某公司督导工作管理流程课件

督导管理方法为彻底理顺督导的管理方法,使督导能发挥真正的监督和指导作用,现针对公司的现状,特制定如下市场督导科管理方法：一、商品部下设督导科，督导科设科长一名，督导若干名，督导科长任务:管理督导，分配任务。

二、督导实施划块管理，分别设置区域,实施分店铺对应督导，责任片区到督导，具体分块另发通知。

三、督导的工作职能是:按公司规定程序进行培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量.主要工作分为两部分，一部分为出差工作，主要包括：业绩扶持、新店开业支持、日常巡店（监督、指导、培训）、店铺认证等；另一部分为在公司期间的店铺维护和自身能力提升工作。

四、督导目的：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务.2、临时性业绩提升督导任务:在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司进行新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务、店铺检查等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务.5、店铺认证:进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、试销。

五、督导实施流程：1、客户日常在遇到业绩不佳或其他需专项服务时，可向公司市场督导科申请督导进行异地支持，填写《要求店铺督导申请单》（附表一）至公司市场部；2、督导科长根据公司年度月度督导计划、新店督导、店铺认证，同时结合客户要求进行督导，填写《月督导科巡店计划表》（附表二），并经市场部经理确认、营销副总核准，报总裁审批.3、经同意后，督导科长进行督导的任务分配，并分别填写《督导任务单》（附表三），安排下属督导出差工作。

4、督导工作流程具体详见《督导工作流程》六、督导科长工作职责：（一）、督导教练：组织培训,培养督导1、日常培训：必须组织在公司未出差的督导进行每月四次的日常培训,培训完毕,必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》(附表四），交至督导科长处；2、安排公司督导进店铺实习：必须安排公司督导每月四天,每天不少于6小时，来学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》，交至督导科长处；3、负责研究开发新的课程和制作标准课件，并负责讲解和传授给督导，确保每位督导都能完整流畅的完成培训;4、负责新招聘督导的培训、实践工作,按公司对于新督导的要求逐项进行培训演练，使新督导能够熟练的掌握这些知识。

督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。

督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。

（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU 数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条）；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺管理全集〉；（9）、〈标准陈列手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。