会员卡术语及流程.

会员卡销售技巧及话术1:办理会员卡的重要性1）有效降低广告、销售成本2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可持续发展2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客参观会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍✍定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍✍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动✍技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差异化比较✍定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。

储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠✍要领：要让客人清楚的知道有多少优惠✍技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析✍定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。

方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。

并且能加入我们的圈层文化✍要领：不要诋毁别的会所或酒店✍技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客参观✍定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品✍要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流✍技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售5）后期销售✍定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡✍要领：对象是满意度较高的客人✍技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）6）后续跟进✍定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费✍要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。

会员卡使用手册会员卡使用手册1.介绍1.1 会员卡的定义和功能：会员卡是指由公司发行的具有特殊功能和优惠待遇的卡片。

1.2 本手册的目的：本手册旨在详细介绍会员卡的使用方式和注意事项，以便会员能够充分了解和享受会员卡所提供的权益和服务。

2.会员卡申请与激活2.1 申请会员卡：详细说明会员卡的申请途径和要求。

2.2 会员卡的激活：介绍会员卡激活的步骤和方法。

3.会员卡使用说明3.1 会员权益：列出会员卡所提供的特权和优惠待遇。

3.2 会员卡使用方式：详细说明如何使用会员卡进行消费和享受优惠。

3.3 积分使用：介绍会员卡积分使用的规则和限制。

3.4 会员卡绑定其他账户的方法：指导会员如何将会员卡与其他账户进行绑定，例如或账户。

4.会员卡管理4.1 会员信息更新：说明会员应如何更新个人信息。

4.2 会员卡挂失与补办：指导会员在会员卡丢失或损坏时如何挂失并办理补卡。

4.3 会员卡有效期管理：介绍会员卡有效期的管理规定。

5.注意事项5.1 会员卡使用注意事项：列出会员在使用会员卡时应注意的事项，比如保管好卡片、遵守规定等。

5.2 个人信息保护：说明公司对会员个人信息的保护政策。

6.其他问题解答在这一部分，回答一些会员常见问题，如卡片遗失后是否可追踪、会员权益的适用范围等。

附件：1.会员卡申请表格：附上可打印的会员卡申请表格供会员填写。

2.会员卡权益说明：附上会员卡权益的详细说明，包括使用规则和限制。

法律名词及注释：1.消费者权益保护法：指保护消费者权益的法律法规。

2.个人信息保护法：指保护个人信息的法律法规。

会员卡出卖本收及话术之阳早格格创做1:操持会员卡的要害性1）灵验落矮广告、出卖成本2）会员对付品牌、产品、服务的少久认知不妨减少门店的出卖及接待压力，利用会员对付会所的诚恳度，灵验的支援启新门店3）会员计划能使咱们正在比赛中处于劣势4）通过心碑传播，不妨赶快灵验的传播品牌5）庞大的数据库是咱们取其余企业修坐战术合做的要害条件2：会员卡出卖的意思:1）保护会所的可持绝死少2）为会所创支3）为职工减少支进3：会员卡出卖的时机1）主瞅进店用餐，戴主瞅瞅赏会所2）主瞅面菜时间3）主瞅购单时间4：会员卡的出卖本收1）功能介绍定义：介绍会员权力，会员享有的会员价，会员储值赠支，会所活动会员劣先介进，圈子资材共享等劣势的介绍办法：需要死记咱们的会员权力，及会员卡劣惠活动本收：正在介绍历程中瞅察客人感兴趣的一项着沉介绍2）会员取非会员好别化比较定义：背客人提供取一般客人之间的菜好价，不妨以一弛整单去比较，如弛总5部分一桌菜本价1000元，会员价850元.储值赠支劣惠，储值5000赠支1000，相称于8合劣惠办法：要让客人收会的知讲有几劣惠本收：通过一整弛单的好价去比较，正在加上储值赠支，取本代价出进价估计3）品牌分解定义：对付比其余简单门店的会所，超过咱们会所的劣势.便当，经济势力薄弱，本量有包管，共时又非常的机动性，可提供本性化定造服务.而且能加进咱们的圈层文化办法：不要诋毁别的会所或者旅店本收：着沉介绍咱们会所的劣势4）戴客瞅赏定义：主动戴客人瞅赏，相识咱们的环境及菜品办法：注意正在引收途中加强取客人的相通接流本收：多问客人一些问题去赶快加强对付客人的相识：如客人常住哪里，公司正在哪，进止什么止业等，便当后绝搞进一步针对付性出卖5）后期出卖定义：正在用餐途中或者结账购单时询问客人用餐情况，不妨指示其操持会员卡办法：对付象是谦意度较下的客人本收：强调咱们的会员劣惠活动及便当性（祸田，宝安，罗湖均可享用，而且已去会覆盖深圳每个天区）6）后绝跟进定义：对付不肯操持的客人搁弃本次出卖，以更佳的微笑战服务欢迎客人下次前去消耗办法：不克不迭表示出不耐烦，搞佳客户备案.本收：那一次出卖波合不妨把自己名片留个客人，或者主动加到客人微疑或者电话，预留住一次的出卖5：会员卡启卡话术1）：主瞅进店主瞅进店后，不必针对付每个主瞅坐时推荐会员卡.根据出卖过程，注意主瞅需要，符合时机介进取主瞅接道.沉面是推断主瞅是可属于咱们的目标消耗者.通过道天得知主瞅基础疑息，如是可住正在附近，商务宴请是不是多，消劳累何如.进而有针对付性的举止出卖.接待接待话术接待员：最先接待员自尔介绍话术：您佳，尔是那里的店少/营运经理，尔喊XXX，您不妨称呼尔为小刘，请问怎么称呼您，递上自己的名片，而后趁机问客人可可留个名片.服务历程中背去要使用客人姓+职称称呼（刘先死）.出卖重心：正在那个关节不要强力去推会员卡，主要介绍会所的基础情况，多问客人问题，进而相识客户的需重心正在哪里，何如相识客户的需要，通过道天得知客户是可宴请居多（不妨从止业疑息取天位去推断），是可念加进一些圈子去扩充自己的人脉.准备处事：脚头准备佳会员申请表，会员权力，以即时操持会员进会.2）：瞅赏完会所引收进包间用餐：面菜重心：1）认识咱们的菜品，酒以及产品2）相识客户的需重心，商务宴请，普遍宴请，家庭散餐，伙伴散餐，情侣用餐3）相识客户的大概喜佳：如是哪里人，有不忌心的4）根据客人的人数举止合理配菜面菜时对付于非会员不妨举止会员取非会员代价比对付，面完一弛菜单后间接算出会员价及非会员价给客人，如5部分用餐，面的菜品本价为1000，会员价为850. 那时间举止会员卡出卖：话术：您佳，刘总，您面的是XXX菜，对付了，刘总，咱们那里会员消耗的话会有一定的劣惠，您瞅，您也时常过去，那样，尔助您操持一弛会员卡，以去您过去便不必那么贫苦，间接助您会员签单便不妨了.咱们的会员卡皆是储值消耗的，当前咱们有活动是充值5000支1000，本去便挨8合了.如客人恢复久不需要，便不要正在强止推介，微笑回问，佳，您先用餐，有什么需要随时喊尔.餐中：用餐途中可适时介进客人道话，询问客人菜是可合胃心，而后派收一圈名片.便当客人下次订餐用.出卖重心：面菜关节要给客人举止一个会员取非会员代价比对付，最佳是总价的比对付，才搞突隐出去.出卖中不要太过强硬推介会员卡，根据客人的习性符合的推荐会员卡.询问客人菜品是可谦意时要记着客人的喜佳，不妨等用餐中断时举止产品出卖.一定要有名片派收，用餐中，交易经理或者店少一定要上前举止询问菜品是可合胃心，而后派收一圈名片. 3）：购单购单关节时如果还已操持会员卡，可购单时举止询问：您佳，弛总，您即日一共消耗XXXX元，您瞅下要不助您办个会员卡不妨相称于8合劣惠.出卖重心：购单前先询问客人是可谦意，对付菜品，对付服务，如果客人皆道谦意，即可逆势道：挺感动刘总对付咱们的认可，您瞅，您也那么认可咱们那里，咱们也需要像您那样懂品味的人的支援，那尔助您操持咱们的会员进会，道真话，您战咱们股东所设念的那个会员圈子也特天符合，咱们的会员圈子中很多皆是像您那样有品位的企业家.咱们也时常举办一些那样的会员企业联盟活动，咱们会员内里汇散各止各业，如果您有什么需要，将去咱们也不妨为您搞一些资材对付接...4）：产品出卖产品出卖根据服务历程中取客户的相通，瞅客人对付哪样较感兴趣，有针对付性的对付产品搞一个介绍及卖卖.。

会员卡发卖技能及话术1:筹划会员卡的重要性1）有用下降告白.发卖成本2）会员对品牌.产品.办事的长期认知可以或许减轻门店的发卖及招待压力,应用会员对会所的忠实度,有用的支撑开新门店3）会员筹划能使我们在竞争中处于优势4）经由过程口碑宣扬,可以或许快速有用的宣扬品牌5）宏大的数据库是我们与其他企业树立计谋合作的重要前提2：会员卡发卖的意义:1）保持会所的可中断成长2）为会所创收3）为员工增长收入3：会员卡发卖的机会1）顾客进店用餐,带顾客不雅赏会所2）顾客点菜时光3）顾客买单时光4：会员卡的发卖技能1）功效介绍界说：介绍会员权益,会员享有的会员价,会员储值赠予,会所运动会员优先介入,圈子资本共享等优势的介绍方法：须要熟记我们的会员权益,及会员卡优惠运动技能：在介绍进程中不雅察客人感兴致的一项侧重介绍2）会员与非会员差别化比较界说：向客人供给与通俗客人之间的菜差价,可以以一张整单来比较,如张总5小我一桌菜原价1000元,会员价850元.储值赠予优惠,储值5000赠予1000,相当于8折优惠方法：要让客人清晰的知道有若干优惠技能：经由过程一整张单的差价来比较,在加上储值赠予,与原价钱相差价盘算3）品牌剖析界说：比较其他单一门店的会所,凸起我们会所的优势.便利,经济实力雄厚,品德有包管,同时又异常的灵巧性,可供给共性化定制办事.并且能参加我们的圈层文化方法：不要诋毁此外会所或酒店技能：侧重介绍我们会所的优势4）带客不雅赏界说：自动带客人不雅赏,懂得我们的情形及菜品方法：留意在引领途中增强与客人的沟通交换技能：多问客人一些问题来快速增强对客人的懂得：如客人常住哪里,公司在哪,从事什么行业等,便利后续做进一步针对性发卖5）后期发卖界说：在用餐途中或结账买单时讯问客人用餐情形,可以提示其筹划会员卡方法：对象是满足度较高的客人技能：强调我们的会员优惠运动及便当性（福田,宝安,罗湖均可享用,并且将来会笼罩深圳每个地区）6）后续跟进界说：对不肯筹划的客人废弃本次发卖,以更好的微笑和办事迎接客人下次前来花费方法：不克不及表示出不耐心,做好客户登记.技能：这一次发卖掉败可以把本身咭片留个客人,或自动加到客人微信或德律风,预留下一次的发卖5：会员卡开卡话术1）：顾客进店顾客进店后,不必针对每个顾客立刻推举会员卡.依据发卖流程,留心顾客须要,恰当机会介入与顾客攀谈.重点是断定顾客是否属于我们的目的花费者.经由过程谈天得知顾客根本信息,如是否住在邻近,商务宴请是不是多,消辛苦如何.从而有针对性的进行发卖.招待招待话术招待员：起首招待员毛遂自荐话术：您好,我是这里的店长/营运司理,我叫XXX,您可以称呼我为小刘,请问怎么称呼您,递上本身的咭片,然后趁机问客人能否留个咭片.办事进程中一向要应用客人姓+职称称呼（刘师长教师）.发卖要点：在这个环节不要强力去推会员卡,重要介绍会所的根本情形,多问客人问题,从而懂得客户的需求点在哪里,如何懂得客户的需求,经由过程谈天得知客户是否宴请居多（可以从行业信息与职位来断定）,是否想参加一些圈子来扩充本身的人脉.预备工作：手头预备好会员申请表,会员权益,以实时筹划会员入会.2）：不雅赏完会所引领入包间用餐：点菜要点：1）熟习我们的菜品,酒以及产品2）懂得客户的需求点,商务宴请,一般宴请,家庭会餐,同伙会餐,情侣用餐3）懂得客户的精确爱好：如是哪里人,有没有忌口的4）依据客人的人数进行合理配菜点菜时对于非会员可以进行会员与非会员价钱比对,点完一张菜单后直接算出会员价及非会员价给客人,如5小我用餐,点的菜品原价为1000,会员价为850. 这时刻进行会员卡发卖：话术：您好,刘总,您点的是XXX菜,对了,刘总,我们这里会员花费的话会有必定的优惠,您看,您也经常过来,如许,我帮您筹整齐张会员卡,今后您过来就不必那么麻烦,直接帮您会员签单就可以了.我们的会员卡都是储值花费的,如今我们有运动是充值5000送1000,其实就打8折了.如客人答复暂不须要,就不要在强行推介,微笑答复,好,您先用餐,有什么须要随时叫我.餐中：用餐途中可合时介入客人谈话,讯问客人菜是否合胃口,然后派发一圈咭片.便利客人下次订餐用.发卖要点：点菜环节要给客人进行一个会员与非会员价钱比对,最好是总价的比对,才干凸显出来.发卖中不要过火强硬推介会员卡,依据客人的习惯恰当的推举会员卡.讯问客人菜品是否满足时要记住客人的爱好,可以等用餐停止时进行产品发卖.必定要有咭片派发,用餐中,营业司理或店长必定要上进步行讯问菜品是否合胃口,然后派发一圈咭片.3）：买单买单环节时假如还未筹划会员卡,可买单时进行讯问：您好,张总,您今天一共花费XXXX元,您看下要不帮你办个会员卡可以相当于8折优惠.发卖要点：买单前先讯问客人是否满足,对菜品,对办事,假如客人都说满足,即可顺势说：挺感激刘总对我们的承认,您看,您也那么承认我们这里,我们也须要像您如许懂咀嚼的人的支撑,那我帮您筹划我们的会员入会,说真话,您和我们股东所假想的这个会员圈子也特殊合适,我们的会员圈子中许多都是像您如许有品位的企业家.我们也经常举行一些如许的会员企业联盟运动,我们会员里面汇聚各行各业,假如您有什么须要,将来我们也可认为您做一些资本对接...4）：产品发卖产品发卖依据办事进程中与客户的沟通,看客人对哪样较感兴致,有针对性的对产品做一个介绍及售卖.。

会员卡流程会员卡流程是指为了吸引和留住客户，提供特殊优惠和服务，企业或商家推出的一种会员制度。

根据该制度，顾客可以通过注册和获得会员卡来享受特定的折扣、积分和其他会员特权。

下面是一个常见的会员卡流程：一、申请会员卡第一步是顾客申请会员卡。

通常情况下，商家会提供在线申请、店内申请或电话申请等不同方式供顾客选择。

顾客需要填写一些个人信息，例如姓名、联系方式和地址等。

二、购买会员卡一旦顾客成功提交申请，就需要支付一定的费用购买会员卡。

费用可能是一次性付款，也可能是按照不同的会员级别分期付款。

三、领取会员卡购买完成后，顾客可以通过线上或线下的方式领取会员卡。

一般情况下，线上会员卡可以通过邮寄或电子邮箱等方式发送给顾客，而线下会员卡则需要到店内领取。

四、绑定会员信息顾客领取会员卡后，需要将会员卡与自己的个人信息进行绑定。

这样商家才能更好地跟踪顾客的消费行为和习惯，并为顾客提供个性化的服务和优惠。

五、积分累计在购物或消费过程中，顾客可以通过会员卡积累积分。

积分通常是根据消费金额计算，一般情况下，每消费一定金额，就可以获得相应数量的积分。

积分可以用于购买商品或兑换其他会员特权。

六、享受会员特权会员特权是吸引顾客参与会员卡制度的重要因素之一。

特权可能包括折扣优惠、生日礼品、快速通道、专属活动邀请等。

顾客可以根据自己的会员级别享受相应的特权。

七、升级会员级别商家通常会根据顾客的消费情况和积分累计来划分会员级别。

顾客可以通过不断累积消费和积分来提升自己的会员级别，获得更多的会员特权和折扣优惠。

八、维护会员关系维护会员关系是会员卡流程中的重要环节。

商家通过定期发送会员短信、电子邮件或其他渠道向顾客提供个性化的优惠和服务，保持与顾客的紧密联系。

九、注销会员卡如果顾客不再愿意参与会员卡制度，或者不再购买该商家的产品或服务，他们可以申请注销会员卡。

申请注销会员卡通常需要提供一些必要的个人信息作为验证。

以上是一般的会员卡流程，不同商家的会员制度可能存在一些差异。

会员卡的管理及操作流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。

帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。

从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。

“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。

以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。

会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。

会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

(一) 会员卡办理流程领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡（1）入会资格的审核营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

（2）领取会员登记表满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

（3）填写会员登记表客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。

认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。

单位客户需同时登记经办人信息。

卡号于发卡时，由前台填写。

（4）审核会员资料确认指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。

（5）会员信息录入系统录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。

销售会员卡的话术销售会员卡是商家提高顾客忠诚度和增加销售额的一种常见手段。

而要成功销售会员卡，一个好的话术是必不可少的。

下面我将分享一些销售会员卡的话术技巧。

第一步：打招呼首先，向顾客问好是非常重要的。

可以用“您好”、“欢迎光临”、“今天过得怎么样”等热情友善的语言来打招呼。

这样可以让顾客感受到店家对他们的欢迎和关注，也能够让顾客放松心情，更容易接受你的推销。

第二步：介绍会员卡接下来，要向顾客介绍会员卡。

可以说：“我们店现在推出了一款新的会员卡，这张卡可以享受我们店里的各种优惠和特别服务。

”或者“我们为了回馈老顾客和吸引新顾客，特别推出了这张会员卡。

”第三步：强调优点在介绍完会员卡后，需要强调其优点以吸引顾客购买。

例如：“使用我们的会员卡可以享受每次消费10%折扣”、“购买我们的会员卡还能获得免费洗车一次”等等。

强调会员卡的优点可以让顾客更加明确购买会员卡的好处。

第四步：解决顾客疑虑在介绍完会员卡的优点后，顾客可能还有一些疑虑和问题。

这时候需要及时解答他们的问题，让他们对购买会员卡更加有信心。

例如：“这张会员卡使用起来非常方便，只需要在结账时出示就可以享受相应的优惠”、“我们店里的服务质量非常好，您不用担心使用不到相应的优惠。

”第五步：提供购买建议如果顾客已经表现出了购买意愿，可以向他们提供购买建议。

例如：“我们店现在正好在促销期间，购买会员卡还能获得额外赠品”、“您可以选择先试用一段时间，如果觉得满意再考虑是否续费。

”第六步：感谢顾客最后，在销售结束后一定要向顾客表示感谢。

例如：“感谢您对我们店铺的支持和信任”，或者“希望您使用我们店里的会员卡能够享受到更多优惠和服务”。

总之，销售会员卡需要用热情、友善的态度向顾客介绍会员卡的优点，解答顾客的疑虑，并提供购买建议。

只有这样，才能成功地销售会员卡，提高店铺的销售额和顾客忠诚度。

会员卡推销术语一、进店散客1．前台：下午好！欢迎光临！请问有预定吗？2．客人：没有！3.前台：目前我们酒店正好在会员推广期内，现在办理优惠力度特别大。

4．客人：有什么优惠！5.前台：我们酒店现在推出了“星辰卡，星光卡和星王卡”，办理星耀卡卡所有房型全部99元入住，星王卡最低房价102元，星辰卡房价最低106元，而且会员可享受。

6．客人：怎么办理？7.前台：我们的会员卡是终身有效的。

而且现在是推广期，星王卡原价是188元一张，推广期价格88元，星辰卡原价98元推广期间价格为58元.星耀卡卡是最划算的，首次办理后可以用最低房价入住酒店任意房型，以后您只要提前预定也是可以用最低价入住任意房型的，而且还会有欢迎果盘。

8.客人：要钱的啊？我朋友的卡直接可以打折了啊9.前台：虽然今天您多付了**元，但是卡上的积分是归您个人的啊。

而且如果以后您的朋友也用您的卡，积分也会自动累计到您的会员卡内，这样您就可以通过积分兑换礼品，也可以兑换免费住房券的。

而且您用朋友的卡，仅仅是可以打折，其他的权益都是没有的。

二、中介客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：办理入住。

前台：请问您有预定吗？客人：有的，在***网上订的房。

前台：先生，您是通过***网站订房的吧！我们现在刚刚推出了新的会员方案，您可以了解一下。

客人：还是网站订房便宜啊！前台：是这样的，网站的房间都是中午12：00退房，而且都不含早餐，我们酒店的早餐还是挺不错的。

而且我们这的会员是可以免费升级房型的，这样比起来我们的价格优势就出来了。

更关键我们的会员可以升级，您只要住够15间夜就能升级成高一级的会员，而且您消费的积分还可以兑换免费房。

这样会员就比网上划算了啊。

客人：那我已经在网上定过房了。

前台：您稍等，我帮您请示一下，看看今天您办卡能不能让您享受会员的权益。

前台：先生，刚才请示了一下我们经理，您现在成为我们的会员，不但能享受会员的所有权益，而且您今天的房费也会为您积分。

酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引一、钟点房模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A：您好！请问有什么可以帮您？B：开间钟点房。

A: 好的。

请出示您的身份证和会员卡B: 我没有会员卡A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。

B: 好的，快点。

A: 前台：好的，请稍等。

我现在就帮您办入住手续。

这是本店针对会员的优惠，请您看一下。

B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。

B: 我不经常来住的。

A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。

同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。

B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。

B: 要留手机号的啊，那我不办了A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。

B: 好的，帮我帮一张。

速度快点。

A: 好的，请稍等。

我现在就帮您办入住手续。

通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。

2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。

人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。

3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。

对客人说：“好的，请稍等。

我现在就帮您办入住手续。

”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。

5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。

6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。

让客人感觉会员在这里有特殊对待。

二、协议客户模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话（A为前台，B为客人）：A: 您好！请问有什么可以帮您？B: 开间大床房A: 请问您有没有预订？B: 没有。

销售部酒店会员卡业务流程术语和定义下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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会员卡销售流程及话术一、前期准备1.了解产品：在销售会员卡之前，了解产品的特点、优势和限制是非常重要的。

掌握这些信息可以帮助你与顾客进行有效的沟通和推销。

2.了解目标客户：了解目标客户的需求和兴趣，为他们量身定制会员卡销售计划。

3.准备好销售资料：收集信息并准备好相关的销售资料，包括会员卡的优势、应用场景和价格等。

二、接待客户1.亲切问候：当顾客进入店铺时，以亲切的态度迎接他们，问候并引导他们来到销售区域。

2.寒暄交谈：与顾客建立良好的互动，可以通过问候、感谢和日常闲聊等方式。

3.了解顾客需求：询问顾客的需求，以决定是否合适介绍会员卡。

三、介绍会员卡1.强调会员卡的特点和优势：根据顾客的需求，准确介绍会员卡的特点和优势。

比如，会员卡可以享受专属优惠、免费服务或积分兑换等。

2.展示会员卡的应用场景：向顾客展示会员卡的应用场景，例如会员卡可以在不同的商家使用，在消费中累积积分或优惠券等。

3.解答顾客疑虑：了解顾客的疑虑并提供有说服力的回答，例如会员卡的有效期、使用范围、积分兑换规则等。

四、推销会员卡1.突出会员卡的价值：将会员卡与单次购买相比较，说明会员卡的价值，例如购卡后可以多次享受折扣或免费服务，从而节省成本。

2.激发购买欲望：陈述购卡可以带来的好处和快乐，例如体验会员专属礼品、获取更多积分、享受超值特惠等。

3.强调独特性：突出会员卡的独特性，例如特别活动、生日礼物或限量产品等，以吸引顾客。

五、解决顾客疑虑1.了解顾客的疑虑：积极倾听顾客对会员卡的疑虑，并询问他们的顾虑是什么。

2.提供有说服力的回答：根据顾客的关切，提供清晰、准确的回答，并提供相关的证实材料或案例。

3.提供保证或解决方案：如果顾客对会员卡的一些方面表示担心，提供相关的保证或解决方案，以帮助顾客做出决策。

六、完成销售1.确认购买意愿：询问顾客是否愿意购买会员卡，并确认其购买意愿。

2.填写购买资料：根据顾客提供的信息填写购卡表格，并确认销售金额和付款方式。

汇报人：日期:CATALOGUE目录•会员卡概述•会员卡办理流程•会员卡使用操作指南•会员卡服务与支持01会员卡概述会员卡定义和功能总结词明确会员卡的基本定义和核心功能。

详细描述会员卡是一种由商家发行的，用于识别、区分顾客，并赋予顾客特定权益和优惠的身份识别卡。

其核心功能包括身份识别、消费积分、优惠折扣、会员活动等，旨在提升顾客忠诚度和促进消费。

总结词：介绍不同类型的会员卡及其对应的权益。

详细描述普通会员卡：通常享有基本的积分和折扣权益，是商家最普遍的会员卡类型。

VIP会员卡：在普通卡的基础上，通常增加更多的优惠折扣、专属活动、优先服务等权益，以体现对高级会员的尊重和关怀。

联名会员卡：与其他品牌或机构合作发行的会员卡，除了享有原会员卡的权益外，还能在合作品牌处享受特定优惠，实现跨界互惠。

会员卡种类与权益总结词：阐述会员卡在现代市场中的重要性和意义。

详细描述提升顾客忠诚度：通过优惠和专属权益，增加顾客回头率和消费频次，形成稳定客源。

促进品牌宣传：顾客使用会员卡的过程中，无形中形成品牌曝光和口碑传播。

实现精准营销：商家可通过会员卡的消费行为积分情况，分析顾客消费习惯和需求，制定更精准的营销策略。

增加营收渠道：通过发售会员卡，商家可提前获取一部分资金，用于经营和发展，同时也可以通过联名卡等方式，拓展与其他品牌的合作机会，增加营收来源。

会员卡的市场意义02会员卡办理流程01021. 选择会员卡类型根据商家提供的会员卡种类，选择符合自己需求和预算的会员卡类型。

2. 前往服务台到商家的服务台或会员卡办理专区。

3. 填写申请表格按照工作人员指示填写会员卡申请表格，一般需要提供个人信息如姓名、联系方式等。

4. 缴费并领取会员卡支付会员卡费用后，领取会员卡及相关的使用说明、优惠券等。

5. 激活会员卡根据工作人员的指示或使用说明，完成会员卡的激活操作。

线下办理流程0304051. 进入商家官方网站或APP4. 在线支付5. 领取电子会员卡6. 激活会员卡3. 填写申请信息2. 选择会员卡类型线上办理流程使用手机或电脑访问商家的官方网站或下载其官方APP。

会员卡销售话术一、引言您好！感谢您对我们会员卡的关注。

作为我们公司的会员销售代表，我将会向您介绍我们的会员卡，并提供一些销售话术，帮助您更好地理解和推广我们的会员卡。

二、会员卡的介绍1. 会员卡的定义和作用会员卡是我们公司为了回馈客户而推出的一种特殊的优惠卡。

持有会员卡的客户可以享受到多种优惠和特权，提升购物体验，享受更多的权益。

2. 会员卡的特点和优势（a）独特的优惠折扣：会员卡持有人可以享受到店内指定商品或服务的折扣优惠，大大节省消费金额。

（b）积分返利机制：每次消费都可以累计积分，积分可以兑换成相应的礼品或者折扣券，增加客户的回头率和忠诚度。

（c）专属会员活动：定期举办会员专属活动，如新品发布会、产品试用体验等，给会员提供更多的参与和体验机会。

（d）个性化服务：会员卡持有人将享受到更加个性化的专属服务，包括生日礼物、专属客服经理等，提升客户满意度。

3. 会员卡的售卖点（a）节省开支：会员卡持有人可以在日常生活中享受到更多不同产品和服务的优惠，有效降低生活开支。

（b）个性化关怀：会员卡让客户感受到公司对其的关注和重视，提供更贴心、专属的服务，增加客户满意度。

（c）稳定的回头客群：优惠和特权的吸引力可以促使客户回归购买，从而稳定回头客群，并增加客户购买频率。

三、销售话术为了更好地促进会员卡的销售，以下是一些销售话术，供参考：1. 利用独特优惠折扣：“我们的会员卡持有人可以享受到全场8折购物优惠，这意味着您每次消费都可以比其他普通顾客节省20%的费用。

这对于经常在我们店铺购物的人来说是非常划算的。

”2. 强调积分返利机制：“每次您消费时，我们会根据您的消费金额来给予相应的积分，这些积分可以兑换我们精选的礼品，或者是折扣券。

您可以将积分一直累积，直到您决定使用。

”3. 引导参与会员活动：“我们会定期举办会员专属活动，比如新品发布会、产品试用体验等，旨在为我们的会员提供不同寻常的购物体验和机会。

作为我们的会员，您将成为这些活动的优先受邀人。

销售部酒店会员卡业务流程术语和定义下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店会员卡业务是酒店销售部门的重要业务之一，其流程和术语对于销售团队的顺利运作至关重要。

书店会员卡应如何制定规章一、会员卡的定义和目的会员卡是书店为了吸引和保留顾客而推出的一种会员制度，通过发行会员卡，书店可以提供特定的优惠和服务给持卡人，增加顾客的忠诚度和消费频次。

二、会员卡的种类和权益1. 基本会员卡：持卡人只需填写基本信息，即可获得基本会员资格，享受一定的折扣优惠和积分累积。

2. 高级会员卡：持卡人需要支付一定的费用，享受更多的优惠和特权，如折扣力度更大、生日礼品、专属活动等。

3. VIP会员卡：持卡人需要满足一定的消费金额或次数要求，享受最高级别的优惠和特权，如专属客服、免费送货上门等。

三、会员卡的办理和使用流程1. 办理流程：a. 顾客前往书店柜台或线上平台申请会员卡；b. 提供个人基本信息，如姓名、联系方式等；c. 根据会员卡种类选择支付方式，如线下支付或线上支付；d. 支付成功后，领取或邮寄会员卡。

2. 使用流程：a. 顾客在购物时出示会员卡，享受相应的优惠和特权；b. 收银员或线上系统会根据会员卡信息进行折扣或积分操作；c. 顾客可以随时查询会员卡的积分余额、消费记录等信息。

四、会员卡的优惠和特权设置1. 折扣优惠：根据会员卡的级别，设置不同的折扣力度，吸引持卡人增加消费频次。

2. 积分累积：根据会员卡的消费金额，给予相应的积分奖励，积分可以用于抵扣购物金额或兑换礼品。

3. 生日礼品：在持卡人生日时，赠送特定的礼品或优惠券，增加顾客的满意度和忠诚度。

4. 专属活动：定期举办会员专场活动，如签售会、读书分享会等，增加持卡人的参与度和归属感。

5. 优先购买权：在特定的促销活动或新书上市时，给予持卡人优先购买的权利，增加持卡人的尊贵感和购买欲望。

五、会员卡的管理和运营1. 会员信息管理：建立完善的会员数据库，及时更新顾客的基本信息和消费记录，确保顾客享受到相应的优惠和特权。

2. 会员沟通与推广：通过短信、电子邮件、微信等方式与持卡人保持沟通，及时推送新书上市、促销活动等信息，提高持卡人的参与度和消费意愿。

书店会员卡应如何制定规章一、会员卡的定义和目的会员卡是书店为了吸引和保留顾客而推出的一种特殊服务，旨在提供更多优惠和便利，增强顾客的购书体验和忠诚度。

会员卡的目的是建立长期的合作关系，促进顾客的回头率和消费频次。

二、会员卡的种类和权益1.基础会员卡：任何顾客都可以免费办理，享受购书积分和优惠活动。

2.高级会员卡：顾客需支付一定费用办理，享受更多权益，如折扣优惠、专属活动、生日礼品等。

3.特权会员卡：顾客需满足一定条件方可办理，享受最高级别的权益，如专属顾问、私人订制服务、独家活动等。

三、会员卡的办理和使用流程1.办理流程：a.顾客前往书店柜台或线上平台填写会员申请表。

b.书店工作人员核对信息并办理会员卡，同时提供会员卡使用说明。

c.顾客支付费用（如适用）并领取会员卡。

2.使用流程：a.顾客在购书时主动出示会员卡。

b.书店工作人员扫描会员卡或输入会员卡号码，系统自动记录顾客的购书积分和享受的优惠。

c.顾客结账时，根据积分和优惠规则，享受相应的折扣或优惠。

d.顾客可在会员卡有效期内多次使用，并随时查询积分和优惠情况。

四、会员卡的积分和兑换规则1.积分规则：a.顾客每消费1元可获得1积分。

b.顾客购买特定图书或参加促销活动可获得额外积分。

c.积分有效期为一年，过期积分将自动清零。

2.积分兑换规则：a.积分可用于抵扣购书金额，每100积分可抵扣1元。

b.积分可用于兑换指定的图书或书店精选商品。

c.积分不可兑换现金或转让给他人。

五、会员卡的优惠活动和特权1.折扣优惠：a.基础会员享受全场图书9折优惠。

b.高级会员享受全场图书8折优惠。

c.特权会员享受全场图书7折优惠。

2.生日礼品：a.高级会员和特权会员在生日当月可领取书店准备的生日礼品。

3.专属活动：a.高级会员和特权会员可参加书店举办的专属活动，如签售会、读书分享会等。

4.专属顾问：a.特权会员可享受专属顾问服务，提供个性化的书单推荐和购书建议。

六、会员卡的管理和安全措施1.信息保护：a.书店承诺保护顾客的个人信息安全，不会泄露或滥用顾客的信息。