2015电商视觉营销策略(2015天猫淘宝京东视觉营销策略)

京东商城营销策略研究摘要：京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。

京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。

京东商城的发展速度令业界称奇。

京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。

京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。

京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。

关键词：商务模式市场促销物流一、京东商城的发展历程京东商城由刘强东于2004年初创办。

目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。

自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。

21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。

阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。

相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。

在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。

于此同时，在京东的起步的时候，国内的３Ｃ市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。

不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。

因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。

电子商务平台营销策略及推广方案第1章电子商务市场分析 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.2 目标客户群体分析 (4)1.3 竞争对手分析 (5)1.4 市场趋势预测 (5)第2章品牌定位与核心价值 (5)2.1 品牌定位 (5)2.2 核心价值观 (6)2.3 品牌形象设计 (6)2.4 品牌故事塑造 (6)第3章产品策略 (7)3.1 产品分类与结构 (7)3.2 产品卖点挖掘 (7)3.3 产品包装与展示 (7)3.4 产品更新策略 (8)第4章价格策略 (8)4.1 价格定位 (8)4.1.1 市场定位 (8)4.1.2 竞争对手分析 (8)4.1.3 消费者需求 (8)4.2 促销价格策略 (8)4.2.1 限时促销 (9)4.2.2 拼团优惠 (9)4.2.3 节假日促销 (9)4.3 价格弹性分析 (9)4.3.1 价格弹性计算 (9)4.3.2 价格敏感度分析 (9)4.3.3 价格弹性与市场竞争 (9)4.4 价格调整策略 (9)4.4.1 市场需求调整 (9)4.4.2 成本变动调整 (9)4.4.3 竞争对手价格调整 (9)4.4.4 促销活动调整 (10)第5章促销策略 (10)5.1 促销活动策划 (10)5.1.1 活动主题设定 (10)5.1.2 活动时间安排 (10)5.1.3 活动形式设计 (10)5.1.4 活动宣传推广 (10)5.2 促销工具选择 (10)5.2.1 优惠券 (10)5.2.2 限时抢购 (10)5.2.3 满减优惠 (10)5.2.4 赠品策略 (10)5.3 节假日促销策略 (11)5.3.1 节假日主题策划 (11)5.3.2 节假日促销活动 (11)5.3.3 营销合作 (11)5.3.4 社会化营销 (11)5.4 会员促销策略 (11)5.4.1 会员专享优惠 (11)5.4.2 会员积分制度 (11)5.4.3 会员活动 (11)5.4.4 个性化推荐 (11)第6章渠道策略 (11)6.1 线上渠道拓展 (11)6.1.1 电商平台合作 (11)6.1.2 自建官方商城 (11)6.1.3 跨境电商渠道拓展 (12)6.2 线下渠道拓展 (12)6.2.1 实体店布局 (12)6.2.2 仓储物流体系建设 (12)6.2.3 地方特色渠道开发 (12)6.3 社交媒体渠道运营 (12)6.3.1 内容营销 (12)6.3.2 社区互动 (12)6.3.3 网红、KOL合作 (12)6.4 合作伙伴关系建立 (12)6.4.1 供应链合作伙伴 (12)6.4.2 行业联盟 (13)6.4.3 跨行业合作 (13)第7章广告策略 (13)7.1 广告定位与目标 (13)7.1.1 定位原则 (13)7.1.2 目标设定 (13)7.2 广告创意与制作 (13)7.2.1 创意策略 (13)7.2.2 制作要点 (13)7.3 广告投放渠道选择 (14)7.3.1 渠道分类 (14)7.3.2 渠道选择策略 (14)7.4 广告效果监测与优化 (14)7.4.1 效果监测指标 (14)7.4.2 优化策略 (14)第8章网络推广策略 (14)8.1.1 关键词研究 (15)8.1.2 网站结构优化 (15)8.1.3 网站内容优化 (15)8.1.4 移动端优化 (15)8.1.5 技术优化 (15)8.2 搜索引擎营销（SEM） (15)8.2.1 广告投放策略 (15)8.2.2 关键词竞价 (15)8.2.3 广告创意优化 (15)8.2.4 数据分析 (15)8.3 内容营销策略 (15)8.3.1 内容规划 (15)8.3.2 内容创作 (16)8.3.3 内容分发 (16)8.3.4 用户互动 (16)8.4 社交媒体营销策略 (16)8.4.1 社交平台选择 (16)8.4.2 内容策划 (16)8.4.3 社交互动 (16)8.4.4 网络红人合作 (16)第9章客户服务与售后策略 (16)9.1 客户服务体系建设 (16)9.1.1 设立多元化的服务渠道 (16)9.1.2 培训专业的客户服务团队 (16)9.1.3 构建高效反馈机制 (17)9.2 售后服务政策制定 (17)9.2.1 明确售后服务范围 (17)9.2.2 制定合理的退换货政策 (17)9.2.3 售后服务跟踪与监督 (17)9.3 客户满意度调查与改进 (17)9.3.1 设计满意度调查问卷 (17)9.3.2 分析调查结果 (17)9.3.3 持续优化服务流程 (17)9.4 客户关系管理（CRM） (17)9.4.1 客户信息管理 (17)9.4.2 客户行为分析 (18)9.4.3 客户关怀计划 (18)第10章数据分析与营销优化 (18)10.1 数据收集与分析 (18)10.1.1 用户行为数据收集 (18)10.1.2 交易数据收集 (18)10.1.3 市场趋势分析 (18)10.1.4 竞品分析 (18)10.2.1 营销活动目标设定 (18)10.2.2 营销活动效果监测 (19)10.2.3 ROI计算 (19)10.3 营销策略调整与优化 (19)10.3.1 营销渠道优化 (19)10.3.2 产品策略调整 (19)10.3.3 促销策略优化 (19)10.4 数据驱动的营销决策制定 (19)10.4.1 用户分群 (19)10.4.2 用户画像 (19)10.4.3 预测分析 (19)第1章电子商务市场分析1.1 市场环境分析电子商务行业在我国经过多年的发展，已经形成了相对成熟的市场环境。

天猫商家网络营销策略研究工商102班马贝摘要随着第三方支付和物流行业的兴起与完善，网络购物已经成为了时下最火爆的商品流通方式。

实体经济由于受到地域和经营成本的限制，在商品销售价格上和产品种类数量上都难以满足当下消费者的消费需求，而网络购物建立初期，由于在经营成本上没有商、店铺的租金压力，因此商品价格相比实体店价格低廉，吸引了一部分年轻人投入到网络销售与网络购物中。

淘宝网作为中国较早建立的B2C电子商务平台，在经历了相当长的一段时间推出免费B2C、C2C经营模式，吸引了大多数人群淘宝网开店与淘宝网上购物。

随着人们网络消费意识的增强，淘宝网的运作模式得到了经营者与消费者的认同，淘宝网也成为我国最大的电子商务平台。

2008年淘宝网针对于企业用户推出了天猫商城，2010年独立运行，主要由企业面向零售终端进行商品销售。

天猫商城推出之后，众多企业纷纷响应。

迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，网上竞争趋势显现。

由此，天猫商城推出了一系列网络营销方式，帮助企业进行网络销售，譬如：阿里妈妈、淘宝客、双11、双12等。

本为结合网络营销特点及天猫商城营销政策，为天猫商家整合网络营销资源，通过网络营销战略理论和网络资源组合理论，指导天猫商家制定营销策略。

关键词:天猫商城；营销策略；天猫商家；问题研究；解决措施AbstractWith the third-party payment , and the rise of the logistics industry and improvement, online shopping has become among the most popular ways of commodity circulation . The real economy due to geographical and operating costs in the price of goods sold and the number of product types are difficult to meet current consumer demand of consumers, and the early establishment of online shopping , because there is no pressure on rental providers, shops on operating costs , Thus commodity prices low price compared to the store , attracting some young people into online sales and online shopping . As China's Taobao B2C e-commerce platform built earlier , after a fairly long period of time launched a free B2C, C2C business model, has attracted the most people and Taobao Taobao shop shopping . As people 's awareness of network consumption , Taobao mode of operation has been recognized operators and consumers , Taobao has become China's largest e-commerce platform . 2008 Taobao launched targeted at business users Lynx Mall , 2010 run independently , mainly by companies selling goods for retail terminals . Lynx mall after launch , many companies have to respond . So far , Taobao Mall already has more than 180 million buyers, 15,000 businesses, 20,000 brands , online competitive trends emerged. Thus , Lynx mall launched a series of network marketing, network marketing to help companies , such as: Ali Mama, Taobao off , double 11 , double 12 and so on. This is combined with the characteristics of network marketing and Lynx mall marketing policies , the integration of online marketing resources for Lynx businesses through network marketing strategy theory and network resources portfolio theory to guide the Lynx businesses develop marketing strategies.Keywords : Lynx mall ; marketing strategies ; Lynx businesses ; research questions ;目录摘要 (1)Abstract (2)第1章绪论 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究目的与意义 (5)1.3 研究内容 (5)第2章天猫商城现状分析 (6)2.1 背景简介 (6)2.2 天猫商城简介 (6)2.3 天猫商城与淘宝网的关系 (6)2.4 天猫商家网络营销策略分析 (7)2.4.1 店铺建设与装修 (7)2.4.2 产品策略 (8)2.4.3 价格策略 (10)2.4.4 分销商拓展 (11)2.4.5 客服问答标准化管理 (12)2.4.6 客户互动 (12)2.4.7 推广营销 (13)2.4.8 信誉倍增管理 (14)2.4.9 好评打分提醒 (14)2.4.10 会员管理 (14)第3章天猫商家网络营销策略存在的问题 (14)3.1价格因素 (15)3.2淘宝与天猫的内在冲突 (16)3.3天猫商城规则问题 (16)第4章天猫商家网络营销策略问题的解决措施 (16)4.1建立天猫价格销售体系 (16)4.2突出天猫品质与服务 (17)4.3解决规则问题 (17)第5章结论与展望 (17)参考文献 (18)第1章绪论1.1 研究背景随着网络购物的兴起，网络营销便成为了企业争相抢占的一个新的市场。

2015年最新淘宝京东商城高级运营方案2015年最新淘宝京东商城高级运营方案
1.人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提。

五大购物网站的异同分析当今时代，科学技术的日新月异，带来的不仅生产方式和生产工具的伟大革新，同时，也对人们的生活产生了巨大的影响，其中一方面便体现在对于消费行为方式的改变上。

于是，网上购物以其顺应时代需求，满足了消费者追求方便快捷的购物享受的优势，成为了一种时尚，更确切地说，成为了现代生活中不可忽视的一部分，成为了人们无法抗拒的一种现代消费方式，由此，购物网站应时代呼声而生！在此，我主要分析的五大网站就是：淘宝网及其旗下的淘宝商城、京东商城、当当网，还有卓越网。

很明显，作为购物网站，这五大网站在很多方面是有着共同点的。

一、性质方面。

都是为消费者或商家提供的交易平台，消费者可以网上寻找自己想要的东西，然后进行网上购买、网上支付，最终拿到自己所需的东西。

二、技术层面。

网上购物是电子商务的一种应用，在技术依托上离不开计算机技术、数字技术和互联网技术，这是它们得以存在的基础。

三、相对于传统商业模式而言的优越性。

相对于传统购物，网络商店中商品种类多、没有商店营业面积限制、没有时间限制、购物成本低、商品价格相对较低等等，这些都是传统购物无法达到的，也是它们在现代生活中共同拥有的优越性。

四、服务范围层面。

网络的无地域、无国界的特点，使得网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内，消费者在这些购物网站上一般都可以通过网络购买到世界各地的产品。

五、商品的信息量方面。

大量的商品信息、及时的更新速度，借助强大的分类、搜索功能方便快捷地找到所需产品，也是它们的共同点，为消费者大大节省了时间与精力。

六、购物流程上。

不管是采用B TO C的运营模式，还是C TOC的运营模式，五大购物网站的购物流程大致相同：查找商品——加入购物车或收藏——登录或注册——确认订单信息——选择付款方式——确认收货——评价。

七、支付方式。

一般购物网站都提供了多种支付方式，如网上银行、货到付款、找人支付、信用卡支付等。

八、网站设计方面。

商业网站存在的目的不仅在于满足消费者的购买需求，也在很大程度上对网络的良性发展产生积极影响，因此在网页的设计上，都有意识地兼顾了功能与美观的平衡，只是不同的定位，不同的侧重点。

网络推广方案---京东1. 实验条件：能正常登陆互联网的计算机2. 实验目的在了解网络推广的基本方法的基础上，包括网站链接、网络新闻、网络社区、电子邮件、网络广告等方式，掌握网站推广的方法。

3. 实验内容（1）规划网络推广的主要目标（2）分析竞争对手的网站及推广方式（3）确定网络推广的目标市场（4）选择恰当的网络推广方式4. 实验步骤通过网络搜索相关企业的资料，完成以下任务：◇选择企业的介绍京东-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。

秉承客户为先的理念，京东所售商品100％正品行货、全国联保、机打发票。

◇规划网络推广的主要目标1. 如何通过网络推广提升品牌⑴邮件营销推广邮件推广主要的优势在于能够形成长期的宣传效果，而且邮箱发送方便，如果做得好就能够形成长期的固定客户群，邮箱推广是一种比较简单的推广方式，主要是谈谈在邮箱推广的过程之中网站站长需要做到哪些。

邮箱推广注意事项：邮箱宣传主题与网站主题必须符合一致，切忌不要为了宣传而宣传，为了一次性流量而宣传。

、邮箱内容要简短、图片要布局合理，邮箱尽量去除广告化，广告过多的邮件会被发送到垃圾箱之内。

⑵论坛营销推广论坛推广是很多网站在扩大宣传提高网站影响力度的时候都会采取的推广方式，论坛推广主要可以利用发帖推广、签名推广、昵称图片推广等多种多样的方式进行，论坛推广最主要的是要祛除你的网站广告推广化，这样才能够保证你在论坛中的账户权限。

因此我们可以将这些做法运用在其他论坛的推广中去，不管是什么样的论坛我们在发帖推广的时候一定要懂得遵守版规，第二就是要发帖符合所在版块主题，第三在推广过程中一定要保持自己良好的态度。

⑶软文营销推广软文推广是如今推广方式中的重中之重，软文推广需要注意的一些事项：软文推广需结合网站实际进行推广，软文推广的写作手法必须软。

软文推广还需要注意推广手段，假如你是想通过微博进行推广，那么软文就必须注意精益求精，个字为宜，而且语言最好口语化，假如你的软文推广是需要论坛进行推广，那么你的软文就应该利用图文结合的方式，这种方式才能够更好的突出文章效果。

信息管理与信息系统专业实训实验报告（小组）（3）产品不在多，聚焦精准，只卖奢侈品，打造折扣网的特色（4）是国内外最大的名牌集中营；（5）最大的特色也就是其折扣价格，低至一折，最优惠的名牌折扣价；（6）售后好，保证正品！若你在收到商品的90天内，觉得所购买东西不是正品，到工商部门进行产品鉴定。

假如鉴定结果为非品牌正品，即可向中华保险公司索取等同该商品售价的全额赔偿--最有力的名牌保障；（7）支付方式多样，支持：网银、信用卡、支付宝、财付通、移动手机、代币券、礼品卡、也支持货到付款，当然也有自己的特色支付方式-唯品钱包，可以获得1.5倍积分---目前最健全的在线支付系统。

（8）买手团队有丰富的零售经验是其一大优势B.劣势(1)由于采购量不大，只能采取买断的形式慢慢与品牌商建立合作关系；品牌商的代理权不易获得，即便获得它的拿货成本较高；(2)与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。

但现阶段限于渠道影响力较弱，难以争取到世界顶级奢侈品合作。

（3)网站客服主动性太差、品牌不全（4）没有搜索框，不能明确的搜索到客户想要的东西。

（5）在退货的时候，运费只会退唯品币，不退现金。

二、站长之家对比分析1．淘宝ALXEA排名查询网站 全球综合排名12位中文网站排名：6 电商网站排名：1, 浙江省排名：1排名走势搜索流量占比Google PR查询Google PR值：7 搜狗PR值：72、京东ALXEA排名查询网站全球综合排名第81 位中文网站排名：20 电商网站排名：2 北京市排名：15排名走势图搜索流量占比Google PR查询Google PR值：7 搜狗PR值：13、唯品会ALXEA排名查询网站全球综合排名第1875 位中文网站排名：1485电商网站排名：46 广东省排名：240排名走势图搜索流量占比Google PR查询Google PR值：3 搜狗PR值：1名称淘宝网京东唯品会域名 域名的年龄13年23年21年世界排名12 81 1875百度权重9 9 6百度收录8639万9253 5866万712 2274万9523百度反链583万266万353万百度流量124万5869 101万3020 1万1914 GooglePR值7 7 3谷歌收录143万141万64万7000谷歌反链1050 1600 352从以上数据来看，淘宝的全球化程度最高，在全球综合网站排名12位，京东略低为81位，唯品会最低排在1875位。

复盘京东双11、618运营全案：看我如何做好京东旗舰级营销活动（附诀窍）正如前2篇内容所述，电商运营包括很多层面，品类操盘、流量分发、营销活动、频道运营等等。

第1篇《电商思维下的产品运营及管理》主要从电商运营、品类销售、业务操盘的角度出发。

第2篇《流量战争》主要是从流量分发、流量质效、流量ROI 的角度所述。

本篇为“电商运营第3篇内容” ，将重点以京东双11、618、3C购物节等旗舰营销活动为例，并融合今年双11各平台的亮点，回顾复盘下“电商营销活动”的运营全案，以及如何做好一个双11、618级别的大型营销活动，和其中的诀窍。

一、电商运营之“粮草”，营销活动之“连接”从2015年到今年2017年双11，品类我先后负责了6大类目15个三级品类，包括小米路由器等网络产品、摄影摄像类（含无人机）、耳机音频类、手机配件，以及小米手机、小米智能设备等3C 核心业务，以及在京东营销运营部门，全面负责了京东3C 购物节、京东618-3C主场（活动绩效很成功，转化率创纪录）、京东双11-3C主场规划等旗舰活动的全案运营；这就更方便，我从业务端+活动端2个方面，综合来复盘营销活动。

有言道，兵马未动粮草先行；在电商运营中，什么是粮草？无非2个核心：其一，业务端的品牌无界支持，产品全域供应，价格犀利到底；其二，规模化流量引入，全面覆盖各场景各品类的精准流量；而在这2个核心“粮草”中间，便是营销活动在承接和连接！一次成功的营销活动便是把无界品牌+全域产品更好的呈现给用户面前，便是将引入获取到的规模化流量，最大化的分发到所有品牌和产品中去，通过黄金购买流程，最后完成转化，完成商业闭环。

二、一场成功营销活动的天时、地利、人和那么做好一场成功的营销活动，连接好上面2个核心，需要哪些因素？——天时地利人和，三者的有机组合。

1. 天时从经济大环境到行业进化，从时事要闻、新闻热点到品牌/单品单点势能……这都是大势所趋的很好节奏！例如：双11购物节、马云所提的新零售理论，小米全面屏MIX上市，苹果iphoneX新品首发、京东618、新年年货购物高峰期、小米米粉节等等，都是助力剂。

从网络营销策划角度谈谈天猫、京东两个购物平台促销的启示在双11千亿大战中，各大电商平台凭着丰富的活动玩法、折扣福利以及红包代金券等，火力十足地撩起了大批消费者的购买狂潮。

天猫11日当日成交额最终定格在XX亿元。

而另一电商巨头京东1-11日累计下单金额也高达XX亿元。

硝烟散去，尽是一派繁荣景象。

有意思的是，与往年不同，京东在今年双11喊出了要打造好物、低价、好服务的新主场，这样反客为主的目标。

而且，从实际结果来看，这并非不可能完成的任务。

经过11年的历练，在双11这场狂欢盛宴里，已经不缺少关于消费金额的增减累加。

虽然销售数据持续高涨，但纷繁错杂而又千篇一律的类似折扣促销，无疑让消费者产生了视觉和体验上的疲劳，也无法获得真正切合实际的优惠，以及恰如其分、紧扣需求的供给。

因此，关于新产品、新品牌、新品类增量场的打造，忽视空洞标榜的代金券红包，从消费者需求出发，充分利用技术、大数据等分析消费者需求，为消费者提供新品和C2M反向定制产品，才是各大电商平台在未来真正制胜的法宝。

C2M反向定制：今年双十一主场新焦点新品战略所代表的意义，应该是使消费者在陈旧乏味的商品信息栏里眼睛一亮的那一部分，也是用户对于产品本身功能和使用体验上的一种新的追求体验。

在贴合客户需求问题上，不得不提到C2M模式。

这无疑是目前时髦有效的需求制定策略之一。

C2M，即根据消费者的需求反向定制产品，是区别于过去厂家生产产品向消费者推销的一种革命性产品研发生产模式，可以说是由消费者引领的消费升级。

通过观察各个平台双11所提出的新品策略，我们也看到了C2M模式频繁出现的身影。

其中，在京东早在20SS年就已经与品牌商合作开始C2M模式的探索，更在总结过往实践经验和洞察品牌商新品开发核心痛点的基础上，推出一套完整的“京东C2M工作五步法”，为品牌商提供了针对新品的系统化解决方案，大幅降低了开发畅销新品的难度。

为开拓C2M模式，京东提出“京东超级新计划”，带来了新品生命周期解决方案,“系统化”助力品牌提升新品运营能力,共同完成打造超级新品的过程。