浅谈良好护患关系的建立

浅谈 良好 护 患 关 系的 建 立
杨 海 兰
摘 要： 护患关 系是 所有护理 关系中的核 心问题 ， 护 患之 间融洽与否将直接 影响病人 的治疗效果 ， 建立一个相 互信任 、 开放 和谐 的 良好 护患关 系是有效护理的根 本保证 。通过扎实的护理知识 、 娴 熟的护理技能、 诚 实守信的工作态度及 良好 的职业道德 ， 才能赢得 患者信 赖 ； 建 立起 良好的护惠关系， 使各项护理工作得 以顺利 实施护 患关系； 整体护理 ； 工作 ； 体 会 中 图分 类号 ： Ｒ ４ ７ ３ 文献 标 识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６— ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） １ ０— ０ ０ ９ ８一 ｏ ２ ｒ
临床上护患之 间是 一种工作 关系 、 信任关 系、 治疗 与被 治 疗的关 系 ， 护患关系是一种动态关 系 ， 是一种积极 、 平等 、 健康 、 相互尊重的特殊人 际关系 ， 彼此都具有促使 健康 恢复的共 同愿 望。笔 者根据 ２ ０余 年的 临床护理工作 经验 ， 在 整体护 理模式 中就如何建立 良好的护患关系谈一下体会 。
张心理 ， 护士应针 对患者 的心理 问题 ， 在治 疗前 向患者介绍 病 症发生的原 因及治疗 方法 、 原理 、 特 点 以及治疗过程 中有无 毒 副作用及不适反应 等 ， 与 患者进行 有效沟通 ， 以消除患者 的不 良情绪 ， 增强 患者护理治疗依从性。在饮食护理上讲解 合理饮 食 的重要性 ， 根据病 因指导患者及家属正确选择营养 丰富的食 物， 养成 良 好 的饮食卫生习惯 ， 减少对病 灶的刺激 ， 有利 于患者 身体 的恢复 ； 同时 ， 向患者讲 明休息 的重 要性 ， 为患 者创造一个 清 洁、 安静 、 舒适 的休 养环境 ； 告知患 者睡前 用温水 泡脚 ， 改 善 血液循环 ， 消除疲 劳 ， 鼓励 患者充分休息 ， 促进疾病康复。 ２ 诚 实守信 。 维护患者利益 慎 言守 密是护理人员必须遵 守的护理道德规 范， 护理人 员 在工作 中一定要做到说话慎重适度 ， 举止 稳重 ， 仪表 端庄 ， 保 守
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血液透析机 、 血液滤过机 、 透析管 路、 透析器 、 灌流器 的使 用 、 清 洗、 消毒 、 维护等操作 ， 详 细列 出操作 流程及 注意事 项 ， 醒 目标 示于设备旁 ， 指导操 作者严格 、 规范操作 。③工作计 划看板 ：将 每 日各透 析患者安排 （ 包 括治疗名称 、 透 析机号 、 操作者 、 上 机 时间、 预计下机时 间）标示在 血液透 析室 门前通告 牌上 ， 一 方 面便 于医护人 员快速 了解情况 ， 迅速就 位 ， 提高工作 效率 ； 另一 方面便于护士长掌握科 室工作 状况 ， 统 一管理 ， 并针 对突 发情 况及时采取应对措施 。（ ３ ） 物资 的 目视管 理 ： ① 仪器 、 设备 的 目 视管理 ： 在 血液净化 室 的醒 目位置粘 贴仪器 、 设备及 其他 物品 定位图示 ， 按照统 一模式摆 放 ， 方便使用 。各 种仪器 的 电源线 采用不同颜色的标识 ， 方 便使用前 的连接 。设备 、 器 械配备 使 用说明 图片 ， 严 格按照所 示流程进 行操作 、 清洗 、 消 毒和保 养 ， 并在设备醒 目 位 置标 明下 次保养 时间。②一次性 物品和 治疗 包 的 目视 管理 ： 一 次性 物品按 照种类 分别放 置于无 菌储 物柜 中， Ａ类 ： 透析器 、 血 液通路 ， Ｂ类 ： 穿 刺针 ， Ｃ类 ： 消毒 液 ， Ｄ类 ： 敷料 ， Ｅ类 ： 各种治疗包 。标识各种无 菌包 名称及 固定基 数 ； 按 红 色箭头 的方向指示灭菌 日期的先后顺序 ， 遵循 先入先 出的原
１ 扎实理论知识和娴熟技能是建立 良好护患关系的基础 护士应该具有扎 实的护理理论知识 ， 才 能在工作 中做到 胸 有成竹 ， 遇事冷静思维 ， 沉着稳重 ， 果 断处理。护理业务技术 的 好坏直接关系到病人 的康复和生命安危 ， 因而要求护士勤奋 好 学， 精益求精 ， 不断 总结 经验 ， 提 高操 作技 能。在 心理 护理 方 面， 如果 患者对该护理治疗方法缺乏了解 ， 产 生疑虑、 恐惧 或紧
统一的标 识并对 环境加 以改造 ， 护理 部负责 制定实施 方 案 ， 并 进行定期 与不定期 的检查和指导。 表１ ２ ０ １ ０～ ２ ０ １ ２年年透析数、 物 品准备合格率
及医护、 患 者 满 意 率 情 况
３ ． ２ 医护人员综合满 意度 由 ６ ６ ． ８ ％提高到 ９ ２ ． ４ ％， 病人 满意 度 由９ ０ ． ４ ％提高到 ９ ８ ． ９ ％ 。与实施前比较 ， 差异有显著性。 ３ ． ３ 提高了透析机 的使用效率 ， 护士对 治疗安排 一 目了然 ， 从 而快速就位 ； 根据操作要求 ， 护士 能够从分 门别类 放置 、 标 识清 晰的各种耗材 和药 品 中快 速、 准确地进 行选择 ， 缩短 了准 备时 间； 在高效的 目视管理模式下 ， 确保 抢救 物品完好 ， 面对大 量透 析患者和急诊 透析 时， 工作 秩序井井有条 。 ． ４ 增强了人性化 的服务意识 ， 提升了医 院信誉 度 和竞 争力 ， 则按顺序取用 。③药品的 目视管理 ： 不 同种类 的药品存放 时按 ３ 各种警示牌的制定 ， 让 患者减少误会 ， 感到温馨 。 照 种类贴上 不同颜色 的标签予以区别并分柜放置 ， 如外用药 品 “目视管理法” 对提高管理水平 和工作效率切实有效 。 用黄色标签标识 ， 局 麻用药用 红色标 签 ， 静脉 用药采用 黑色 标 签 ； 抢救药 品定位 、 定数放置 ， 药 品名称 标示醒 目， 并建立 计 参 考文 献 ［ １ ］ 单 雪梅 ， 朱秋华 ， 林琳 ． “ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ” 管理 法在手术 室管理 中的应 数卡 ， 每班交接 ； 定 期检查 药品有效 期 ， 按 其先后顺 序使 用 ； 各 用Ｉ Ｊ １ ． 吉林 医学， ２ ０ ０ ４（ １ １ ）： ２ ０ ５— ２ ０ ６ ． 种消毒溶液在容器外都标 明消毒液名称、 配置方法和浓度 。 ［ ２ ］ 林 华， 温旭． 五常法在 手术 室管理 中的应用［ Ｊ ］ ． 解放 军 医院 ２ 结 果（ 见表 １ ） 管理杂志， ２ ０ ０ ６ ， １ ３（ ４ ）： ３ ７ ４— ３ ７ ５ ． ３ 讨 论 ３ ． １ 领导重视是“目视管理 法” 实施 的关键 ， 总务 科协助 制定