管理沟通与技巧第十一章

第十一章本章自测一、单选题（难易度:中）1．沟通的目的是( )。

单选题(6.0分)（难易度:中）A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为。

提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。

正确答案：D答案解释：暂无2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

单选题(6.0分)（难易度:中）A. 口头沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通。

提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。

其最大的优点在于持久、有形、可以核实。

D. 电话沟通正确答案：C答案解释：暂无3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

单选题(6.0分)（难易度:中）A. 地位差异B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道D. 协调不够正确答案：A答案解释：暂无4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

单选题(6.0分)（难易度:中）A. 情绪B. 信息操控C. 选择性知觉D. 非语言提示正确答案：C答案解释：暂无5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。

单选题(6.0分)（难易度:中）A. 建设性冲突B. 破坏性冲突C. 日常冲突D. 利益性冲突正确答案：A答案解释：暂无二、多选题（难易度:中）6．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。

多选题(9.0分)（难易度:中）A. 信息的传递B. 对信息的理解C. 信息的编码D. 信息发布渠道正确答案：A B答案解释：暂无7．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

多选题(9.0分)（难易度:中）A. 工具式沟通B. 情感式沟通C. 正式沟通D. 非正式沟通正确答案：C D答案解释：暂无8．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。

第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。

（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。

（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。

（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。

（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。

（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。

（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。

( )8.合作的基础是先建立互信。

（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。

2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。

3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。

8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。

A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。

管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。

第九章领导自测练习一、单项选择1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。

A．两者的权力都源自职位B．领导者的权力源自职位C．管理者的权力源自职位D．管理者的权力源自自身2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系D．高工作—低关系5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）。

A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法二、多项选择1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。

A．领导者B．作用对象C．被领导者D．客观环境2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。

A．关怀维度B．定规维度C．员工导向D．生产导向3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质B．职位权力C．任务结构D．上下级关系4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。

A．思想型领导B．智囊型领导C．组织型领导D．实干型领导5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。

下属因素主要是指：（）。

A．控制点B．工作群体C．经验D．知觉能力6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。

A．转移法B．不为法C．换位法D．糊涂法三、判断正误1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。

管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。

本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

第十一章人员流动【教学目的】通过本章的学习，要求对人力资源管理中的另一项重要内容，即人力资源的出口管理有一个基本的掌握，同时要进一步了解人力资源管理中职务晋升和降职管理的基本内容。

【教学要求】重点掌握人员流动的基本原则、组织内部职务晋升的基本原则、组织横向流动尤其是组织之间横向流动的基本方式。

同时要了解人员流动的基本理论以及职务晋升的基本类型和降职管理等内容。

【学习方法】注意区别各关键术语，并在此基础上进一步了解人员流动的基本理论，关注人员流动的发展现状和趋势。

第一节人员流动的内涵一.人员流动的含义所谓人员流动，就是人们离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。

人员流动可以发生在组织内部，例如，一个人因为职务的升降而从一个部门到另一个部门，或从一个岗位到另一个岗位，或者在同一级别内进行工作轮换；也可以发生在组织与组织之间，例如，一个人从一个组织调动到另一个组织，可以通过招募的方式进去，也可以通过辞职的方式出来，等等。

二.人员流动的类型人员流动可以按照不同的标准进行不同的分类：1.按组织范围划分⑴组织内的流动。

包括职务晋升、降级、平级调动或工作轮换等；⑵组织之间的流动。

即从一个组织流动到另一个组织，包括上级调动、个人辞职、免职、资谴等。

2.按流动的原因划分⑴由于人与事不相适应而引起的流动，如专业不对口。

⑵由于人际关系失调而引起的流动，如领导专横拔扈，任人唯亲，或与同事关系紧张等。

⑶由于生活或经济原因引起的流动，如夫妻两地分居，或当地经济情况不佳等。

3.按人员隶属关系划分⑴改变隶属关系的流动。

指与原单位完全脱离关系的流动，这种流动需要办理有关手续，如结清有关账务、交接工作等。

⑵不改变隶书关系的流动，包括各种形式的人员交流，如短期的出国培训、借调等，一般不需要办理什么手续。

三.人员流动的基本原则1用人所长原则长期以来，我国对人才实行的是统一计划调配和管理的方式，这对于保证社会主义建设对人才的需要，特别是保证新开发地区、边远地区、重点部门和国有大中型企业对人才的需要，稳定职工队伍，发挥了积极的作用。

第十一章口选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。

a．信息b．意义的传递c．沟通双方达成一致d．理解2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。

a．控制b．权力c．激励d．情绪表达3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。

a．反馈回路b．部门化c．过滤过程d．沟通过程4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。

ta．解码b．噪声c．信息源d．过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。

a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统d．以上各项6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。

a．语调b．小道消息c．过滤d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。

同学们的提示行为是( )。

a．学生的非言语沟通b．全班同学的语调C．选择性知觉过程d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。

a．行话b．反馈C．体态语言d．过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。

a．编码b．过滤c．沟通d．解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。

a．失真b．过滤C．员工的不满d．反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。

a．知觉检查b．行话c．防卫d．编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。

a．避免使用行话b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路13．( )不是积极倾听者表现出的行为。

a．目光交流b．表示赞同C．讲话不要太多d．不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。

a．非正式沟通b．上行沟通C．斜向沟通d．正式沟通15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。

《管理交流》教课纲领课程编号：课程英文名称： ManagementCommunication课程类型：专业必修 / 选修课学分 / 总学时： 2 学分/ 32学时开课对象：工商管理类专业一、课程的性质、目的和任务课程性质：本课程作为管理类专业的必修/ 选修课开设。

课程目的：在世界经济日趋全世界化的今日，管理交流的重要性愈来愈被人们所认识。

对公司内部而言，要成立学习型的公司，公司一定着重团队合作精神的培育，而有效的公司内部交流交流是成功的要点；对公司外面而言，增强公司之间的强强结合和优势互补，需要掌握谈判与合作等交流技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件同意下，实现公司的发展并服务社会，公司也需要办理好公司与政府、公司与民众、公司与媒体等各方面的关系。

因此此课程的目的是使学生娴熟掌握和应用管理交流的原理和技巧。

教课目的：管理交流是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

经过对管理交流的基本理论、基本技巧和技术的系统解说，使学生成立基本的管理交流意识，并掌握基本的个人交流技术，同时，认识和掌握公司中高层管理人员应当具备的管理交流知识和能力。

从而使同学们在学习、工作中，能存心识地运用所学到管理、交流的知识和理论，完成有效的人际交往和管理交流成效。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识先修课程：管理学基础三、课程内容和基本要求、学时分派第一章交流概论（ 2 学时）1-1 交流的含义1-2 交流的基本模型1-3 交流的因素1-4 交流的方式1-5交流中的阻碍1-6 有效交流的策略基本要求：①认识本课程的教课要求、教课规划、学习方式、学习要点内容及要达到的目标 , 对交流有必定的认识 .②掌握战胜交流阻碍的策略第二章管理交流 1 学时2-1 管理交流的含义2-2 管理与交流的关系2-3 管理交流的作用2-4 影响管理交流的主要因素2-5 有效管理交流的策略基本要求：①认识管理交流与交流的差别②掌握实现有效管理交流的方法第三章组织交流 3 学时3-1 组织交流的含义及种类3-2 纵向交流3-3 横向交流3-3 组织中的交流网络3-5 组织外面交流基本要求：①认识纵向交流与横向交流中存在的问题②掌握战胜葡萄藤效应的策略第四章团队交流 2 学时4-1 集体交流4-2 团队交流4-3 集体交流与团队交流的差别4-4 团队决议4-4 成功团队的特色基本要求：①认识团队交流的特色②掌握团队决议的方法第五章会议交流 2 学时5-1 会议的目的和种类5-2 会议的组织5-3 会议议程5-4 会议记录5-4 会议中的角色5-5 与会者的座次方式基本要求：①认识会议角色的不一样及座次安排②掌握会议组织的方法第六章危机交流 2 学时6-1 危机的特色6-2 危机形成发展的四个阶段6-3 危机交流的种类6-4 危机交流中的阻碍6-4 危机交流的策略6-6 危机交流管理者的基本素质基本要求：①认识危机交流的发展阶段②掌握危机交流管理者的素质第七章面谈 2 学时7-1 面谈与自觉性谈话的差别7-2 面谈的目标7-3 面谈的准备7-4 面谈过程7-4 面谈的种类7-6 绩效反应面谈7-6 招聘面试7-7 面谈者的技巧7-9 面谈对象的技巧基本要求：①认识面谈的种类②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际矛盾办理 2 学时8-1 矛盾的种类8-2 人际矛盾产生的原由8-3 人际矛盾的过程8-4 人际矛盾的办理方式8-4 人际矛盾的办理方式8-6 人际矛盾中的交流策略基本要求：①认识人际矛盾产生的原由②掌握人际矛盾的办理方式第九章聆听 2 学时9-1 聆听的种类和特色9-2 聆听的阻碍9-3有效聆听的策略基本要求：①掌握聆听与听的差别及学会聆听技巧第十章非语言交流 2 学时10-1 非语言交流的定义10-2 非语言交流与语言交流的关系10-3 非语言交流的种类及其主要功能10-4 常有形体语言的分析10-4 形体示意的辨析10-6 空间示意的分析10-6 时间示意的分析10-8 音质示意的分析基本要求：①认识人际矛盾产生的原由②掌握人际矛盾的办理方式第十一章压力交流 2 学时11-1 压力的根源11-2 压力的影响11-3 压力的辨别11-4 缓解压力的交流策略基本要求：①认识压力产生的原由②掌握开释压力的方法第十二章口头交流 2 学时12-1 演讲的种类及其目的12-2 演讲的方式12-3 演讲的准备12-4 成功演讲的特色12-4 解答问题的技巧基本要求：①认识演讲的种类②掌握演讲的技巧第十三章书面交流 2 学时13-1 书面交流的特色13-2 书面交流应当按照的原则13-4 商务信件的构造13-4 商务信件的种类13-6 商务信件的标准13-6 有效书面交流的策略基本要求：①认识书面交流的基根源则②掌握商务信件的写作第十四章跨文化交流 2 学时14-1 跨文化交流的含义和模型14-2 缺少跨文化交流能力的表现14-3 跨文化交流的阻碍14-4 影响跨文化交流的因素14-4 东西方文化的差别14-6 跨文化交流的策略14-6 跨文化交流的技巧基本要求：①认识东西方文化的差别②掌握各国文化特色 .第十五章：将来组织的管理交流 2 学时16-1 将来组织管理交流的含义16-2 学习型组织的交流特色16-3 虚构组织的交流特色16-4 网络交流的特色16-6 网络交流的优势16-6 网络交流存在的问题16-8 网络交流的策略基本要求：①认识将来组织交流的趋向②掌握网络交流中需注意的问题备注：在教课进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座四、课内实验安排实验一：模拟会议角色实验二：模拟危机办理方法实验三：设计面谈表格实验四：学习手语舞蹈实验五：分组事例议论实验六：小组角色饰演五、教材及学生参照书1、教材：（ 1）《管理交流》作者：康青中国人民大学第一版社第一版时间：2006年3 月2、参照书：（1）<<管理学 >> 哈罗德 . 孔茨。

第九章领导令狐文艳自测练习一、单项选择1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。

A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A．法定权利 B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型 B．9-1型C．1-9型 D．5-5型4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系 D．高工作—低关系5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）。

A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法二、多项选择1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。

A．领导者B．作用对象C．被领导者D．客观环境2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。

A．关怀维度 B．定规维度C．员工导向D．生产导向3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质 B．职位权力C．任务结构D．上下级关系4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。

A．思想型领导 B．智囊型领导C．组织型领导D．实干型领导5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。

下属因素主要是指：（）。

A．控制点B．工作群体C．经验D．知觉能力6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。

A．转移法B．不为法C．换位法D．糊涂法三、判断正误1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。

第十一章沟通一、单项选择题1．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。

A．传递者、接收者、信息渠道B．发送者、传递者、信息内容C．发送者、接受者、信息内容D．发送者、传递者、接受者2.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出（）。

A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神Ｄ．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神３．在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。

这种沟通形态属于（）。

A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．全通道式沟通4.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（）。

A．电话B．电子邮件C．面对面地交谈D．文件5.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。

A．夸张Ｂ．扭曲C．过滤D．焦虑6.沟通中的编码和解码受到（）因素的影响。

A．语言能力、写作能力、电脑技术B．社会条件、文化条件、政治条件C．知识、态度、技能和社会-文化系统D．心理、情感、能力7.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。

对于这种情况，你认为以下做法中比较好的是（）。

A．告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户8.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

第十一章项目组织管理机制1. 简介本章主要介绍项目组织管理机制的重要性和基本原则，以及项目组织管理的关键步骤和核心职责。

2. 重要性和原则项目组织管理机制是确保项目顺利运行的重要保障，其核心原则包括：- 有效协调与合作：项目组织管理的关键在于不同团队及成员之间的协调与沟通，以实现项目目标。

- 明确职责和权限：每个团队成员应清楚了解自己的职责和权限，确保任务分工明确，责任明确。

- 合理分工：根据成员的专业背景和能力，合理分配工作任务，充分发挥各成员的潜力。

- 及时反馈和调整：项目组织管理需要及时获得进展情况的反馈，并能够根据情况做出相应的调整。

3. 关键步骤和核心职责项目组织管理包括以下关键步骤和核心职责：- 组建项目团队：负责选择合适的团队成员，并明确他们的职责和权限。

- 制定项目计划：针对项目的目标和需求，制定详细的项目计划，包括任务分配、时间安排和资源调配等。

- 进行项目监控：跟踪项目进展情况，及时发现问题并采取相应措施，确保项目按时完成。

- 解决问题和冲突：处理项目中出现的问题和冲突，保持团队成员的良好合作关系。

- 维护沟通和协调：确保项目团队成员之间的充分沟通和协调，促进信息共享和合作。

4. 注意事项在项目组织管理机制中，需要注意以下事项：- 灵活应对变化：项目组织管理需要具备灵活性，能够应对项目中的变化和风险，及时做出调整和应对策略。

- 鼓励创新和研究：鼓励团队成员提出创新想法，并积极研究和应用新的项目管理方法和工具。

- 持续改进：在项目组织管理过程中，要不断总结经验教训，进行持续改进，提高项目管理水平。

5. 总结项目组织管理机制是确保项目成功的重要组成部分。

通过合理分工、明确职责和权限以及有效的沟通和协调机制，可以实现项目目标，并及时应对变化和风险。

在实践中需要持续改进和学习，以提高整体的项目管理水平。