【运营管理】第九章 运营管理

运营管理书籍《运营管理》是一本经典的管理书籍，它是由杰伊·海斯菲尔德和巴里·里杰所著。

这本书首次出版于1996年，是运营管理领域的权威之作。

它被广泛认为是管理学领域的一本必读之书，不仅适用于企业经理人，还适用于想要了解运营管理概念和原则的学生和学者。

本书共分为十二章，内容丰富多样。

第一章介绍了运营管理的定义和重要性，它强调了运营管理对企业的战略目标实现的重要性，并提供了一些关键术语和概念。

第二章讨论了运营战略的制定，包括战略决策的过程和各种战略模型。

作者指出，运营战略应该与企业的整体战略相一致，同时也应该考虑到市场需求和竞争环境。

第三章到第六章侧重于运营管理涉及的核心功能。

第三章介绍了产品与服务设计，并强调这是一个关键的竞争优势。

第四章讨论了供应链管理，包括供应商选择、物流管理和库存控制等。

第五章探讨了生产与操作管理，包括生产计划、作业调度和质量管理等。

第六章则涉及到项目管理，介绍了项目管理的基本原理和方法。

接下来的几章关注于运营管理的性能评估和改善措施。

第七章讨论了绩效评估的重要性，包括如何设置和监控关键绩效指标。

第八章则介绍了质量管理，包括质量环境和质量控制等。

第九章讨论了成本管理，包括成本计算和成本控制等。

第十章探讨了供应链协调和合作的概念和方法。

第十一章介绍了信息技术对运营管理的影响，包括电子商务和大数据分析等。

最后一章是关于运营管理在全球化背景下面临的挑战和机遇。

《运营管理》从理论到实践，系统地介绍了运营管理的方方面面。

这本书不仅让读者了解到运营管理的基本概念和原则，还提供了很多实际案例和解决方案，帮助读者在实际工作中应用所学知识。

作者通过简洁明了的文字，配以图表和表格，使得内容更易于理解和消化。

总而言之，《运营管理》是一本对运营管理感兴趣的人必读的书籍。

无论是企业经理人，还是学生和学者，都可以从中学到很多有关运营管理的知识和经验。

这本书既具有理论性，又具有实践性，可以帮助读者更好地理解和应用运营管理原则，提高企业的运营绩效。

运营管理
运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，它与产品生产和服务提供密切相关，是组织的基本职能之一。

运营管理的对象是运营过程和运营系统，主要目标是实现质量、成本、时间和柔性的优化，即提高企业竞争力。

随着服务业的兴起和全球化的竞争压力，运营管理的重要性日益凸显。

有效的运营管理不仅关注生产效率和成本控制，还强调对市场需求的快速响应、产品创新和持续改进。

因此，运营管理需要综合运用各种管理理论、工具和技术，包括项目管理、质量管理、流程管理、供应链管理、风险管理等，以实现企业整体运营效益的最大化。

同时，运营管理也需要关注人的因素，包括员工的培训、激励和发展，以及跨部门、跨职能的协作和沟通。

通过建立良好的企业文化和团队氛围，可以提高员工的归属感和工作积极性，从而进一步提高企业的运营效率和竞争力。

总之，运营管理是企业实现战略目标、提高竞争力和盈利能力的重要手段之一。

在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断优化和改进运营管理模式和方法，以适应市场的变化和满足客户的需求。

公司运营管理条例（）
公司运营管理条例（完整版）
第一章总则
第一条本条例旨在规范公司的运营管理，促进公司的健康发展。

第二章公司组织结构
第二条公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部等部门，各部门分工明确，协同配合。

第三章公司运营流程
第三条公司的运营流程包括市场调研、产品开发、生产制造、销售推广等环节，各环节应当按照规定的程序进行。

第四章公司人员管理
第四条公司应当建立健全人员管理制度，包括招聘、培训、
考核、激励等方面，确保人员能力和素质的提升。

第五章公司财务管理
第五条公司应当建立健全财务管理制度，包括预算编制、资
金管理、会计核算等方面，确保公司财务状况的稳定和透明。

第六章公司市场营销
第六条公司应当进行市场调研，制定合理的市场营销策略，
提高产品的竞争力和市场占有率。

第七章公司生产制造
第七条公司应当建立健全生产制造管理制度，包括生产计划、原材料采购、生产流程控制等方面，确保产品质量和生产效率。

第八章公司安全管理
第八条公司应当建立健全安全管理制度，包括生产安全、办
公环境安全、资产安全等方面，确保员工和公司资产的安全。

第九章公司合规管理
第九条公司应当遵守国家法律法规，建立健全合规管理制度，防范和化解法律风险。

第十章公司监督与评估
第十条公司应当建立监督与评估制度，对公司运营管理的各方面进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。

第十一章附则
第十一条本条例由公司总经理办公室负责解释和修订。

以上为公司运营管理条例的完整内容。

运营管理各章节思维导图第一章：运营管理概述•运营管理的定义•运营管理的重要性•运营管理的目标和职责第二章：运营策略•运营策略的意义•运营策略的制定过程•运营策略的分类•运营策略的评估与调整第三章：运营组织与管理•运营部门的组织架构•运营管理的基本原则•运营管理的核心职能•运营管理的关键要素第四章：供应链管理•供应链管理的概念及目标•供应链管理的基本流程•供应链管理的关键环节•供应链管理的挑战与应对策略第五章：产品开发与创新•产品开发与创新的重要性•产品开发与创新的基本流程•产品开发与创新的策略与方法•产品开发与创新的成功案例第六章：市场营销与推广•市场营销与推广的概念•市场营销与推广的基本原则•市场营销与推广的渠道选择•市场营销与推广的市场细分第七章：客户关系管理•客户关系管理的意义•客户关系管理的基本流程•客户关系管理的关键要素•客户关系管理的技术支持领域第八章：运营绩效评估与监控•运营绩效评估的指标体系•运营绩效评估的方法和工具•运营绩效监控的流程•运营绩效监控的关键要点第九章：团队管理与人力资源•团队管理的基本原则•团队建设与激励措施•人力资源规划与招聘•人力资源培训与发展第十章：风险管理•风险管理的概念•风险管理的方法和工具•风险管理的流程•风险管理的关键要素以上是《运营管理各章节思维导图》的内容概览。

运营管理是企业中至关重要的一环，涵盖了许多关键的方面。

从运营策略到团队管理，从市场营销到风险管理，每个章节都有自己的重点和要点。

通过深入学习和理解这些章节，可以帮助企业提高运营管理水平，实现持续发展和优化绩效。

请注意，以上思维导图仅为概览，每个章节具体内容非常广泛，值得深入研究和学习。

运营管理Operation Management（第九章运营计划）习题判断题1.制造业的综合生产计划将企业战略目标及其生产计划联系起来。

是否2.新产品的开发计划通常是属于综合生产计划的范围。

是否3.运营管理者在制定综合生产计划时必须思考哪些因素最有可能会影响需求以及影响的程度。

是否4.在综合生产计划中，加班量和劳动力数量均是可以调整的产能要素。

是否5.在制定综合生产计划时，使用临时工可能比正式工的成本低，但也可能造成产量质量下降。

是否6.由于服务业没有库存，因此并不适用纯追逐策略。

是否7.虽然图形技术便于理解和使用，但是并不适用于制定最佳策略。

是否单选题1.下面（）是关于综合计划的描述。

A针对企业为设置企业规模所做出的产能方面的规划B企业在一个年度范围里，为满足年度需求所做出的关于材料采购、人员数量等方面的计划C关于某一种产品的具体的出产时间和数量的明确计划D关于某种原材料或零部件的生产计划E以上所有的叙述2.下面哪一项不属于综合计划中涉及的成本项目？A基本生产成本B订货成本C与改变出产率相关的成本D库存持有成本E延期交货成本3.综合计划用于平衡（）。

A需求和成本B需求和库存C需求和产能D供应和库存4.涉及车间层次的工作加载、排序、调度等内容的计划属于（）。

A短期计划B中期计划C长期计划D使命计划5.以下哪些综合计划策略可以调整产能来匹配需求（）。

A延期订货B雇佣临时工C反季节产品组合D价格变动E以上均不是6.与员工、生产、库存和分包相关的计划工作属于（）。

A短期计划B中期计划C长期计划D需求选择E战略计划7.以下有关综合生产计划的描述的中，错误的是（）。

A雇佣、裁员、加班和分包都是管理企业产能的方法B综合生产计划制定的计划内容包括详述产品的类型和数量C收益管理会影响商品或服务的需求D综合生产计划利用可调整的产能来满足生产需求E运输模型是综合生产计划的优化技术8.以下哪一项综合生产计划策略不利于鼓舞员工士气（）。

邮储银行运营管理制度第一章总则第一条为规范邮储银行运营管理行为，提高运营管理水平，保障客户利益，维护金融市场秩序，根据《中华人民共和国银行法》、《中国人民银行法》等法律法规，制定本制度。

第二条邮储银行运营管理制度适用于邮储银行全体员工及相关合作方在进行运营管理相关工作时的行为规范。

邮储银行各分支机构和内部部门应当结合本制度的规定，制定具体的运营管理细则。

第三条邮储银行要坚持“稳健经营、服务实体、风控为先、效益优先”的原则，坚持商业化、市场化、法治化原则。

第四条邮储银行业务管理应当坚持风险可控、合规经营的基本定位，确保业务的可持续和安全、合规。

第五条邮储银行运营管理应当遵循尊重客户权益、遵守行业规则、保护客户信息的原则。

第二章运营管理的组织管理第六条邮储银行的运营管理应当由总行及各分支机构的运营管理部门负责。

第七条邮储银行的运营管理部门应当建立健全运营管理制度，包括市场调研、产品开发、渠道管理等方面的管理制度，并监督实施。

第八条邮储银行应当建立全面的运营管理规章制度，规范各项运营活动。

第九条邮储银行应当建立健全内部控制制度，增强风险防范的能力。

同时，邮储银行应当建立风险评估体系，对运营管理中的各类风险进行评估。

第三章运营管理的内部管理第十条邮储银行的运营管理应当严格遵守国家法律法规及中国人民银行规定，保障客户利益。

第十一条邮储银行应当建立健全运营管理的内部标准和流程，规范运营管理行为。

第十二条邮储银行应当建立健全风险管理体系，制定风险防范措施，规范运营管理风险。

第十三条邮储银行应当建立健全信贷管理体系，规范运营管理中的信贷行为。

第十四条邮储银行应当建立健全风险监测和预警机制，及时发现和处置运营管理中的风险。

第四章运营管理的合规管理第十五条邮储银行的运营管理应当遵循合规经营原则，履行合规管理的主体责任。

第十六条邮储银行应当建立健全内部合规管理制度，规范运营管理的行为。

第十七条邮储银行应当建立健全内部合规监管机制，对运营管理的合规情况进行监管。