天猫和京东的对比分析

天猫与京东的对比分析

一、关于天猫与京东

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

二、天猫与京东的不同

1.公司平台性质不同

天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。

天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重

点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。

2.优劣势

京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。

天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。

3.商业模式不同

天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。

盈利模式方面：

天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利；

第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费；

第二、广告收入和关键词竞价收费；

第三、软件和服务收费；

第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后；

第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；

第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；

第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；

第四、广告费；

第五、靠厂商返点和其他补贴获利。

4.营销主导权不同

在天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。

5.售后服务上不同

在这点上天猫和京东看的都很清楚，都是用户为上，甚至京东还提出了先行赔付的条例。

在售后上，京东对于商家的管理是非常严格的，有时甚至严格的不近人情，12小时发货，2小时工单反馈等等一系列的规范都表现出京东对服务这件事的重视程度。另外，京东POP推出了店铺评分制度，会直接反映出用户对你店铺

及商品的评价，其对于转化的影响不容忽视。

天猫的售后，先与商家交涉，如问题解决不了可以继续投诉到天猫方面，天猫对商家有奖惩措施。买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚，例如：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）；

在买家支付前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）；

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）；

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

6.搜索规则不同

京东搜索规则与天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。

7.物流配送不同

天猫负责送货的不是旗下物流，配送较慢，没保障。京东送货的为旗下物流

公司，送货及时，有保障。

关于物流，阿里与京东有着截然不同的哲学认识，天猫依仗社会化分工，京东看重自建物流。两种截然不同的哲学认识，源于各自不同的发家史，高雅点说，这叫：基因决定论。

天猫所属的阿里集团起家是做信息流，从B2B时代的黄页，延展进化到淘宝，它平台级信息流服务拓展到了资金流服务，从一开始，它便是平台基因。至于京东，它是购销零售起家，从第一天开始便需要物流的支撑，直至近年才拓展切入到了信息流、资金流等平台级服务，成为全面弱化版的阿里集团。

京东从诞生第一天便需要与物流打交道，在刘强东自己的描述中，他甚至将这传统上溯到了自己的父辈，他家是京杭运河做煤炭运输生意的，在为强调自己出身商贾世家的同时，他也强化了京东物流渊源。自建物流是京东得以安身立命之本。

京东与天猫的物流区别一：

京东分布式管理库存，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫集约式管理库存，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。所以同等效率下，京东更快。不过目前京东的库存分布式管理并没在POP 商品上普遍应用，而天猫还没有完成分布式布局。

京东与天猫的物流区别二：

从商品流通的整个过程看，同等效率下流通总成本是大致相同的。京东模式，需要准确的销量预测，需要权衡物流的成本与效率。天猫模式，由商家预测销量，快递权衡物流成本与效率。但在响应订单环节、库存存储环节、流通参与环节方面双方各有不同，正是这些不同导致响应速度不同。