第七章消费者态度与转变教学提纲

消费者行为学之态度及其改变一、引言消费者行为学是研究消费者在购买过程中的心理、动机和行为的学科。

在消费者行为中，态度是一个重要的概念。

消费者的态度会影响其购买决策和行为，同时也会受到各种因素的影响而发生改变。

本文将围绕消费者行为学中的态度以及其改变进行探讨。

二、消费者行为学中的态度2.1 概念解释态度是指个体对特定对象的持有的评价、信念和情感构成的总和。

在消费者行为中，态度可以被视为消费者对产品、品牌或服务的看法和感受。

2.2 形成因素消费者的态度形成受到多种因素的影响，包括个人特征、社会环境和市场营销活动等。

个人特征如个人性格、价值观等会影响个体对产品的态度。

社会环境如文化、群体和家庭等也会对消费者的态度产生影响。

此外，市场营销活动如广告、促销等也是塑造消费者态度的重要手段。

三、态度的改变消费者的态度是可以被改变的，下面将介绍几种常见的态度改变机制。

3.1 认知不协调理论认知不协调理论认为，当个体的认知和行为之间存在冲突时，个体会感受到心理上的不适，从而倾向于改变态度以减轻冲突感。

例如，如果一个消费者购买了一件昂贵的产品，但后悔了自己的决定，就会倾向于改变自己对该产品的态度，从而减轻后悔感。

3.2 社会影响社会影响是指他人对个体态度的影响。

通过社会比较和社会认同等机制，社会影响能够改变个体对特定对象的态度。

例如，当一个消费者发现其他人都对某个产品持有积极态度时，他可能会受到他人的影响而改变自己对该产品的态度。

3.3 商家的营销策略商家的营销策略也是改变消费者态度的重要手段。

通过广告、促销等方式，商家能够改变消费者对特定产品的态度。

例如，通过打造积极的品牌形象和宣传，商家能够塑造积极的消费者态度，从而促进产品销售。

3.4 个体经验个体的消费经验也是改变态度的重要因素。

一个消费者在购买和使用产品的过程中，会对产品的性能、质量等有自己的切身感受，这些感受会影响他对产品的态度。

例如，如果一个消费者在使用某个产品时遇到了很多问题，他就可能对该产品产生负面的态度。

消费者⾏为学考试重点教学提纲消费者⾏为学名词解释1、社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

2、消费者态度：消费者对于某⼀事物或观念所持有的正⾯或反⾯的认识上的评价、情感上的感受和⾏为上的倾向。

3、记忆：凡是⼈们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在⼈的头脑中，在必要的时候可以把它们再现出来，这个过程就是记忆。

4、刺激物的辨识：指消费者将某⼀刺激与另⼀类似刺激相区分的学习过程，或者说是消费者对相互类似的刺激予以不同反映的过程。

5、刺激物的泛化：指消费着对某种特定刺激所做的反映会扩⼤到其他相似刺激的反映中。

6、学习：指⼈在⽣活过程中，因经验⽽产⽣的⾏为或⾏为潜能的⽐较持久的变化。

7、认识质量：消费者对产品适⽤性和其他功能特性适合其使⽤⽬的的主观理解。

8、注意：理解为意识的指向性和集中性。

指向性是指消费者将意识指向某⼀营销对象，⽽离开其他对象。

集中性是指消费者对特定营销对象倾注⽐较多的⼼⾥资源。

9、刺激物的展露：刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10、感觉：⼈脑对于直接作⽤于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

11、知觉：⼈脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加⼯和解释的过程。

12、重复购买：指在相当长的时间内选择⼀个品牌或极少⼏个品牌。

13、品牌忠诚：是消费者对某⼀品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。

14冲动购买：通常是指消费者在进⼊商店前并没有购买计划或意图，⽽进⼊商店后基于突然或⼀时的念头马上实施购买⾏动。

15、消费者满意：消费者对产品或服务的期望⽔⾼于认知的实际⽔平。

16、消费者不满：指消费者由于对于交易结果的预期与实际情况存在较⼤出⼊⽽引起的⾏为上或情绪上的反映。

简答题1、研究消费者⾏为的意义？答：①消费者⾏为研究是营销决策和制定营销策略的基础。

②消费者⾏为研究为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

消费者态度和态度的改变引言随着科技的进步和社会环境的变化，消费者的态度也在不断发生改变。

消费者态度在购买决策中起着重要的作用，同时也对市场环境和产品创新产生影响。

本文将从消费者态度的含义、消费者态度的因素和消费者态度的改变等方面进行探讨。

消费者态度的含义消费者态度是指消费者对某种事物或现象的评价、态度和行为倾向。

它是由认知、情感和行为三个要素构成的。

认知是指消费者对产品、品牌或服务的知识和信仰；情感是指消费者对产品、品牌或服务的情感体验和情感反应；行为是指消费者对产品、品牌或服务的购买和使用行为。

消费者态度与消费行为密切相关，它能够反映消费者对产品的喜好程度和购买倾向。

消费者态度的因素消费者态度的形成是受到多种因素的影响。

以下是一些常见的消费者态度的因素：1. 个人特征个人特征包括个人的性格、价值观、兴趣爱好等。

不同的个体有不同的消费偏好和消费态度。

例如，有些人更加注重产品的品质和性能，而有些人则更加注重产品的价格和促销活动。

2. 社会文化因素社会文化因素对消费者态度的影响是比较深远的。

社会文化因素包括文化价值观、社会风尚、家庭、群体等。

不同的文化和社会环境会对消费者态度产生重要影响。

例如，对于一些传统文化较为重视的地区，消费者可能更加注重产品的传统价值和品牌的历史。

3. 个人经验个人经验是指消费者通过自身的购买和使用经验形成的消费态度。

个人经验可以通过自己的亲身体验或通过他人的口碑传播而形成。

消费者往往更加相信他人的评价和建议，因为这样能够减少购买风险。

4. 市场营销活动市场营销活动是通过广告、促销等手段对消费者进行影响和引导。

市场营销活动可以改变消费者的知觉、认知和情感等方面，从而影响消费者的态度。

例如，一个具有创新和差异化特点的广告宣传活动可能会引起消费者的兴趣和好感。

消费者态度的改变消费者态度是动态的，会随着时间和环境的变化而发生改变。

以下是一些常见的消费者态度的改变：1. 产品质量意识的提高随着人们健康意识的提高和消费者教育的加强，消费者越来越重视产品的质量和安全性。

消费者态度和态度改变策略消费者态度对于企业的成功至关重要。

消费者的态度将决定他们对产品或服务的喜好、购买意愿以及忠诚度。

因此，企业需要了解消费者的态度，并采取相应的策略来引导和改变消费者的态度。

本文将探讨消费者态度的重要性以及企业应该采取的态度改变策略。

一、消费者态度的重要性消费者态度是指消费者对产品、品牌或企业的整体态度和倾向。

消费者态度的形成受到个人的价值观、信仰、经验、文化和社会影响等多方面因素的影响。

消费者态度的重要性在于以下几个方面：1.购买意愿：消费者的态度将直接影响他们对产品或服务的兴趣和购买意愿。

积极的态度将促使消费者更愿意购买并推荐产品，而消极的态度则会减少购买意愿。

2.忠诚度：消费者态度的积极或消极也将影响他们对品牌或企业的忠诚度。

消费者将更倾向于持续购买和保持忠诚度的企业，而对态度消极的企业则可能放弃购买并转向竞争对手。

3.口碑传播：消费者态度对于品牌口碑的传播起到重要的影响。

消费者将通过口碑分享自己的购买体验和态度，这将进一步影响其他潜在消费者的态度和购买决策。

二、消费者态度改变的策略了解消费者态度的重要性后，企业应该采取相应的策略来引导和改变消费者的态度。

以下是一些有效的态度改变策略：1.建立品牌形象：企业需要通过广告、宣传和营销活动来塑造积极的品牌形象，以吸引消费者的关注和增强消费者的积极态度。

通过传递品牌的价值、特点和独特性，企业可以塑造消费者对品牌的积极态度。

2.提供优质的产品和服务：消费者的态度和满意度往往与产品和服务的质量息息相关。

企业应该不断提高产品的质量，并提供个性化的服务，以满足消费者的期望和需求。

3.建立信任关系：信任是改变消费者态度的重要因素。

企业应该通过透明的沟通、可靠的承诺和优质的客户服务来建立消费者对企业的信任。

信任的建立将有助于改变消费者的态度，并增加他们的购买意愿。

4.创造正面的购买体验：购买体验对于消费者的态度和忠诚度有着重要的影响。

企业应该提供愉悦和便捷的购买体验，关注消费者的需求，并通过提供额外的价值来增强消费者的满意度和积极态度。

第七章消费者态度与转变教学要求：在本章的学习中，要求学生掌握消费者态度的含义和基本理论，并结合市场经济的实践，分析消费者态度形成的根本原因；同时掌握态度和行为之间的关系，理解态度改变理论，掌握态度改变的方式和途径，尤其要掌握改变消费者态度的说服模式，为有效地进行市场营销活动提供理论依据。

内容结构：第一节态度概述第二节态度的测量第三节态度的转变教学重点：态度概述；态度的测量；消费者的态度的形成与发展；态度与消费行为的关系以消费者的态度的改变理论和途径。

教学难点：态度测量方法的把握；态度改变理论的认识和掌握；改变消费者态度的说服模式。

教学方法：案例教学法、实证教学法、课堂讨论法教学内容：本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。

进而又直接影响他们的购买决策。

第一节态度概述一、消费者态度的含义和功能（一）含义在过去的半个多世纪里，很多学者从不同角度对态度下过定义：心理学家瑟斯顿：态度是人们对待心理客体如人、物、观念等的肯定或否定的情感。

赖茨蔓：对某种对象或某种关系的相对持久的积极或消极的情绪反映。

克雷奇和克拉茨菲尔德：一种和个人所处环境有关的动机、情绪、知觉和认识过程所组成的持久结构。

弗里德曼：态度是一种带有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统。

在对以上内容认识的基础上，我们作出以下的总结：是人们对于所处环境某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久的体系，是对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。

态度是人对于某一对象以喜、恶、爱、憎方式作出某种特定放映的内在倾向，这个对象既可以是具体的人、物或事，也可以是比较抽象的概念或理论人们几乎对所有事物都持有态度，这种态度不是与生俱来的，而是后天习得的。

而且态度一旦形成，具有相对持久和稳定的特点，从而难以改变。

（二）消费者态度的功能卡茨的四功能说：1.适应功能，指态度能使人更好的适应环境和趋利弊害。