礼仪和沟通第5章 职场礼仪

第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。

中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。

文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。

沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。

要学习《亮剑》中李云龙的笑。

笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。

人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。

朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。

我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。

我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。

我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。

影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。

职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。

本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

职场礼仪与沟通范文职场礼仪是指在职场环境中表现出的一系列行为规范和社交习惯。

良好的职场礼仪能够增强个人的专业形象，提高人际关系的质量，同时也能够为公司建立良好的企业文化。

以下是几个重要的职场礼仪方面：1.外貌仪容：穿着得体，干净整洁的服装、整齐的发型和清爽的妆容，在职场中给人留下一个积极、专业的形象。

2.礼节：注意与同事和上级保持适当的距离，遵守文明礼仪，如不说脏话或冒犯性的言论等。

3.注意用词：在职场中，选择合适的词汇、避免使用口头禅和缩写词语。

同时，尽量使用正式的语气和措辞。

4.时间管理：守时是职场人士最基本的要求之一、准时参加会议、提交报告、完成任务等，都能够展示自己的责任感和职业素养。

沟通技巧在职场中同样重要。

良好的沟通能力有助于有效地与同事、客户和上级沟通，减少误解和冲突，增强团队合作。

以下是一些沟通技巧的建议：1.倾听：在沟通中，聆听对方的观点和意见非常重要。

通过倾听，我们可以更好地理解别人的需求和关注，从而提供更好的解决方案。

2.清晰表达：清晰明了地表达自己的观点和意见，能够帮助他人更好地理解自己的意图，从而减少误解和冲突。

3.积极姿态：保持积极的沟通态度，以合作和解决问题为导向。

不要过分强调个人意见和观点，而是注重团队合作和共同目标。

4.非言语沟通：除了语言表达，我们的身体语言、面部表情和声音也能够传达信息。

保持良好的姿态、眼神接触和适当的手势，能够增强沟通的效果。

总结起来，职场礼仪与沟通对于成功的职业发展至关重要。

通过遵守职场礼仪，我们能够展示自己的专业形象、提高个人的职业素养，并为公司打造良好的企业文化。

同时，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并增强工作效率和团队凝聚力。

因此，我们应该不断提高自己的职场礼仪和沟通技巧，以适应快速变化的商业环境。

职场礼仪与沟通技巧随着社会的进步和发展，职场礼仪和沟通技巧已经成为了现代社会中必不可少的一部分，而在职场中，优秀的职场礼仪和沟通技巧，不仅可以树立职场形象，还可以对工作起到事半功倍的效果。

本文，将就职场礼仪和沟通技巧做具体分析和阐述。

一、职场礼仪1、专业着装在职场中，专业着装非常重要。

优秀的着装可以展现出专业和自信，创造出良好的第一印象。

除了保持干净整洁的外观和妆容，还需要注意上班的着装是否符合公司的规定，不同的职场有不同的着装要求，应该合理搭配。

2、文明礼貌职场礼仪的基本原则是要有文明礼貌。

在办公室、会议上、商务接待中都需注意用语规范，待人有礼，表现出好的品行，维护良好的工作氛围，为自己和公司赢得好的口碑和声誉。

3、礼仪用品所谓手边要备上齐，优秀的职场人员在公文、签字、盖章等工作时，需要经常使用公文夹、笔等公共的礼仪用品，要保持这些礼仪用品的干净整洁，使用完后，要及时将其归回到原位。

4、重视他人的时间职场人士对时间的尊重非常重要。

在安排会议或面试时，应该提前进行通知，以使参与者做好充分的准备。

同时，到指定的地点要提前几分钟到达，如果有改变计划，应该提前通知其他人。

5、互相尊重职场中的人员来自各个背景，所以需要互相尊重并相互关心。

在职场中，每个人的成长都需要别人的支持和帮助。

因此，我们要学会懂得如何听取别人的意见，和理性对待每个员工，避免冲突。

二、沟通技巧1、身语言在职场中，往往是通过言语和身体语言来交流的。

如果身体语言和言语不同步或者产生问题，就很容易给人留下不好的印象，造成沟通的失败。

因此，在职场中，我们应该努力提高自己的身体语言，让身体语言和言语达到相互协调和统一。

2、注意非语言沟通非语言沟通指言语之外的沟通方式，包括眼神交流，姿态，闭口笑，手势等。

这种沟通方式是无意识的，但却往往影响着你和他人的关系。

优秀的职场人员不仅要注意自己的非语言沟通，还需要尽可能地了解他人的沟通方式。

3、掌握正确的态度在职场中，态度是很重要的。

职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。

2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。

3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。

4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。

二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。

2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。

3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。

4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。

三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。

2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。

职场礼仪规范和技巧职场礼仪规范和技巧1办公室职场礼仪规范电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

职场着装礼仪知识职场着装原则常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。

从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。

衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。

一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。