病房护士言语规范标准[详]

护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。

下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。

2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。

讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。

3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。

4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。

在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。

若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。

为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、具体方面：(一)语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

12、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。

4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

医院语言行为文明规范语言规范：一、常用语规范1、待人接物多用请!您好／你好！谢谢！对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释........。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励......。

2、与人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好！3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了/辛苦了！谢谢／多谢！6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助！7、请人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致谢/致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上！9、告别走时说：再见／请慢走。

二、交谈时应注意：1.文雅：同事之间或与患者交谈，声调适中，说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气。

2.和气：与人交谈，要心平气和，不强词夺理，不恶语伤人。

严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。

3.谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方。

首先，要养成对人用敬称，善用文明称谓，称呼要恰当，如“您、您二位、先生、女士......”等；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。

4.热情：同事之间或与患者相遇时，要点头示意或致以问候。

5.自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。

6.认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句……。

”7.有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。

8.顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。

行为规范：1.站姿：站立时不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、不勾肩搭背；端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。

⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。

⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。

“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。

（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。

⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。

”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。

⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。

“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。

“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。

“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。

⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。

语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。

护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。

2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。

3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。

4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。

5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。

护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。

1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。

2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。

因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。

3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。

4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。

护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。

如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。

2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。

在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。

3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。

护士用语规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。

在日常工作中，护士们需要与患者、医生和其他医护人员进行沟通。

为了确保信息的准确传达和避免误解，护士用语的规范非常重要。

本文将详细阐述护士用语规范的五个方面。

一、尊重和友善1.1 使用尊称：护士在与患者交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以示尊重。

1.2 避免贬低性词语：护士应避免使用贬低性的词语，如“病人”、“病号”等，而应使用更友善的称谓，如“患者”、“就诊者”等。

1.3 注意语气和表情：护士在与患者交流时，应保持友善的语气和表情，以增加患者的信任感和舒适感。

二、准确和清晰2.1 使用专业术语：护士在与医生和其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，以确保信息传递的准确性。

2.2 避免含糊词语：护士在与患者交流时，应避免使用含糊的词语，如“可能”、“也许”等，而应使用明确的表达方式，如“需要”、“必须”等。

2.3 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业或者复杂的词语，以确保患者能够理解。

三、遵循隐私和保密原则3.1 尊重患者隐私：护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或者与他人交流时透露患者的个人信息。

3.2 保护患者隐私：护士在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密电子文件、限制访问权限等，以确保患者信息的安全性。

3.3 妥善处理敏感信息：护士在处理敏感信息时，应谨慎对待，并遵守相关法律法规，确保患者信息不被泄露或者滥用。

四、有效沟通4.1 倾听和理解：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，理解其病情和需求，以便提供更好的护理服务。

4.2 清晰表达：护士在与患者交流时，应清晰明了地表达自己的意见和建议，以确保患者能够正确理解。

4.3 非语言沟通：护士应注意自己的非语言沟通方式，如姿态、面部表情和眼神等，以增加沟通的效果和信任感。

五、团队合作5.1 尊重他人意见：护士在与医生和其他医护人员交流时，应尊重他们的意见和建议，保持良好的合作态度。

(2)言行服务规每天第一次见面整理床铺收躺椅帮患者翻身时帮患者做口腔护理睡前护理卫生宣教健康教育早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫 XX，您有什么需要，可以随时找我。

(称呼)，您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒畅些。

杂物多时：(称呼)，您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？(称呼)，您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或者中午再摊开歇息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，(称呼)，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒畅吗？(称呼)，您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒畅些，我会很小心的，请……(称呼)，现在是歇息时间，请早点歇息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。

(称呼)，您好！病房有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。

保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

您有什么问题和艰难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力匡助您解决。

(称呼)，您好！我是您的责任护士，叫 XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？微笑，点头。

按操作规整理。

一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。

指导摆放位置。

按规操作匡助患者翻身。

按操作规。

整理床铺，关闭电视和灯光。

做宣传时，可边介绍边示，增强患者印象。

详细介绍，通俗易懂。

如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。

患者对费用清单有疑问征求患者对服务质量的意见接待入院发温馨卡送患者出院通知出院(称呼)，您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会即将给您答复。

你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多您的珍贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感。

(称呼)，您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。