病房护士言语规范精编版

护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。

⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。

⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。

“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。

（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。

⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。

”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。

⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。

“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。

“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。

“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。

⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。

住院部语言服务规范（一）接电话时文明用语示例1.您好，这是XX科，请问您有什么事？2．您找XX，请稍等。

3.对不起，您找的人不在，需要我转告吗？4.对不起，我没明白您的话，您能再重复一遍吗？5.对不起，您拨错了，请重新拨。

（二）病人入院时文明用语示例1.您好，这里是XX科，我马上为您安排床位。

2.请坐，请您稍等一会儿，我为您办理入院的必要手续。

3.请测量体重，好吗？4.床位安排好了，请跟我来。

5.我们现在送您到病房，您的医生不久就会来看您，请问您还有什么问题和要求吗？6.这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就来看您。

7.我是您的责任护士。

我叫XX。

在您住院期间，我将负责您的治疗护理，如果您有什么事，可以随时叫我。

（三）护理处置时文明用语示例1.采集病史时（1）您好，我是您的责任护士XX，请您介绍您的病史。

（2）能否告诉我您的家庭成员的身体状况，谢谢您的信任，我会替您保密。

（3）您有什么担心的吗？我能帮助您解决吗？2.体格检查时（1）请您配合一下，现在我为您做体格检查。

（2）体检中，有哪些不舒服，请你及时告诉我。

（3）现在检查完了，谢谢合作。

3.治疗操作时（1）（使用尊称：叔叔、阿姨、爷爷、婆婆等）请问，您叫什么名字？（2）XX（尊称），请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）。

（3）请您做好输液准备，您需要去卫生间吗？（4）进针时会有点痛，请不要紧张。

（5）您的液体已输上，请不要自己调滴速，有什么事，请按铃呼叫，谢谢您的配合，我也会定时来巡视的。

（6）我要为您做治疗（点眼、点鼻、点耳药等）请你做好（躺好），别紧张，一会儿就好。

（7）XX您好，现在为您做XX，可以吗？（8）XX您好，现在为您做XX，请您配合！好吗？谢谢你的配合，请您好好休息。

（四）对手术病人（或家属）文明用语示例1.您好，明天您要做手术了，您有什么想法，可以跟我谈谈吗？2.现在我为您进行术前准备，请您配合。

3.XX（尊称），关于您的手术情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍侯。

病房护士语言行为规范项目1.外来人员来到病房时语言“您好!需要帮助吗”（称呼），您好！我叫xxx，是您的主管护士，请将化验单给我，请您测体重，请随我来，行为立即站起面带微笑、并给予相应的帮忙。

起立迎接患者，帮患者拿行李。

扶患者入病房休息，介绍住院规章制度和环境，并作自我介绍。

2.接待入院介绍环境，这是安排给您的床位。

帮助患者测体温、体重、测血压。

您先休息，医生很快会来给您检查的。

3.每天第一次见面问好微笑、点头。

早上6：00后才开始病房4.清晨留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗感觉怎么样现在给您做xx（操作）操作，注意“四轻”，先打招呼后操作。

操作后协助整理衣被。

5.患者按呼叫器（称呼），您好！请问有什么需要帮忙请稍后，我马上就来（铃响三声以内接听）。

（称呼），您好！现在给您做一下治疗，请您配合我们。

操作完成，交代注意事项（操作前解释，操作中询问，操作后交代）。

按患者需要马上去做。

6.给患者做治疗及护理操作整理患者的床铺及衣被，注意患者的反应。

轻轻帮患者卷起衣袖，整（称呼），您好！核对姓名及抽血的项目，7.抽血现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点理床铺。

盖好被子，若患者已进食则不能抽血。

向后至今有没有吃东西饮水请您握拳，好抽完患者解释清楚、按规定操了，请您压针口5分钟。

作，操作后协助整理衣被。

（称呼），您好！现在帮您做xx药的皮试，请问您曾经用过这种药吗有没有药物过敏8.皮试史20分钟后我来看结果，请注意不要让衣轻轻帮患者卷起物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器通知我们。

（称呼），您好！现在帮您打xx针，请面向按规定操作，进针拔针9.注射我侧卧，把裤带解开，请不要紧张，我慢慢给您推，不会很疼的。

（称呼），您好！现在给您输液，需要上厕所吗（注射时）小心，不要移动，以免针头10.输液脱出或药物溢出；输液的滴数我已给您调整好，大约xx滴/分，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按呼叫器通知我们。

语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯通。

护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。

2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。

3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。

4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。

5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。

护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。

1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。

2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。

因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。

3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。

4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。

护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。

如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。

2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。

在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。

3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。

病房护士言行优质服务规范(一)基本要求、1、患者人院到病区时应起立主动招呼;并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。

2、主管护士对新人院患者垃做好人院介绍和自我介绍。

住院期间做好心理护理和健康教育。

3、称呼患者使用礼貌用语，不能叫床号，迸病房前先敲门。

4、呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听)。

5、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。

6、功能检查有人护送(重病护士送，轻病护工送)。

7、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，8、帮助有需要的患者加热饭菜和中药。

9、新人院患者超过开餐时间，要为患者介绍解决进餐问题。

10、按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

11、对可能增加患者痛苦的操作，应于操作前向患者说明，让患者有心理准备；操作时动作要轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调整。

操作不成功时间患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

12、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。

13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交代清楚，使患者自觉配合。

14、为了不干扰患者休息，早上6:30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作(提前一晚给患者打招呼)，尽量缩小干扰范围，减少噪音。

I5、将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。

16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。

17、如给行动不便的患者进行注射或操作，应协助患者解系衣扣或裤带。

18、给新人院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等(健康教育内容之一)。

19、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。