一个普通消费者眼中的淘宝天猫和京东

浅谈B2C网站的用户体验天猫和京东首页分析之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。

用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。

在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。

但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。

①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。

能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。

②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。

这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。

③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。

这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。

(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)从UE角度和其他类型网站对比一、B2C网站与企业网站：企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。

电商平台大比拼哪个平台能给你最好的购物体验电商平台大比拼：哪个平台能给你最好的购物体验近年来，随着互联网的不断发展，电商平台在人们的购物生活中扮演着越来越重要的角色。

然而，面对众多的电商平台选择，消费者往往难以确定哪个平台能给他们最好的购物体验。

本文将对几个常见的电商平台进行评价和比较，旨在给读者提供选购参考。

1、平台一：天猫（Tmall）作为中国最大的B2C电商平台，天猫在市场上享有很高的知名度。

天猫提供了丰富多样的商品选择，并且拥有庞大的优质商家资源。

与此同时，天猫以其可信赖的售后服务和高品质的产品而闻名。

在天猫购物，我们可以享受到快速便捷的物流配送和周到细致的售后服务，这无疑提升了用户购物的满意度和体验感。

2、平台二：京东（JD）京东作为另一家备受消费者喜爱的电商平台，拥有强大的自营仓储和物流体系。

其商品种类丰富，质量过硬，并且对产品的质量和售后有严格的监管。

京东还推出了Plus会员制度，为会员提供更多的优惠和服务，让消费者体验更加个性化的购物。

此外，京东还致力于产品的环保和物流的智能化，为消费者提供绿色、便捷的购物体验。

3、平台三：拼多多（Pinduoduo）相较于天猫和京东而言，拼多多是一家相对年轻的电商平台，其以“拼团购”为特色，通过社交分享和团购活动吸引了众多用户。

拼多多以低价、优惠的特点吸引了一大批追求性价比的消费者。

对于那些注重价格的消费者来说，拼多多是一个不错的选择。

然而，由于平台商品众多，质量良莠不齐，一些用户可能会碰到质量问题或售后服务不完善的情况。

除了上述几个电商平台，还有许多其他平台也在市场竞争中崭露头角。

消费者在选择电商平台时，可以根据自己的需求和偏好来进行选择。

购物体验不仅仅包含了产品本身的品质，还包括了用户在平台上的交互体验、售后服务、物流速度等等。

总而言之，天猫、京东和拼多多都是当前国内颇具影响力的电商平台，每个平台都有自身的特点和优势。

消费者在选购商品时，可以根据个人需求和购物习惯来选择合适的电商平台。

淘宝网站与京东网站的比较一、特点和特色1.淘宝：淘宝网站设立了店铺会员注册系统。

在淘宝中，消费者在查看店铺时可以选择成为这家店铺的会员。

消费者成为店铺会员是免费的，且在成为这间店铺的会员后，消费者可以获得这家店铺的优惠券，并且能够在店铺有活动或有新品时收到提醒。

在淘宝中，消费者可以免费成为店铺会员且获得众多优惠、收到活动提醒和新品上架提醒，这一系统对留住消费者具有不错的吸引力。

2.京东：京东网站具有自己的包装商品的员工和专业的包装技术。

消费者在京东网站上购物后，收到的商品包裹大多是用气泡进行填充，对保证商品的完好性具有重要作用。

二、业务范围淘宝和京东都是网上购物网站，二者业务范围都很广泛，只要不是违禁品，这两个网站上都可以进行售卖。

虽然京东网站和淘宝网站售卖的商品种类相差不大，但是消费者更偏向于在淘宝上购买日常生活用品等、在京东上购买比较贵重的电子产品等。

京东物价普遍高于淘宝，在淘宝买日常生活用品对于消费者来说更加实惠；京东网站所出售商品更有质量保证，对于商品运输过程中的保护也更到位，且还提供上门换货服务，对于贵重商品来说，消费者大部分认为在京东购买更有保障。

三、促销策略1.淘宝：淘宝网站中，在购买某些产品时，有的会有“顺手买”，出现另外一件产品，且这件“顺手买”的产品比原件优惠很多，会让消费者感觉得到了实惠。

“顺手买”这一促销活动不仅增加了产品的销售量，而且让消费者觉得自己得到实惠，有助于留住客户、吸引客户下次购买。

2.京东：京东网站中，消费者可以购买PLUS会员，购买此会员后，消费者可享有多种权益。

PLUS会员包含的权益包括10倍返利、会员专享价等多达12种权益，在会员期间皆可使用这些权益。

对于偏好网上购物的消费者来说，购买PLUS会员可以为他们节省很多资金。

且在PLUS会员生效期间，购买力PLUS会员的消费者如果选择网上购物，那么更偏向于在京东上购买，享受自己作为会员的各种权益。

所以，PLUS会员策略为京东留住老客户起了很大作用。

电商平台选择指南京东淘宝天猫对比评测电商平台选择指南：京东、淘宝、天猫对比评测一、引言如今，在网购风靡的时代，电商平台成为人们购物的常用途径。

然而，面对众多的电商平台选择，该如何判断哪一个是最适合自己的呢？本文将就当前较为知名的京东、淘宝和天猫三个电商平台进行对比评测，以助您做出明智的选择。

二、用户体验用户体验是衡量电商平台优劣的重要指标之一。

在这方面，京东以其良好的页面设计和流畅的操作体验脱颖而出。

京东的网站页面简洁大方，信息分类明确，购物流程简单明了。

另外，京东的物流配送也备受好评，准时可靠，让用户获得了愉快的购物体验。

而淘宝作为中国最大的综合性电商平台，则更注重用户的社交体验。

在淘宝上，用户可以与卖家直接沟通交流，还可以通过社区与其他买家进行交流分享。

天猫则执着于高端电商体验，提供了全程无忧的服务保障，给用户带来尊贵的购物感受。

三、商品种类和品质电商平台的商品种类和品质是人们选择的重要考量因素之一。

京东作为电商界的大型综合平台，商品种类繁多，从电器到家居用品无所不包，满足了大多数消费者的购物需求。

与此同时，京东也注重商品的品质，合作的商家大多具备良好的信誉和质量保证。

淘宝以其C2C的模式受到了广大消费者的喜爱，商品种类丰富多样，同时在价格上也相对更具竞争力。

然而，淘宝上的商品质量良莠不齐，需要消费者自行甄别。

天猫则有较高的品质把控力度，提供了许多知名品牌的官方旗舰店，商品质量有所保证。

四、价格和优惠在购物时，价格和优惠是考虑的重要因素之一。

京东经常推出各类促销活动，例如618、双11等，给消费者带来了较为优惠的价格。

京东还提供了各类优惠券以及京豆等返利方式，让消费者享受更多实惠。

淘宝因其众多的商家竞争，价格相对更加灵活多变，消费者可以通过比价和选购多个商家来获得更好的价格。

天猫作为高端电商平台，价格相对较高，但也常常推出特价产品和品牌促销等活动，让消费者有机会享受到高端品质的同时也获得实惠。

网购你更愿意在京东还是淘宝？为什么？从今天起做一个积极乐观开朗阳光向上的喷子11-12 03:4548赞踩买东西，无论什么，我首选淘宝，最最主要的原因是，退货方便。

用的时间长了，其他网购平台并不是非常了解。

首先不管最终收到的货物是真是假，我愿意的话可以七天内随时退货，如果出现了问题，随时可以申请售后。

即便有店家不支持七天也没什么所谓，只要你觉得你买的东西是假冒伪劣产品，说出理由，都可以退！前提是聊天并保存聊天记录，询问店家，让他承诺不是假货。

如果他拒绝退货，当即可以申请小二仲裁。

你说的有道理，举证如实，没有退不了的货。

其次是淘宝店铺很多，有折扣店代购店等等，可以货比三家，五家，十家！只要你愿意，你可以选其中最便宜的，假了就退，同时可以举报！淘宝绝对有人管这个事！之前我买了两个代购的虎牌保温杯，商场单价875元，代购价255元。

收到了以后假的，退了，退货理由就是假货。

这个理由在淘宝退货理由里是很严肃很受重视的原因。

很快店家联系我并请我修改原因，并答应下架商品并赔偿双倍。

我修改了原因，同时退货。

所有流程完了以后，商家不认账了，我沟通无效后开始维权，提交聊天记录后，小二受理。

同时我举报了商品并提交了聊天记录。

第二天该商家店面被封锁，第三天，淘宝工作人员与我联系，核实了情况后扣了商家保证金进行“承诺兑现”，就是退货退款的同时，赔了我四个杯子的钱。

交涉期间我在第二家代购店买了同款保温杯两个，单价225元，绝对的正品（防伪商标，二维码，发票，做工细节等都通过验证）。

这只是举了一次例子。

在我13年的网购里，类似的消费维权已经有很多次了，我可以拍着胸脯说，我确定甚至是怀疑是假货的商品都退了，即便有推诿的商家，但最终在小二的协调下还是退了，如果有赔偿承诺的，都进行了赔偿。

在这里给大家需要提醒的是，不要和店家在除了旺旺以外的地方交流，不要电话交流。

有怀疑世界怀疑人生的人要说了，你怎么知道是正品？拜托，如果搞不清真假，可以在网上查查，多看一些辨别真伪的帖子，总能发现问题。

天猫和京东哪个好？对于很多消费者来说，拥抱京东还是继续依赖天猫成为网购的一大难题。

在电商日益发达的今天，“猫狗大战”在持续发酵，从商品质量、发货速度、售后服务等方面来说，究竟天猫和京东哪个好呢？现在电商行业风起云涌，各式各样的电商都各有所长，其中以天猫和京东为主导的品牌综合商城，究竟哪个好呢？下面，本文即与大家详细介绍京东、天猫商城购物的区别对比。

首先：货源丰富程度在货源丰富程度方面，天猫一马当先，略胜一筹。

虽说京东早已避开自营模式，将企业改造为“自营+他营”的混合模式，但是在货源的丰富方面，天猫上面的货源仍然比京东丰富。

这主要因为淘宝长期经营电商平台，与各大品牌商家关系紧密。

因此，大部分国内中小品牌，甚至是国际早已注册天猫旗舰店。

而京东商品大部分都为自营，像是一个大超市，虽然也有很多第三方卖家支撑，但是受制于商品的采购、仓储、销售、快递和售后，在商品数量方面远远不及天猫。

总结：电子产品京东首选，衣服、日用品天猫首选；京东术业专攻，天猫有容乃大。

其次：商品优惠力度（1）价格优惠天猫与京东都具有高价和低价的产品，但相比同类产品，天猫的价格总比京东更有优势一些。

比如天猫超市的鲁花5S一级花生油，售价为150.9元，而京东为159.9元，总价比京东便宜9元，不仅如此，还免费赠送900ml鲁花花生油，总体算下来，价格要实惠很多。

（2）返利优惠天猫和京东哪个好？从购物返利优惠来说，京东商城与天猫金额也有着不小的差距。

以购物返利的代表“给惠网”为例，根据给惠网的返利比例，通过给惠网，用户去天猫超市最高返利60%，而京东只为2.16%，这也意味着，每100元商品，用户通过给惠网购物在天猫超市可以获得60元，京东2.16元，整整优惠57.84元。

总结：返利力度天猫大，返利购物还上给惠网！再次：物流与售后服务一流的物流与售后是京东最大的商城卖点，一般头天下单，第二天上午送货。

如果上午下单，很多时候下午便能送货，送货速度堪称行业楷模。

以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C (Business-to-Consumer，即企业对消费者) 模式是指商家直接面对终端消费者销售商品或提供服务的模式。

本文以中国电商巨头天猫和京东为例，分析了它们的B2C模式。

天猫和京东都是中国最大的电商平台，通过B2C模式连接了众多的商家和消费者，提供了丰富的商品和优质的服务。

首先从商家的角度来看，天猫和京东为商家提供了一个可信度较高的销售平台。

商家可以在这两个平台上开设自己的店铺，并通过优秀的用户体验和良好的口碑吸引消费者。

天猫和京东会对商家进行严格的审核和管理，保证了商品的质量和信誉度，增加了消费者的购买信任感。

天猫和京东还提供了一系列的服务和工具，帮助商家进行店铺运营和推广，如店铺装修、营销活动等，方便商家更好地开展业务。

其次是从消费者的角度来看，天猫和京东作为B2C平台，为消费者提供了便利的购物渠道。

消费者可以通过手机、电脑等终端随时随地购买商品，无需前往实体店面。

天猫和京东提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便消费者选择适合自己的支付方式。

天猫和京东还提供了快速便捷的物流配送服务，消费者可以在短时间内收到所购买的商品。

天猫和京东为消费者提供了丰富的商品和服务选择，无论是衣物、家电、食品还是旅游、教育、金融等，都能够满足不同消费者的需求。

天猫和京东通过优质的售后服务增加了消费者的满意度。

消费者在购买商品后，如果遇到质量问题或其他问题，可以通过天猫和京东的售后服务获得及时的解决和补偿。

天猫和京东在售后服务方面都提供了完善的体系，有专门的客服团队负责处理消费者的问题，保证了消费者的权益和满意度。

从整个电商市场来看，天猫和京东作为行业领军者，通过B2C模式的运营促进了电商市场的发展和壮大。

它们的成功经验也影响着其他的电商平台，推动整个电商行业向着更加规范和专业化的方向发展。

天猫和京东作为中国电商领域的代表，通过B2C模式为商家和消费者创造了良好的交易环境。

淘宝与京东的电商平台竞争分析作为中国两大电商平台，淘宝和京东一直在市场竞争中互相角逐。

虽然两者都有强大的使用者群体，同样都是中国电商市场的领导者，但是，他们在运作方面有着本质的不同，并且在很多方面进行了不同的商业战略。

首先，淘宝和京东的平台模式是不同的。

淘宝是一家C2C模式的电商平台，这意味着所有的销售都来自于个人卖家。

与此相对，京东则是一家B2C的在线商城，这意味着所有销售都是来自于京东自营。

这为两家公司提供了不同的发展机会和挑战。

淘宝平台通过低成本和开放的商业模式，吸引了许多中国的小型店铺和个体卖家加入他们的平台。

淘宝的卖家可以使用自己的店铺装修、设计商品页面和采取自己的营销策略。

这样的开放模式大大加强了买家和卖家之间的信任，使得淘宝的C2C模式成为了第一选择。

此外，淘宝在移动市场也非常成功，他们很早就开始了手机端市场的布局，目前，移动设备已经成为他们的主要销售渠道。

但是，淘宝的商业模式也存在一定的弱点。

由于淘宝上存在大量的卖家，出现假货和诈骗的情况十分常见。

这让淘宝的平台信任度大受影响，淘宝导购系统等电商平台推广工具也成为某些卖家的“推广广场”，杂乱的商品页面和推销信息让消费者感到困扰，甚至拒绝购买某些产品。

相对地，京东则强调自营的特性。

京东一直致力于提升自主品牌的销售，这也就保证了他们销售的真实性和保障了平台的信任度。

同时，京东依托着其物流体系，提供了优质的服务和快捷的用户体验。

京东的自营模式和明星准时到货的物流体系让很多消费者选择在京东网站购买商品。

然而，自营模式也使得京东的商品可以控制和管理得更加容易，但是缺乏卖家对商品的开放和优质推广渠道，这使得京东的市场规模受到了一定的限制。

此外，京东也在努力开拓移动市场，将主要精力放在应用移动端的购物体验中。

京东的自营模式以及线下物流体系为他们在移动市场上的服务提供了巨大的支撑。

综上所述，淘宝和京东各有所长。

淘宝吸引到更多的卖家降低了成本，而京东则更强调品质和服务。

电商平台选择京东天猫淘宝的比较电商平台选择京东、天猫、淘宝的比较随着互联网的快速发展和人们对便捷购物的需求不断增加，电商平台成为了现代人们购物的首选方式。

而在众多电商平台中，京东、天猫和淘宝三大平台以其强大的影响力和市场份额脱颖而出。

本文将就选择京东、天猫和淘宝这三个电商平台为基础进行比较，以帮助消费者更好地做出选择。

一、商品品质与信誉比较1.1 京东京东作为一个以品质第一为核心价值的电商平台，注重商品的质量和品牌的信誉程度。

京东有一套完善的商品筛选体系，并为顾客提供多样化的商品品类选择。

此外，京东还设置了严格的商家入驻审核机制，保证了商家的信誉度。

1.2 天猫天猫作为阿里巴巴旗下的高端电商平台，汇聚了许多国内外知名品牌。

因此，天猫的商品品质相对较高，信誉度也较高。

在天猫购物，消费者可以放心选购各类商品，享受到品质保证带来的购物体验。

1.3 淘宝淘宝商城是一个集聚着大量商家和小店的电商平台，商品的品质和信誉度参差不齐。

虽然淘宝也有一些知名品牌，但是与京东和天猫相比，淘宝上出现较多的是一些小商家和个体店铺。

因此，在淘宝购物时，消费者需要更加谨慎，并结合商品评价和商家信誉进行选择。

二、购物体验比较2.1 京东京东注重提供良好的购物体验，包括界面简洁直观、搜索功能准确、商品推荐个性化等。

京东还有自己的物流配送体系，可以更快速地送达商品，并提供可靠的售后服务，让消费者购物更加安心。

2.2 天猫天猫拥有优秀的用户界面设计和用户体验，操作简单直观。

同时，天猫也提供了丰富的促销活动、品牌直播等各种形式的营销手段，给消费者带来更多的购物乐趣。

2.3 淘宝淘宝作为一个开放的平台，汇聚了众多卖家和买家。

消费者可以根据自己的需求和喜好来进行搜索和选择。

然而，由于商家众多，消费者需要更加谨慎，并自行判断商品的真实情况。

有时，淘宝上的商品描述可能与实际情况有出入。

三、价格比较3.1 京东京东的商品价格相对来说要略高于淘宝和天猫，但京东也提供了丰富的促销活动和优惠券等，消费者可以通过抢购和优惠券等方式获得更低的价格。

天猫跟京东的区别吗(天猫和京东的运营模式的区别)
天猫和京东是中国最大的电商平台之一，两者的运营模式有很大的区别。

首先，天猫是阿里巴巴旗下的电商平台，由于阿里巴巴在电商领域的强大影响力，天猫自然也成为了中国最大的B2C平台。

与此不同的是，京东是自主建立的电商平台，其独立性较高。

其次，天猫主要依托于淘宝的用户和流量，以C2C和B2C两种模式运营。

天猫的商家主要是淘宝的优质商家和品牌商家，因此天猫的产品质量和信誉度相对较高。

相反，京东则以B2C模式为主，自主招商，自主采购，保证了商品的品质和售后服务的质量。

此外，天猫更加注重用户的购物体验和用户粘性。

天猫的页面设计、营销活动、客服等方面都做得非常好，尤其是天猫双11的活动，每年都能创造出惊人的销售额。

而京东则注重的是商品的品质和售后服务，通过“无忧退货”等服务，为用户提供更加全面的保障。

再次，天猫从一开始就注重电商生态的建设和发展，其生态系统包括支付宝、阿里云、阿里巴巴等等，这些平台互相协作，相辅相成，形成了完整的电商生态系统。

而京东则更加注重自身的发展，除了电商之外，京东还涉足了金融、物流、技术等领域。

最后，两者的商业模式也有所不同。

天猫的商业模式主要是在平台上收取佣金和广告费，而京东则主要通过自营和物流等业务盈利。

总的来说，天猫和京东虽然是同为电商平台，但两者的运营模式有很大的差异。

天猫注重用户购物体验和电商生态的建设，而京东则更加注重商品品质和售后服务。

两者都有优劣之处，用户可以根据自己的需求和喜好进行选择。

1、我眼中的电商是什么？◆最初我眼中的电商就是马云，和马云背后的那群剁手的女人们；现在我发现电商是一个平台，它展示产品，让买卖双方节约时间用最简单的方法找到想要的，让企业用最快和最详细以及更独特方式的展示自己，是一种最直接最快的消费模式。

电商不是单纯的平台，是整个商业行为的整合。

是由平台、买卖双方、产品、物流等诸多因素共同组成的一种商业行为。

电子商务是要把传统意义的商业行为电子化、网络化、信息化，可以理解为存在于虚拟世界的一个广袤市场，这个市场里做什么的都有，不局限于商家与客户，各种层面的人物都可以通过这个市场有直接的关联。

所以说电子商务，就要了解其分出的各种类型，阿里巴巴B2B,淘宝的C2C，天猫以及京东的B2C，还有就是以后我们要重点去做的O2O。

等等。

2、我觉得电商运营中会有哪些环节？◆我个觉得首先要有个优质的产品，其次有销售计划，然后进行刷单，（微博、qq空间、微信、论坛、百度知道、百度贴吧）进行回复和发放以及其他网站的广告投放，各种方式使其排名搜索靠前，使用付费软件进行推广，对售前售后客户需求的反馈，优化质量和物流，深入产品细节，从宝贝描述图片展示，需要更贴合消费者心理的文案，让平台获得更多的客户，最后月销售完成情况的汇总，问题反馈和改进。

这个问题我选的有些毛病，你说的这些基本是日后店铺操作的一些重点环节。

我的意思，其实是想把大家向一个宏观意图上指引，要在新员工增加之前，尽快熟悉有关电子商务的常识、术语、数据等。

3、我对淘宝，天猫，京东的了解有哪些？◆淘宝门槛低，适合创业，产品多样，价位低。

天猫更高端适，天猫国际有海外市场，可信度强。

京东主要是电器，一般价位比淘宝要低，而且客户评论比较真实，但我个人没有购买欲望，因为美工不到位，物品不齐全。

从阿里巴巴到淘宝到支付宝，相比来说马云的团队更有实力，带上个人感情色彩，就是刘东强跟马云比较，更喜欢马云。

好比聚美有陈欧，SOHO 有潘石屹，格力有董明珠。

电商消费者的购买行为分析传统电商平台的商品围绕着货品，比如淘宝、天猫、京东的分类，搜索、导航、广告来做引流，这些在移动的时代会有一定程度的挑战，屏幕变小了，被内容、社交引导，而不是主动的意识说要购买货品，其实，现在的电商看到的更多是“人以群分”，围绕着人和社群做一些对应的投放。

在这样的一个领域里面，用互粉的方式帮我们推送想要购买的东西。

这些网红们，意见领袖们，经过粉丝的方式做一些相对比较潜移默化的销售，是电商重要的方向。

最近崛起的新的APP就是人群划分最好的方式，看你用什么APP，比如糗事百科的用户，或者蜻蜓FM、罗辑思维的用户，他们已经被划分了。

所以，我们认为电商的新机会必将围绕着粉丝所展开的“内容化”。

因为，消费路径和习惯发生了很大的改变，消费者经过观看内容，里面的内容产生的商品的建议、推荐，这时，优质的内容其实就是最强大流量的产生器，这些会带来消费的机会。

本期文章，正统网来和大家讨论一下内容电商时机，与各位密不可分的销售、推广及决策等，文章最后，是基于多年咨询经验的点滴建议。

你必须要面对的现实，就是玩法必须要变了，因为内容电商的侵入。

就像前一段时间，电视热播的戚家军，如果你是主角的话，你一定会去研究“影响抗倭胜负”的重要因素是哪些？尤其是因素变化后，我们该如何应对变化。

其实我们就是要透过变化，找到“决定消费者购买”行为变化的因素，因为只能通过市场上的“被选择”，才能证明商品市场的价值和地位，这是王道。

传统电商：此时的传统电商，无外乎是指传统的电商交易平台，以此与内容电商进行区别，暂且这么称谓。

传统电商营销最常见的关键词无外乎：流量、好评数量、性价比、单品爆款、单品战略……这个时候好评数量和单品销量变得格外重要，因为“所有能够被直接对比的因素，都会被消费者拿来对比”。

内容电商：这是我们必须面对的有一股潮流，而且势不可挡。

消费者经过观看内容，里面的内容产生的商品的建议、推荐，这时就完成了潜移默化的推送，影响你的购买行为，我们不得不承认优质的内容其实就是最强大的流量产生器。

电商平台的用户体验：淘宝、京东与天猫的对比电商平台的用户体验始终是各大电商巨头争夺的重中之重，淘宝、京东和天猫三家平台分别以其独特的特点博得了消费者的喜爱，本文就来一一对比这三家店铺的用户体验。

一、网站视觉界面淘宝：淘宝的首页延续了一贯的色彩主题，由黄色和白色两种主色调交替使用，使整个网站看起来更加干净、明亮。

为了吸引购物者的眼球，淘宝可能会在首页设置一些特色商品，或者通过一些活动来吸引购物者的注意力。

京东：京东的网站后台设计也延续了白色和蓝色两色系统，显得更加清爽，同时京东把“每日提供限时折扣及秒杀”的信息放在了首页非常显眼的位置，让消费者能够一目了然地看到每天不同的折扣商品。

天猫：天猫的首页精致美观，延用了蓝色与橙色的元素，十分时尚，以及在页面的顶部设计可以让大家快捷的找到心仪的商品并且购买，同时也关注每天的日常优惠信息，使用户在进入天猫商城的第一眼就能看到吸引人的内容。

二、商品搜索淘宝：淘宝的搜索结果页比较混乱，很难区分淘宝搜索结果中的广告与非广告信息，这可能会让一些用户在搜索商品时感到困惑，需要更长的时间才能找到自己想要的商品。

京东：京东的搜索结果页面明显区分了广告与非广告信息，同时在页面上方加入了更详细的筛选功能，让用户能够更加快捷地找到想要的商品，同时在页面中加入了许多评论功能，让用户可以购买更加知情的商品。

天猫：天猫的商品搜索功能相对来说较好，搜索出来的结果整齐清晰，同时加入了许多详细的筛选功能，能让用户在短时间内选到自己想要的商品，为了更好体现天猫的高端和贴心品牌，天猫还会对优质的店铺进行认证，并将其列入相应专区。

三、商品详情页淘宝：淘宝的商品详情页信息似乎存在着很多的碎片化，页面上会被分割成各种小区域信息，商品信息、评价信息并没有通过一种统一和简洁的方式展现。

图片较多且清晰，但页面中的一些交互元素相对来说比较单调，没有太多的创意。

京东：京东的商品详情页比起淘宝的来说要更加简洁，主要信息整齐划一，包括图片、价格、评价、商品说明、交易规则等，商品描述的比较严谨详细,从而让客户对商品的理解更加全面详尽。

天猫和京东的比较剖析尽人皆知，天猫和京东在线上零售业向来据有巨大市场份额，两者都有自己不一样的电子商务策略，两者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较剖析并提出建设性建议。

·天猫商城剖析“天猫”（英文： Tmall ，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。

天猫是马云淘宝网崭新打造的 B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。

其整合数千家品牌商、生产商，为商家和花费者之间供给一站式解决方案。

一、天猫拥有一般商店和旺铺都不拥有的功能：1、信誉议论无负值，从0 开始，最高为 5，全面议论交易行为。

2、商店页面自定义装饰，部分页面装饰功能当先于一般商店和旺铺。

3、产品展现功能采纳flash 技术，全方向展现您的产品。

4、所有采纳商城认证，保证交易的信誉。

二、用户使用的方便程度：1、天猫的商品数量众多，从汽车、电脑到衣饰、家居用品，家装建材、分类齐备，更是设置网络游戏装备交易区。

2、天猫比一般商店更有吸引力的是它的服务，它不但是大卖家和大品牌的会合，同时也供给比一般商店更为周祥的服务。

（1）七天无原因退换货：天猫卖家接受买家七天内无原因退换货，无需担忧买到的不适合，或许买到的东西和实质相差太大。

（2）正品保障：天猫卖家所卖物件都是正品德货，接受买家的监察和淘宝的监察。

（3）信誉评级：淘宝信誉议论系统由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提高，目的是为诚信交易供给参照。

并在此过程总成功保障买家利益，敦促卖家诚信交易。

花费者可参照参数更多而且不限于交易达成后的议论，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公然透明而安全、放心。

在卖家服务质量查询栏里面，花费者能够看到该卖家能否有被投诉状况；产生纠葛的退款状况及违规状况。

三、天猫支持商业战略的能力：1、资源：（1）天猫拥有先进的体制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其公司文化的影响下，其凝集力、战斗力、公司效率特别高。

阿里巴巴强盛的资本支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展供给的强盛的保证。

以天猫和京东为例的B2C模式分析随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为人们购物的首选方式。

其中，B2C模式（B2C，Business-to-Consumer，即企业对消费者）是电子商务的一种常见形式，它通过在线销售产品和服务，使消费者能够直接在网上购买他们所需的产品和服务。

在B2C模式中，消费者与企业之间的直接交互是非常重要的，因为它能够确保客户体验和企业的成功。

天猫和京东作为中国最大的电子商务平台之一，已经成为了众多消费者进行网购的首选之一。

那么，我们可以通过这两个电商平台来简述B2C模式的运作机制。

首先，B2C模式中，消费者通过电子商务网站浏览所需的产品和服务，并且可以在网上购买。

天猫和京东通过网站页面展示他们的产品，包括：产品描述、价格、图片、评论等信息。

消费者可以通过这些信息来了解产品的细节和价格，并做出购买决策。

其次，B2C模式中，企业需要确保他们的产品和服务具有较高的质量。

这就要求企业对产品有足够了解，以便消费者在购买前得到充分且准确的信息。

天猫和京东都有独立的平台质量控制系统，来确保他们的产品符合消费者的需求和期望。

同时，他们还采取了大量的措施，如产品质量保证、退换货政策、售后服务等，来提高消费者的满意度和忠诚度。

第三，B2C模式还需要处理订单和交货。

在天猫和京东，一旦消费者确认购买，订单将会通过企业的后台系统进行处理和确认，包括订单信息和营销数据的更新等。

之后，商品交付和实现订单的最后完成是企业必须要处理的一个关键问题。

在这方面，天猫和京东提供了多种物流传递和配送方式，如物流管理和配送服务来保证消费者在客户体验方面的满意度。

总之，B2C模式已经成为了零售业的主流。

天猫和京东都是电商领域的佼佼者，通过一定的机制和措施来保证消费者得到良好的购物经验。

借由B2C模式所带来的便利，我们相信未来的电商领域仍然会有着不可限量的发展空间。

天猫与京东的对比分析0——B2C经营模式的竞争000一.公司经营现状;000“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。

0自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

0其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

00京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。

2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。

2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。

成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。

0二.优劣对比;000市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。

从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区.0而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品0网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。

淘宝和京东哪个更适合消费者随着电子商务的飞速发展，淘宝和京东已经成为消费者购物的热门选择。

淘宝以其丰富的商品种类和低廉的价格而闻名，而京东则以其高品质和可靠的服务而备受认可。

那么，淘宝和京东哪个更适合消费者呢？本文将就这个问题进行比较和分析，以帮助消费者作出更明智的选择。

一、商品种类淘宝作为全球最大的网络购物平台，拥有庞大的商品种类。

无论你想购买什么产品，淘宝几乎都能满足你的需求。

从衣物、家居用品到电子产品和食品，几乎各个领域的商品都可以在淘宝找到。

然而，由于淘宝上的商家众多，产品质量参差不齐，存在一定的风险。

京东则相对更加专注于销售正品商品。

京东自营和合作的品牌商家都有严格的质量控制，因此消费者购买商品时更加可靠。

但是，京东的商品种类相对较少，尤其在一些小众和特殊领域可能选择更有限。

二、价格和优惠淘宝作为以低价著称的购物平台，与许多商家合作，通过直播带货等方式提供大量的优惠活动。

消费者可以通过比价和砍价等方式获得更优惠的价格。

此外，淘宝还有各种优惠券和整点秒杀等活动，可以进一步降低购物成本。

相比之下，京东的商品价格相对稳定。

京东更注重正品和服务质量，因此价格相对较高。

然而，京东也会定期举办促销活动，提供一定的折扣和优惠券。

尽管如此，与淘宝相比，京东的优惠力度较小。

三、配送和物流淘宝的物流体系相对较为复杂，因为众多商家采用不同的物流公司，导致配送速度和服务质量参差不齐。

有些快递公司存在服务差、包裹丢失等问题，可能会给消费者带来不便。

同时，淘宝上的一些卖家可能存在虚假发货或发货不及时的情况，需要消费者通过与卖家积极沟通来解决问题。

京东的物流体系更加统一和完善，通过自家的物流公司京东物流提供配送服务。

京东物流在配送速度、服务质量和包裹安全方面都有一定的保障，因此消费者无需担心物流问题。

此外，京东还提供了七天无理由退货的政策，方便消费者在购物后进行退换货操作。

四、用户体验和售后服务淘宝作为老牌电商平台，积累了大量用户，并致力于提供良好的用户体验。

天猫与京东的对比分析一、关于天猫与京东“天猫”（英文：Tmall ，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。

天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer ，商业零售）。

其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

所有入驻天猫的商家均为企业用户。

其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。

二、天猫与京东的不同1. 公司平台性质不同天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。

京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。

天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。

京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。

当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP 平台的时候必须要表现的更加积极。

每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。

2. 优劣势京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。

劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。

目前3c和家电实力强些。

天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。

劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。

3. 商业模式不同天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。

而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好, 口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。