{业务管理}湖北联通增值业务日常事务办理规范
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2.湖北联通增值业务新产品开发管理办法
2.湖北联通增值业务新产品开发管理办法第一篇：2.湖北联通增值业务新产品开发管理办法湖北联通增值业务新产品开发管理办法中国联通湖北省分公司产品创新部目录第一章总则....................................................................................2 第二章产品相关概念......................................................................3 第三章增值业务新产品开发管理机构和职责...............................5 第四章增值业务新产品需求受理..................................................7 第五章增值业务新产品引入..........................................................8 第六章增值业务新产品建设实施................................................10 第七章增值业务新产品试商用....................................................13 第八章增值业务新产品入库........................................................15 第九章增值业务新产品运营........................................................16 第十章增值业务新产品开发管理其它要求...............................18 第十一章附则.. (19)第一章总则第一条为了建立健全湖北联通增值业务新产品开发管理体系，理顺增值业务新产品开发管理流程，优化资源配臵，提高增值业务新产品开发管理水平，增强湖北联通综合竞争能力，特制定本管理办法。
《中国联通服务管理规范(正文)》
中国联通服务管理规范1.0（征求意见稿）2009年2月中国联通客户服务部目录第一章总则 (3)1概述 (3)2品牌服务标识 (3)第二章营业厅 (4)1管理架构及工作要求 (4)2服务规范 (7)3服务运营规范 (8)43G品牌店 (15)第三章客服中心 (15)1管理架构及工作职责 (15)2业务规范 (17)3运营规范 (20)4系统支撑 (39)第四章客户俱乐部 (41)1管理架构与工作职责 (41)2业务规范 (44)3会员卡的管理 (52)4运营规范 (53)第五章客户经理 (58)1管理架构和工作职责 (58)2VI及行为规范 (60)3管理规范 (60)第六章电子渠道 (63)1管理架构及工作职责 (63)2服务规范 (64)3服务运营规范 (67)第七章服务行为 (68)1服务理念和服务行为准则 (68)2服务人员行为规范 (68)3服务语言规范 (71)第八章中国联通投诉处理规范 (72)1管理构架和职责 (72)2客户投诉处理 (74)3升级投诉处理 (82)4客户申诉处理 (85)第九章客户服务信息采编规范 (87)11管理架构及工作职责 (88)2信息采编业务规范 (89)3管理规则 (90)2第一章总则1概述1.1目的围绕公司品牌战略，树立“以客户为中心，用服务促发展”的服务工作理念，适应3G 业务及融合业务需要，打造公司服务品牌，统一各分公司、各渠道服务规范，确定服务标准，加强服务管理，提升服务质量，建立公司统一的形象。
1.2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道、行为规范、投申诉处理、信息采编等方面进行规范。
1.3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属3G品牌店、自助服务店、营业厅、客服中心、俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
中国联通增值业务鉴权中心业务规范0911
中国联通增值业务鉴权中心业务规范（V1.0）China Unicom（Version 1.0）11.1.1.5 中国联通公司发布目次前言 (III)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3缩略语和术语 (1)3.1缩略语 (1)3.2术语 (2)4业务处理流程 (2)4.1业务定制 (2)4.1.1增值系统发起的定制 (2)4.1.1.1 用户短信方式定制业务流程 (2)4.1.1.2 用户WAP方式定购业务流程 (4)4.1.1.3 用户IVR方式定购业务流程 (6)4.1.1.4 可信任域业务门户定制流程 (7)4.1.1.5 不可信任域定制流程 (8)4.1.1.6 VAC与CRM间异常处理文件方式 (9)4.1.2用户CRM方式定制业务流程 (10)4.1.2.1 实时消息方式 (10)4.1.2.2 批量文件定购/退定增值业务方式 (11)4.1.2.3 用户电子渠道方式、客服方式定制业务流程 (12)4.1.2.4 CRM与VAC间异常处理文件方式 (12)4.2业务退定 (12)4.2.1增值系统发起的退定 (12)4.2.2用户CRM方式退定业务流程 (13)4.3对下行请求计费类点播业务点播请求流程 (13)4.3.1短信MO点播流程 (13)4.3.2 IVR点播流程 (14)4.3.3 联通WAP/WEB业务网站点播流程 (15)4.3.3.1 WAP/WEB网站点播通用业务流程 (15)4.3.3.2 WAP浏览业务使用流程 (15)4.3.4彩信MO点播流程 (17)4.3.5 SP网站点播流程 (18)4.4定制类/有点播关系类业务使用 (19)4.4.1短信AOMT使用流程 (19)4.4.2彩信AOMT使用流程 (21)4.4.3 WAP PUSH使用流程 (22)4.4.4 WAP浏览使用流程 (23)4.4.5 KJava使用流程 (25)4.4.6 Streaming使用流程 (26)4.4.7 IVR使用流程 (28)4.4.8 定位方式业务使用流程 (31)4.5对上行请求计费类点播业务流程 (32)4.5.1 短信MO点播流程 (32)4.5.2 IVR方式业务点播流程 (34)4.5.3 彩信MO点播流程 (37)4.5.4 KJava方式业务点播流程 (38)4.5.5 Streaming方式业务点播流程 (40)4.5.6 炫铃方式业务使用流程 (42)4.5.7 定位方式业务点播流程 (44)4.6用户开户、销户 (45)4.6.1 CRM 侧实时开/销户流程 (45)4.6.2 CRM侧批量开/销户流程 (45)5业务使用场景说明 (46)5.1.1联通在信 (46)5.1.2彩信方式 (46)5.1.3 WAP方式 (46)5.1.4 IVR方式 (47)5.1.5 KJava (47)5.1.6 Streaming (47)5.1.7炫铃 (47)5.1.8定位 (48)5.1.9全国性业务 (48)前言本标准由中国联通公司增值业务部提出。
中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第一分册：公共增值业务网管技术规范V3.0-正式版本
中国联通增值业务综合网管系统技术规范第一分册：公共增值业务网管技术规范（V3.0）China Unicom Technical Specification of Network Management Systems forValue Added ServicePart One：Specification of Network Management Systems for Common ValueAdded Service（Version 3.0）中国联通公司发布目次前言 (III)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 缩略语 (3)4 管理范围 (3)5 公共增值业务设备网管指标 (4)5.1 主机 (4)5.1.1 管理对象 (4)5.1.2 数据定义描述 (4)5.1.2.1 性能指标(KPI) (4)5.1.2.2 告警数据 (7)5.1.2.3 配置数据 (9)5.2 网络 (11)5.2.1 管理对象 (11)5.2.2 数据定义描述 (11)5.2.2.1 性能指标(KPI) (11)5.2.2.2 告警数据 (11)5.2.2.3 配置数据 (12)5.3 数据库 (13)5.3.1 管理对象 (13)5.3.2 数据定义描述 (13)5.3.2.1 性能指标(KPI) (13)5.3.2.2 告警数据 (17)5.3.2.3 配置数据 (18)5.4 存储（可选） (20)5.4.1 管理对象 (20)5.4.2 数据定义描述 (20)5.4.2.1 性能指标(KPI) (20)5.4.2.2 告警数据 (21)5.4.2.3 配置数据 (22)5.5 备份（可选） (23)5.5.1 管理对象 (23)5.5.2 数据定义描述 (23)5.5.2.1 性能指标(KPI) (23)5.5.2.2 告警数据 (23)5.5.2.3 配置数据 (24)6 告警与性能数据字段范围 (25)6.1 告警接口字段范围 (25)6.2 性能文件字段范围 (25)6.3 配置文件字段范围 (26)前言增值业务已经成为电信运营商进行业务创新、提升整体竞争力的一个重要领域，它对电信运营商的整体贡献不断增加。
4湖北联通增值业务平台运行维护规程实施细则
湖北联通增值业务平台运行维护规程实施细那么中国联合网络通信湖北省分公司产品创新部第一章总那么 (2)第二章增值业务平台运行维护组织体系 (4)第三章业务平台运行维护根本制度 (4)第一节软件维护管理 (4)第二节技术档案和原始记录资料管理制度 (5)第三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (7)第四节重要通信保障和通信应急预案制度 (9)第五节巡检制度 (10)第六节测试卡、测试终端及测试管理制度 (10)第四章数据及平安管理 (14)第一节数据备份制度 (14)第二节局数据管理 (15)第三节数据查询管理 (16)第四节保密管理制度 (17)第五节账号、密码、操作权限的管理 (17)第六节业务平台设备的防病毒管理 (21)第五章业务平台的运行维护管理 (21)第一节故障管理 (21)第二节平台入网、工程随工和验收 (25)第三节维保效劳的管理 (27)第四节代维效劳的管理 (27)第六章业务平台运行维护质量管理 (28)第一节一般规定 (28)第二节质量统计与分析 (29)第三节质量监督检查 (31)第四节质量考核评定 (32)附录1：标准说明 (35)附录2：原始记录、表格及报表 (35)附表3：设备故障月报表 (39)附表4：故障处理记录表 (40)附表5：年度作业方案表 (41)附表6：月度作业方案表 (42)附表7：数据备份记录表 (43)附表8：软件版本/补丁记录表 (44)附表9：重要数据修改及重要命令使用记录表 (45)附表10：质量分析会记录表 (45)附表11：简要书面报告 (48)附表12:工程标准检测表 (49)附表13:平安性检测表 (49)附表14: 业务测试检测： (49)附表15: 工程资料移交检测表： (50)附表16: 设备维护质量检查表： (50)附表17: 用户名/密码定期修改记录表： (51)第一章总那么第1条增值业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其效劳支撑的根底平台。
中国联通增值业务鉴权中心业务规范-1212
中国联通增值业务鉴权中心业务规范（V1.1）China Unicom（Version 1.1）中国联通公司发布目次修改记录 (III)前言 (IV)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3缩略语和术语 (1)3.1缩略语 (1)3.2术语 (2)4业务处理流程 (2)4.1业务定制 (2)4.1.1增值系统发起的定制 (2)4.1.1.1 用户短信方式定制业务流程 (2)4.1.1.2 用户WAP方式定购业务流程 (4)4.1.1.3 用户IVR方式定购业务流程 (6)4.1.1.4 可信任域业务门户定制流程 (7)4.1.1.5 不可信任域定制流程 (8)4.1.1.6 VAC与CRM间异常处理文件方式 (9)4.1.2用户CRM方式定制业务流程 (10)4.1.2.1 实时消息方式 (10)4.1.2.2 批量文件定购/退定增值业务方式 (11)4.1.2.3 用户电子渠道方式、客服方式定制业务流程 (12)4.1.2.4 CRM与VAC间异常处理文件方式 (12)4.2业务退定 (12)4.2.1增值系统发起的退定 (12)4.2.2用户CRM方式退定业务流程 (13)4.3点播请求流程 (13)4.3.1短信MO点播流程 (13)4.3.2 IVR点播流程 (14)4.3.3 联通WAP/WEB业务网站点播流程 (15)4.3.3.1 WAP/WEB网站点播通用业务流程 (15)4.3.3.2 WAP浏览业务使用流程 (15)4.3.4彩信MO点播流程 (17)4.3.5 SP网站点播流程 (18)4.4定制类/点播类业务使用 (19)4.4.1短信AOMT使用流程 (19)4.4.2彩信AOMT使用流程 (21)4.4.3 WAP PUSH使用流程 (22)4.4.4 WAP浏览使用流程 (23)4.4.5 KJava使用流程 (25)4.4.6 Streaming使用流程 (26)4.4.7 IVR使用流程 (28)4.4.8 定位方式业务使用流程 (31)4.5直接使用类业务流程 (32)4.5.1 短信MO按次使用流程 (32)4.5.2 IVR方式业务按次使用流程 (34)4.5.3 彩信MO按次使用流程 (37)4.5.4 KJava方式业务流程 (38)4.5.5 Streaming方式业务流程 (40)4.5.6 炫铃方式业务使用流程 (42)4.5.7 定位方式业务流程 (44)4.6用户开户、销户 (45)4.6.1 CRM 侧实时开/销户流程 (45)4.6.2 CRM侧批量开/销户流程 (45)5业务使用场景说明 (46)5.1.1联通在信 (46)5.1.2彩信方式 (46)5.1.3 WAP方式 (46)5.1.4 IVR方式 (47)5.1.5 KJava (47)5.1.6 Streaming (47)5.1.7炫铃 (47)5.1.8定位 (48)5.1.9全国性业务 (48)修改记录前言本标准由中国联通公司增值业务部提出。
中国联通移动业务管理规范
中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2011中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1中国联通公司发布目录前言 (I)1 规范说明 (1)1.1 背景与目标 (1)1.2 参考文献 (1)1.3 名词解释 (2)1.4 适用范围 (5)2 营业流程 (1)2.1 开户 (2)2.1.1 后付费客户开户 (2)2.1.2 预付费客户开户 (5)2.1.3 标准产品销售 (7)2.1.4 3G无线上网卡（本）标准产品(含硬件)销售 (8)2.1.5 3G无线上网卡（本）标准产品(不含硬件)销售 (9)2.1.6 3G无线上网卡后付费客户开户 (10)2.2 业务变更 (11)2.2.1 2G用户转3G用户 (13)2.2.2 3G用户转2G用户 (14)2.2.3 3G用户后付费/预付费互转 (16)2.2.4 2G用户后付费/预付费互转 (18)2.2.5 套餐变更 (19)2.2.6 订购/退订业务 (21)2.2.7 客户资料变更 (21)2.2.8 用户资料变更 (22)2.2.9 付费帐户变更 (22)2.2.10 后付费用户改号 (23)2.2.11 后付费用户开通及取消国际业务 (23)2.2.12 临时信用额度调整 (26)2.2.13 预付款信用额度调整 (26)2.2.14 预付费（标准产品）客户资料补录 (27)2.2.15 用户挂失及解挂 (27)2.2.16 后付费用户停机保号及复机 (28)2.2.17 预付费（标准产品）用户解锁 (29)2.2.18 无线上网卡（本）标准产品包（带硬件）退包 (29)2.2.19 预约受理 (31)2.2.20 定制终端退机 (31)2.2.21 定制终端换机 (33)2.3 过户 (35)2.4 销户 (37)2.4.1 后付费用户预销户 (37)2.4.2 后付费用户销户 (39)2.5 补换卡 (40)2.6 交费、销售及退费 (42)2.6.1 交费 (42)2.6.2 一卡充销售 (43)2.6.3 定制终端销售 (44)2.6.4 后付费用户销户/过户时退预存款 (46)2.6.5 后付费用户退预付款 (48)2.7 客户服务 (48)2.7.1 月结帐单发票打印/重打/补打 (49)2.7.2 账/详单查询/打印 (50)2.7.3 营业发票打印/重打/补打 (50)2.7.4 业务受理单重打 (51)2.7.5 用户咨询投诉处理 (51)2.7.6 查询 (51)2.7.7 积分兑换 (51)2.8 返销 (52)2.9 合约期内违约 (54)附录 (55)附录一各业务受理渠道 (55)附录二各业务受理收费标准 (58)附录三移动业务入网登记单、协议（后付费）模板 (61)附录四移动业务入网登记单（预付费）模板 (71)附录五业务受理单（模板） (72)附录六中国联通客户帐单（模板） (73)附录七业务详单（模板） (75)附录八修订记录 (79)前言为保障公司移动业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的移动业务管理体制，特制定《中国联通移动业务管理规范营业分册V1.1》。
中国联通服务管理规范
中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
联通增值业务管理办法
中国联通C P/S P合作管理办法中国联合网络通信有限公司二○○九年三月目录第一章概述 (4)第二章增值产品 (5)一、按产品成熟度划分 (5)二、按产品覆盖范围划分 (5)三、按产品平台划分 (6)第三章商务合作模式 (6)一、内容提供类 (6)二、服务提供类 (7)第四章计费结算模式 (7)一、计费模式 (7)二、结算支出比例 (9)三、结算规则 (10)第五章准入机制 (10)一、基本准入条件 (11)二、准入策略 (12)三、优选机制 (12)第六章考核退出机制 (13)一、考核机制 (13)二、业务转让 (13)三、退出原则 (14)第七章违约处理 (14)一、违约定义 (14)二、业务屏蔽机制 (15)三、违约处理机制 (16)第八章信用评价管理 (18)一、信用积分及信用等级设置 (18)二、信用等级评定及应用 (18)第九章客户服务管理 (19)第十章营销管理 (19)一、总体原则 (19)二、宣传要素 (20)第十一章创新业务管理机制 (20)一、创新业务定义 (20)二、创新业务合作管理 (21)第十二章两级管理 (21)一、总部集中管理模式 (22)二、全网统一规划、分级运营管理模式 (22)三、本地管理模式 (23)附则 (23)第一章概述为加强中国联通增值产品的合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量,促进增值产品市场健康持续发展，特制定本办法。
本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。
是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。
本办法明确了全网及本地增值产品的合作管理政策，包括商务合作模式、计费结算模式、准入机制、考核退出机制、违约处理、信用评价管理、客户服务管理、营销管理、创新业务合作管理以及两级管理等。
本办法确定的合作方式是中国联通增值产品的主要合作方式。
包括中国联通与内容提供商(CP）、服务提供商（SP）的合作模式。
{业务管理}中国联通系统业务管理规范
{业务管理}中国联通系统业务管理规范中国联通IT系统BSS域经营分析系统业务规范V1.0（征求意见稿）目录前言5引言6修改历史71.总则81.1.编制目的81.2.适用范围81.3.文档结构81.4.缩略语和术语定义82.总体概述102.1.系统定位102.2.建设目标113.两级互访114.报表中心124.1.总部指标上传124.1.1.指标体系134.2.固定类报表194.2.1.市场营销类报表194.2.2.国际业务类报表214.2.3.数据固定类报表224.2.4.集团客户部254.2.5.客服部264.2.6.终端284.2.7.增值业务部294.2.8.互联互通部294.3.临时报表305.信息检索325.1.实现目标325.2.功能描述335.3.检索过程336.OLAP分析336.1.收益情况分析346.1.1.收入总量/收入变化/收入结构346.1.2.ARPU分析346.1.3.网络收益分析356.1.4.成本分析356.1.5.缴费分析366.1.6.欠费分析376.2.业务情况分析376.2.1.业务发展总量分析376.2.2.渠道发展情况分析386.2.3.套餐发展情况分析386.2.4.业务使用情况分析396.3.市场竞争分析406.3.1.市场占有率分析406.3.2.竞争对手客户发展分析406.3.3.竞争对手高端客户分析416.3.4.联通有流失倾向的高端客户分析41 6.4.客户情况分析426.4.1.客户总量分析426.4.2.新增客户分析436.4.3.稳定客户分析446.4.4.流失客户分析446.4.5.客户行为分析456.4.6.大客户分析466.4.7.集团客户分析466.5.合作伙伴分析476.5.1.结算分析476.5.2.省际漫游长途结算分析486.5.3.合作渠道分析486.6.服务质量分析496.6.1.服务质量总体分析496.6.2.投诉焦点分析496.6.3.咨询/查询焦点分析506.7.资源情况分析516.7.1.网络资源分析516.7.2.号码资源分析516.7.3.终端资源分析526.7.4.卡资源分析527.业务专题分析537.1.客户洞察专题537.1.1.概述537.1.2.客户知识库建立557.1.3.全网客户细分657.1.4.客户日常预防817.1.5.客户维系服务887.1.6.客户挽留服务967.1.7.客户营销销售997.2.渠道分析专题1027.2.1.概述1027.2.2.渠道建设分析104 7.2.3.渠道佣金成本分析109 7.2.4.渠道价值分析114 7.2.5.渠道风险分析121 7.2.6.级别评定模型126 7.3.运营监控专题1317.3.1.概述1317.3.2.总体运营监控132 7.3.3.发展日监控1367.3.4.收入日监控1397.3.5.话务日监控1417.3.6.基站日监控1457.3.7.缴费日监控1477.3.8.营业日监控1487.4.经营盘点专题1517.4.1.概述1517.4.2.月末经营述评152 7.4.3.收入变化分析155 7.4.4.用户变化分析155 7.4.5.MOU变化分析156 7.4.6.价格变化分析157前言中国联通在2005年制订了未来三年的IT规划。
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{业务管理}湖北联通增值业务日常事务办理规范湖北联通增值业务日常事务办理规范中国联通有限湖北分公司二○一○年四月目录第一章概述3第二章准入机制3一、基本准入条件3二、限制接入6第三章日常事务办理规范6一、接入规范6二、产品新增规范18三、产品变更规范20四、基本信息变更规范21五、结算对账流程22第四章相关附件22附件1：湖北联通接入申请资料（XX公司_XX业务）22附件2：湖北联通新增产品申请资料（XX公司_XX业务）22附件3：湖北联通变更产品申请资料（XX公司_XX业务）22附件4：湖北联通XX业务接入测试流程22附件5：湖北联通开通资料（XX公司_XX业务）22附件6：合作方基本信息变更申请资料（XX公司）22附件7：结算对账申请（XX公司_XX业务）22附件8：合同签署指南22第一章概述一、概述为发展中国联通湖北分公司增值业务，规范增值业务合作行为，保证各应用服务提供商在公平、公开、公正的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，实现应用服务提供商和湖北联通的双赢格局，保障湖北联通用户的合法权益，特制定本规范。
二、适用范围本规范是中国联通有限公司湖北分公司（以下简称湖北联通）与信息服务提供商合作向湖北联通用户提供基于湖北联通增值业务平台的各类增值业务服务时应遵循的基本办理规范，适用于对中国联通湖北分公司增值业务接入、产品新增或变更（产品名称、描述、资费等）等涉及到的工作内容及要求。
第二章准入机制一、基本准入条件（一）、具备提供增值服务的合法资格，包括企业法人营业执照、增值电信业务经营许可证（或跨地区增值电信业务经营许可证及湖北省通信管理局经营许可备案批文），其资质应符合《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）的相关要求等；（二）、在公司规模、内容或技术资源、推广渠道、运营经验方面具有较强实力；（三）、具备电信级运行维护能力。
在运维管理、接入方式、性能关键指标等方面符合《中国联通增值业务提供商运行维护管理要求》，具体包括：1.运维管理：机房条件、维护组织及岗位设置、安全管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理应符合相关要求；2.接入方式：专线、VPN接入；3.性能关键指标：联通在信网关到SP连接成功率、wap业务服务响应时间、wap业务页面访问成功率、设备7*24小时运行可靠性等应符合相关要求；4.湖北联通增值业务提供商运维培训证书，本地业务合作按照起始每合作单位一名获得培训证书的运维人员进行要求，随着业务量加大，增加获得培训证书人员数量。
（四）、具有完善规范的客户服务体系。
湖北联通无线增值业务客户服务管理应按照信息产业部颁布的相关政策、法规（包括《电信服务规范》（信息产业部令第36号）、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）、《关于开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的通知》（信部清[2006]314号）等）和中国联通现行的客户服务标准（包括《中国联合通信有限公司信息服务业务服务质量监督管理办法（2007版）》、《中国联通客户品牌服务标准》、《中国联通“联通10010”服务规范》等）执行，使用统一客服电话为用户提供包括业务咨询、投诉处理等使用前、中、后的客户服务。
1、统一客户服务规范1）湖北联通统一使用6作为本地增值业务的SP服务监督电话；SP提供7*24小时客服电话，且应是800、400、湖北联通1010×××等短号码作为客服号码，不能是普通的固定电话或手机；2）合作伙伴按湖北联通客服要求统一客服标准。
3）对于用户咨询和投诉实行首问负责制。
无论责任最终属哪一方，双方有责任通过协调为用户妥善解决问题。
对于只能由合作方客服解决的咨询问题，湖北联通客服将直接外呼给合作方受理；对于只能由合作方客服解决的投诉，将通过工单直接流转给合作方，限期解决后由湖北联通客服座席答复用户。
4）合作双方均应向客户提供多种、方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段。
湖北联通应通过技术、管理手段自主实现对SP业务定购关系的控制和管理。
5）合作双方在向用户提供业务前必须以适当方式充分告知用户提供业务的企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客户电话、退订方式及其他应告知用户的信息。
2、合作伙伴客服中心要求1）具有基于呼叫中心的客服中心；2）提供7*24小时客服电话，且应是800、400、湖北联通1010××××等短号码作为客服号码，不能是普通的固定电话或手机；3）系统功能：a)PBX交换功能；b)ACD自动呼叫分配功能；c)计算机电话集成功能；d)IVR自动语音应答能；e)人工座席能；f)业务前置功能（业务前置系统通过与后台业务系统的交互，完成客服中心客户请求的各项业务服务功能）；g)录音功能；h)数据库系统（客户常用信息及客户资料，客户服务的历史记录与数据，呼叫中心的各种资源信息）。
4）、业务功能：通过呼叫中心系统实现信息查询、业务取消、业务咨询、投诉处理等以呼入、人工服务为主的服务功能。
5）、座席配置：本地业务合作伙伴的客服初始配置按1个座席、4个呼入客服人员为基础；6）、性能及业务指标：系统接通率99%，服务水平（20秒人工接通率）80%；7）、服务标准符合《电信服务规范》（信息产业部令第36号）、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）、《中国联通客户品牌服务标准》、《中国联通“联通10010”服务规范》等相关政策法规、规范的要求。
（五）、各商业模式下，合作伙伴对应的准入条件1、服务提供类（SP）、应用提供类（AP）的准入需符合以上基本准入的全部条件；2、内容提供商（CP），只需具备包括企业法人营业执照及年检通过记录，有关信息来源合法证明文件等；二、限制接入对下列情况限制接入：1、以往半年内在与中国联通湖北分公司进行其它合作过程中存在重大不良信用记录的合作伙伴及因信用等级为不合格而退出的（黑名单）限制接入；2、在行业内存在重大违规、违约行为或违规、违约行为产生重大不良影响的合作伙伴；3、对于因重大违约退出的业务类半年内限制该业务类接入；4、中国联通湖北分公司接入资源已满的业务（如：楚天互动、流媒体等门户类业务频道规划数量已满导致无法接入、语音信息服务业务由于Ｅ１线路资源已满导致无法接入等）。
第三章日常事务办理规范一、接入规范请登录湖北联通合作伙伴自服务门户：218.106.115.9:8001/app 或群共享中下载日常事务办理规范。
（一）、普通合作方（SP/CP）接入流程图如下：1.提交申请新接入SP提交材料分为两部分，资格审查材料及业务申报材料。
新接入SP在提交接入资质申请时，可同时申请业务及产品。
请同时提供电子申请以及正式书面申请。
1)受理时间：每季度第一月份的1－10日向湖北联通产品创新部提交申请资料。
现阶段受理联络人：杨莹（@）2)资格审查（必须同时具备下述资质才能申报）本地SP需提供湖北省通信管理局颁发的本省“增值电信业务经营许可证”；外省（全网）SP需提供工信部颁发的“跨地区增值电信业务经营许可证”以及湖北省通信管理局出具的备案批文企业法人营业执照税务登记证银行开户证明短消息代码使用证第三方资讯使用许可证明3）业务资料提交申请资料如下：附件1：湖北联通接入申请资料（XX公司_XX业务）湖北联通XX业务商业计划书_XX公司湖北联通接入技术方案_XX公司湖北联通XX业务介绍及用户操作指南_XX公司XX合作业务申请资料_XX公司湖北联通增值业务接入申请表附件2：湖北联通新增产品申请资料（XX公司_XX业务）根据所申报的业务线表格填写2.接入考核湖北联通对所受理的申请资料进行初审，并通过合作伙伴服务网站或邮件方式通知SP初审结果，初审通过的SP可以参加接入考核。
1)考核时间：每受理月的11－15日。
2)要求：考核通过（业务和技术考试成绩均在80分以上为通过）的才可以参加接入评审。
3)考核人员：各SP要求业务和技术各一人。
4)考核内容：湖北联通业务申报、管理、考核流程及相关技术层面知识等。
5)考核方式：由湖北联通出题，针对考核内容以闭卷形式进行考核。
6)考试结果通知：湖北联通在合作伙伴服务网站上公布考核结果或邮件通知。
3.接入评审通过考核但未参加评审的SP一年内不允许在湖北联通接入。
1)评审时间：不固定周期，由联通点对点通知初审通过者。
2)评审原则：湖北联通产品创新部牵头组织，建立评审专家库，每次从专家库中随机抽取人员，组成招标评审小组。
3)评审形式：以评审会的形式，SP现场演讲、并回答评委提问。
4)参评人员：各SP要求至少一人。
5)评审内容：资格评审指标主要包括：公司规模（分支机构、开发团队、客服、上市公司、培训证书、注册资金银行账号的存款凭证等）（1）资源整合能力（优质内容资源、权威版权资源、当前流行性元素资源、创新性的技术发明、专利等）（2）推广渠道整合能力（自有渠道、合作渠道、用户基础、营销计划）（3）业务开发与运营能力：业务技术开发实力、及业务运营实力（4）运营经验（在分公司或行业内的运营经验，包括收入、违约信用情况、运营时间、典型成功案例）i.信用情况（信用积分）业务评审指标主要包括：评审业务需要在现场公网演示。
评审指标如下：（5）业务质量：a)业务展现能力：声音、图片清晰程度、文字描述准确性b)业务丰富程度：一个业务包括内容的数量c)业务规范性：产品符合联通业务管理规定（6）业务性能：i.业务响应速度：wap业务服务响应时间ii.业务稳定性：联通在信网关到SP连接成功率、wap业务页面访问成功率（7）内容资源：对授权内容与申请业务的相关性及授权方的权威性或技术的专业性进行评定（8）业务成熟度：在联通或行业内全网或本地的运营情况，包括收入、用户数等（9）创新及特色：创新性、独特性、高增长性（近期内是否增长迅速）、对联通品牌的促进性、业务迅速普及的能力，在行业内的成功经验等。
评审结果通知：湖北联通增值业务部将评审结果在合作伙伴服务网站或邮件方式通知SP。
a.接受为全省性SP，为其分配业务接入号和企业代码。
b.暂缓接入，当月不接受其接入，但可以参加以后的接入申请。
c.拒绝，流程结束。
三个月内不可申请接入。
4.系统准备时间：每受理月21－30日接入数据：SP在接到准许接入的通知后，2个工作日之内提交以下业务资料（按照业务类型填写所需资料）给湖北联通产品创新部，同时登陆合作伙伴管理系统录入相关基本资料及业务能力、业务、产品信息。
不能在2个工作日之内提交业务资料的SP，推迟到下月安排接入。
产品创新部发数据修改工单到各增值业务系统、信息化部完成相关数据制作。
从发数据修改工单到反馈制作结果在7个工作日内完成。