服务运营管理 第九章 服务定价

公司商业计划书模板5篇公司商业计划书模板时间：2024-02-25 06:34:49 春竞0由分享人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻我们需要开始做一个计划。

可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编给大家整理的关于公司商业计划书模板，欢迎大家来阅读。

公司商业计划书模板1 项目名称：大众点评网项目覆盖地区：全国项目启动时间：20__年至20__年底，已形成22个城市独立站。

项目性质：服务内容涉及餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域，是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台。

项目运作情况：覆盖全国300多个城市，40万家商户，800多万网友，每月1.5亿浏览量，累积消费点评500多万条，相关业务已拓展到上海、北京、广州、南京、杭州5个城市。

项目盈利模式：目前其最主要赢利来自于网络广告，为以餐饮等生活服务商户提供本地化的精准网络营销广告，是其主要商业模式，同时还有内容增值、图书发行等业务。

运营分析：大众点评网在全国同类型网站中，首先形成了以个人用户点评为主要看点的网站模式，业务发展和市场拓展迅速。

但大众点评网产品链较为单一，网络广告和网上推广占了80%以上的运营收入，缺乏增值服务创新。

以上情况决定了大众点评网自身盈利点少，缺乏业务纵向拓展能力，只能依托于不断的开发新市场，以保持项目的成长速度。

但从长远来看，过宽的市场面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏纵深的产品链，也限制了进一步项目发展的空间。

公司商业计划书模板2 商业策划书的定义商业策划书，也称作商业计划书，是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持。

一份完善的商业策划书几乎包括投资者所有感兴趣的内容：创立公司的商业机会、公司计划的发展进程、所需要的资源、风险和预期回报。

只有内容详实、数据丰富、体系完整、装订精致的商业策划书才能吸引投资者，让他们看懂您的项目商业运作计划，并产生浓厚的投资兴趣，才能使您的创业成为现实，商业策划书的质量对您的创业融资至关重要。

乡村旅游点经营管理制度是指在乡村旅游点运营过程中，为了保障游客的安全、提升服务质量和管理效益，制定的一套规范化、科学化的管理制度。

下面是一个乡村旅游点经营管理制度的参考内容：一、安全管理1. 安全责任制度：明确各级管理人员和员工的安全管理责任；2. 安全防范措施：包括设立警示标志、安装监控设备、设立安全隔离区域等；3. 应急预案：制定各类突发事件应对预案，包括火灾、地震、洪水等；4. 安全培训：组织安全培训，提高员工应对突发事件的能力。

二、服务管理1. 游客接待服务标准：明确游客接待流程、服务内容和服务标准；2. 周边设施配套：提供完善的停车场、厕所、餐饮等配套设施；3. 游客意见反馈：建立游客意见反馈渠道，及时处理游客反馈的问题；4. 游客服务培训：对员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训。

三、环境管理1. 垃圾分类处理：建立垃圾分类体系，进行垃圾分类处理；2. 环境保护措施：确保周边环境的清洁、整齐，如清扫道路、修剪植被等；3. 环境宣传教育：开展环境宣传教育活动，提高游客环境保护意识。

四、市场营销管理1. 定价策略：制定合理的门票价格，考虑市场需求和竞争情况；2. 市场推广活动：开展各种市场推广活动，提高乡村旅游点的知名度和影响力；3. 合作伙伴关系管理：与相关企业建立合作伙伴关系，共同推动乡村旅游的发展；4. 市场调研分析：定期进行市场调研，了解市场需求和竞争态势。

五、财务管理1. 资金管理：建立健全的财务制度，加强资金预算和监管；2. 成本控制：制定成本控制措施，提高经营效益；3. 财务报表分析：定期编制财务报表，进行财务分析和决策。

六、人力资源管理1. 岗位设置和职责分工：明确各岗位的职责和工作分工；2. 人员招聘和培训：制定招聘计划，对新员工进行培训；3. 绩效管理：建立绩效管理体系，对员工的工作绩效进行评价和考核。

以上是乡村旅游点经营管理制度的一个参考内容，具体内容还需要根据乡村旅游点的实际情况进行制定和调整。

医院药品价格管理制度范文第一章总则第一条为规范医院药品价格管理，提高药品价格的透明度和公平性，保障医院药品的合理定价和正常运营，制定本制度。

第二条医院药品价格管理制度适用于医院内所有药品的价格定价、调整和管理工作。

第三条医院药品价格管理应遵循公平、合理、透明、便利的原则。

第四条医院药品价格管理主要任务为制定药品价格的依据、制定价格调整机制、规范价格调整程序、监督价格执行情况等。

第五条医院药品价格管理机构为医院行政管理部门，负责药品价格的制定和管理工作。

第六条所有制药品生产企业和销售企业，应遵守国家有关药品价格管理的法律、法规和政策，按照医院规定的价格进行销售。

第七条医院药品价格管理应坚持合理利润原则，药品价格的定价应考虑生产成本、市场需求、医疗服务水平等因素。

第八条医院应建立价格信息发布机制，定期公布药品价格信息，接受社会监督。

第二章药品价格的依据第九条医院药品价格的依据为国家规定的药品价格政策和医疗服务费用规定。

第十条药品价格政策由国家药监部门根据药品生产成本、市场需求以及其他相关因素确定，并经国家有关部门批准。

第十一条医疗服务费用的规定由医院行政管理部门根据医疗服务质量、服务水平以及药品价格政策等因素确定，并经上级主管部门批准。

第十二条医院药品价格的依据应明确标示在药品价格目录中，供药品销售人员和患者参考和查询。

第三章药品价格的调整第十三条医院药品价格的调整应按照法律法规的规定和国家有关政策的要求进行。

第十四条药品价格的调整应考虑药品生产成本的变化、市场需求的变化以及医疗服务质量的提高等因素。

第十五条药品价格的调整应经医院行政管理部门审批，并报上级主管部门备案。

第十六条药品价格的调整应提前公示，公示时间不少于7个工作日。

第十七条药品价格调整的公示应包括药品名称、原价格、调整后价格、调整原因等内容。

第十八条药品价格调整应告知药品销售人员和患者，并做好相应的解释工作。

第四章药品价格的监督第十九条医院药品价格的执行情况应定期进行监督检查。

第1篇第一章总则第一条为了加强供热管理，保障供热安全，提高供热质量，维护供热用热双方的合法权益，根据《中华人民共和国城市供热条例》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。

第二条本市行政区域内供热设施的建设、运行、维护、收费、监督等管理工作，适用本规定。

第三条供热管理工作应当遵循安全、高效、经济、环保的原则。

第四条市人民政府建设主管部门负责本行政区域内供热管理工作。

区（市、县）人民政府建设主管部门按照职责分工，负责本行政区域内供热管理工作。

第二章供热设施建设第五条供热设施建设应当符合国家、省、市有关技术标准和规范。

第六条新建、改建、扩建供热项目，建设单位应当向市或者区（市、县）人民政府建设主管部门提出申请，并提交下列材料：（一）项目建议书；（二）可行性研究报告；（三）环境影响评价文件；（四）节能评估报告；（五）供热设施设计文件；（六）其他有关材料。

第七条市或者区（市、县）人民政府建设主管部门应当自收到申请之日起二十个工作日内，对供热项目进行审查，符合条件的，核发供热项目许可证。

第八条供热设施建设应当依法进行招标投标，招标投标活动应当遵守国家有关法律法规。

第九条供热设施建设应当符合城市总体规划和供热专项规划。

第十条供热设施建设应当与城市道路、排水、供电、通讯等工程同步建设。

第十一条供热设施建设应当符合国家和地方有关节能、环保要求。

第三章供热设施运行第十二条供热设施运行应当符合国家、省、市有关技术标准和规范。

第十三条供热单位应当建立健全供热设施运行管理制度，配备必要的运行管理人员和设备。

第十四条供热单位应当对供热设施进行定期检查、维修和保养，确保供热设施安全、稳定运行。

第十五条供热单位应当制定应急预案，应对供热设施运行过程中可能出现的突发事件。

第十六条供热单位应当定期对供热设施进行监测，确保供热质量符合国家标准。

第十七条供热单位应当加强对供热设施的维护和管理，防止供热设施损坏、漏损。

第十八条供热单位应当建立健全用户服务制度，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。

中级信息系统管理工程师-系统管理规划-3.系统管理服务[单选题]1.企业通过( )对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT（江南博哥）黑洞”。

A.IT资源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT财务管理正确答案：D参考解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。

因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。

[单选题]2.在编制预算的时候，要进行()，它是成本变化的主要原因之一。

A.预算标准的制定B.IT服务工作量预测C.IT成本管理D.差异分析及改进正确答案：B参考解析：预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。

编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。

编制的方法主要有增量预算和零基础预算。

[单选题]3.企业信息化建设需要大量的资金投入，成本支出项目多且数额大。

在企业信息化建设成本支出项目中，系统切换费用属于()A.设备购置费用B.设施费用C.开发费用D.系统运行维护费用正确答案：D参考解析：企业信息化的成本包括如下：1、设备购置费用：购置计算机系统硬件、软件、外设及各种易耗品等2、设施费用：指安装、调试和运行系统需建立的支撑环境的费用，如软件硬件的安装费用、机房建设费、网络布线、入网费等。

3、开发费用：指开发系统所需的费用，如人员工资、咨询费等。

4、系统运行维护费用：指系统运行、维护过程中经常发生的费用，如系统切换费用、折旧费用、培训费、管理费、人工费、通信费等。

[单选题]4.成本核算的主要工作是定义成本要素。

对IT部门而言，理想的方法应该是按照()定义成本要素结构。

汽车及配件营销教案第一章：汽车及配件市场概述1.1 汽车市场的基本概念汽车产业的发展历程汽车市场的分类与结构1.2 汽车配件市场的基本概念汽车配件的分类与作用汽车配件市场的现状与发展趋势1.3 汽车及配件市场的营销环境分析宏观环境分析（PEST分析）行业环境分析（五力模型）第二章：汽车及配件产品策略2.1 汽车产品策略汽车产品类型及特点汽车产品生命周期及营销策略2.2 汽车配件产品策略配件产品的分类及特点配件产品策略的选择与实施2.3 产品组合策略产品组合的含义及作用产品组合的优化与调整第三章：汽车及配件定价策略3.1 定价目标与原则定价目标的选择与确定定价原则的运用3.2 定价方法与程序成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3.3 定价策略的选择与实施新产品定价策略成熟产品定价策略促销定价策略第四章：汽车及配件分销渠道策略4.1 直接销售渠道与间接销售渠道直接销售渠道的构建与管理间接销售渠道的选择与运用4.2 分销渠道成员的挑选与管理渠道成员的选择标准渠道成员的管理与激励4.3 渠道冲突与协调渠道冲突的原因与类型渠道协调的方法与技巧第五章：汽车及配件促销策略5.1 促销策略概述促销的定义与作用促销策略的类型与选择5.2 广告促销策略广告的目标与预算广告媒体的选择与运用5.3 人员销售策略人员销售的目标与组织人员销售技巧的培养与提高5.4 销售促进策略销售促进的工具与方法销售促进的实施与评估第六章：汽车及配件市场调研与分析6.1 市场调研概述市场调研的作用与流程市场调研的方法与技巧6.2 市场分析与预测市场环境分析市场趋势预测与风险评估6.3 竞争态势分析竞争者识别与评价竞争策略分析与应对第七章：汽车及配件品牌战略7.1 品牌战略概述品牌的概念与价值品牌战略的类型与目标7.2 品牌定位与策划品牌定位的原则与方法品牌策划的流程与实施7.3 品牌推广与传播品牌推广的策略与渠道品牌传播的技巧与评估第八章：汽车及配件服务质量管理8.1 服务质量管理概述服务质量的定义与重要性服务质量管理的流程与方法8.2 服务理念与准则服务理念的确定与传播服务准则的制定与实施8.3 客户满意度提升客户满意度调查与分析客户满意度提升策略与实施第九章：汽车及配件售后服务策略9.1 售后服务内容与流程售后服务的内容与重要性售后服务流程的优化与管理9.2 售后服务体系建设售后服务组织的构建售后服务人员的培训与管理9.3 售后服务策略的选择与实施售后服务策略的类型与选择售后服务策略的实施与评估第十章：汽车及配件网络营销策略10.1 网络营销概述网络营销的概念与特点网络营销的优势与挑战10.2 网络营销策略选择与实施网络营销策略的类型与选择网络营销平台的构建与运营10.3 社交媒体营销与大数据营销社交媒体营销的策略与技巧大数据营销的应用与挑战十一章：汽车及配件绿色营销策略11.1 绿色营销概述绿色营销的定义与重要性绿色营销的发展趋势11.2 绿色产品策略绿色产品的开发与设计绿色产品的生命周期管理11.3 绿色价格策略绿色定价的原则与方法绿色定价的实施与评估十二章：汽车及配件国际营销策略12.1 国际市场环境分析国际市场的机遇与挑战国际市场的文化差异与应对12.2 国际营销策略选择与实施国际市场进入模式的选择国际营销策略的类型与选择12.3 国际营销组合策略国际产品策略国际价格策略国际分销渠道策略国际促销策略十三章：汽车及配件营销案例分析13.1 汽车及配件营销案例选取与分析方法案例选取的标准与流程案例分析的方法与技巧13.2 国内外汽车及配件营销成功案例分析案例一：汽车品牌的营销策略分析案例二：汽车配件企业的市场策略分析十四章：汽车及配件营销模拟训练14.1 模拟训练概述模拟训练的作用与流程模拟训练的方法与技巧14.2 汽车及配件营销模拟训练设计训练项目的选择与设计训练资源的整合与利用14.3 模拟训练的实施与评估训练过程的监控与指导训练成果的评估与反馈十五章：汽车及配件营销发展趋势与展望15.1 汽车及配件营销的新趋势新能源汽车营销智能化汽车营销共享经济在汽车营销中的应用15.2 汽车及配件营销的未来展望汽车产业的发展方向汽车及配件营销的创新机遇与挑战15.3 汽车及配件营销策略的建议提升品牌价值加强服务与售后体系建设利用新技术和新渠道创新营销模式重点和难点解析重点：汽车及配件市场概述、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场调研与分析、品牌战略、服务质量管理、售后服务策略、网络营销策略、绿色营销策略、国际营销策略、营销案例分析、营销模拟训练、营销发展趋势与展望。

服务运营管理教案第一章：服务运营管理概述1.1 教学目标了解服务运营管理的概念及其重要性掌握服务运营管理的主要特点和挑战理解服务运营管理的目标和原则1.2 教学内容服务运营管理的定义和范围服务运营管理的重要性服务运营管理的主要特点和挑战服务运营管理的目标和原则1.3 教学方法讲授：介绍服务运营管理的概念和特点案例分析：分析服务运营管理的实际案例1.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务运营管理的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，加深对服务运营管理的理解第二章：服务需求管理2.1 教学目标了解服务需求的概念和重要性掌握服务需求管理的主要方法和工具理解服务需求与服务运营的关系2.2 教学内容服务需求的定义和特点服务需求管理的重要性服务需求预测的方法和工具服务需求与服务运营的关系2.3 教学方法讲授：介绍服务需求的概念和管理方法实践演练：学生进行服务需求预测的练习2.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务需求管理的重要性课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务需求预测的方法和工具第三章：服务流程设计3.1 教学目标了解服务流程的概念和重要性掌握服务流程设计的主要方法和工具理解服务流程与服务运营的关系3.2 教学内容服务流程的定义和特点服务流程设计的重要性服务流程设计的方法和工具服务流程与服务运营的关系3.3 教学方法讲授：介绍服务流程的概念和设计方法案例分析：分析服务流程设计的实际案例3.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务流程设计的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务流程设计的方法和工具第四章：服务质量管理4.1 教学目标了解服务质量的概念和重要性掌握服务质量管理的主要方法和工具理解服务质量与服务运营的关系4.2 教学内容服务质量的定义和特点服务质量管理的重要性服务质量评估的方法和工具服务质量与服务运营的关系4.3 教学方法讲授：介绍服务质量的概念和评估方法实践演练：学生进行服务质量评估的练习4.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务质量管理的重要性课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务质量管理的方法和工具第五章：服务运营风险管理5.1 教学目标了解服务运营风险的概念和重要性掌握服务运营风险管理的主要方法和工具理解服务运营风险与服务运营的关系5.2 教学内容服务运营风险的定义和特点服务运营风险管理的重要性服务运营风险评估的方法和工具服务运营风险与服务运营的关系5.3 教学方法讲授：介绍服务运营风险的概念和管理方法案例分析：分析服务运营风险管理的实际案例5.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务运营风险管理的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务运营风险评估的方法和工具第六章：服务人员管理6.1 教学目标理解服务人员管理的重要性掌握服务人员招聘、培训和评估的方法了解服务人员激励和团队建设策略6.2 教学内容服务人员管理的重要性服务人员的招聘与选拔服务人员的培训与发展服务人员的评估与激励服务人员团队建设6.3 教学方法讲授：介绍服务人员管理的基本概念和方法小组讨论：探讨服务人员管理的最佳实践角色扮演：模拟服务人员管理的具体情境6.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务人员管理案例分析报告第七章：服务设施管理7.1 教学目标理解服务设施管理的重要性掌握服务设施规划、设计和维护的方法了解服务设施技术和管理创新7.2 教学内容服务设施管理的重要性服务设施的规划与设计服务设施的运营与维护服务设施的技术创新服务设施的管理创新7.3 教学方法讲授：介绍服务设施管理的基本概念和方法现场考察：参观实际的服务设施，了解其管理情况小组讨论：探讨服务设施管理的创新策略7.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务设施管理案例分析报告第八章：服务定价策略8.1 教学目标理解服务定价策略的重要性掌握服务定价的基本方法和模型了解服务定价的策略和考虑因素8.2 教学内容服务定价策略的重要性服务定价的基本方法（如成本加成定价、市场导向定价等）服务定价的模型（如需求价格弹性模型、竞争导向定价模型等）服务定价的策略和考虑因素（如市场渗透策略、价值定价策略等）8.3 教学方法讲授：介绍服务定价策略的基本概念和方法案例分析：分析实际的服务定价案例，探讨其成功因素小组讨论：讨论服务定价的策略和模型8.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务定价策略案例分析报告第九章：服务营销策略9.1 教学目标理解服务营销策略的重要性掌握服务营销的基本方法和工具了解服务营销的策略和模型9.2 教学内容服务营销策略的重要性服务营销的基本方法（如市场细分、目标市场选择等）服务营销的工具（如广告、促销、公共关系等）服务营销的策略和模型（如4P模型、服务营销三角形模型等）9.3 教学方法讲授：介绍服务营销策略的基本概念和方法案例分析：分析实际的服务营销案例，探讨其成功因素小组讨论：讨论服务营销的策略和模型9.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务营销策略案例分析报告第十章：服务运营管理的未来趋势10.1 教学目标理解服务运营管理的发展趋势掌握服务运营管理的新技术和工具了解服务运营管理的未来挑战和机遇10.2 教学内容服务运营管理的发展趋势服务运营管理的新技术（如、大数据分析等）服务运营管理的未来挑战（如全球化竞争、客户需求多样化等）服务运营管理的机遇和应对策略10.3 教学方法讲授：介绍服务运营管理的未来趋势和发展方向小组讨论：探讨服务运营管理的新技术和工具案例分析：分析服务运营管理成功案例，总结其经验教训10.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务运营管理未来趋势案例分析报告重点解析本文档详细介绍了服务运营管理教案的十个章节，涵盖了服务运营管理的基本概念、重要性和挑战，以及服务需求管理、服务流程设计、服务质量管理、服务运营风险管理、服务人员管理、服务设施管理、服务定价策略、服务营销策略和服务运营管理的未来趋势等方面的内容。

连锁店管理制度范文第一章总则1.1 为了规范连锁店的管理工作，提高运营效率和管理水平，制定本管理制度。

1.2 本管理制度适用于所有连锁店，包括直营店和加盟店。

1.3 连锁店的管理工作应遵守相关法律法规和公司规定，以保护消费者权益和维护品牌形象。

第二章组织架构2.1 连锁店设立一个总部，负责连锁店的统一管理和协调。

2.2 总部下设多个部门，包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，各部门职责明确。

2.3 每个连锁店设立一个店长，负责店铺的日常运营和管理。

第三章店铺运营管理3.1 店铺的日常开闭店时间应符合相关法律法规，且要与总部协调一致。

3.2 店铺应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并按要求备案。

3.3 店铺应有充足的商品供应，合理安排货架陈列，保持商品的新鲜和品质。

3.4 店铺工作人员应热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和投诉。

3.5 店铺应定期进行库存盘点，确保库存准确性，并按规定对商品进行报损处理。

4.1 店铺应制定销售目标和销售计划，定期进行销售数据的汇总和分析。

4.2 店铺应合理安排陈列，根据销售数据和市场需求调整产品结构和定价策略。

4.3 店铺应加强促销活动，提供优惠方案，吸引顾客消费。

4.4 店铺应定期进行销售培训，提高员工的销售技巧和服务水平。

第五章人力资源管理5.1 店铺应招聘符合要求的员工，对员工进行入职培训和岗位培训。

5.2 店铺应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并按规定请假。

5.3 店铺应进行员工绩效考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行指导和纠正。

5.4 店铺应建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。

第六章采购管理6.1 店铺的采购应按照总部的统一要求进行，确保采购的货品质量和价格合理。

6.2 店铺应与供应商建立良好的合作关系，定期进行供应商评估和考核。

6.3 店铺应定期进行库存调整，根据销售数据和采购计划进行进货和退货。

服务运营管理教案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。

本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。

《服务运营管理》课程教学的主要内容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。

教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：0适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时一、课程概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。

本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。

二、课程教学基本要求①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6）②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。

通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10）③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11）④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12）⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。