中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2011中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1中国联通公司发布目录前言 (I)1 规范说明 (1)1.1 背景与目标 (1)1.2 参考文献 (1)1.3 名词解释 (2)1.4 适用范围 (5)2 营业流程 (1)2.1 开户 (2)2.1.1 后付费客户开户 (2)2.1.2 预付费客户开户 (5)2.1.3 标准产品销售 (7)2.1.4 3G无线上网卡（本）标准产品(含硬件)销售 (8)2.1.5 3G无线上网卡（本）标准产品(不含硬件)销售 (9)2.1.6 3G无线上网卡后付费客户开户 (10)2.2 业务变更 (11)2.2.1 2G用户转3G用户 (13)2.2.2 3G用户转2G用户 (14)2.2.3 3G用户后付费/预付费互转 (16)2.2.4 2G用户后付费/预付费互转 (18)2.2.5 套餐变更 (19)2.2.6 订购/退订业务 (21)2.2.7 客户资料变更 (21)2.2.8 用户资料变更 (22)2.2.9 付费帐户变更 (22)2.2.10 后付费用户改号 (23)2.2.11 后付费用户开通及取消国际业务 (23)2.2.12 临时信用额度调整 (26)2.2.13 预付款信用额度调整 (26)2.2.14 预付费（标准产品）客户资料补录 (27)2.2.15 用户挂失及解挂 (27)2.2.16 后付费用户停机保号及复机 (28)2.2.17 预付费（标准产品）用户解锁 (29)2.2.18 无线上网卡（本）标准产品包（带硬件）退包 (29)2.2.19 预约受理 (31)2.2.20 定制终端退机 (31)2.2.21 定制终端换机 (33)2.3 过户 (35)2.4 销户 (37)2.4.1 后付费用户预销户 (37)2.4.2 后付费用户销户 (39)2.5 补换卡 (40)2.6 交费、销售及退费 (42)2.6.1 交费 (42)2.6.2 一卡充销售 (43)2.6.3 定制终端销售 (44)2.6.4 后付费用户销户/过户时退预存款 (46)2.6.5 后付费用户退预付款 (48)2.7 客户服务 (48)2.7.1 月结帐单发票打印/重打/补打 (49)2.7.2 账/详单查询/打印 (50)2.7.3 营业发票打印/重打/补打 (50)2.7.4 业务受理单重打 (51)2.7.5 用户咨询投诉处理 (51)2.7.6 查询 (51)2.7.7 积分兑换 (51)2.8 返销 (52)2.9 合约期内违约 (54)附录 (55)附录一各业务受理渠道 (55)附录二各业务受理收费标准 (58)附录三移动业务入网登记单、协议（后付费）模板 (61)附录四移动业务入网登记单（预付费）模板 (71)附录五业务受理单（模板） (72)附录六中国联通客户帐单（模板） (73)附录七业务详单（模板） (75)附录八修订记录 (79)前言为保障公司移动业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的移动业务管理体制，特制定《中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1》。
开通/变更自由组合套餐1.定义中国联通手机用户申请开通以及变更自由组合套餐。
2．业务规则※开通条件（1）开通自由组合套餐必须符合实名制登记要求。
（2）用户处于正常可用状态下方可办理。
后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机状态时不可办理。
预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。
（3）开通自由组合套餐的用户须未处于合约计划（协议/优惠活动，靓号合约除外）有效期内。
否则，用户必须退出/解除相关合约计划（协议/优惠活动）。
相关退出/解约规则遵照《中国联通移动业务管理规范营业分册》中合约期内提前解约相关业务规定执行。
（4）用户须取消各类cBSS系统不支撑的国内（不含台港澳）语音包、可视电话包、流量包、短信包、彩信包后方可开通自由组合套餐。
取消上述叠加包和开通自由组合套餐同时生效。
（5）用户须退订各类cBSS系统不支撑的增值业务方可开通自由组合套餐。
退订增值业务和开通自由组合套餐同时生效。
（6）开通自由组合套餐，原客户资料、预付款、积分、服务密码、客户VIP级别等保持不变（若系统不能做到服务密码保持不变，则服务密码须重新设定）；原账户中预存款、客户投诉产生的退费和已到账的可用赠款保持不变；原账户中的专用赠款和未解冻赠款失效。
（7）靓号用户可开通自由组合套餐，靓号合约的月最低消费保持不变（用户月最低消费取靓号合约月最低消费与自由组合套餐月固定费间的高值），合约期仍正常延续。
※开通（1）新开户的用户开通自由组合套餐，立即生效。
（2）老用户开通自由组合套餐次月生效。
（3）自由组合套餐为4G后付费套餐。
开通自由组合套餐的业务号码必须是后付费。
否则，须转为后付费方可开通。
（具体业务规定执行《中国联通移动业务管理规范营业分册》中“2G/3G用户转4G用户”。
）（4）开通自由组合套餐时，用户可自主选择四大模块（“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”以及“增值业务”）中的业务包。
“国内流量包”为必选项，用户须至少选择“国内流量包”中任意一档，其他各业务包可任选。
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
