VIP会员卡管理须知

关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。

在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。

同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。

其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。

客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。

在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。

同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。

此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。

企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。

可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。

最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。

企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。

只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。

同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。

综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。

因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。

引言：VIP会员管理制度作为企业经营中的一项重要策略，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。

本文将在上一篇文章的基础上继续讨论VIP会员管理制度，针对VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度进行详细阐述，以帮助企业更好地运用VIP会员管理制度。

概述：VIP会员管理制度是一种针对特定客户群体的管理制度，通过为会员提供一系列专属权益和服务，以增强客户黏性、促进购买决策和提升客户满意度。

本文将从VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度五个大点进行全面阐述。

正文：一、VIP会员权益1.专属优惠折扣：VIP会员享受较高的折扣力度，以及特定商品或服务的独家优惠。

2.优先购买权：VIP会员在产品推出或活动进行时享有优先购买权，保证其能够尽早获得心仪的产品。

3.购买积分累计：VIP会员每次购买都会得到相应的积分，积累到一定程度后可兑换成针对会员的特殊权益。

4.专属服务：VIP会员能够享受到个性化的服务，如专属客服、专属咨询等，以提升会员的满意度和忠诚度。

5.会员活动参与资格：VIP会员有机会参与独家的会员活动，结交同样身份的其他会员，增加会员的归属感和社交性。

二、申请和使用流程1.申请条件：明确VIP会员的申请条件和资格限制，如消费金额、购买次数等。

2.申请方式：提供多种便捷的申请方式，如线上申请、线下申请或方式申请。

3.审核流程：设立专门的审核团队，对会员申请进行审核、筛选和确认。

4.会员卡发放：审批通过的会员将得到相应的会员卡或会员码，便于在购物时进行识别和使用。

5.使用流程：明确VIP会员在购物时的特殊流程和操作，以确保会员的权益得到有效保障。

三、激励机制1.积分奖励：为VIP会员设置积分奖励机制，根据会员购买金额或购买频次进行奖励。

2.级别晋升：设立不同级别的VIP会员，根据会员的消费金额或购买次数进行晋升，享受更高级别的权益。

3.专属礼品赠送：在特定的节日或活动期间，给予VIP会员一些特殊礼品作为回馈。

会员卡规章制度一、总则为了给广大顾客提供更优质、便捷和个性化的服务，同时规范会员卡的管理和使用，特制定本规章制度。

本制度适用于所有持有本店会员卡的顾客。

二、会员卡类型1、普通会员卡凡在本店消费满_____元的顾客，即可免费办理普通会员卡。

持有普通会员卡的顾客，在消费时可享受积分累计，每消费_____元积_____分。

积分可用于兑换礼品或现金抵扣。

2、贵宾会员卡一次性充值_____元或累计消费满_____元的顾客，可升级为贵宾会员卡。

贵宾会员在享受积分累计的基础上，还可享受额外的折扣优惠，如购物享受_____折优惠。

同时，贵宾会员还将优先获得新品信息和专属活动邀请。

3、至尊会员卡一次性充值_____元或累计消费满_____元的顾客，可升级为至尊会员卡。

至尊会员除了享受贵宾会员的所有权益外，还可享受生日当月双倍积分、免费送货上门等服务。

三、会员卡办理1、顾客可在本店收银台填写会员卡申请表，提供个人有效信息（姓名、电话、地址等），并缴纳相应的费用（如有）或满足消费条件，即可办理会员卡。

2、会员卡办理成功后，顾客需当场激活并设置密码。

会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

四、会员卡使用1、顾客在消费时，需出示会员卡或提供会员卡号，以便享受相应的优惠和积分累计。

2、积分将在消费结算时自动累计，积分规则如下：每消费_____元积_____分。

积分不可兑换现金，仅可用于兑换店内指定礼品或现金抵扣。

3、会员享受的折扣优惠将在结算时直接扣除。

4、若顾客使用会员卡进行消费退货，退货金额将按照原支付方式退回，并扣除相应的积分和优惠。

五、会员卡积分兑换1、积分兑换礼品：顾客可在店内指定区域查看积分兑换礼品目录，选择心仪的礼品进行兑换。

兑换时需出示会员卡并扣除相应的积分。

2、积分现金抵扣：顾客在消费时，可选择使用积分进行现金抵扣，每_____积分可抵扣_____元。

六、会员卡挂失与补办1、若会员卡遗失或被盗，顾客应立即拨打客服电话_____或前往本店收银台办理挂失手续。

会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度.二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一：（1）单次消费满一定金额可以获取。

(2)累计消费满一定金额可以获取。

（3）特定情况给予赠送。

(4)顾客自行购买会员卡。

2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡。

3．累计消费金额要求：累计消费满588元即可获取VIP卡。

4。

特殊情况下给予赠送如：特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况,VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

5。

顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元.三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料：①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表.2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处，由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放；在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点.3．会员卡在受理登记时采用实名原则，即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后，当场审核如符合发放条件的，顾客在会员卡领取登记表上签字登记后，当场发放给顾客，并告知顾客可享受的相关权益。

5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡。

如用会员卡赠送单办理的，要在赠送单上注明：已办理会员卡并回收赠送单.6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部。

四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动，及积分兑换购物抵用券或赠品等活动，详情根据商场具体活动海报.2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权，详情根据商场具体活动海报。

3 .会员凭会员卡可参与新时代会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报.4 。

vip卡管理制度范文VIP卡管理制度一、背景和目的随着市场经济的发展和消费者对个性化服务的需求，许多企业纷纷设立了VIP会员卡制度，通过给予会员更多的优惠和特权，提升顾客的消费满意度和忠诚度，从而促进企业的销售增长和品牌形象的提升。

为了更好地管理和运营VIP会员卡制度，制定一套科学的VIP卡管理制度是非常必要的。

二、制度适用范围本VIP卡管理制度适用于所有持有本企业VIP会员卡的会员以及相关的雇员。

三、VIP卡的发行和管理1. 发行1.1 VIP卡的发行必须符合法律、法规的规定和企业的经营要求。

1.2 VIP卡的发行必须有明确的申请流程和标准，并由专门的部门或人员负责审批和发卡工作。

1.3 每张VIP卡必须有唯一的卡号和二维码，以方便系统识别和会员的使用。

2. 管理2.1 VIP卡的持有人必须按照VIP会员卡的使用规则进行使用，并遵守有关的约定。

2.2 VIP卡的持有人必须严格保管VIP卡，如有遗失或者损坏，应立即通知管理部门并按照相关流程申请补办。

2.3 VIP卡的持有人有义务支付相应的费用以换取VIP卡的权益和特权，并按照规定的期限进行续费。

2.4 VIP卡的管理部门应建立健全的登记和管理制度，定期对VIP卡进行盘点和巡查，以避免VIP卡的滥用和遗失。

四、VIP权益和特权1. 优惠折扣1.1 VIP会员持卡消费时，可享受折扣优惠。

1.2 VIP会员消费一定金额后，可获得积分，积分可在后续的消费中抵扣现金。

2. 专属服务2.1 VIP会员享有优先预定、包房、定制产品等专属服务。

2.2 VIP会员可获得专属客服热线和专属顾问服务，提供个性化的咨询和建议。

3. 活动特权3.1 VIP会员可参加企业组织的专享活动或特别活动，获得非会员无法获得的机会。

3.2 VIP会员可在企业合作伙伴的店铺获得额外的优惠和礼品。

五、VIP卡管理部门职责1. VIP卡的发行和管理工作，包括审批、登记、发放等。

2. 对VIP卡的使用者进行培训和指导，确保他们能够正确使用VIP卡，并享受到相应的权益和特权。

VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好，无非就是两件事情，一是稳定原有的老顾客，二是使新顾客变成老顾客，使现有顾客扩充到老顾客群中，一家店铺中，20%的老顾客贡献店铺80%的利益，所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。

第一、VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”，凡消费任意金额即可成为VIP会员，招募期定为一个月，各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。

第二、VIP新会员1、.登记客户资料要详细，登记VIP登记本2、针对vip新开卡会员，在离店30-60分钟内应发送一条短信：感谢您对波司登男装的支持，（告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法），祝愿您和您的家人身体健康，合家欢乐，如有疑问请致电（店铺电话号码），期待您的下次光临，谢谢！3、一周内给VIP客户电话回访，了解顾客对于衣服的意见和建议，并且做详细记录，帮助下次销售。

第三、VIP会员管理VIP客户分区专人管理，每位导购应管理好自己的VIP客户，经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP，1、每位导购每月应发展5个VIP客户；2、养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯，分析自己VIP回流消费金额是否增减，找出原因，好的方面进行团队分享，需要改进的方面可寻求团队帮助；3、VIP客户超过2个月未来消费应短信问候，超过5个月未来消费应该采取电话邀约；4、节假日应提前3天给所有VIP客户群发祝福短信（不提及活动信息），提前1天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址；5、店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信，重点客户（消费能力比较强的客户）采取电话邀约，并准备相应礼品。

6、VIP会员生日（每个月20号前报备公司下月过生日顾客人数，公司准备相应礼品）1)VIP会员生日应提前一周短信告知客户，内容大致为：“尊敬的VIP会员**先生，本周是您的生日，全体员工提前预祝您生日快乐，心想事成，为您准备了一份精美的生日礼物，请您本周内前往波司登男装**店领取，并且本周内购买可享受一次性7折优惠。

vip休息室管理规章一、引言VIP休息室是为高级会员提供的专属服务场所，为了保证会员的舒适和安全，制定本规章。

二、会员资格1. 会员资格：只有持有有效VIP会员卡的人员可以使用VIP休息室。

2. 会员卡使用：会员须出示有效会员卡并经过验证后方可进入休息室。

3. 会员卡转让：会员卡不得转让给非会员使用，一经发现，将取消会员资格。

三、休息室使用规则1. 休息室入场：会员须在规定时间内入场，逾期未入场者将失去使用权。

2. 休息室容纳人数：休息室内设有座位和休息区域，会员须遵守容纳人数限制。

3. 静音要求：会员进入休息室后，应保持安静，不得发出大声喧哗或影响他人休息。

4. 禁止吸烟：休息室内严禁吸烟，违者将面临相应处罚。

5. 食品饮料：会员可自带食品饮料入内，但不得在休息室内大量食用，以免造成垃圾和异味。

6. 个人物品：会员应妥善保管个人物品，如有丢失，休息室概不负责。

7. 设备使用：会员可使用休息室内的电视、网络等设备，但应遵守设备使用规则，不得损坏设备。

8. 清洁卫生：会员应保持休息室的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾，保持公共区域整洁。

四、员工服务1. 员工礼貌：休息室员工应对会员友善礼貌，提供周到的服务。

2. 服务范围：员工应提供会员所需的基本服务，如提供饮料、报纸、杂志等。

3. 紧急情况：员工应在紧急情况下提供帮助，并及时报告相关部门。

4. 投诉处理：如有会员对员工服务不满意的情况，应及时向管理部门投诉，管理部门将进行调查并给予合理处理。

五、安全管理1. 休息室监控：休息室内设有监控系统，用于保障会员的安全和财产安全。

2. 出入管理：会员进出休息室需经过安全检查，不得携带违禁物品进入。

3. 紧急疏散：休息室内设有紧急疏散通道和应急设备，会员应熟悉应急疏散路线。

4. 火灾防护：休息室内设有灭火器和消防设备，会员应遵守火灾防护规定，不得私自使用灭火器。

六、违规处理1. 违规行为：会员如有以下违规行为，将面临相应处罚：扰乱秩序、损坏设备、擅自转让会员卡等。

vip储值卡管理制度第一章总则第一条为了规范VIP储值卡的管理，并保障客户权益，制定本管理制度。

第二条 VIP储值卡是本公司推出的一种营销工具，用于吸引客户储值，享受一定的优惠和服务。

第三条VIP储值卡管理制度适用于所有持有本公司VIP储值卡的客户，以及相关工作人员。

第四条本公司遵循“诚实守信、合法合规、客户至上、服务至上”的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第二章 VIP储值卡的发行和使用第五条本公司将根据客户的需求和消费行为，向其发行VIP储值卡。

第六条客户在收到VIP储值卡后，需在规定的有效期内激活并储值。

第七条 VIP储值卡仅限持卡人本人使用，不得转让或出借给他人使用。

第八条持有VIP储值卡的客户，可在本公司指定的门店或渠道进行消费，享受相应的折扣或优惠服务。

第九条 VIP储值卡的有效期为一年，到期后可根据情况续卡。

第十条客户可以根据需要，随时查询VIP储值卡的余额和消费记录。

第三章 VIP储值卡的储值和充值第十一条客户持有VIP储值卡可以通过线上或线下的方式进行储值，充值金额由客户自行决定。

第十二条充值金额必须为整数，不接受小数点或其他符号。

第十三条 VIP储值卡可以累积储值，没有储值上限。

第十四条客户进行充值时，需遵守本公司的相关规定，不得违反国家法律法规。

第十五条充值成功后，本公司将即时更新VIP储值卡的余额，并发送短信或邮件通知客户。

第四章 VIP储值卡的管理和维护第十六条本公司设立专门的VIP储值卡管理团队，负责VIP储值卡的发行、储值、充值、查询等工作。

第十七条 VIP储值卡的管理团队应具备较强的服务意识和专业能力，为客户提供及时、高效的服务。

第十八条 VIP储值卡的管理团队应定期对VIP储值卡的情况进行统计和分析，并及时调整相应的管理策略。

第十九条客户发现VIP储值卡遗失或被盗时，应及时向本公司VIP储值卡管理团队进行报案，并配合相关调查。

第二十条本公司将对VIP储值卡的安全性进行严格管理，采取适当的技术手段，防止VIP 储值卡的信息泄露和恶意攻击。

AA鞋业VIP会员卡管理章程为了进一步规范AA VIP卡发放、使用流程，完善VIP卡管理，更好服务VIP顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。

一、VIP卡管理规定1、总则1）公司设立的VIP卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。

2）公司发放的所有VIP卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用。

2、管理办法A、发放办法1）消费满600元即可办理。

2）一人一卡制。

凡满足VIP条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写VIP卡申请表，包括本人真实姓名、性别、手机号码、生日、身份证号码、通讯地址等。

3）旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。

旧版VIP卡换新版VIP卡积分按以下设置：A、旧版翡翠卡换新VIP卡，积分为1000分；B、旧版铂金卡换新VIP卡，积分为3000分；C、旧版钻石卡换新VIP卡，积分为5000分；D、旧版至尊卡换新VIP卡，积分为10000分；4）店员取出VIP会员卡，将卡号登记在VIP会员申请表后撕下留存，将会员卡发放给顾客，再由店员登陆ERP系统将客户资料录入公司ERP系统，VIP申请表在每月30日整理提交到AA上级主管部门直营部周刚收取。

VIP会员卡办理流程1B、使用办法1）会员卡有效期为1年；消费满600元即可办理；2）在全国指定AA品牌专柜及专卖店，除规定的特殊商品外：持VIP卡消费享受原价或现有折扣价格后，再95折优惠；积分达到3000分，享受现有折扣价格后，再9折优惠；积分达到5000分，享受现有折扣价格后，再8.5折优惠；积分达到10000分，享受现有折扣价格后，再8折优惠；积分累计由获卡日起首次购物计算；积分按照年消费额累计，若第二年积分消费低于前一年积分，则按第二年实际积分享受相应折扣优惠。

如：2010年积分累积5000分，则2010年和2011年同时享受8.5折优惠；2011年时，积分累积只有3000分，则2012年，只能享受9折优惠。