要把企业中优秀员工的工作经验给提炼成几个步骤。
本行业标杆。
如果做超市就向沃尔玛、麦德龙学习，做汽车加油站就向美孚石油公司学习，做快餐店就向麦当劳学习。
跨行业学习。
企业多学习其他行业的经验，这样的公司才更有活力、动力和创造力。
挑剔的客户。
客户挑剔最多的地方往往是流程最需要改进的地方，企业需要花大量的精力进行客户访谈，了解客户的意见。
案例：美孚石油怎么寻求自我突破当一个企业做到最好的时候，它最大的敌人就是自己。
美孚石油当年做的非常优秀，但是还想寻求自我突破，就发了4000份问卷去做客户满意度调查。
调查结果是只有20%的人对于美孚石油很忠诚，其余的80%的人对客服、速度和自己没有得到认可表示不满意。
美孚石油围绕这三个问题组建了服务团队、速度团队和安抚团队。
服务团队去当时服务最好的丽思凯尔顿酒店学习，速度团队去当时速度最快的F1赛车学习，安抚团队去当时忠诚度最高的企业家庭仓库学习。
学习完了之后，这三只团队组建成统一的新团队，开展友好服务计划。
这个计划有开始日期和结束日期、规划、行动、配套资源、总部支持、地区配合的跨部门跨公司，非常的认真。
在短短四个月试用期之后，8000个加油站的销售额增加了10%，这相当于多开了800个加油站。
事实证明，通过这次友好服务的计划，美孚石油在接下来的两年中销售额增加了1.2倍。
二、流程设计的五种突破性思维系统思维。
制造业管理创新之构建创新生态系统的思考如何构建创新生态系统？我们可以从以下几个方面来思考：一、强化组织创新文化创新是企业持续发展的动力源泉，而组织创新文化是支持创新的重要基础。
因此，企业应该通过引导员工的创新思维和行为，促进创新文化的深入根植。
这包括不断鼓励员工提出新的想法和建议、建立奖励机制、提供培训以及倡导知识共享等等。
只有这样，企业才能够营造出浓厚的创新氛围，吸引更多有创新精神的人才加入进来。
二、推行精益制造精益制造是一种通过优化流程、削减浪费和提高效率来提升整体生产效率的方法。
精益制造对于企业来说，不仅能够提高产能和降低成本，还能帮助企业更好地适应市场需求，加快产品迭代速度。
因此，推行精益制造可以帮助企业在一定程度上提高竞争力和创新能力。
三、积极开展技术创新随着技术的进步，一些新技术的应用已经成为制造业的发展趋势。
比如，智能制造、云计算、物联网等等，这些新兴技术对于制造业的生产管理和产品设计都会产生深远的影响。
因此，企业应该积极关注最新的技术动态，探索技术应用的新途径，并在实践中不断尝试和优化。
四、倡导开放创新开放创新是以紧密合作和共同创造为基础的新型创新方式。
这种方法可以帮助企业更好地整合外部资源，共同解决创新难题。
因此，企业应该积极开展开放式创新，建立合作伙伴关系，寻求共赢的合作模式，不仅可以帮助企业破解难题，还可以拓宽企业的发展空间，提升创新能力。
总之，在创新生态系统的构建中，需要大力推动创新文化的培育，实施精益制造和技术创新，同时也要运用开放式创新的思维，不断拓展企业的创新空间和增长动力，以适应新时代的生产发展要求。
新形势下企业管理创新的主要途径企业管理创新,主要是对企业中固有的传统思想、管理模式、经营管理、战略管理等各方面的管理进行一定程度的创新,并注重企业内每个职工的思想政治工作,从人这一活跃因素上进行控制,推进创新工作的顺利展开。
随着外部环境的变化和宏观经济发展不确定性因素的增加,企业发展面临的挑战和压力日益严峻,加强企业管理,推进管理创新,主动应对挑战,有效化解压力,成为一项重大而又现实的课题。
加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择,是推动发展目标实现的内在要求,能增强企业适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力,有利于企业有效应对风险、实现可持续发展。
一、强化理念创新,增强管理创新动力理念创新是一种创造性思维活动,是企业管理创新的灵魂和先导。
要大力倡导管理理念的转变,积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具,提高管理人员的专业知识和管理能力,形成良好的思想认识基础,为管理和创新提供有效动力。
1、强化服务理念。
服务是现代企业发展的灵魂。
在市场经济条件下,营销环境发生了巨大变化,信息快速传播,产品质量趋同,服务逐渐成为影响客户满意程度的首要因素,优质服务成为赢得客户、赢得市场的利器。
要真正树立起“以客户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,做实做细服务基础工作,帮助客户解决问题,迅速响应客户需求,持续提供优质服务,让服务超越客户期望,努力让服务更加贴近市场、更加贴近客户。
2、强化精细化管理理念。
精细化管理的核心理念是精、准、细、严,精是做精,做好,精益求精;准是准确,准时,信息与决策准确无误;细是操作细化,管理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。
当前,要把精细化管理理念贯彻到管理的全过程,以精细化的规划、精细化的分析、精细化的控制、精细化的操作、精细化的核算实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。
要细分岗位职责,细化目标任务,细化制度流程,培育精益求精的企业文化。
企业生态系统的构建与管理近年来，随着科技和经济的快速发展，越来越多的企业开始意识到，单靠传统的经营模式和业务模式已经无法满足市场需求和企业发展的需要。
因此，企业生态系统的构建和管理逐渐成为了当今企业界的热点话题。
本文将从树立生态思维、构建良好的合作生态、打造数字化生态平台、开展开放创新以及强化生态管理五个方面，讨论如何构建和管理一个成熟的企业生态系统。
1. 树立生态思维企业要构建一个成功的生态系统，首先需要将生态思维融入到企业的经营理念中。
生态思维是一种生态学的思考方式，它把企业视为一个整体，以系统思维的方式考虑企业内部和外部的关系，注重企业内部各个部门或节点之间的协作以及企业与环境之间的协作。
仅有这种思维方式才能使企业化繁为简，提高效率，减少损失，更好地适应市场需求，实现长期稳定的发展。
2. 构建良好的合作生态构建良好的合作生态是企业生态系统构建的关键。
企业需要发现和合作各种资源，获得持续的创新和成长。
此外，企业要积极寻求合作伙伴，建立良好的合作生态，发挥各方优势，共同创造价值，扩大品牌影响，促进业务拓展。
3. 打造数字化生态平台数字化生态平台是构建和管理企业生态系统的关键工具。
通过数字化生态平台，企业能够实现生态环境的精准监控、数据的收集和分析、资源的共享和调度、交易的自动化、生态伙伴的沟通和合作等目标，全面提升企业的管理水平和运营效率。
4. 开展开放创新开放创新是企业在构建和管理生态系统中的重要策略之一。
开放创新强调以消费者为中心的创新和开放的知识共享。
企业可以通过与消费者、供应商、科研机构等伙伴广泛合作，创造新的产品、技术和商业模式，提供更加优质的产品和服务，推动产品和市场的升级。
通过开放创新，企业可以更好地适应市场的需求，增强市场竞争力。
5. 强化生态管理生态管理是企业生态系统构建和管理的关键环节。
与传统的管理模式不同，生态管理强调“软实力”的发挥和协同协作，重视网络化、平台化、共享化和服务化等特点。
企业管理理论中的创新管理模型有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持领先地位并实现可持续发展，创新管理已成为关键。
创新管理模型为企业提供了系统的方法和框架，帮助企业有效地识别、培育和实施创新。
以下是一些在企业管理理论中常见的创新管理模型：一、创新漏斗模型创新漏斗模型将创新过程比作一个漏斗。
在漏斗的顶部，是大量的创意和想法，这些想法可能来自企业内部的员工、外部的合作伙伴、客户甚至是竞争对手。
随着流程的推进，这些想法经过筛选、评估和优化，逐渐减少，最终只有少数具有高潜力和可行性的创新项目得以实施。
这个模型的优点在于能够帮助企业对众多的创意进行系统的梳理和筛选，集中资源在最有价值的项目上。
然而，其局限性在于可能会错过一些看似不太成熟但具有潜在突破的创意。
二、开放式创新模型开放式创新模型强调企业不仅要依靠内部的研发资源，还要积极整合外部的创新资源，包括供应商、客户、高校、科研机构等。
通过建立开放的创新生态系统，企业能够获取更广泛的知识和技术，加速创新的进程。
例如，宝洁公司通过建立“联系与发展”平台，与外部的创新者合作，成功推出了许多新产品。
这种模型的优势在于拓宽了创新的来源，提高了创新的效率和成功率。
但同时，也需要企业具备良好的合作管理能力，以确保与外部伙伴的有效协作和知识产权的保护。
三、破坏性创新模型破坏性创新模型由克莱顿·克里斯坦森提出，该模型认为创新可以分为维持性创新和破坏性创新。
维持性创新是在现有市场和技术基础上进行的改进和优化，而破坏性创新则是通过引入新技术或新商业模式，打破现有的市场格局，创造新的需求和市场。
例如，数码相机的出现对传统胶片相机市场造成了破坏性的影响。
破坏性创新往往来自于新进入者或处于市场边缘的企业，对于行业领先企业来说，需要警惕破坏性创新的威胁，并适时进行战略调整。
四、设计思维创新模型设计思维创新模型注重以用户为中心，通过深入了解用户的需求、痛点和期望，进行创造性的解决方案设计。
销售管理的拓展思维如何开拓新的销售渠道随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到销售管理的重要性。
在传统的销售模式下，企业通常依赖于传统的销售渠道，如门店销售和经销商渠道。
然而，这些传统渠道已经逐渐变得不再有效，企业需要拓展思维，开创新的销售渠道，以应对市场的变化和新的挑战。
本文将探讨销售管理的拓展思维，以及如何开拓新的销售渠道。
一、了解市场需求在拓展销售渠道之前，企业首先需要全面了解市场需求。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解消费者的需求和偏好，以及竞争对手的行动。
这将帮助企业更好地制定销售策略和选择适合的销售渠道。
透过了解市场需求，企业可以准确把握市场的方向和趋势，为开拓新的销售渠道做好准备。
二、建立线上销售渠道随着互联网的快速发展，线上销售渠道成为企业开拓新市场的重要选择之一。
企业可以通过自己的官网、电子商务平台或第三方电商平台开展线上销售。
线上销售具有市场范围广、交易便捷、低成本等优势，能够更好地满足消费者的购物需求。
此外，企业还可以利用社交媒体平台、内容营销等方式增加线上销售的曝光和推广，提升品牌知名度。
三、利用市场合作伙伴与其他企业建立合作伙伴关系，共同开拓销售渠道是一种有效的拓展思维。
通过与行业内的合作伙伴合作，企业可以共享资源、共同推广产品或服务，实现互利共赢。
合作伙伴可以是供应商、分销商或其他相关企业，通过相互协调合作，将产品或服务推向更广泛的市场。
四、开发新的销售模式除了传统的销售模式外，企业还可以尝试开发新的销售模式。
例如，引入直销、网络直播销售、定制销售等方式，通过创新的手段吸引消费者的关注。
新的销售模式可以提供更直接、个性化的销售方式，增加消费者对产品的兴趣和认知，从而创造更多销售机会。
五、关注服务质量和售后服务拓展新的销售渠道不仅仅是关注销售方式和渠道选择，服务质量和售后服务同样重要。
提供优质的产品和服务，及时解决消费者的问题和需求，能够建立起良好的口碑和信誉，在市场中获得更大的认可度。
现代企业制度的建立和企业经营机制的转换范本在当代社会，企业作为经济活动的主体，已经成为推动经济发展和社会进步的重要力量。
然而，随着时代的变迁和经济发展的需求，传统的企业经营模式和管理制度已经逐渐不能适应新的形势和要求。
因此，建立现代企业制度和转换企业经营机制成为迫切的需求。
一、现代企业制度的建立在建立现代企业制度的过程中，需要重视以下几个关键方面的调整和改革。
首先，要构建科学的公司治理结构。
传统的企业制度往往过于集权，决策权过于集中在少数高层管理人员手中，导致决策效率低下和管理机制僵化。
而现代企业制度要强调民主、科学、规范的公司治理结构，实现决策权的分散和权力的制衡。
通过建立董事会、监事会和股东大会等多个治理机构，确保决策的科学性和透明度。
其次，加强内部控制机制的建设。
企业内部控制是现代企业制度建设的关键环节。
建立健全的内部控制机制，可以有效防范各类风险和内部失误，提高企业经营效率和风险应对能力。
在内部控制方面，应制定详细的制度和流程，明确岗位责任和权限，加强内部监督机制，完善风险管理体系，确保企业运营的安全与稳定。
另外，要注重人才培养和激励机制的建立。
现代企业制度强调人才是企业发展的核心资源，因此，必须注重培养和激励员工。
在培养方面，企业应建立完善的人才选拔、培训和晋升机制，为员工提供良好的成长环境和发展机会。
在激励方面，企业要建立合理的薪酬体系，激励员工的积极性和创造力。
此外，还要关注员工的福利待遇和工作环境，增强员工的归属感和认同感。
总之，现代企业制度的建立需要在公司治理结构、内部控制机制和人才培养方面进行综合改革，以适应现代经济发展的需求。
二、企业经营机制的转换随着市场经济的不断发展和全球化的深入推进，企业经营机制也需要进行转换，以适应新的市场竞争和管理需要。
首先，要从生产导向转向市场导向。
传统的企业经营机制过于注重内部生产和产品的销售，忽视了市场需求和用户体验。
而在现代经济中，企业将市场需求作为经营的核心，通过市场调研和用户反馈，调整产品结构和经营策略，提供更符合消费者需求的产品和服务。
创新平台运行管理机制分析和思考 文/陶康 王艳丽 王晓卫 岳文凯创新能力是一个企业在知识大爆炸时期赖以生存和快速发展的重要驱动力，也是企业在激烈竞争中保持和重塑其核心竞争力、获得成功的重要手段。
而管理机制的不断优化，是一个企业持续产生创新力的重要保障。
本文在分析DARPA、IMEC等国际优秀研发机构创新机制的基础上，结合国内企业的现状，从机制改革、组织模式、成果转化等维度，思考并探讨了创新平台运行管理与发展的思路和策略，旨在助力企业建立灵活、高效的创新平台，帮助其实现可持续发展。
近年来，党中央积极倡导加大对自主创新的投入，将其作为国家战略重点融入现代化建设的每一项工作中，以激发全民的创造性思维。
加大对高素质创新人才的投入，构建完善的自主创新管理机制，深入开展理论探索、改革和应用等，有助于促进我国经济社会的健康可持续发展。
基于此，为加快落实国家创新驱动发展战略，贯彻全国科技创新大会精神，各企业要加强创新体系建设，不断研究、学习如DARPA(美国国防高级研究计划局)、IMEC(比利时微电子研究中心)等先进创新平台的组织结构、运行模式和管理方法，大胆实践，逐步建立适合企业发展的创新平台。
一、机制体系创新机制体系创新是创新平台运行管理机制中的重要一环。
机制体系的改革和完善对于推动创新平台运行管理机制的可持续发展至关重要，它不仅仅是一个支撑，更是促进技术进步的动力源。
然而，部分成熟型企业通常过于依赖曾经的成功路径。
在“丛林法则”下，企业的管理水平和控制力不断提高，但由于外部环境的变化以及新兴竞争者的出现，传统的生态秩序遭到严重破坏，这也是很少有成熟型企业能够通过颠覆性创新取得成功的原因——过度的成功会阻碍其商业模式的创新和转型。
面对当前的市场环境，谷歌等企业纷纷采取行动，开辟了一条全新的发展道路——“研发特区”，并以“研发特区”为基础，开发出许多新的、尚未完全成熟的颠覆性技术，以满足市场的需求。
除此之外，“研发特区”实验室的建立也为华为等企业提供了全新的发展机遇。
如何构建全球化经营思维的企业管理构建全球化经营思维的企业管理随着全球化的不断推进，企业管理也必须与时俱进，构建全球化经营思维已成为企业持续发展的关键。
本文将从国际市场洞察、跨文化交流、全球团队协作等方面探讨如何构建全球化经营思维的企业管理。
一、国际市场洞察企业要构建全球化经营思维，首先需要对国际市场做出准确的洞察。
在不同国家和地区，消费行为、市场需求等存在差异，企业应通过市场调研、数据分析等手段来了解目标市场的特点。
例如，可以运用大数据技术，挖掘消费者的购买习惯、价值观念等，从而为产品定位和营销策略提供科学依据。
此外，企业还应了解各国的法律法规，包括贸易政策、知识产权保护等。
只有对目标市场的经济、政治、文化等多个方面进行全面了解，才能在全球化竞争中立于不败之地。
二、跨文化交流全球化经营思维的企业管理少不了跨文化交流的重要性。
在多元化的国际环境中，企业需要处理不同文化背景下的员工、客户和合作伙伴。
为了有效沟通和协作，企业应注重培养员工的跨文化意识和沟通能力。
首先，企业可以组织员工参加跨文化培训，加强他们对不同文化的理解和尊重。
此外，建立多元化的团队也是推动跨文化交流的一种方式，各个文化背景的员工可以共同工作、学习和合作，通过相互交流，激发创新思维。
在跨文化交流中，企业还应注重语言的运用。
除了主流语言，了解目标市场的本地语言、风俗习惯等也是跨文化交流的一种表达尊重的方式。
通过招聘具备多语言能力的员工、与当地合作伙伴建立良好的沟通渠道，企业可以提高在全球市场的竞争力。
三、全球团队协作全球化的企业管理离不开全球团队的协作。
在跨国企业中，全球团队由来自不同国家和地区的员工组成，他们共同为企业目标努力着。
为了构建高效的全球团队，企业可以采取以下措施。
首先，企业应建立一个统一的企业文化。
尽管不同国家和地区的员工有着不同的文化背景，但通过制定共同的价值观、宗旨和行为准则，可以使全球团队在共同目标下达成一致，形成团队的凝聚力。
