公司建立会员卡的业务操作流程总则

会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。

而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的/收钱（照结束六、会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。

一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。

一联留存七、会员系统基础报表此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的) 会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡清理报表（可以按日期按审单员进行查询）查询）) 八、业务员每月业绩排名（包括人数和会费）会员消费金额/消费积分排名会员积分反利分析(包括积分累计/积分反利/积分现存/积分调整)（可以按会员编号按卡号按会员姓名查询）会员客单价分析（包括汇总和单个会员）（可以按店号按期限按卡号查询）会员消费与正常销售的占比分析（可以按店号按期限按系统课进行查询）会员消费人数与正常人数的占比分析(可以按店号按期限进行查询)会员消费促销商品与正常商品的占比分析(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费商品排名前多少位的商品报表(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费前多少位的排名（可以按店号按时间段按系统课进行排名）会员消费后多少位的排名(可以按店号按时间段按系统课进行排名) 会员近期从未消费的顾客(可以按店号按期限统计)会员每周光顾次数分析以及排名(可以按店号按期限统计)九、会员办理意示图一、12、3、100元定额信货卡4、200元定额信货卡5、500元定额信货卡6、1000元定额信货卡7、2000元定额信货卡8、5000元定额信货卡四、储值卡业务机构划分系统制卡和发售中心：由市场部完成现场卖卡中心：由财务部完成五、储值卡业务操作流程非定额信货卡办理业务操作流程定额信货卡办理业务操作流程略，以后待定六、单据格式略，以后待定七、报表略，以后待定。

会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡管理是指对公司会员卡的发放、销售、使用和管理进行规范和操作的一系列工作。

有效的会员卡管理可以提高客户忠诚度，增加销售额，促进公司业务的发展。

二、会员卡发放1. 会员卡种类根据公司业务需求，确定会员卡的种类和级别，并在系统中进行设置和管理。

2. 会员卡申请顾客在购买商品或者服务时，可主动申请会员卡。

前台工作人员应提供申请表格，顾客填写相关信息，并核对准确性。

3. 会员卡审核后台工作人员应及时审核会员卡申请，确认顾客信息的真实性和完整性。

审核结果应及时反馈给前台工作人员。

4. 会员卡发放审核通过的会员卡申请，应及时制作并发放会员卡。

前台工作人员应向顾客说明会员卡的使用规则和优惠政策，并将会员卡绑定到顾客的账户中。

三、会员卡销售1. 会员卡定价根据会员卡的权益和优惠政策，确定会员卡的销售价格。

价格应合理，能够吸引顾客购买。

2. 会员卡销售渠道会员卡可以通过线上和线下渠道进行销售。

线上渠道包括公司官网、手机应用等；线下渠道包括门店、合作火伴等。

3. 会员卡促销活动为了增加会员卡销售量，可以定期开展会员卡促销活动，如打折、赠品等。

促销活动应提前进行规划，并及时宣传和推广。

四、会员卡使用1. 会员卡绑定顾客购买会员卡后，前台工作人员应及时将会员卡绑定到顾客的账户中，确保顾客能够享受会员权益和优惠。

2. 会员卡使用规则前台工作人员应向顾客详细介绍会员卡的使用规则，包括积分规则、折扣政策、优惠活动等。

顾客在使用会员卡时应遵守相关规定。

3. 会员卡查询顾客可以通过线上和线下渠道查询会员卡的积分、余额等信息。

前台工作人员应及时提供查询服务，并确保查询结果准确可靠。

五、会员卡管理1. 会员信息管理后台工作人员应定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

包括联系方式、消费记录、积分记录等。

2. 会员卡挂失顾客在遗失会员卡或者发现会员卡被盗用时，应及时向公司报告挂失。

后台工作人员应及时处理挂失请求，并将挂失信息同步到系统中。

会员卡规章制度第一条总则为了更好地为会员提供优质的服务，维护会员权益，规范会员卡的使用和管理，特制定本规章制度。

本规章制度适用于我公司的所有会员卡用户。

第二条会员卡的种类和发行1. 我公司发行有两种类型的会员卡：普通会员卡和高级会员卡。

2. 普通会员卡适用于一般会员，享受公司提供的各项普通会员权益。

3. 高级会员卡适用于高级会员，享受公司提供的各项高级会员权益。

第三条会员卡的获取和激活1. 会员卡需通过正规渠道购买，购买时需提供有效身份证件。

2. 购买后的会员卡需在有效期内到公司指定的地点进行激活，激活时需提供有效身份证件。

3. 会员卡激活后，方可享受会员权益。

第四条会员卡的使用1. 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让、转售或用于其他非法用途。

2. 会员卡内的积分、优惠等权益仅限于持卡人本人享用，不得转让或转给他人。

3. 会员卡的使用需遵循公司的各项规定，如有违反，公司有权取消会员卡的使用资格。

第五条会员卡的权益1. 普通会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的普通会员服务。

b) 积分累计，积分可兑换商品或服务。

c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格。

2. 高级会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的高级会员服务。

b) 积分累计，积分可兑换更高价值的商品或服务。

c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格，并享有特殊待遇。

第六条会员卡的挂失与补办1. 如会员卡不慎遗失或损坏，持卡人需及时向公司报告，并办理挂失手续。

2. 挂失后，持卡人可申请补办新卡，新卡的发行费用按相关规定收取。

3. 挂失前的积分、优惠等权益不予继承，持卡人需重新累积。

第七条会员卡的停用与注销1. 如持卡人违反本规章制度，公司有权停用或注销会员卡。

2. 会员卡有效期届满后，如未激活或未续卡，公司有权注销会员卡。

3. 会员卡注销后，持卡人不得要求恢复会员卡的使用资格。

第八条会员卡的退卡与退款1. 会员卡购买后，如未激活，可在有效期内申请退卡，退卡时需扣除一定的手续费。

第一章总则第一条为规范会员卡管理，保障会员权益，提高资金使用效率，根据国家相关法律法规和公司财务管理制度，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司会员卡的销售、充值、使用、结算、回收等各个环节的财务管理工作。

第三条会员卡财务管理制度应遵循以下原则：1. 公开透明原则：会员卡财务管理应公开透明，确保会员权益；2. 严谨规范原则：严格按照财务管理制度进行操作，确保资金安全；3. 效率优先原则：提高财务管理效率，确保公司经营发展。

第二章会员卡销售与充值第四条会员卡销售：1. 会员卡销售实行专户管理，设立会员卡销售专户，由财务部门负责管理；2. 会员卡销售价格应明码标价，不得擅自提高或降低价格；3. 会员卡销售所得款项应全额入账，不得挪用或截留。

第五条会员卡充值：1. 会员卡充值应通过正规渠道进行，确保充值金额准确无误；2. 充值操作应由财务部门负责，确保充值记录完整、准确；3. 充值款项应全额入账，不得挪用或截留。

第三章会员卡使用与结算第六条会员卡使用：1. 会员卡使用范围应明确，不得超出规定范围使用；2. 会员卡消费金额应与充值金额相符，不得虚增或虚减；3. 会员卡消费记录应完整、准确，确保消费数据真实可靠。

第七条会员卡结算：1. 会员卡结算应按月进行，确保结算及时、准确；2. 结算时，财务部门应核对会员卡消费记录，确保消费数据真实可靠；3. 结算款项应全额支付，不得拖欠。

第四章会员卡回收与处理第八条会员卡回收：1. 会员卡回收应严格按照公司规定执行，确保回收流程规范；2. 回收的会员卡应进行清点、核对，确保回收数量准确；3. 回收的会员卡应及时销毁，防止信息泄露。

第九条会员卡处理：1. 回收的会员卡应按照公司规定进行销毁，确保信息安全；2. 销毁后的会员卡残骸应妥善处理，不得随意丢弃。

第五章监督与检查第十条公司应设立专门的监督机构，对会员卡财务管理工作进行监督与检查；第十一条监督机构应定期对会员卡财务管理工作进行检查，确保制度落实到位；第十二条对违反本制度的行为，应依法依规进行处理，追究相关责任。

公司会员卡操作流程一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，各类企业纷纷推出会员卡制度来吸引和留住消费者。

会员卡不仅可以提升客户忠诚度，还可以为企业提供更多销售机会。

为了有效管理和操作会员卡，提高会员卡使用效率，下面介绍公司会员卡操作流程。

二、会员卡申请流程1.申请资格确认需要首先确定申请会员卡的资格条件，例如是否为新客户、是否满足年龄要求等。

2.填写申请表格3.费用支付一些公司可能会收取会员卡费用，消费者需要在申请时支付费用。

4.审核申请公司会对申请表进行审核，确保申请人满足会员卡申请条件。

5.发放会员卡审核通过后，公司会向会员发放会员卡。

会员可以选择邮寄、线下领取或通过电子方式获取。

三、会员卡使用流程1.指南说明会员收到会员卡后，公司会提供一份使用指南说明，介绍会员卡的使用方法、使用范围、权益等。

2.激活会员卡一些会员卡可能需要激活才能使用，消费者需要按照指南说明进行操作进行激活。

3.结账时出示会员卡在购物或消费时，会员需要出示会员卡给收银员或服务人员，以便享受会员卡的相应权益。

4.积分积累会员卡经常与积分或返现政策结合，会员在使用会员卡消费时，系统会自动积累相应积分。

积分可用于兑换礼品、抵扣金额等。

5.升级会员等级一些会员卡系统设定了多个会员等级，消费者可以根据积分或消费额度的增长，升级为更高级别会员，获得更多的权益。

6.公告和活动通知公司会通过电子邮件、手机短信、手机应用程序等方式向会员发送公告和活动通知，包括新产品、促销活动、会员专属活动等。

7.会员特权兑现会员卡通常会有一些特权，例如生日礼物、生日优惠等。

消费者需要按照规定的方式兑现这些特权。

8.客户服务四、会员卡维护与管理流程1.会员资料更新2.挂失处理3.会员卡到期续费如果会员卡有有效期限制，会员卡快到期时，公司会通过电子邮件或其他方式提醒会员进行续费，以保持会员资格。

4.终止会员资格如果会员涉嫌违反会员卡使用规定，公司有权终止该会员的会员资格，并可能采取进一步的法律措施。

第一章总则第一条为规范公司会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高公司服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有会员卡的管理和使用，包括发行、使用、回收、更新等各个环节。

第三条公司会员卡制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员卡发行第四条会员卡的发行对象为公司员工、合作伙伴、客户等。

第五条会员卡的发行需符合以下条件：（一）持卡人须具备完全民事行为能力；（二）持卡人须自愿申请，并同意遵守本制度；（三）持卡人须提供真实、有效的身份证明材料。

第六条会员卡分为不同等级，根据持卡人消费额度、服务需求等因素确定。

第七条会员卡发行程序：（一）持卡人填写《会员卡申请表》，提交相关材料；（二）公司审核持卡人信息，符合条件者予以批准；（三）公司向持卡人发放会员卡，并告知持卡人使用方法及注意事项。

第三章会员卡使用第八条会员卡可在公司指定场所、合作商户消费，享受会员专属优惠。

第九条会员卡使用范围：（一）公司产品及服务消费；（二）合作商户消费；（三）公司举办的各类活动。

第十条会员卡使用时，持卡人须出示会员卡及有效身份证明。

第十一条会员卡消费后，系统自动更新持卡人积分及消费记录。

第四章会员卡回收与更新第十二条会员卡损坏、丢失或过期，持卡人应及时向公司申请更换。

第十三条会员卡回收程序：（一）持卡人向公司提交会员卡回收申请；（二）公司审核持卡人信息，确认回收原因；（三）公司收回会员卡，并进行销毁处理。

第十四条会员卡更新：（一）会员卡到期前，公司提前通知持卡人更换新卡；（二）持卡人按要求办理新卡手续。

第五章会员权益与义务第十五条会员享有以下权益：（一）享受会员专属优惠；（二）参与公司举办的各类活动；（三）获得公司提供的优质服务。

第十六条会员应履行以下义务：（一）遵守公司会员卡制度；（二）妥善保管会员卡，不得转借、出租或出售；（三）如发现会员卡遗失、被盗，应及时向公司报告。

第六章附则第十七条本制度由公司负责解释。

会员卡管理及操作流程一、会员卡发行流程1.确定会员卡发行策略在制定会员卡发行流程之前，企业需要明确会员卡的发行策略，包括会员卡的种类、发行对象、发行数量、发行周期等。

2.设计会员卡样式企业需设计会员卡的外观，包括卡片尺寸、印刷内容、图案、颜色等。

3.确定发行方式企业可以选择线上或线下进行会员卡的发行。

线上发行可通过企业官网、手机APP等渠道进行，线下发行通常是在实体门店进行。

4.激活会员卡会员卡发行后，须通过激活程序将会员卡和顾客信息进行绑定，以方便后续的管理和操作。

5.分发会员卡卡片印制完成后，根据发行策略进行分发，可以通过邮寄、门店领取等方式让顾客拿到会员卡。

二、会员卡管理流程1.会员登记2.会员卡绑定将顾客的个人信息与会员卡进行绑定，确保会员卡的合法性和管理的准确性。

3.会员卡充值会员顾客可通过线上或线下的方式将金钱充值到会员卡中，用于后续的消费。

4.会员积分5.会员等级管理根据会员卡管理系统设定的规则，将会员分为不同的等级，不同等级享受不同的优惠和权益，以激发会员的消费欲望和增加忠诚度。

三、会员卡操作流程1.会员卡查询顾客可通过线上或线下的方式查询会员卡的余额、积分等信息。

2.会员卡消费顾客在购买产品或服务时，可以使用会员卡进行支付，消费金额会从会员卡余额中扣除。

3.会员兑换礼品会员可通过积分兑换礼品或抵扣消费金额。

4.会员特权使用高等级会员可享受特定的折扣或额外的优惠，顾客在消费时需主动提供会员卡以享受特权。

5.会员卡维护与更新企业需要定期维护和更新会员卡管理系统，包括新增会员、注销会员、更新会员信息等。

以上为会员卡管理及操作流程的基本内容，企业可根据自身需求和特点进行相应的调整和优化。

会员卡管理及操作流程的有效实施可以提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来持续的收益。

会员卡章程及章程实施细则第一章总则第一条为了规范会员卡的管理和使用，保护会员的权益，促进会员与机构的互利共赢，制定本章程。

第二条会员卡是机构发行的一种便捷支付工具，具有支付、积分、优惠等功能。

第三条会员卡的管理和使用，应遵循公平、公正、公开、便利的原则。

第四条会员卡的使用对象为本机构的合法注册会员。

第五条会员卡的发行和管理由本机构统一负责。

第六条会员卡章程实施细则是本章程的补充和具体操作规范。

第二章会员权益第七条会员卡的持有人享有以下权益：1.使用会员卡支付本机构相关消费，享受优惠折扣；2.积分累计，可用于兑换商品、服务或抵扣消费金额；3.优先参加本机构组织的特殊活动、专享活动等；4.享受会员权益升级的机会，获得更多的权益和优惠；5.其他本机构根据实际情况而决定的特殊权益。

第八条会员卡权益不得转让给他人，如有需要转让的情况，需经本机构同意。

第三章会员卡的申请与办理第九条会员卡的申请人应符合以下条件：1.年满18岁；2.具有完全民事行为能力；3.同意并遵守本章程及会员卡管理规定。

第十条申请人须携带个人有效证件、填写相关申请表格，并向本机构提交申请材料。

第十一条本机构收到申请材料后，经核实符合条件的申请人将被发放会员卡。

第四章会员卡的使用第十二条会员卡使用者须妥善保管会员卡，不得私自转让或丢失。

第十三条使用会员卡支付的消费金额将会计入相应会员卡的积分。

第十四条会员卡积分可以用于抵扣消费金额或兑换指定商品、服务。

第十五条会员卡自发放之日起一年内未进行任何消费的，将被视为放弃会员资格，本机构有权终止会员卡的使用。

第十六条会员卡的有效期为一年，须在有效期内及时续卡。

第五章会员卡的管理第十七条本机构设立会员卡管理部门，负责会员卡的发行、使用、管理等一系列工作。

第十八条会员卡管理部门应建立健全的信息管理系统，及时、准确地记录会员卡相关信息。

第十九条会员卡管理部门应定期对会员卡进行清理，清理的标准由本机构制定。

会员卡管理办法会员卡管理办法第一章总则第一条为了规范会员卡管理，保护消费者合法权益，促进消费者和企业良性互动，制定本办法。

第二条本办法适用于办理、销售、管理、使用等与会员卡有关的行为。

第三条会员卡是由企业依法发行的电子或磁性卡片、微信公众号等形式的凭证，用于记录消费者消费、积分、优惠等信息。

会员卡依据消费者的消费行为和积分情况，享受不同等级的消费优惠。

第四条本办法实行委托管理，由经济、商务、文化等部门委托当地消费者协会及其分支机构管理。

第二章申请和审批第五条企业申请会员卡的，应具备以下条件：（一）合法经营，拥有相应的营业执照等证照；（二）具备一定的经济实力和社会信誉，没有负面信息；（三）有健全的内部管理制度。

第六条申请人根据《市场主体登记管理办法》要求，在市场监督管理部门注册登记，获得注册号码和证照。

第七条企业提交相关申请材料后，由当地消费者协会及其分支机构审核，并对会员卡的功能、定价、服务、积分规则等进行严格审查。

对无法满足条件的申请企业，应当告知其具体问题和整改要求。

第三章销售和使用第八条销售会员卡应当遵守消费者权益保护相关法律法规，做到真实、合法、公开、合理，不得欺骗消费者。

第九条会员卡销售应当明码标价，其优惠力度应当真实可信。

会员卡一经销售，不得要求消费者再额外支付任何费用。

第十条会员卡的使用应当与消费行为和实际支付金额相符合，不得收取“押金”“实名认证费”等费用，不得设置任何使用门槛或限制使用场所和时间。

第四章监督和管理第十一条当地消费者协会及其分支机构应当实施定期和不定期的检查和监督，对违法违规行为坚决予以查处。

第十二条消费者对会员卡的投诉和举报应当及时受理并给予处理。

消费者有权利依据《消费者权益保护法》要求相关单位提供会员卡销售和使用明细账。

第五章附则第十三条本办法自公布之日起施行。

第十四条本办法解释权归当地消费者协会及其分支机构所有。

第十五条对于违反本办法规定的企业，情节严重的将进行公开曝光，并予以行政处罚；情节较轻的，将视具体情况进行纠正和整改。

会员卡规章制度方案第一章总则第一条为规范会员卡的管理和使用，保障会员权益，促进会员与企业之间的良好互动，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司的所有会员卡持有者，所有持有本公司会员卡的客户均应遵守本规章制度的各项规定。

第三条公司会员卡的发放、使用、管理、服务等均应依照本规章制度的规定执行。

第四条公司保留对本规章制度的最终解释权。

第五条本规章制度自发布之日起正式实施。

第二章会员卡的发放第六条公司的会员卡分为银卡、金卡、钻石卡等多种级别，发卡前客户需填写《会员申请表》，经公司审核确认后方可发卡。

第七条申请人应提供真实有效的身份信息和联系方式，并保证信息的准确性。

第八条公司保留有权对会员资格进行审查和核实的权利，有权拒绝发卡。

第九条会员卡的有效期以卡上注明为准，卡片在有效期内可正常使用。

第十条会员卡仅限本人使用，不可转让、出借或者允许他人使用，如果发现异常使用行为，公司有权作出注销会员资格的处理。

第三章会员卡的管理第十一条会员持卡者应妥善保管好自己的会员卡，如有遗失或损坏应及时报告公司并办理补卡手续。

第十二条持卡人应在超过规定时间未进行任何消费或积分增加的情况下，公司有权取消或停用其会员卡资格。

第十三条会员卡不得用于非法用途，不得伪造或篡改卡内信息，不得盗刷或进行违法交易。

第十四条会员卡资料如有变更应及时通知公司，否则因变更资料造成的损失由持卡人自行承担。

第十五条公司有权根据需要对会员卡的使用规则、积分规则、优惠政策等进行调整和修改，持卡人应及时了解并遵守。

第四章会员权益第十六条会员享有公司提供的各项服务及优惠政策，具体内容由公司在各营业点或官方网站上公布。

第十七条会员可凭借会员卡享受积分服务，消费一定金额可积累相应积分，积分可兑换现金、抵扣商品或享受优惠等。

第十八条公司可不定期举办会员活动，并为会员提供专属礼品、活动参与资格等优惠。

第十九条会员在享受公司服务的同时，应遵守各项规章制度，不得损害公司和其他会员的利益。

会员卡的管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，保障会员权益，促进会员卡服务质量提升，根据相关法律法规以及公司章程的规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有会员卡产品的管理，包括但不限于会员卡的发放、使用、禁止行为、注销等事宜。

第三条会员卡管理应遵守公平、公正、守信、诚信的原则，保护会员合法权益。

第四条公司设立专门的会员卡管理部门，负责会员卡的全面管理和维护。

第五条会员卡管理主要采用电子化、信息化手段进行，确保数据的安全和可靠性。

第六条会员卡管理应当与公司其他业务相互配合，保证会员卡服务的顺畅和高效。

第七条会员卡管理应当定期评估和改善，不断提升管理水平，满足会员需求。

第二章会员卡的发放与使用第八条公司确定会员卡发放对象和标准，并通过合法、公正的方式进行细则的规定。

第九条会员卡持有人必须按照公司规定的使用范围、时间、方式进行使用，不得超范围使用。

第十条会员卡持有人应当妥善保管会员卡，不得转借、转让、挂失、弄丢等行为，如有遗失应及时向公司进行申报。

第十一条会员卡需进行实名注册，确保会员信息的真实性和准确性。

第十二条会员卡使用过程中如发生纠纷，应当通过公司指定的渠道进行协商解决。

第三章会员卡的禁止行为与处罚第十三条会员卡持有人不得利用会员卡从事违法犯罪活动，不得利用会员卡进行违规交易。

第十四条会员卡持有人不得利用会员卡进行虚假宣传、造谣、诋毁他人等行为。

第十五条一经发现会员卡持有人有违反规定的行为，公司有权采取暂停使用、封禁账户等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。

第十六条对于严重违规行为，公司有权进行永久封禁会员卡，并向相关部门进行通报处理。

第四章会员卡的注销第十七条会员卡注销是指将会员卡及其相关信息从系统中删除的行为。

第十八条会员卡注销可以由持卡人自行申请，也可以由公司根据相关规定进行强制注销。

第十九条会员卡注销的原因包括但不限于：因涉嫌违法犯罪行为而被司法机关查封；持卡人违反相关规定而被暂停使用并且未按要求进行整改；会员卡持有人自行申请注销。

会员卡的管理及操作流程公司可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助公司开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助公司管理现有客户，促进消费增长。

会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

(一) 会员卡办理流程领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡（1）入会资格的审核前厅销售人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。

（2）领取会员登记表满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。

（3）填写会员登记表客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。

认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。

单位客户需同时登记经办人信息。

卡号于发卡时，由客服人员填写。

（4）审核会员资料确认销售人员将客户已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后传真到后场办公室办理会员卡。

（5）会员信息录入系统客服人员录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后办公室核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。

《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。

检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。

顺序发放，当天即可使用。

会员登记表的保存及管理、会员信息录入由办公室负责。

（二）会员卡操作流程1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。

如积分换奖品、积分换会员升级（享受更大折扣的会员）、积分换购物金等等。

2.折扣会员（1）每次消费后，全部商品享受会员价（2）每次消费后，全部商品享受折扣3.会员卡积分制度蝴蝶坊积分由消费积分和奖励积分两部分构成。

第一章总则第一条为规范公司会员卡管理，提高客户满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员合法权益。

第二章会员卡种类及功能第四条公司会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。

第五条普通卡：免费办理，享有会员专享折扣，积分累积。

第六条银卡：需缴纳一定费用，享有普通卡所有权益，并可享受生日优惠、会员专享活动等。

第七条金卡：需缴纳较高费用，享有银卡所有权益，并可享受会员专享折扣、积分翻倍、免费停车等。

第八条钻石卡：需缴纳最高费用，享有金卡所有权益，并可享受免费会员服务、专属客户经理、优先接待等。

第三章会员卡办理及使用第九条会员卡办理：1. 凡年满18周岁的自然人，均可办理会员卡。

2. 办理会员卡时，需提供有效身份证件，填写《会员登记表》。

3. 会员卡办理成功后，公司将为会员发送会员卡及密码。

第十条会员卡使用：1. 会员在购物时，需出示会员卡，享受会员权益。

2. 会员卡积分可用于抵扣现金消费，具体兑换比例以公司规定为准。

3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失并补办，补办费用按公司规定执行。

第四章会员积分及兑换第十一条会员积分：1. 普通卡：购物金额每满100元，积1分。

2. 银卡：购物金额每满100元，积2分。

3. 金卡：购物金额每满100元，积3分。

4. 钻石卡：购物金额每满100元，积5分。

第十二条会员积分兑换：1. 积分兑换比例为1积分=1元现金。

2. 会员积分可在购物时直接抵扣现金消费，或用于兑换公司提供的礼品、服务。

第五章会员卡管理第十三条会员卡信息管理：1. 公司设立会员卡信息管理系统，负责会员卡办理、挂失、补办、积分查询等业务。

2. 会员卡信息管理系统应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。

第十四条会员卡异常处理：1. 会员卡出现异常，如被盗刷、消费异常等，公司应及时处理，保障会员权益。

2. 会员对会员卡出现异常情况有疑问，可向公司客服部门反映，公司将在3个工作日内给予答复。

第一章总则第一条为加强公司员工会员卡的管理，提高员工福利待遇，激发员工工作积极性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，会员卡作为公司对员工福利待遇的一种体现，具有身份象征和消费优惠的双重功能。

第三条公司员工会员卡由人力资源部负责发行、管理和监督，各部门配合执行。

第二章会员卡种类及发放第四条公司员工会员卡分为普通卡和VIP卡两种。

第五条普通卡：适用于公司全体员工，持卡人可在公司指定合作商家享受消费折扣。

第六条 VIP卡：适用于公司高层管理人员和优秀员工，持卡人可在公司指定合作商家享受更高折扣和特殊服务。

第七条会员卡的发放标准如下：1. 普通卡：入职满三个月且无违纪记录的员工均可申请办理。

2. VIP卡：根据公司年度绩效考核结果，评选出的优秀员工和高层管理人员。

第三章会员卡使用第八条会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让他人。

第九条会员卡消费时，需出示会员卡，享受相应折扣。

第十条会员卡消费范围包括但不限于餐饮、购物、娱乐、健身等。

第十一条会员卡消费金额达到一定额度，可获得公司赠送的积分，积分可在下次消费时抵扣现金。

第四章会员卡管理第十二条会员卡实行实名制，持卡人需提供有效身份证件办理。

第十三条会员卡丢失或损坏，持卡人应及时向人力资源部报告，并办理挂失、补办手续。

第十四条会员卡有效期为三年，到期后需重新办理。

第十五条人力资源部负责会员卡的发行、补办、挂失、信息变更等工作。

第五章奖惩第十六条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，公司有权收回会员卡，并追究相关责任。

第十七条对积极维护会员卡权益，提出合理化建议的员工，公司给予表扬和奖励。

第六章附则第十八条本制度由人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

第七章合作商家管理第二十条公司与合作商家签订合作协议，确保会员卡在合作商家处享有优惠。

第二十一条人力资源部定期对合作商家进行评估，确保合作商家服务质量。

第二十二条如合作商家存在违规行为，公司有权解除合作关系，并追究其责任。

第一章总则第一条为加强公司会员卡管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理，包括会员卡的发行、使用、回收、更换、挂失、注销等环节。

第三条公司会员卡制度遵循公平、公开、公正的原则，确保会员权益，维护公司利益。

第二章会员卡发行与管理第四条会员卡的发行对象为公司内部员工及公司认可的社会人士。

第五条会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。

第六条会员卡的发行程序如下：1. 员工通过填写申请表，提交相关证明材料，向人力资源部门申请办理会员卡；2. 社会人士通过填写申请表，提交相关证明材料，向市场部申请办理会员卡；3. 经审核通过后，由人力资源部门或市场部发放会员卡。

第七条会员卡的有效期为三年，到期后可根据会员情况予以续卡。

第八条会员卡遗失或损坏，会员应及时向公司报告，办理挂失、补办手续。

第九条会员卡挂失、补办需缴纳一定费用，具体费用由公司另行规定。

第三章会员卡使用与权益第十条会员卡可在公司内部指定场所使用，享受折扣优惠、积分兑换、专享活动等权益。

第十一条会员积分累积可用于兑换商品、抵扣消费金额等，具体规则由公司另行制定。

第十二条会员卡使用过程中，如发现违规行为，公司有权取消会员卡使用资格。

第四章会员卡回收与注销第十三条会员离职或因其他原因不再符合会员条件时，需将会员卡交还公司。

第十四条会员卡到期后，如未续卡，公司有权收回会员卡。

第十五条会员卡回收、注销程序如下：1. 会员将会员卡交还公司；2. 公司核实会员信息后，办理回收、注销手续。

第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。

而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。

因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。

二、会员系统计划的整体结构1、结构2、说明各种店类型的主要作用有：卡总部----卡资料的总体控制。

卡分店----进行卡资料同步和积分同步。

售卡点----连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。

查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。

服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。

三、会员卡的基本规则会员卡类型只有一种即会员卡会员卡的编号为：十三位四、办理会员的机构安排成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的会员卡数量发售/收钱制卡员打印发售的卡清单顾客拿有效的前期临时会员卡填写会员资料交接待员接待员发现是前期会员卡在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额）同时将正式卡号填写在资料表上接待员将二联会员资料交摄像制卡员办理正式会员卡修改会员基本资料结束/制正式卡）结束或店内顾客凭会员资料审请表直接办理正式会员卡结束六、会员单据此单由市场部完成空卡单据：统一会员空卡产生单据会员空卡的作废单会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。

会员卡流程规范会员卡流程规范奖罚一、部门职责会员卡通过“科脉凌云 ERP系统”进行管理。

系统由财务部发卡、信息部提供技术支持、营运部推广、各负责人，并明确责任。

1、营运部负责会员卡需求统计、定制、验收、补磁、换卡、售后服务。

2、服务台发放会员卡，登记顾客信息，录入会员卡顾客信息。

3、财务负责监督、抽查门店会员卡存放、卡发放等工作。

4、信息部保证会员管理系统的正常运行，准时解决系统出现的问题。

二、会员卡管理业务流程㈠空白会员卡的定制与保管1、营运部依据市场需求，确定空白会员卡的相应数量进行选购。

2、财务由专人负责空白的会员卡的保管，并建立《会员卡库存台帐》。

㈡财务发卡1、财务部由专人注册及制作相应的会员卡信息，按时完成〔如遇重要节日应提前申请制卡准时完成制卡任务〕。

2、制卡人员要在刷卡写磁充值后进行复核，检验卡面值与卡信息是否一致，对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。

3、营运部由专人验收制作后的会员卡，以核对卡号的精确性。

㈢门店服务台录入信息1、客服发放会员卡时，登记顾客信息，每天依据空闲时间用本人用户编码进入系统，录入会员卡顾客信息。

㈣服务台消磁、换卡因会员卡消磁、磁条损坏或卡面折断等缘由导致无法使用时，需补磁、换卡处理的，补磁换卡处理后，填制《会员卡问题登记表》，处理后将表单上交财务部。

〔五〕库存盘点财务部负责定期盘点空白会员卡，对会员卡库存状况进行核对检查。

〔六〕会员卡回收顾客换新卡后，客服将其收回，客服每天把作废的会员卡交于财务。

会员卡奖罚规定1、会员卡存放、保管不善、丢失对当事人惩罚 100元。

2、发觉公司员工利用自己的职位的权利、权限，造成公司经济利益损失的当事人，一经发觉马上移送公安机关处理。

附件：1、《会员卡领用单》2、《会员卡库存台帐》3、《会员卡问题登记表》4、《会员卡顾客信息登记表》5、《卡制作登记表》会员卡领用单时间店面姓名数量备注会员卡库存总帐时间入库数量出库数量库存备注〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕会员卡问题登记表时间问题处理结果顾客签字意见备注会员卡顾客信息登记表日期顾客姓名电话住址身份证号备注卡制作登记表制卡时间卡起始号卡终止号申请人制卡人备注〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕。

会员卡规章制度一、总则1. 为规范本公司的会员卡管理，提升会员体验，促进公司业务发展，特制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于本公司所有会员卡的发行、管理、使用等相关活动。

二、会员卡种类与功能1. 会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡四种，具体功能及优惠政策详见附件。

2. 会员卡仅限本人或转赠亲友使用，禁止二次售卖。

三、会员卡申请与审批1. 公司员工可申请办理普通卡，审批权限为部门经理。

2. 非公司员工如需办理会员卡，需填写申请表，经所在部门经理同意，报总经理审批。

3. 办理会员卡时，需提供有效身份证件原件及复印件。

四、会员权益与义务1. 会员享有以下权益：a) 享受公司规定的优惠政策；b) 优先参加公司组织的各类活动；c) 享有会员专属客服咨询渠道；d) 其他根据会员等级所享有的权益。

2. 会员应履行以下义务：a) 遵守公司规章制度及会员卡使用规定；b) 维护公司形象及会员卡的完好；c) 按规定缴纳会费；d) 积极参与会员活动，分享会员心得。

五、会员卡管理与回收1. 公司设立会员卡管理部门，负责会员卡的发行、审批、回收等工作。

2. 会员卡有效期为一年，逾期未激活视为自动注销。

如需继续使用，可在有效期届满前办理续期手续。

3. 会员卡遗失或损坏，可凭本人有效身份证件到公司会员卡管理部门办理挂失手续。

挂失生效后的损失由持卡人承担。

4. 会员卡回收时，管理部门需对卡片进行统一回收处理，严禁二次售卖。

六、附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司总部负责解释和修订。

2. 本规章制度的最终解释权归公司所有。

会员卡规章制度（1）一、总则1. 为规范本公司的会员卡管理，提升公司服务质量，保障会员权益，依据相关法律法规及公司章程，特制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于本公司及所属分支机构、合作伙伴的会员卡业务。

二、会员卡种类与功能1. 会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡四种，具体功能及优惠政策详见附件。

会员卡管理及操作流程会员卡是各大商业机构常用的会员管理方式之一，通过发行会员卡可以实现对会员信息的收集、维护和管理，为会员提供专属优惠、积分累计和其他会员权益。

本文将介绍会员卡的管理及操作流程，帮助读者更好地了解和运用会员卡系统。

一、会员卡的发行与注册1. 确定会员卡类型：商业机构应根据自身经营特点和市场需求，确定不同类型的会员卡，如金卡、银卡、普通卡等。

2. 设计会员卡样式：商业机构可以根据形象定位和品牌特色，设计独特、美观的会员卡外观，并印制相关标识和二维码等信息。

3. 发放会员卡：商业机构可以通过线上或线下方式发放会员卡，例如在门店前台、官方网站或移动APP上提供注册通道。

4. 会员注册：顾客在获得会员卡后，需要按照提示进行注册，填写个人信息，如姓名、联系方式等，确保信息的准确性。

二、会员卡的使用与管理1. 积分管理：商业机构可以根据消费金额或其他设定标准，对会员进行积分奖励。

积分可作为会员尊享权益或兑换商品的依据。

2. 优惠折扣：持有会员卡的顾客可以享受独有的优惠折扣，例如特定商品的折扣、生日优惠等，进一步拉近商家与顾客的距离。

3. 会员等级：商业机构可以根据会员的消费情况和积分累计，设立不同的会员等级，提供更高级别的特权和优惠，鼓励会员的长期支持。

4. 会员活动：商业机构可以定期或不定期地举办专属于会员的活动，如会员日、会员专享购物等，增强会员参与度和归属感。

5. 信息管理：商业机构需建立科学的会员信息管理系统，确保会员信息的安全性和完整性，并根据会员需求提供个性化服务。

6. 会员投诉与反馈处理：商业机构需要设立相应的客服渠道，及时处理会员的投诉与反馈，提升服务质量和顾客满意度。

三、会员卡操作流程1. 会员卡申请与激活：顾客可以选择线上或线下申请会员卡，并根据提示完成会员注册和激活流程。

2. 会员卡使用：顾客在购物或消费时主动出示会员卡，让工作人员扫描会员卡上的二维码或手动输入会员卡号码进行核验。

会员卡的规章制度第一章总则第一条为更好地管理会员卡制度，维护会员权益，加强会员服务，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有持有本公司会员卡的会员。

第三条会员卡是本公司为实现会员管理、促进消费者与企业互动、提升企业形象和服务水平而推出的会员服务制度。

第四条本公司会员卡分为普通会员卡和VIP会员卡两种，具体条件和权益由公司全权决定。

第五条持有会员卡的会员应遵守本规章制度，如有违反，公司有权取消其会员资格。

第六条本规章制度由公司负责制定和调整，公司对本规章制度保留最终解释权。

第二章会员权益第七条会员享有以下权益：1. 凭有效会员卡在指定场所享受折扣或优惠；2. 参加公司组织的会员活动或优惠促销活动；3. 获得公司发放的专属礼品或优惠券；4. 获取第一手最新产品信息和促销信息；5. 会员资料保密。

第八条会员有权随时查询自己的积分或消费记录，并对其进行申诉。

第三章会员义务第九条会员应保证个人信息真实有效，不得提供虚假信息。

第十条会员应妥善保管会员卡，不得私自转让或出借他人使用。

第十一条会员应遵守公司的各项规定，不得违反公序良俗。

第十二条会员应积极参加公司举办的各类活动，提出宝贵意见和建议。

第四章会员卡使用规定第十三条会员卡仅限本人使用，不得转让他人。

第十四条会员卡遗失需及时挂失，挂失后凭有效身份证件办理补卡手续。

第十五条会员卡有效期限自办卡之日起一年，过期需及时换卡，逾期未换将取消会员资格。

第十六条会员卡积分仅限于本人使用，不得转让他人。

第五章会员管理第十七条会员卡的发放、管理和兑换均由公司统一管理，会员不得私自操作。

第十八条公司有权随时调整会员卡制度和权益，会员应当及时了解最新动态。

第十九条会员有权对公司会员服务进行评价和建议，公司将积极听取并改进服务。

第六章会员卡使用违规处理第二十条以下情况会员卡将被取消资格或作出相应处理：1. 会员提供虚假信息；2. 会员私自转让或出借他人使用会员卡；3. 会员利用会员卡进行不正当活动或牟利；4. 会员违反公司规定，损害公司利益。