《管理沟通》教学大纲

《管理沟通》课程大纲编写人：朱敏一．编写说明在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12讲。

二．教学组织1．教学方法案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。

学生从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。

2．教学安排：本课程总课时为40学时。

管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提前开课。

三．教材及参考资料教材：苏勇、罗殿军，《管理沟通》，工商管理硕士（MBA）教材，复旦大学出版社，1999。

《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。

第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。

2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。

管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。

通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。

1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。

- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。

- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。

3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。

- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。

四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。

管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。

二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。

- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。

- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。

- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。

四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。

- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。

- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。

- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。

五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。

以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。

通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。

《管理沟通》教学大纲大纲说明课程代码：3125047总学时：32学时（讲课32学时）总学分：2课程类别：学科基础课适用专业：人力资源管理专业一、课程性质、任务及地位：管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。

二、教学目的与基本要求：通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。

其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。

三、教学方法和教学手段的原则性建议：课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。

对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。

四、大纲使用说明：本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。

大纲正文第一章 管理沟通基础 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。

从本章到第七章是管理沟通的理论部分。

本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。

重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征难点：管理沟通的要素第一节 经理和沟通一、经理的十种工作角色二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成第二节 管理沟通的要素一、发起者二、听众三、目标四、背景五、消息六、媒体七、反馈第三节 管理沟通和洞察力一、沟通是理解力二、沟通是期望三、沟通创造需求四、沟通和信息是不同的第四节 发起者：作为沟通者的角色一、有效沟通者的基本特征之一——理性二、有效沟通者的基本特征之二——感情三、有效沟通者的基本特征之三——品质第五节 有效沟通的特征一、准确二、清晰三、简洁四、活力复习思考题1、 经理要承担哪十种工作角色？2、 管理沟通有哪些基本要素？3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？4、 有效沟通有哪些特征？第二章 确立目标 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。

管理沟通课程大纲第一部分：课程介绍本课程旨在帮助学员理解和掌握有效的管理沟通技巧。

通过学习本课程，学员将能够建立良好的沟通渠道，有效传达意图，并促进团队内外的沟通和合作。

第二部分：课程目标1. 了解管理沟通的重要性及其对组织绩效的影响。

2. 掌握沟通的基本原则和技巧，并能够灵活运用于各种工作场景。

3. 提高聆听和表达能力，培养良好的沟通态度和沟通技能。

4. 学会处理冲突和解决问题的有效沟通方法。

5. 培养团队沟通与协作的能力，提高团队协同工作的效率。

第三部分：课程内容1. 管理沟通概述- 管理沟通定义与重要性- 管理沟通对组织绩效的影响2. 沟通的基本原则- 清晰明确的目标设定- 有效的信息传递与接收- 积极主动的沟通态度- 尊重和理解对方3. 提高沟通技巧- 口头与书面沟通技巧- 非语言沟通技巧- 报告与表达技巧- 使用工具和技术辅助沟通4. 聆听与表达能力- 主动聆听的重要性- 不同类型的聆听技巧- 清晰表达自己的观点和意图5. 处理冲突的沟通方法- 冲突的定义与分类- 解决冲突的沟通技巧- 建立和谐的工作关系6. 团队沟通与协作- 团队合作的基本原则- 提高团队沟通效能的方法- 团队沟通中的挑战与解决方法第四部分：评估方式本课程将通过以下方式对学员的学习成果进行评估：1. 课堂参与度和活动表现2. 课程作业和案例分析3. 期末考试或项目展示第五部分：参考资料1. 莫海森，《成功的管理者如何沟通》2. 本课程附带阅读材料和案例分析结语：通过本课程的学习，学员将能够在管理岗位上更好地运用沟通技巧，有效地传达信息，促进组织内外的沟通与合作。

我们相信，掌握良好的管理沟通能力将对你的职业发展和团队协作产生积极的影响。

期待你在本课程中取得优异的成绩！。

管理沟通教学大纲第一部分概述一、课程定位于目标(一)课程定位《管理沟通》是高等职业教育经济管理类专业的一门重要专业核心课程。

该课程主要从管理的角度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。

本门课程的先行课程是管理学原理、人力资源开发与管理、组织行为学、公共关系等课程。

（二）学习目标通过本门课程的学习，使学生掌握管理沟通的基本原理、基本技能与方法，不断增强和提高学生管理沟通的实际能力。

因此在教学内容和教学方法上，课程紧紧围绕培养学生管理沟通能力这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努力做到理论精练够用，技能与操作性突出。

二、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容而是按能力体系设计内容。

根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8大能力9章内容。

在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------方法和技能培养-------实践能力演练的模块化设计，将能力培养贯穿与课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的统一。

具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能力和职业素质为宗旨，以教学模块为中心环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特色，全面提升学生的职业能力和综合素质。

在教学内容上，注重高职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进行精心设计。

在教学方法上，采用多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学方法和手段，让学生积极参与到学习中来，进而实现由要我学向我要学的转变。

由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以口头沟通与表达和文件操作、审批、传达，企业、事业单位日常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种手段、多种技巧把管理沟通中的9大能力培养与演练作为教学的重点。

四、教学媒体本课程采用文字教材、多媒体演示和实验室实训相结合的教学方式。

教学文字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。

管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。

通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。

三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。

4．具有一定的口头表达与书面表达能力。

四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。

第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。

第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。

第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。

第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。

第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。

第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。

第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。

五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。