影响护患关系的因素及处理策略
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密。
２ ７ 学 习法 律 法 规 ， 用 法 律保 护 自 己 ． 并
人 的 生命 是 无 价 的 ， 不 得 半 点 马虎 ， 容 因此 护 士 要 严格 遵 守 各
项 操 作 规 程 ， 确执 行 医 嘱 ， 切 观 察 病 情 ， 时 巡 视 并 耐 心 听取 正 密 及 患者主诉 。 外 ， 另 由于 我 们 工 作 性 质 和 对 象 的 特殊 性 ， 求 护 士 只 要
１ 影 响因 素
１ １ 护理 人 员 ．
予 以 解 答 或 解 决 ， 不 知 情 ， 通 过 询 问 他 人 的 方 式 帮 助 患者 解 若 应 决 问题 ， 免 护 理 人 员相 互 推 诿 ， 避 引发 护 患 矛 盾 。
２ ３ 加 强 责任 心 、 绝 差 错 事故 ． 杜
１ ２ 患者 ．
鼓励 护 士 不 断 学 习 ， 高 学 历层 次 和 专业 理 论 水 平 ， 把理 论 提 并 知 识 运 用 到 护 理 实 践 中去 ， 会 观 察 ， 于 思 考 ， 断 提高 专 业 技 学 勤 不 术 水 平 ， 高 护 士 的 综 合 素 质 。 士 只 有 以 有 效 的 护 理 措 施 为 患 提 护 者 解 除 痛 苦 ， 会 得 到 患 者 的信 任 与 配 合 ， 理 工 作 才 会 顺 畅 的 才 护
和 麻 烦 ， 护 患 关 系 蒙 上 阴影 。 给
从 管 理上 防 范 护 患 纠纷 ， 上级 沟 通 以 扩 大护 士 的 编制 ， 临 与 使 床 护 理 工 作 协 调 地 开 展 。 快 医 院 建 设 步 伐 ， 立 各 种 职 能 部 门 加 设
为 临床一线服务 ， 方面减 轻护士的负担 ， 一 同时 可 以 有 效 地 避 免 因此 而 引 起 的 护 患 纠 纷 。
管 理 与 教 育
ＣＩ ０Ｅ Ｎ ＥＩ Ｌ Ｈ Ａ Ｒｌ Ｄ Ａ ＮＦ ＧＭ Ｃ
影 响 护 患 关 系 的 因 素 及 处 理 策 略
冯 朝 霞 娜 仁 高 娃
（ 蒙古 自治 区林 业 总 医院 骨 科 内蒙 古 牙克 石 内
０ ２ ０ ２１ ） ５
【 要 】护 患 关 系是 人 际 关 系在 医 疗环境 中的一 种 具体 化 形式 ， 文就 如何 改 善 护 患关 系做 了一 些探 讨 。 摘 本 【 键 词 】影 响 护 患 关 系 策 略 关 Ｉ 图 分 类 号 ｌＲ４ 中 ７ 【 献 标 识 码 】Ａ 文
（ ） 术 水 平 不 过 硬 ， 业理 论 知 识 不 足 。 ２技 专 如穿 刺 不 能 一 针 成
要走上 工作 岗位 ， 就要调 整 自己的情绪 ， 保持 良好 的心态 ， 全力以
赴地 投入工作 。
２ ４ 完 善 管理 ．
功 ， 乏疾 病 护 理 知 识 ， 救 仪 器不 熟 悉 ， 救 患 者 时 动 作 迟 缓 ， 缺 抢 抢 病情 观 察 不 严 密 ， 理 问题 不 果 断 等 ， 患 者 增加 不 应 有 的痛 苦 处 给
２ ５ 提 高技 术 水平 ．
（） 理工作琐碎 ， ３护 有时 工 作 任 务 繁重 而 人 员 不 足 ， 致 护 士 导 身心 疲 惫 ， 暇 顾 及 患 者 的情 绪 和 心 理 状 态 ， 患 者 或 家 属 产 生 无 使
不满 。
（ ） 乏 自我 控 制 能 力 。 院 就诊 的 患 者 形 形 色 色 ， 中 会 有 ４缺 来 其 修养 不 高 、 质 低 下者 ， 素 出言 不 逊 、 恶语 伤 人 、 配 合 治 疗 ， 医 嘱 不 使 无法 完 成 ， 些 护 理 人 员情 急 之 下 与 之 发 生 争 执 。 有 （） ５ 法律 意 识 淡 薄 。 医护 人 员 的法 制 观 念 还 相 对 淡薄 ， 乏相 缺 应 的 法 律 知 识 ， 使 有 的 同志 工 作 马 虎 ， 能做 到慎 独 ， 工 作 不 致 不 或 负责 任 、 诿 ， 推 属于 护 理 人 员做 的 事 ， 患者 或 家 属 去 做 ， 让 引起 患 者 的 不满 情 绪 ， 患 者 对 其 信 任 度 降 低 。 使 （ ） 通 不 到位 ， 时 护士 做 得 并 没 有错 ， 患者 要 是 不 知 情 ， ６沟 有 但 就 不 能 积 极 配 合 护 士 的 丁 作 。 为 患者 和 家属 缺 乏 医学 知识 及 医 因 院 的 规 章 制 度 ， 方 面 强 调 理 由就 易 引 发 纠 纷 。 单
（） １ 专业 思 想 不稳 定 ， 作缺 乏 主 动 性 、 极 性 和 创造 性 。 工 工 积 在 作中 ， 现出态度生硬、 释不耐心 、 情淡漠 ， 表 解 表 与患 者 缺 乏 沟 通 ， 其服 务 中 没 有 完 全 树 立 “ 病 人 为 中 心 ， 人 为 本 ” 服 务理 念 。 以 以 的
【 章 编 号 】１ ７ — ７ ２ ２ １ ）３ｂ一０ １ －０ 文 ６ ４ ０ ４ （０ ００ （） １ ９ １
护 患 关 系 是 一 种 特 殊 的 人 际关 系 ， 人 际关 系在 医 疗 环 境 中 是
的一 种 具 体 化 形 式 …。 而 护 理 人 员正 确 的服 务 观 念 是 和 谐 护 患 然 关系的基础 ， 是建立和谐护 患关系的重要 内容。 也
发展下去 。 ２ ６ 加 强 与患 者 的沟 通 ．
患者 住进 医 院 ， 对 新 环 境 ， 数 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 感 到 陌 生 、 独 、 惧 。 面 多 孤 恐 所 以 接 待 患 者 要 主 动 、 情 、 挚 ， 量 满 足 患 者 的 合 理 要 求 。 强 热 诚 尽 加 沟通并履行告知义务 ， 视沟通技巧 ， 重患者的人格与权利， 重 尊 应 视 病 情 和 对 象 采 取 不 同 的 交 流 形 式 ， 对 患 者 的 隐 私 应 严 格 保 并
２ ７ 学 习法 律 法 规 ， 用 法 律保 护 自 己 ． 并
人 的 生命 是 无 价 的 ， 不 得 半 点 马虎 ， 容 因此 护 士 要 严格 遵 守 各
项 操 作 规 程 ， 确执 行 医 嘱 ， 切 观 察 病 情 ， 时 巡 视 并 耐 心 听取 正 密 及 患者主诉 。 外 ， 另 由于 我 们 工 作 性 质 和 对 象 的 特殊 性 ， 求 护 士 只 要
１ 影 响因 素
１ １ 护理 人 员 ．
予 以 解 答 或 解 决 ， 不 知 情 ， 通 过 询 问 他 人 的 方 式 帮 助 患者 解 若 应 决 问题 ， 免 护 理 人 员相 互 推 诿 ， 避 引发 护 患 矛 盾 。
２ ３ 加 强 责任 心 、 绝 差 错 事故 ． 杜
１ ２ 患者 ．
鼓励 护 士 不 断 学 习 ， 高 学 历层 次 和 专业 理 论 水 平 ， 把理 论 提 并 知 识 运 用 到 护 理 实 践 中去 ， 会 观 察 ， 于 思 考 ， 断 提高 专 业 技 学 勤 不 术 水 平 ， 高 护 士 的 综 合 素 质 。 士 只 有 以 有 效 的 护 理 措 施 为 患 提 护 者 解 除 痛 苦 ， 会 得 到 患 者 的信 任 与 配 合 ， 理 工 作 才 会 顺 畅 的 才 护
和 麻 烦 ， 护 患 关 系 蒙 上 阴影 。 给
从 管 理上 防 范 护 患 纠纷 ， 上级 沟 通 以 扩 大护 士 的 编制 ， 临 与 使 床 护 理 工 作 协 调 地 开 展 。 快 医 院 建 设 步 伐 ， 立 各 种 职 能 部 门 加 设
为 临床一线服务 ， 方面减 轻护士的负担 ， 一 同时 可 以 有 效 地 避 免 因此 而 引 起 的 护 患 纠 纷 。
管 理 与 教 育
ＣＩ ０Ｅ Ｎ ＥＩ Ｌ Ｈ Ａ Ｒｌ Ｄ Ａ ＮＦ ＧＭ Ｃ
影 响 护 患 关 系 的 因 素 及 处 理 策 略
冯 朝 霞 娜 仁 高 娃
（ 蒙古 自治 区林 业 总 医院 骨 科 内蒙 古 牙克 石 内
０ ２ ０ ２１ ） ５
【 要 】护 患 关 系是 人 际 关 系在 医 疗环境 中的一 种 具体 化 形式 ， 文就 如何 改 善 护 患关 系做 了一 些探 讨 。 摘 本 【 键 词 】影 响 护 患 关 系 策 略 关 Ｉ 图 分 类 号 ｌＲ４ 中 ７ 【 献 标 识 码 】Ａ 文
（ ） 术 水 平 不 过 硬 ， 业理 论 知 识 不 足 。 ２技 专 如穿 刺 不 能 一 针 成
要走上 工作 岗位 ， 就要调 整 自己的情绪 ， 保持 良好 的心态 ， 全力以
赴地 投入工作 。
２ ４ 完 善 管理 ．
功 ， 乏疾 病 护 理 知 识 ， 救 仪 器不 熟 悉 ， 救 患 者 时 动 作 迟 缓 ， 缺 抢 抢 病情 观 察 不 严 密 ， 理 问题 不 果 断 等 ， 患 者 增加 不 应 有 的痛 苦 处 给
２ ５ 提 高技 术 水平 ．
（） 理工作琐碎 ， ３护 有时 工 作 任 务 繁重 而 人 员 不 足 ， 致 护 士 导 身心 疲 惫 ， 暇 顾 及 患 者 的情 绪 和 心 理 状 态 ， 患 者 或 家 属 产 生 无 使
不满 。
（ ） 乏 自我 控 制 能 力 。 院 就诊 的 患 者 形 形 色 色 ， 中 会 有 ４缺 来 其 修养 不 高 、 质 低 下者 ， 素 出言 不 逊 、 恶语 伤 人 、 配 合 治 疗 ， 医 嘱 不 使 无法 完 成 ， 些 护 理 人 员情 急 之 下 与 之 发 生 争 执 。 有 （） ５ 法律 意 识 淡 薄 。 医护 人 员 的法 制 观 念 还 相 对 淡薄 ， 乏相 缺 应 的 法 律 知 识 ， 使 有 的 同志 工 作 马 虎 ， 能做 到慎 独 ， 工 作 不 致 不 或 负责 任 、 诿 ， 推 属于 护 理 人 员做 的 事 ， 患者 或 家 属 去 做 ， 让 引起 患 者 的 不满 情 绪 ， 患 者 对 其 信 任 度 降 低 。 使 （ ） 通 不 到位 ， 时 护士 做 得 并 没 有错 ， 患者 要 是 不 知 情 ， ６沟 有 但 就 不 能 积 极 配 合 护 士 的 丁 作 。 为 患者 和 家属 缺 乏 医学 知识 及 医 因 院 的 规 章 制 度 ， 方 面 强 调 理 由就 易 引 发 纠 纷 。 单
（） １ 专业 思 想 不稳 定 ， 作缺 乏 主 动 性 、 极 性 和 创造 性 。 工 工 积 在 作中 ， 现出态度生硬、 释不耐心 、 情淡漠 ， 表 解 表 与患 者 缺 乏 沟 通 ， 其服 务 中 没 有 完 全 树 立 “ 病 人 为 中 心 ， 人 为 本 ” 服 务理 念 。 以 以 的
【 章 编 号 】１ ７ — ７ ２ ２ １ ）３ｂ一０ １ －０ 文 ６ ４ ０ ４ （０ ００ （） １ ９ １
护 患 关 系 是 一 种 特 殊 的 人 际关 系 ， 人 际关 系在 医 疗 环 境 中 是
的一 种 具 体 化 形 式 …。 而 护 理 人 员正 确 的服 务 观 念 是 和 谐 护 患 然 关系的基础 ， 是建立和谐护 患关系的重要 内容。 也
发展下去 。 ２ ６ 加 强 与患 者 的沟 通 ．
患者 住进 医 院 ， 对 新 环 境 ， 数 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 感 到 陌 生 、 独 、 惧 。 面 多 孤 恐 所 以 接 待 患 者 要 主 动 、 情 、 挚 ， 量 满 足 患 者 的 合 理 要 求 。 强 热 诚 尽 加 沟通并履行告知义务 ， 视沟通技巧 ， 重患者的人格与权利， 重 尊 应 视 病 情 和 对 象 采 取 不 同 的 交 流 形 式 ， 对 患 者 的 隐 私 应 严 格 保 并
