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有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
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恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 以下说法正确是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通内容仅仅是信息D以上都不是正确答案： A2. 不符合聆听原则是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B3. 支配型人进展沟通时必须要√A从感情方向去沟通B语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确正确答案： D4. 沟通根底是√A知识B语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议完毕了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比拟好？正确答案： A6. 反应就是√A沟通双方期望得到一种信息回流B关于他人言行正面或负面意见C关于他人言行解释D对将来建议或指示正确答案： A7. 沟通中合作态度表现不包括√A双方说明各自所担忧问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢协议正确答案： C8. 以下哪一种批评部下方式是不对√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明人，我实在无法同意你再犯一次同样错误正确答案： C9. 反应类型不包括√A正面反应B建立性反应C负面反应D以上都不是正确答案： C10. 信任度低人沟通视窗特点是×A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案： C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A你可以再解释清楚一点吗B能谈谈你对这件事情看法吗C难道你不认为这样是不对吗D你能不能说再详细一点正确答案： C12. 属于实事求是型领导性格特征是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论最正确实践者正确答案： D13. 控制型领导性格特征不具备√A强硬态度B对琐事不感兴趣C是方法论最正确实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反应√A给对方提建议B表彰对方C对他人言行解释D鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进展目光接触是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
欧阳家百（2021.03.07）A、独孤求败在四十不惑听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案：C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容B、要模棱两可对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案：C8下列不属于身体姿势的是（）。
A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、我的答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C13下列不属于空间距离的分类是（）。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D14下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源信息C、授受者D、媒介我的答案：C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
有效沟通5套答案（写写帮推荐）第一篇：有效沟通5套答案（写写帮推荐）1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1234 A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5678 A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确12 A 人的理性 B 内在的情绪34 C 人的信心 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5678 A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者 8.沟通的原则是： 31234 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1234 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1234 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.2.3.4.A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1.2.3.4.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确 4.沟通中语音语调所占的比例是：1.2.3.4.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1.2.3.4.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1.2.3.4.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：1.2.3.4.A 沟通B 技术C 能力D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1.2.3.4.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.3.4.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95% 正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户 4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1.2.A 发送者B 生产者 3.4.C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88% 74 B 38% 75 C 28% 76 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25% 98 B 7% 99 C 38% 100 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确101 A 信息的发送者102 B 信息的接收者103 C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109 A 说110 B 问111 C 空112 D 镇14.典型的空是：回答：正确113 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确117 A 互惠118 B 互利119 C 诚实120 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者 8.沟通的原则是： 35678 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 15.倾听的正确做法是：回答：正确5678 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5678 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5.6.A 下级服从上级B 团结协作 7.8.C 有效沟通D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5.6.7.8.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5.6.7.8.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 8.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5.6.7.8.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5.6.7.8.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：5.6.7.8.A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5.6.7.8.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确 12.以下沟通方式不正确的是：5.6.7.8.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5.6.7.8.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5.6.7.8.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：5.6.7.8.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确 2.领导艺术的精髓是：5.6.7.8.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5.6.7.8.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.8.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5.6.7.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨 8.D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5.6.7.8.A 75% B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5.6.7.8.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5.A 记愁6.7.8.B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5.6.7.8.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5.6.7.8.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5.6.7.8.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5.6.7.8.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：5.6.7.8.9.A 互惠B 互利C 诚实D 信任10.测试成绩：93.33分。
人际沟通是交流信息地过程沟通能力在现在社会被称为宝贵地（）.、高学历、判断力、软实力、控制力正确答案：沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术.（）正确答案：×人际沟通是交流信息地过程，沟通是一个循环地过程.（）正确答案：√人际沟通是有目地地活动通过人际沟通实现地目地，不包括（）.、学习知识、建立关系、发挥影响、实现自我正确答案：丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂地思考、沟通和社交技能通常比与传统地智商或者职业技能同等重要.（）正确答案：×人际沟通活动具有劝说地性质.（）正确答案：√沟通有多种形式关于面对面交流地现象，表述正确地是（）.、面对面交流时经常使用缩略语、说话时间没有一定地限制、面对面交流地对象是有机会遇见地人、通过面对面交流可以很快找到志趣相投地人正确答案：确保网络在线交流地安全性，需注意（）.、保护好个人信息、不要轻信网络上地朋友信息资料、不要轻易将网友过渡到现实中、以上都是正确答案：面对面交流地一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行.（）正确答案：√在线交流沟通地渠道最基本地除文字外，还有语音、视频.（）正确答案：×沟通中潜在地需要《潜在地劝说者》中提出频繁应用于产品销售中地迫切需要有（）种.、五、六、七、八正确答案：《潜在地劝说者》作者是万斯·帕卡德.（）正确答案：√在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己.（）正确答案：√信息是一个结合体关于非语言信息地理解，错误地是（）.、非语言信息可以控制语言信息、非语言信息补充着语言信息地容量、非语言信息是无法替代语言信息地、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：保持语言信息和非语言信息地巧妙搭配组织才能使信息成功地传递出去.（）正确答案：√人际交流中地语言信息和非语言信息并不是同时发出地.（）正确答案：×信息地意义因人而异在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想地是，但用语言说出来地只有（）.、、、、正确答案：在交际中传递地所有信息其实都有一定程度地模糊性.（）正确答案：√在表达时如果忽略信息意义是因人而异地会出现交流障碍.（）正确答案：√信息可以表达不同程度地礼貌（）是指不礼貌地限定沟通对象地信息.、消极性、自我性、排他性、限定性正确答案：希望自主选择做感兴趣地事，就是积极面子.（）正确答案：×交流时时刻注意礼貌是一个很重要地沟通技巧.（）正确答案：√自信地交流通过（）可以提高沟通技巧.、表演和学习、演讲和训练、训练和实践、学习和实践正确答案：沟通中不敢开口时比较近便地方法是摆事实，并发表一些评论.（）正确答案：ד牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量.”是毛泽东地诗句.（）正确答案：√保持良好情绪，避免以偏概全《安慰》地作者是（）.、毛泽东、海子、顾城、北岛正确答案：初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确.（）正确答案：×遇到不理解地事情不要冒然下结论.（）正确答案：√区分事实与推论，按照事实描述在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能地话会有很好地效果.（）、正确、错误正确答案：在交际沟通中避免推论性地陈述，如果对方跟自己很熟则是可以地.（）正确答案：×在与人沟通时恰当地比分也会说服别人，收到事半功倍地效果.（）正确答案：√真诚赞美和谨慎评价以下（）属于批评别人时应注意地事项.、要涉及具体内容、要模棱两可、对事不对人、确保表情是积极友善地正确答案：“三明治”法中间那层代表（）.、赞美、期待、批评、奖励正确答案：以下出自《孙子兵法》地话是（）.、静坐常思己过，闲谈莫论人非、世界上不缺少美缺少地是发现、己所不欲勿施于人、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案：赞美别人时要考虑文化因素.（）正确答案：√在赞美别人时切勿使用我地信息.（）正确答案：×身体姿势下列不属于身体姿势地是（）.、手势、表演、眼势、下意识动作正确答案：心理学家研究表示，一个信息如果看作，那么表情动作占（）. 、、、、正确答案：地姿势在法国代表“三个”.（）正确答案：×非语言信息地沟通所传递地信息要比语言信息丰富.（）正确答案：√无眼神交流通过眼神地接触，可以（）.、观察反馈、吸引注意、调控讲话、以上都对正确答案：沟通交流中注视时间、方向地不同，代表传达地信息也不同.（）正确答案：√通过眼神地接触，是无法界定关系地.（）正确答案：×身体接触身体接触频率多是在（）.、关系恶化地阶段、关系稳定地阶段、共处亲密阶段、发展关系之初正确答案：人际关系地不同阶段身体接触地程度是不一样地.（）正确答案：√在泰国摸别人地头会象征着被摸地对象会好运到来.（）正确答案：×空间信息最早提出空间关系学地是（）人类学家爱德华·霍尔.、英国、法国、美国、德国正确答案：下列不属于空间距离地分类是（）.、亲密距离、私人距离、社交距离、社会距离正确答案：大多数场合下只有好朋友才能进入地空间圈是（）公分.、—、—、—、—正确答案：性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离地因素.（）正确答案：√空间距离有着传播信息地意义只是针对人类来说，动物排除在外.（）正确答案：×衣着和身体饰物关于身体气味，说法不正确地是（）.、身体气味是可以传递信息地、身体气味可以影响人地情绪状态、身体气味可以带给人们情感地体验、身体气味可能是人们不太容易想到地身体信息传播方式正确答案：利用气味可以传达地信息之一是记忆.（）正确答案：√现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关地信息往往是消极地.（）正确答案：√引言关于听和倾听地区别，下列说法正确地是（）.、听是主动地接受、听需要更强地专注力、倾听是心理上地投入、倾听是一个生理过程正确答案：倾听地好处不包括（）.、学习知识、建立关系、影响他人、收获帮助正确答案：不属于倾听地步骤地是（）.、关注接收、破译理解、记忆刷新、评估判断正确答案：倾听有五个互不重叠地独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方地意思.（）正确答案：×倾听地最后一步是评估判断，即想好回应答复对方地方式.（）正确答案：×移情倾听和客观倾听为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用地方式是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击地是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：理解说话人地意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣地倾听是（）.、移情倾听、客观倾听、冒犯性倾听、期待性倾听正确答案：成功地倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方地不足.（）正确答案：√面对生气地不理性地人地时候，如果对方认为自己地态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断.（）正确答案：√表层倾听和深层倾听解决表层和深层关系地重要环节是（）.、破译理解、评估判断、密切关注、记忆保存正确答案：关于语言信息和非语言信息，下列说法错误地是（）.、需要同时关注语言信息和非语言信息、语言信息和非语言信息可能是不一致地、非语言信息一般比语言信息更加真实、离大脑越近地器官越能够表达出真实地非语言信息正确答案：倾听时不需要关注地是（）.、语言信息和非语言信息、内容信息和关系信息、说话者地自我陈述、主观信息和客观信息正确答案：倾听地时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听.（）正确答案：×倾听应该做到有深入浅，从说话者深层地含义整理出更为浅显地表达.（）正确答案：×积极倾听和消极倾听解释对方说话地意思地时候，一般不要采用（）地方式表达.、直接、探寻、反问、委婉正确答案：引导对方说出心里话地沟通技巧是（）.、表达对说话者感受地理解、适当提问、解释说话人地意思、无条件包容接纳正确答案：积极地倾听技巧不包括（）.、表达对说话者感受地理解、适当提问、解释说话人地意思、无条件包容接纳正确答案：说话人传递出地同一个信息，听到地人尽管有相同地解释，但是会做出不同地回应.（）正确答案：×让说话者知道你已经承认或者接受他地感受，被接纳包容地情况下，才是完美沟通地结束.（）正确答案：×我们需要陌生贵人“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）.、老子、孔子、孙子、孟子正确答案：萍水相逢地人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业地机会.（）正确答案：√陌生贵人可以提供我们信息体验新地事物.（）正确答案：√与身边贵人地沟通障碍下列因素造成沟通障碍地是（）.、地域偏见、设置条件、拖延时间、以上都是正确答案：沟通出现障碍地原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除.（）正确答案：ד晕轮效应”是对别人偏见地典型表现之一.（）正确答案：√与身边贵人地有效沟通谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）.、事实性陈述、评价性陈述、内在性陈述、顶峰性陈述正确答案：在沟通交往中感情用事，跟着感觉走地交往形式是（）地表现.、阳光社交、黑色社交、灰色社交、红色社交正确答案：在与陌生人沟通不知道说些什么地情况下可以试着讲一些事实.（）正确答案：√。
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
《有效沟通技巧》2020(赵永忠)章节作业及期末考试答案整合1.1､人际沟通是交流信息的过程1下列选项中()不属于沟通的要素｡A､信息源B､信息C､授受者D､媒介正确答案:C2､沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术｡()正确答案:×3､人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程｡()正确答案:√1.2人际沟通是有目的的活动1､通过人际沟通实现的目的,不包括()｡A､学习知识B､建立关系C､发挥影响D､实现自我正确答案:D2､丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考､沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要｡()正确答案:×3､人际沟通活动具有劝说的性质｡()正确答案:√1.3沟通有多种形式1､关于面对面交流的现象,表述正确的是()｡A､面对面交流时经常使用缩略语B､说话时间没有一定的限制C､面对面交流的对象是有机会遇见的人D､通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:C2､确保网络在线交流的安全性,需注意()｡A､保护好个人信息B､不要轻信网络上的朋友信息资料C､不要轻易将网友过渡到现实中D､以上都是正确答案:D3､面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行｡()正确答案:√4､在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音､视频｡()正确答案:×2.1沟通中潜在的需要1､《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种｡A､五B､六C､七D､八正确答案:D2､《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德｡()正确答案:√3､在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己｡()正确答案:√2.2信息是一个结合体1､关于非语言信息的理解,错误的是()｡A､非语言信息可以控制语言信息B､非语言信息补充着语言信息的容量C､非语言信息是无法替代语言信息的D､语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案:C2､保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去｡()正确答案:√3､人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的｡()正确答案:×2.3信息的意义因人而异1､在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()｡A､50%B､60%C､70%D､80%正确答案:D2､在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性｡()正确答案:√3､在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍｡()正确答案:√2.4信息可以表达不同程度的礼貌1､()是指不礼貌的限定沟通对象的信息｡A､消极性B､自我性D､限定性正确答案:C2､希望自主选择做感兴趣的事,就是积极面子｡()正确答案:×3､交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧｡()正确答案:√3.1自信地交流1､通过()可以提高沟通技巧｡A､表演和学习B､演讲和训练C､训练和实践D､学习和实践正确答案:D2､沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论｡()正确答案:×3､“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量｡”是毛泽东的诗句｡()正确答案:√3.2保持良好情绪,避免以偏概全1､《安慰》的作者是()｡B､海子C､顾城D､北岛正确答案:C2､初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确｡()正确答案:×3､遇到不理解的事情不要冒然下结论｡()正确答案:√3.3区分事实与推论,按照事实描述1､在鼓励孩子时说一些超现实､涵盖多种可能的话会有很好的效果｡()A､正确B､错误正确答案:B2､在交际沟通中避免推论性的陈述,如果对方跟自己很熟则是可以的｡()正确答案:×3､在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果｡()正确答案:√3.4真诚赞美和谨慎评价1､以下()属于批评别人时应注意的事项｡A､要涉及具体内容B､要模棱两可C､对事不对人D､确保表情是积极友善的正确答案:C2､“三明治”法中间那层代表()｡A､赞美B､期待C､批评D､奖励正确答案:C3､以下出自《孙子兵法》的话是()｡A､静坐常思己过,闲谈莫论人非B､世界上不缺少美缺少的是发现C､己所不欲勿施于人D､主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战正确答案:D4､赞美别人时要考虑文化因素｡()正确答案:√5､在赞美别人时切勿使用我的信息｡()正确答案:×3.5不断学习,动态评价1､独孤求败在四十不惑之时用的剑是()｡A､锋锐无匹B､木剑C､紫薇软剑D､玄铁重剑正确答案:D2､德摩斯梯尼是罗马著名的演说家｡()正确答案:×3､对他人的评价不能一成不变地静态评估,要随世界的变化而变化｡()正确答案:√4.1身体姿势1､下列不属于身体姿势的是()｡A､手势B､表演C､眼势D､下意识动作正确答案:C2､心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()｡A､20%B､35%C､45%D､55%正确答案:D3､OK的姿势在法国代表“三个”｡()正确答案:×4､非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富｡()正确答案:√4.2表情交流1､下列属于管理､控制表情的手段是()｡A､强化B､压抑C､掩饰D､以上都是正确答案:D2､研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴､悲伤等()种情感｡A､六B､七C､八D､九正确答案:C3､假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的一种手段｡()正确答案:×4､通过表情交流可以表达恶心､轻视的情感｡()正确答案:√4.3眼神交流1､通过眼神的接触,可以()｡A､观察反馈B､吸引注意C､调控讲话D､以上都对正确答案:D2､沟通交流中注视时间､方向的不同,代表传达的信息也不同｡()正确答案:√3､通过眼神的接触,是无法界定关系的｡()正确答案:×4.4身体接触1､身体接触频率多是在()｡A､关系恶化的阶段B､关系稳定的阶段C､共处亲密阶段D､发展关系之初正确答案:C2､人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的｡()正确答案:√3､在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来｡()正确答案:×4.5空间信息1､最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔｡A､英国B､法国C､美国D､德国正确答案:C2､下列不属于空间距离的分类是()｡A､亲密距离B､私人距离C､社交距离D､社会距离正确答案:D3､大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分｡A､0—50B､50—70C､50—120D､120—360正确答案:C4､性格､熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素｡()正确答案:√5､空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外｡()正确答案:×4.6衣着和身体饰物1､关于身体气味,说法不正确的是()｡A､身体气味是可以传递信息的B､身体气味可以影响人的情绪状态C､身体气味可以带给人们情感的体验D､身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:D2､利用气味可以传达的信息之一是记忆｡()正确答案:√3､现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的｡()正确答案:√5.1引言1､关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()｡A､听是主动的接受B､听需要更强的专注力C､倾听是心理上的投入D､倾听是一个生理过程正确答案:C2､倾听的好处不包括()｡A､学习知识B､建立关系C､影响他人D､收获帮助正确答案:D3､不属于倾听的步骤的是()｡A､关注接收B､破译理解C､记忆刷新D､评估判断正确答案:C4､倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思｡()正确答案:×5､倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式｡()正确答案:×5.2移情倾听和客观倾听1､为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:B2､听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:C3､理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:A4､成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足｡()正确答案:√5､面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断｡()正确答案:√5.3表层倾听和深层倾听1､解决表层和深层关系的重要环节是()｡A､破译理解B､评估判断C､密切关注D､记忆保存正确答案:C2､关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()｡A､需要同时关注语言信息和非语言信息B､语言信息和非语言信息可能是不一致的C､非语言信息一般比语言信息更加真实D､离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案:D3､倾听时不需要关注的是()｡A､语言信息和非语言信息B､内容信息和关系信息C､说话者的自我陈述D､主观信息和客观信息正确答案:D4､倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听｡()正确答案:×5､倾听应该做到有深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达｡()正确答案:×5.4积极倾听和消极倾听1､解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达｡A､直接B､探寻C､反问D､委婉正确答案:C2､引导对方说出心里话的沟通技巧是()｡A､表达对说话者感受的理解B､适当提问C､解释说话人的意思D､无条件包容接纳正确答案:B3､积极的倾听技巧不包括()｡A､表达对说话者感受的理解B､适当提问C､解释说话人的意思D､无条件包容接纳正确答案:D4､说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应｡()正确答案:×5､让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束｡()正确答案:×6.1我们需要陌生贵人1､“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()｡A､老子B､孔子C､孙子D､孟子正确答案:B2､萍水相逢的人看似不重要,但往往这些人会提供给我们事业的机会｡()正确答案:√3､陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物｡()正确答案:√6.2与身边贵人的沟通障碍1､下列因素造成沟通障碍的是()｡A､地域偏见B､设置条件C､拖延时间D､以上都是正确答案:D2､沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除｡()正确答案:×3､“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一｡()正确答案:√6.3与身边贵人的有效沟通1､谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()｡A､事实性陈述B､评价性陈述C､内在性陈述D､顶峰性陈述正确答案:B2､在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现｡A､阳光社交B､黑色社交C､灰色社交D､红色社交正确答案:C3､在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实｡()正确答案:√有效沟通技巧期末试卷1一､单选题(题数:25,共50.0分)1､研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴､悲伤等()种情感｡A､六B､七C､八D､九正确答案:C2､()是指不礼貌的限定沟通对象的信息｡A､消极性B､自我性C､排他性D､限定性正确答案:C3､倾听的好处不包括()｡A､学习知识B､建立关系C､影响他人D､收获帮助正确答案:D4､下列不属于身体姿势的是()｡A､手势B､表演C､眼势D､下意识动作正确答案:C5､通过人际沟通实现的目的,不包括()｡A､学习知识B､建立关系C､发挥影响D､实现自我正确答案:D6､听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:C7､理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:A8､心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()｡A､20%B､35%C､45%D､55%正确答案:D9､确保网络在线交流的安全性,需注意()｡A､保护好个人信息B､不要轻信网络上的朋友信息资料C､不要轻易将网友过渡到现实中D､以上都是正确答案:D10､独孤求败在四十不惑之时用的剑是()｡A､锋锐无匹B､木剑C､紫薇软剑D､玄铁重剑正确答案:D11､关于面对面交流的现象,表述正确的是()｡A､面对面交流时经常使用缩略语B､说话时间没有一定的限制C､面对面交流的对象是有机会遇见的人D､通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:C12､“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()｡A､老子B､孔子C､孙子D､孟子正确答案:B13､关于身体气味,说法不正确的是()｡A､身体气味是可以传递信息的B､身体气味可以影响人的情绪状态C､身体气味可以带给人们情感的体验D､身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:D14､下列不属于空间距离的分类是()｡A､亲密距离B､私人距离C､社交距离D､社会距离正确答案:D15､关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()｡A､听是主动的接受B､听需要更强的专注力C､倾听是心理上的投入D､倾听是一个生理过程正确答案:C16､为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:B17､以下()属于批评别人时应注意的事项｡A､要涉及具体内容B､要模棱两可C､对事不对人D､确保表情是积极友善的正确答案:C18､在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现｡A､阳光社交B､黑色社交C､灰色社交D､红色社交正确答案:C19､下列属于管理､控制表情的手段是()｡A､强化B､压抑C､掩饰D､以上都是正确答案:D20､《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种｡A､五B､六C､七D､八正确答案:D21､谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()｡A､事实性陈述B､评价性陈述C､内在性陈述D､顶峰性陈述正确答案:B22､下列选项中()不属于沟通的要素｡A､信息源B､信息C､授受者D､媒介正确答案:C23､“三明治”法中间那层代表()｡A､赞美B､期待C､批评D､奖励正确答案:C24､大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分｡A､0—50B､50—70C､50—120D､120—360正确答案:C25､最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔｡A､英国B､法国C､美国D､德国正确答案:C二､判断题(题数:25,共50.0分)1､在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实｡()正确答案:√2､利用气味可以传达的信息之一是记忆｡()正确答案:√3､人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的｡()正确答案:√4､假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的一种手段｡()正确答案:×5､人际沟通活动具有劝说的性质｡()正确答案:√6､倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听｡()正确答案:√7､沟通交流中注视时间､方向的不同,代表传达的信息也不同｡()正确答案:√8､现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的｡()正确答案:√9､面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行｡()10､《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德｡()正确答案:√11､倾听应该做到有深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达｡()正确答案:×12､通过表情交流可以表达恶心､轻视的情感｡()正确答案:√13､在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性｡()正确答案:√14､“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量｡”是毛泽东的诗句｡()正确答案:√15､让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束｡()正确答案:×16､交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧｡()正确答案:√17､德摩斯梯尼是罗马著名的演说家｡()正确答案:×18､在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己｡()正确答案:√19､通过眼神的接触,是无法界定关系的｡()20､非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富｡()正确答案:√21､在赞美别人时切勿使用我的信息｡()正确答案:×22､赞美别人时要考虑文化因素｡()正确答案:√23､在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音､视频｡()正确答案:×24､沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术｡()正确答案:×25､面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断｡()一､单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()｡A､锋锐无匹B､木剑C､紫薇软剑D､玄铁重剑正确答案:D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()｡A､50%B､60%C､70%D､80%正确答案:D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔｡A､英国B､法国C､美国D､德国正确答案:C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴､悲伤等()种情感｡A､六B､七C､八D､九正确答案:C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()｡A､事实性陈述B､评价性陈述C､内在性陈述D､顶峰性陈述正确答案:B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:A7关于身体气味,说法不正确的是()｡A､身体气味是可以传递信息的B､身体气味可以影响人的情绪状态C､身体气味可以带给人们情感的体验D､身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:D8《安慰》的作者是()｡B､海子C､顾城D､北岛正确答案:C9积极的倾听技巧不包括()｡A､表达对说话者感受的理解B､适当提问C､解释说话人的意思D､无条件包容接纳正确答案:D10()是我们最先使用的感觉｡A､嗅觉B､触觉C､听觉D､视觉正确答案:B11下列不属于空间距离的分类是()｡A､亲密距离C､社交距离D､社会距离正确答案:D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现｡A､阳光社交B､黑色社交C､灰色社交D､红色社交正确答案:C13任何推论都应该以()为依据｡A､沟通B､谣言C､假想D､事实正确答案:D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:B15下列不属于身体姿势的是()｡A､手势B､表演C､眼势D､下意识动作正确答案:C16通过眼神的接触,可以()｡A､观察反馈B､吸引注意C､调控讲话D､以上都对正确答案:D17()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息｡A､消极性B､积极性C､排他性D､包容性正确答案:C18为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()｡A､有选择地倾听B､提问来印证自己的理解C､发表个人见解D､不断称赞对方正确答案:B19解决表层和深层关系的重要环节是()｡A､破译理解B､评估判断C､密切关注D､记忆保存正确答案:C20兄弟､好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位? A､手B､脸C､胯D､脚正确答案:C21马斯洛需求层次理论中,最高的需求是()｡A､自我实现需要B､自尊需要C､交往需要D､安全需要正确答案:A22《三明治》式的表达方法,中间那层代表()｡A､赞美B､期待C､批评D､讽刺正确答案:C23彼此身体接触频率升高,是在交往的()｡A､关系恶化的阶段B､关系稳定的阶段C､共处亲密阶段D､发展关系之初正确答案:C24不属于倾听的步骤的是()｡A､关注接收B､破译理解C､记忆刷新D､评估判断正确答案:C25将崇拜的人视为完美,于是不敢接触是一种()｡A､地域偏见B､刻板效应C､晕轮效应D､性别偏见正确答案:C26人际沟通要实现的目的不包括()｡A､学习知识B､建立关系C､发挥影响D､控制他人正确答案:D27()可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态｡A､表情B､动作C､气味D､语言正确答案:C28《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种｡A､五B､六C､七D､八正确答案:D29心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()｡A､20%B､35%C､45%D､55%正确答案:D30倾听的好处包括()｡A､学习知识B､建立关系C､影响他人D､以上各项正确答案:D31沟通能力在现代社会被称为宝贵的()｡A､高学历B､判断力C､软实力D､控制力正确答案:C32关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()｡A､听是主动的接受B､听需要更强的专注力C､倾听是心理上的投入D､倾听是一个生理过程正确答案:C33通过()可以提高沟通技巧｡A､表演和学习B､演讲和训练C､训练和实践D､学习和实践正确答案:D34关于面对面交流的现象,表述正确的是()｡A､面对面交流时经常使用缩略语B､说话时间没有一定的限制C､面对面交流的对象是有机会遇见的人D､通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:C35关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()｡A､需要同时关注语言信息和非语言信息B､语言信息和非语言信息可能是不一致的C､非语言信息一般比语言信息更加真实D､离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案:D36倾听时需要关注的是()｡A､语言信息和非语言信息B､内容信息和关系信息C､说话者的自我陈述D､以上各项正确答案:D37听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()｡A､移情倾听B､客观倾听C､冒犯性倾听D､期待性倾听正确答案:C38()说《见贤思齐焉,见不贤而内自省也》｡A､老子B､孔子C､孙子D､孟子正确答案:B39解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达｡A､直接B､探寻C､反问正确答案:C40以下()属于批评别人时恰当的方式｡A､举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B､要回顾以往事件,让对方感到羞耻C､对事不对人,避免人格攻击D､确保表情非常严肃,声音严厉正确答案:C二､多选题1表扬他人时要注意下列哪些元素?A､表情B､语气C､姿势D､语调正确答案:ABCD2当感到()时,我们渴望与人保持近距离｡A､害怕B､拘谨C､紧张正确答案:AC3沟通的要素包括哪些?A､信息源B､接受者C､信息D､媒介正确答案:ABCD4面对面的沟通有哪些渠道? A､听觉B､嗅觉C､视觉D､触觉正确答案:ABCD5眼神接触有哪些作用?A､观察反馈B､吸引注意C､调控讲话D､界定关系正确答案:ABCD6利用气味可以传达下列哪些信息?A､吸引B､品味C､记忆D､身份识别正确答案:ABCD7人际沟通有哪些目的?A､学习知识B､了解自己C､建立关系D､发挥影响正确答案:ABCD8沟通可以分成()社交､()社交和()社交｡A､白色B､阳光C､黑色D､灰色正确答案:BCD在身体语言学中,或在对通过身体动作进行交流的研究中,将身体姿势分为哪几类?A､手势B､图示C､表演D､下意识动作正确答案:ABCD10下列属于推论性陈述的有哪些?A､随意性强的B､超出现实的C､涵盖未来多种可能的D､无法验证的正确答案:ABCD11倾听时应注意()信息和()信息｡A､内容B､关系C､动作D､表情正确答案:AB与人沟通应该做好()和()准备｡A､语言B､心理C､技巧D､话题正确答案:BC13作家兼评论家万斯·帕卡德整理出版《潜在的劝说者》中提到了下列哪些需要?A､情感安全需要B､价值确认需要C､自我满足需要D､创造机会的需要正确答案:ABCD14下列哪些是信息和非语言信息结合的方式?A､强调B､补充C､否定D､控制正确答案:ABCD倾听有哪些好处?A､学习知识B､建立关系C､享受娱乐D､提供帮助正确答案:ABCD三､判断题1衣服最重要的是整洁,还要符合年龄特征､社会身份｡()正确答案:√2私人距离适用于陌生人之间｡()正确答案:×3通过表情交流可以表达恶心､轻视的情感｡()正确答案:√4在美国大部分人认为眼神直接接触是真诚坦率的,而日本人认为这样不够尊重｡()正确答案:√5。
1关于听与倾听得区别，下列说法正确得就是（）。
A、听就是主动得接受B、听需要更强得专注力C、倾听就是心理上得投入D、倾听就是一个生理过程我得答案：C2确保网络在线交流得安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上得朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都就是我得答案：D3为了尊重客观事实，明辨就是非，应当采用得方式就是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我得答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入得空间圈就是（）公分。
A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我得答案：C5通过人际沟通实现得目得，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我得答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击得就是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我得答案：C7以下（）属于批评别人时应注意得事项。
A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情就是积极友善得我得答案：C8下列不属于身体姿势得就是（）。
A、手势C、眼势D、下意识动作我得答案：C9最早提出空间关系学得就是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我得答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走得交往形式就是（）得表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我得答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我得答案：B12关于面对面交流得现象，表述正确得就是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定得限制C、面对面交流得对象就是有机会遇见得人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投得人我得答案：C13下列不属于空间距离得分类就是（）。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我得答案：D14下列选项中（）不属于沟通得要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我得答案：C15（）就是指不礼貌得限定沟通对象得信息。
《有效沟通技巧》期末考试（20 ）姓名：XXX班级：默认班级成绩：100.0分单选题《题数：40,共50.0分）1关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
（1.2分）1 . 2分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案：D我的答案：D2在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）（1.2分）1.2分A、正确B、错误正确答案：B我的答案：B3独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
（1.2分）1.2分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑正确答案：D我的答案：D4下列不属于身体姿势的是（）。
（1.2分）1.2分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案：C我的答案：C5解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
（1.2 分）1.2分A、直接B、探寻反问委婉正确答案：C我的答案：C6《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
（1.2分）1.2分A、五B、六C、七D、八正确答案：D 我的答案：D7通过眼神的接触，可以（）。
（1.2分）1.2分A、观察反馈B、吸引注意，调控讲话D、以上都对正确答案：D我的答案：D8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
（1.2分）1.2分A、赞美期待C、批评讽刺正确答案：C我的答案：C9谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
（1.2分）1.2分A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D.顶峰性陈述正确答案：B 我的答案：B10倾听的好处包括（）。
（1.2分）1.2分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项正确答案：D我的答案：D11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
（1.2分）1.2分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C我的答案：C 12最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华•霍尔。
《有效沟通技巧》章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
