《管理沟通》第七章 组织沟通

管理沟通名词解释1管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

2会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动3危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。

4自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程5非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等6群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程7面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

8反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。

是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整9倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。

10演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。

简答题1媒体3T法则(1)以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2口头表达技巧(1)准备充分：a酝酿说话内容b做好表情的准备(2)主题明确(3)语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动(4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听3倾听的策略(1)身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。

(2)换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。

管理沟通（山东联盟-山东管理学院）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.一个人成功因素中占比重最大的是（）参考答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）参考答案:沟通3.沟通是一个（）的过程参考答案:有效的4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。

参考答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）参考答案:发送者—编码—接收者---解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是（）参考答案:信息;渠道;听众;发送者7.下列属于解码的环节的是（）参考答案:理解;接收;译码8.以互动为核心的沟通，强调的是（）参考答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系参考答案:对10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示参考答案:错第二章测试1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）参考答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )参考答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。

此种说法：（）参考答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。

此种说法（）参考答案:对5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）参考答案:当众进行，以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）参考答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。

此种说法：（）参考答案:错8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。

此种说法：（）参考答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃参考答案:对10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信错第三章测试1.利克特将员工分类为（）。

参考答案:温和命令式;参与式;利用命令式;商议式2.麦格雷戈的X理论类似于（）。

参考答案:科学管理理论3.人力资源理论包括（）。

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。

将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。

通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。

二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。

2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。

3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。

2。

《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。

四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。

沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。

管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。

管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。

纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。

会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。

名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。

3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。

6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。

肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。

11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。

它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。

12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。

填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。

《管理沟通》辅导资料十七主题：第七章基于特定情境的沟通（第3—4节）学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：第七章基于特定情境的沟通这周我们将学习第七章中的第3—4节，这部分重点介绍会议沟通和网络沟通的方式，下面整理出的理念框架供同学们学习。

第三节会议沟通一、为什么要研究会议沟通会议是一种无法取代的沟通方式，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

问题的关键是如何认识会议沟通的作用，如何提高会议的效率和效益，如何掌握会议沟通的技巧。

二、会议沟通前的设问（1）本次会议是否是列入年度工作计划中的会议？否则，有无举办的必要？（2）会议的目的和目标是否明确？（3）会议的议题和内容是否清晰而完整？重点问题是什么？主次是否分明？（4）会议的时间是否合适？地点交通是否便利、场所条件和环境如何？参会人员的构成是否合理？（5）会议的形式是什么？是否合适？会议的频率如何?（6）会议的费用是多少？能否节省会议成本?（7）会议的组织者（主持人）、参会者是否做了相关准备工作？三、会议沟通中的问题及其应对技巧会议主席及其作用会议程序安排和过程控制会议的效率问题第四节网络沟通一、网络沟通特点（1）信息资源的十分丰富，空间容量大。

（2）沟通交互性、多维性、即时性、直复性。

（3）空间开放性、虚拟性和相对平等性。

（4）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多二、网络沟通的作用和影响（1）网络沟通极大地加快了信息传递的速度。

（2）网络沟通实现了资源共享。

（3）工作方式发生“革命性”变化，大大提高了工作效率。

三、现代网络沟通工具电子邮件即时通讯工具电子论坛博客和播客四、网络沟通管理（1）确立网络沟通战略和目标。

（2）设立CCO（Chief Communication Officer），成立专门的管理沟通部门。

（3）制定和完善沟通管理制度、规范。

（4）协调网络开放与使用的矛盾，根据部门和职位确定网络开放和使用权限、范围。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：（1）良好的组织沟通畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。

人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。

良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。

（2）在有效的人际沟通中沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。

惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。

员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。

有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。

这是企业创新的重要来源之一。

（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。

各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。

难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。

企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。

（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。

尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。

有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。

组织沟通与冲突管理了解沟通的意义及其目的组织沟通是组织中重要的一种管理工具，它有助于组织内部各部门之间的有效协调、合作，使组织的工作实现有效的传递和协调。

同时，组织沟通也有助于减少员工在组织内部的不安和不足，促进员工之间的合作和共同作用。

而在组织沟通中，冲突的存在是难以避免的，如何有效地管理沟通冲突则成为组织沟通与冲突管理的重要内容。

沟通是一种互换信息的过程，而组织沟通则是一种向组织中的所有成员提供必要信息的过程。

这种过程可以在组织内部、组织之间以及组织与外部环境之间发生。

在组织内部，组织沟通可以帮助解决庞杂的信息和数据流“堵塞”问题，包括人员管理、财务管理、生产管理、营销管理等各个方面。

例如，在人力资源管理中，组织沟通可以帮助管理者更容易地将有关员工福利、职业规划和业绩绩效等信息传达给员工，同时也有助于员工更好地理解自己的工作职责和组织中的整体工作目标。

在组织中，组织沟通的目的通常是实现组织目标。

因此，为了更好地实现这一目标，组织沟通还需要满足以下几个方面。

首先，组织沟通应该保证信息传递的准确性。

信息准确性是组织沟通的基础，它包括信息的真实性、完整性和及时性等多个方面。

其次，组织沟通还需要保证沟通方式的有效性。

有效的沟通方式可以通过更加清晰明了的表述方式和简练明了的语言风格来实现。

第三，组织沟通应该满足职员的需求。

职员对组织所传达的信息的理解程度是组织沟通的重要参考指标，组织应该更加关注职员对组织所传达信息的需求和反应，并提供应对方案。

第四，组织沟通还应该鼓励积极反馈。

反馈可以帮助组织更好地识别工作中的问题和难题，同时还有助于帮助组织成员更快地适应和接受组织内部的变化。

然而，在组织沟通的过程中，沟通冲突是不可避免的一个问题。

在组织沟通中，沟通双方的语言水平、文化背景、认知差异、行为特点等都可能成为引发沟通冲突的诱因。

面对这样的诱因，如何进行有效的沟通冲突管理则成为组织沟通的另一个重要方面。

针对组织沟通中出现的冲突，组织应该采取以下措施。

沟通培训/什么是沟通？什么是组织沟通？什么是有效沟通？原创：常亮更多管理沟通、沟通培训培训相关内容见：常亮中高层管理培训网 本文为常老师助手编辑沟通的意义所指非常广泛:从说到听;从写到读;从演讲到会议；从肢体语言到影视形象;从个人到组织.....沟通是一个复杂的社会现象,是一种重要的管理与领导工具,沟通可以是组织生活的链接器和润滑济，也可以是组织与团队的分裂源和摧灭济。

1、沟通的定义沟通具有两个方面的含义。

首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意义的传递和理解的过程。

其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。

这两层含义构成了沟通的本质特征。

沟通的定义，至少传递了三个方面的内容。

其一、沟通是为特定目标而存在的行为没有特定的目的，沟通失去依附的基础和存在的意义。

其二、沟通是信息与意义的传递，也是思想情感的传递沟通的载体是信息和意义、思想和情感，通过信息和意义、思想和情感，承担沟通的使命。

其三、沟通是信息与意义、思想与情感的理解沟通意味着交流，而不只是信息和思想的传送。

沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。

沟通是指被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。

信息接受者所理解的信息与思想也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。

事实上，沟通中信息与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递者想传递的内容；而接收者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。

（各位收到的意思和我所表达的意思毫无关联或不一致不叫沟通）案例：略要使沟通成功，意义与情感不仅需要被传递，还需要被理解。

良好沟通的基本前提应该是经过传递之后，接受者所认知的信息及意义或思想与情感与发送者所表达的完全一致。

比如跟一个完全不懂德语的人用德语沟通,不可能达成良好沟通的成果,因为意义虽然被传递,但不被理解；在一个门外汉面前用大量的专业术语沟通,也不可能达成良好的沟通成果,因为,技能虽被炫耀,信息虽被传递,但不被理解,而且被沟通方会有不被尊重的感觉,沟通会引向失败。

第1节冲突的类型无论这些冲突表现为何种形式，都可以简单地归纳为内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突(见图9—1)。

一、内心冲突内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。

当个体的行为导致产生与众不同的(包括积极的或消极的)结果，致了目标冲突。

如有的工作收入比较高，等。

内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致1．目标冲突。

指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。

目标冲突包括三种基本类型：(1)取-取冲突。

在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择，如对两个都具吸引力的工作作出选择。

(2)舍-舍冲突。

在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作出选择。

如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差。

(3)取-舍冲突。

在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情(如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作。

管理者在每天的决策中常常涉及解决内心冲突的取-舍冲突。

当现实中处理冲突的途径存在太多的选择，或者冲突处理结果的积极因素与消极因素相当时，内心冲突会表现得更加激烈。

2．认识冲突。

当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。

由于认识不一致的情形不断出现，常常让人感到紧张和不适。

若要淡化这种不适的感觉，可以通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为，或者设法获得更多有关引起冲突的信息，以寻求解决这种冲突的途径。

在许多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突并存。

一般来说，决策前目标冲突越激烈，决策后认识冲突就越严重。

尤其是当我们已经知道被采纳的方案具有消极(舍)的因素，而被否定的方案具有积极(取)的因素时，决策难度就更大。

二、人际冲突一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。

由于冲突在不同的背景以各种形式出现，因此很难给冲突下一个确切的定义。

沟通培训/什么是沟通？什么是组织沟通？什么是有效沟通？原创：常亮更多管理沟通、沟通培训培训相关内容见：常亮中高层管理培训网 本文为常老师助手编辑沟通的意义所指非常广泛:从说到听;从写到读;从演讲到会议；从肢体语言到影视形象;从个人到组织.....沟通是一个复杂的社会现象,是一种重要的管理与领导工具,沟通可以是组织生活的链接器和润滑济，也可以是组织与团队的分裂源和摧灭济。

1、沟通的定义沟通具有两个方面的含义。

首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意义的传递和理解的过程。

其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。

这两层含义构成了沟通的本质特征。

沟通的定义，至少传递了三个方面的内容。

其一、沟通是为特定目标而存在的行为没有特定的目的，沟通失去依附的基础和存在的意义。

其二、沟通是信息与意义的传递，也是思想情感的传递沟通的载体是信息和意义、思想和情感，通过信息和意义、思想和情感，承担沟通的使命。

其三、沟通是信息与意义、思想与情感的理解沟通意味着交流，而不只是信息和思想的传送。

沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。

沟通是指被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。

信息接受者所理解的信息与思想也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。

事实上，沟通中信息与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递者想传递的内容；而接收者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。

（各位收到的意思和我所表达的意思毫无关联或不一致不叫沟通）案例：略要使沟通成功，意义与情感不仅需要被传递，还需要被理解。

良好沟通的基本前提应该是经过传递之后，接受者所认知的信息及意义或思想与情感与发送者所表达的完全一致。

比如跟一个完全不懂德语的人用德语沟通,不可能达成良好沟通的成果,因为意义虽然被传递,但不被理解；在一个门外汉面前用大量的专业术语沟通,也不可能达成良好的沟通成果,因为,技能虽被炫耀,信息虽被传递,但不被理解,而且被沟通方会有不被尊重的感觉,沟通会引向失败。