病房护士言语规范

护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。

1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。

（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。

（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。

（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。

二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。

（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。

（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。

2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。

（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。

（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。

2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。

（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。

（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。

三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。

（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。

（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。

（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。

3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。

（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。

（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。

（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。

四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。

（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。

护士日常工作礼仪护士工作中的行为礼仪护士日常工作礼仪对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、"八个一"，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。

在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。

对待病人家属要和蔼、热情、耐心。

病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。

一、病房护士礼仪 1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍". 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

护士语言行为不规范改进措施
1、语言规范，礼貌谦虚语言规范的前提是语言标准，即讲普通话。

护理用语应做到礼貌谦虚。

礼貌谦虚的语言主要表现在语调、语气、语态及语词上。

护士在工作中应根据不同的护理对象进行应用，做到语调柔和，快慢适中；语气谦和，真诚可信；语态专注，尊重热情；用词准确，和蔼易懂。

2、称呼得体，表达清晰护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重。

护士对病人的称呼可视年龄、职业的不同而选择。

言语表达时要语句清晰，温和可信，措词要准确达意，交代护理意图要简洁、通俗、易懂。

3、富于情感，注意保密语言是护患之间感情交流的“桥梁”，护士进入工作环境，就意味着进入了护士角色，应将对病人的爱心、关心、同情心及乐于真诚相助的情感融化于语言中。

如晨间护理时，护士可以带着微笑走进病房，向病人说声“早晨好！”或针对不同对象、不同情况问声“昨晚睡得好吗？”“您伤口还疼吗？”这些看起来简单的寒暄，其实是护患间一种情感的交流，能带给病人精神上的安慰。

护士语言的情感性要在高尚的道德修养指导下不断完善。

良好的护患关系应建立在真诚互信的基础上。

一般情况下，护士应实事求是地向病人解释病情及治疗护理情况，因为病人享有“知情权”。

但由于不同病人对相关问题的敏感性及承受能力不同，因此，护士应视不同对象区别对待，有的可直
言以对，有的需要委婉含蓄，而有的则不可相告，以避免增加病人不必要的精神负担。

病人还享有“隐私权”，因此护士对病。

护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着重要的沟通和交流职责。

为了确保医疗信息的准确传达、患者安全和医疗质量的提升，制定护士用语规范是至关重要的。

本文将详细介绍护士用语规范的制定背景、目的以及具体的用语规范。

二、背景护士在日常工作中需要与患者、医生和其他医护人员进行频繁的沟通交流，准确清晰的用语对于患者的治疗和护理至关重要。

然而，由于护士的专业性和复杂性，存在一些不规范的用语使用，可能导致信息误解、患者安全问题以及医疗质量下降的风险。

因此，制定护士用语规范是必要的。

三、目的1. 提高沟通效果：通过规范的用语，确保信息的准确传达，避免产生误解和歧义。

2. 保障患者安全：规范的用语可以减少因沟通不清导致的患者安全问题，提高医疗质量。

3. 统一标准：制定用语规范可以统一护士的用语习惯，提高医疗团队的协作效率。

四、用语规范1. 专业术语使用：- 使用准确的医学专业术语，避免使用模糊、不明确的词汇。

- 避免使用缩写词或简化词汇，以免引起误解。

- 在与患者交流时，使用通俗易懂的语言解释专业术语，确保患者理解。

2. 肯定性语言：- 在与患者交流时，使用肯定性语言，给予患者积极的支持和鼓励。

- 避免使用否定性词汇或负面评价，以免影响患者情绪和治疗效果。

3. 清晰明了：- 使用简洁明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构。

- 确保语言表达准确，不含糊或模棱两可。

- 避免使用隐喻、比喻等修辞手法，以免引起误解。

4. 文化敏感：- 尊重不同文化背景的患者，避免使用可能引起误解或冲突的词汇。

- 在与跨文化患者交流时，了解其文化习俗和价值观，避免冒犯或伤害对方。

5. 机密性保护：- 在与患者交流时，尊重患者的隐私权，避免将患者的个人信息泄露给无关人员。

- 不在公共场合或非授权的情况下讨论患者的个人病情和治疗计划。

六、结论护士用语规范的制定对于提高医疗质量、保障患者安全至关重要。

通过使用准确、清晰、文化敏感的语言，护士可以更好地与患者、医生和其他医护人员进行沟通交流，确保信息的准确传达，提高医疗团队的协作效率。

职业陪伴培训教材目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。

3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。

4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。

要做到自尊、自重、自强、自爱。

6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。

8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。

不断更新知识，提高服务水平。

二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。

总则1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。

2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。

3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。

护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。

超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。

如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。

我们常说眼睛是心灵的窗口。

它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。

但目光相互接触时间长，则成凝视。

凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。

病人对护士的凝视多是求助。

在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。

这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。

在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。

所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。

至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。

”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。

”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。

有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。

“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。

4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。

目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。

认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。

保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。

三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。

政治上要求进步。

（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。

（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。

2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。

病房护士服务规范一、引言病房护士是医疗团队中至关重要的一员，他们为病人提供全面的护理服务，确保病人的安全和舒适。

为了提高病房护士的服务质量，制定本文档，明确病房护士的服务规范。

二、服务准则1. 病房护士应具备专业知识和技能，能够正确理解和执行医生的医嘱，并及时向医生汇报病人的病情变化。

2. 病房护士应保持良好的沟通技巧，与病人及其家属建立良好的关系，倾听他们的需求和关注，并提供相关的信息和支持。

3. 病房护士应遵守医院的隐私和保密政策，确保病人的个人信息不被泄露。

4. 病房护士应保持良好的职业形象，穿着整洁、干净的征服，并保持良好的个人卫生习惯。

5. 病房护士应遵守医院的感染控制政策，正确使用个人防护装备，并定期接受感染控制培训。

6. 病房护士应保持工作场所的整洁和安全，定期清洁和消毒工作区域，确保病人的安全和健康。

7. 病房护士应及时响应病人的呼叫，提供急救和紧急护理，并在必要时与其他医疗团队成员合作。

8. 病房护士应定期检查病人的生命体征，如体温、脉搏、呼吸和血压，并记录相关数据，及时向医生汇报。

9. 病房护士应正确使用医疗设备，保证设备的正常运行，并及时向维修人员报告设备故障。

10. 病房护士应积极参预团队会议和培训活动，不断提升自己的专业知识和技能。

三、服务流程1. 接待病人a. 病房护士应热情地迎接病人和家属，引导他们到达病房，并介绍病房的设施和服务。

b. 病房护士应核对病人的个人信息和医疗记录，确保准确无误。

2. 评估病情a. 病房护士应与病人进行详细的病史问询和体格检查，了解病情和病人的需求。

b. 病房护士应评估病人的疼痛程度和其他不适感，并根据评估结果制定护理计划。

3. 提供护理服务a. 病房护士应根据护理计划，为病人提供个性化的护理服务，包括协助病人进行日常活动、浴液和更衣等。

b. 病房护士应定期更换病人的床单和衣物，保持病人的卫生和舒适。

4. 监测病情a. 病房护士应定期监测病人的生命体征，并记录相关数据，如体温、脉搏、呼吸和血压。

护士服务礼仪规范一、护士礼仪规范(一）护士一般礼仪规范1.表情：表情自然,面带微笑。

2.目光:柔和,给人以真诚，亲切,和善的印象.3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态:工作期间，要保持良好的精神状态,以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美,妆容表现健康乐观，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品.6。

站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：足跟距离5～7cm，两脚尖距离10~15cm。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙上或门旁。

7.坐姿:右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900 角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务,不能随意就坐，出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时,注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品,站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

9.行走:行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。

禁忌:走路时不抬脚跟，步伐懒散：双手插口袋内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹,左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。

（二）护士着装礼仪规范1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐,发型简洁、利落，前刘海不得过多,长不过眉；头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后.2。

病房护士服务规范引言概述：病房护士是医疗团队中不可或缺的重要成员，他们负责照顾患者的日常生活需求，提供专业的护理服务，以确保患者的安全和舒适。

本文将介绍病房护士服务的规范，以确保他们提供高质量的护理服务。

一、专业素养1.1 技术能力：病房护士应具备扎实的护理技术，包括静脉输液、换药、病情观察等。

他们应定期参加培训，不断提升自己的专业知识和技能。

1.2 沟通能力：病房护士应具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属建立有效的沟通渠道，了解他们的需求和关注点，并及时解答疑问。

1.3 心理支持：病房护士应具备一定的心理学知识，能够给予患者和家属适当的心理支持，帮助他们应对疾病带来的心理压力。

二、安全措施2.1 感染控制：病房护士应遵守严格的感染控制措施，包括正确佩戴口罩、手套和隔离衣物，勤洗手，保持病房的清洁和卫生。

2.2 药物管理：病房护士应正确使用药物，包括核对患者的身份和药物的剂量、频率等信息，遵循正确的给药途径和时间，记录药物的使用情况。

2.3 环境安全：病房护士应确保病房的环境安全，包括防止跌倒、滑倒等意外事故的发生，保持走道畅通，及时清理病房内的杂物。

三、个人形象3.1 仪容仪表：病房护士应保持整洁的仪容仪表，穿戴干净、整齐的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。

3.2 语言礼貌：病房护士应用礼貌的语言与患者和家属交流，避免使用粗鲁或冷漠的言辞，尊重患者的隐私和尊严。

3.3 专业形象：病房护士应保持专业形象，遵守医院的规章制度，不参与患者之间的八卦和流言蜚语，保护患者的隐私。

四、文书记录4.1 准确性：病房护士应准确记录患者的病情、护理措施、用药情况等，确保文书记录的准确性和完整性。

4.2 时效性：病房护士应及时完成文书记录，避免遗漏或延误重要信息，以便医疗团队能够及时了解患者的情况。

4.3 保密性：病房护士应妥善保管患者的文书记录，确保其保密性，不得随意透露患者的个人信息。

五、团队合作5.1 协作能力：病房护士应与医生、其他护士和医疗技术人员建立良好的协作关系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全面的护理。

一、医生的职业形象在人际交往中,有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。

这两种迥然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一印象好坏的重要因素。

个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态度和情感的沟通要素。

衣衫不整、面容冷酷,所传达的是给对方的不重视、不尊重；板着面孔、不苟言笑,自然会给人冷漠的印象。

相反，仪容服饰整齐清洁、面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。

从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。

患者满怀期望地来到门诊,或在病房等待医生的到来,在这一过程中，他们对医生的个人形象会更加关注，希望从中“看到”、“看懂”医生的态度和情感（放心、信任或怀疑、戒备).所以医生在接诊或查房之前，应当刻意检查自己的个人形象，力争给患者留下好的印象。

表面上看来，个人形象似乎就是个人的仪容仪表、衣着服饰、容颜体态等,然而事实上，在人们的相互交往中,形成第一印象的远不止上述外在因素.第一印象实质上是外在和内涵的统一体，人们在观察对方外在因素的同时,也在试图了解其内在品质。

所谓“看上去就很有气质、风度和水平",就是这个道理。

要想让患者对自己形成良好的第一印象，并由此产生对自己的信赖和尊重，其实不必像一般人际交往中那样去刻意打扮、修饰、故作姿态，而是只要穿着整1洁、精神焕发、面带微笑，就足以令患者赏心悦目,并感受到医生热爱生活、热爱生命以及敬业为重，关爱患者的积极态度.广州一家专科医院注意到，虽然天气十分炎热,但门诊医生都系着与短袖衬衣搭配颜色适合的领带。

这样良好的精神面貌,使那些原本烦躁不安的患者感受到对自己的尊重和关爱,心态就自然变得平和。

又如,北京协和医院很多高年资专家教授出诊时的衣着、服饰、发型等都十分庄重整洁。

这些不仅反映了医生的工作态度和价值追求，更体现了医院对患者的人文关怀。

在病房中,每当清晨到来时，经历了一整晚孤寂和痛苦煎熬的患者，往往对即将前来查房的医生有更多的期盼。

医务人员工作纪律规范制度（精选5篇）医务人员工作纪律规范制度篇1为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。

●服务作风1、乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。

2、语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。

3、病人到达有问候声，病人离开有道别声，病人表扬有致谢声，工作不足有道歉声。

4、重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。

5、诊疗服务中应认真听病人讲话。

对病人提出的问题，应及时答复。

不能立即答复的，应主动为病人查询，并及时告知病人。

6、同病人交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断病人的谈话或插嘴，以示尊重。

7、面对其它病人的询问不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“找你自己的医生”等。

●工作纪律1、严格遵守作息时间。

不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。

2、医院工作人员每天应提前5-10分钟上班，做好上岗前准备。

3、工作需要加班加点时，应服从安排。

4、不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话。

5、保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。

会议或学习时尽可能将手机调至震动位置。

6、如病人较多，或需病人等候时间较长，应向病人加以说明，告知大致等候时间，以得到病人的理解。

●道德规范1、不向病人索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。

2、不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。

3、对所有病人一视同仁，不因病人贫穷而歧视，不因病人富贵而卑微。

4、以病人需求为第一要务，在诊疗的同时应对病人的痛苦表示尊重、理解、体谅，并尽可能对病人予以必要的帮助、鼓励、安慰。

5、结合病人及家属的经济状况、文化程度、风俗习惯、性格差异、家庭状况等，个性化对待每位患者，满足病人治病需求的同时，也应照顾病人的心理需求、社会需求等。