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电信营业厅奖罚制度电信营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”需要明显标示。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度：有价卡、备用金不能置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可进入前台。
4、交接班制度：①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班主任提前30分钟到达营业厅，做好当天营业的各项准备工作。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在交接班日志;;中标注.)5、晨会制度：每天上班前6、统计分析制度：①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度：是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
电信终端商品零售业务流程一、业务流程适用范围1、所涉及的业务范围电信终端商品采购、验收入库、出库、移库、退库、销售、营业额管理，实物管理、盘点、盘点差异及处理、残次商品处理等。
2、所涉及的部门范围责任部门：物流部；相关部门：销售部（手机）、业务部（小灵通）、市场部、财务部、仓储部。
3、财务结算方式：代销、现款、帐期或后二者混合采购结算方式。
二、目标1、规范商品采购、验收入库、保管、销售及报告、销售资金管理、清查盘点业务流程；2、加强监管，保障电信终端商品完整、安全；3、提高市场预测能力，灵活采购与审批监管相结合，降低商品积压风险；4、建立电信终端商品信息管理平台，及时综合分析，发现问题并采取必要的修正措施；三、风险1、价格因素、款式因素等可能产生商品滞销、积压，造成存货损失。
2、员工不遵守业务流程和作业规范可能导致采购舞弊。
验收流于形式、不安全保管、销售资金损失。
3、相关工作岗位不履行职责。
四、相关会计科目主营业务收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务收入、其他业务成本、应收账款、预收账款、现金和银行存款五、流程描述1采购1.1采购申请的提出物流部根据市场销售、库存信息（由物流管理系统提供）确定采购，并与供应商洽谈采购意向，草签《购销协议》。
协议内容包括供应商名称（付款名称）、预购商品品牌、型号、数量、进价、返利方式、结款方式（帐期、现款）等。
1.2《购销协议》的审批、签订1.1.1为控制预购商品的真实需求和财务支付能力，《购销协议》须经销售部、市场部、财务部会签，报总经理审批。
报总经理签字时需同时说明库存及销售情况。
帐期采购时可提前口头或书面报告。
大型促销活动时与合作单位签订“合同”。
合同内容除上述条款外还包括任务量、付款方式、建议零售价、售后服务条款。
代销商品特别是新品牌，一般情况下，每一型号商品应收取质保金5000—20000元，该款可从其货款中直接扣除，待该型号商品全部撤出一年后退还；同时收取1000—2000元/每一型号进场费，该费不退还。
装维服务全流程标准动作一、上门准备1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。
2、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。
3、工具仪表准备：检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。
4、“七个一”服务用品准备：检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。
二、及时预约1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。
2、首次预约标准话术（1）装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）？我是**（例如：长沙）电信工作人员**（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于**日9:00—11:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？”用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。
我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。
”（2）修障A、需要上门修障电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员**（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障，我们将于**日上午/下午/晚上（符合当天8小时内要求）上门为您修复障碍，您看可以吗？”用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留人配合。
我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。
电信交付操作流程指导1. 介绍电信交付操作流程是指在电信服务提供商与客户之间进行电信业务交付的过程。
本文将为读者介绍电信交付操作流程的基本步骤，以便更好地理解和参与电信服务的交付过程。
2. 需求确认在进行电信交付之前，首先需要与客户进行需求确认。
这包括了解客户的具体需求、服务类型以及交付时间等信息。
通过与客户进行充分沟通，可以准确确定客户的需求，并及时调整交付计划和资源分配。
3. 交付计划制定基于需求确认的结果，电信服务提供商将制定详细的交付计划。
交付计划应包括交付的时间节点、所需资源和人员以及各个环节的责任人等信息。
同时，应根据项目的复杂程度和紧急性制定相应的备份方案和风险评估，以确保项目的顺利进行。
4. 环境准备在交付正式开始之前，需要进行环境准备工作。
这包括检查和准备所需的设备、配置网络环境以及测试相关的软件和硬件等。
同时，还需要与客户共同确认交付的流程和具体操作细节，确保在整个交付过程中各个环节的顺利衔接。
5. 设备安装与调试在环境准备完成后，需要进行设备的安装与调试工作。
根据客户的具体需求和交付计划，安装和调试相应的设备和系统，确保其正常运行。
同时，进行必要的测试和验证，以验证设备和系统的功能和性能是否符合要求。
6. 数据迁移对于需要迁移数据的交付项目，需要进行数据的迁移工作。
这包括备份原有数据、数据转移和恢复等步骤。
在数据迁移过程中，应特别注意数据的安全性和完整性，以确保数据在迁移过程中不会出现丢失或损坏的情况。
7. 系统配置与集成根据客户需求，进行系统的配置与集成工作。
这包括对系统进行基本配置、参数设置、用户权限管理以及将系统与其他系统进行集成等。
确保系统能够满足客户的需求，并与现有系统或其他系统实现良好的互操作性。
8. 验收测试在完成设备安装、数据迁移和系统配置等工作后，进行验收测试。
根据交付计划，对整个交付项目进行测试和验证，确保交付的服务和系统能够正常运行，并满足客户的需求和预期效果。
电信抢盘激励明细规则第一，手机终端全网通激励要求，根据要求，入围终端的范围是所有机型需为进入中国电信终端产品库A库或C库的全网通终端。
VoLTE手机可全价位段；非VoLTE 手机需1000元以上。
此外，中国电信还设置了终端入围标准、终端入围数据要求、终端入围数据要求、激励标准。
同时，对厂商还设置了申请时间要求以及终端入围发布要求。
在激励标准上，中国电信还特别提出，在原有政策的激励下，AI手机叠加激励10元/台。
第二，2018年手机终端明星机激励要求。
要求分别从终端范围、对接方式、激励方式等方面进行了详细说明。
中国电信特别提出针对某品牌全网通终端在本省未达该品牌内部份额70%的，省公司可自主把控该品牌在本省不享受明星机激励，具体数据由省公司获取。
第三，2018年泛智能终端激励要求。
这类的终端范围是蜂窝类可穿戴、笔记本、车载后视镜、MIFI等实现自注册功能且入库的终端产品。
中国电信给予的激励方式是根据终端自注册量，针对入网三个月（次月起算）ARPU累计超20元的泛智能终端，由省公司兑付20元/台激励。
第四，兑付及渠道落实要求。
中国电信称，激励执行过程中严格监控终端号卡发展质量，规避恶意套取激励的行为。
并列举了兑付原则。
第五，新旧政策衔接及退出机制。
中国电信对于全网通激励以及明星机激励的补贴政策的衔接及退出机制进行了详细说明。
具体激励政策内容如下：2018年手机终端全网通激励要求：（一）终端入围范围1、所有机型需为进入中国电信终端产品库A库或C库的全网通终端。
2、V OLTE手机可全价位段；非VOLTE手机需1000元以上。
（二）终端入围标准1、上市首月终端自注册量超过20000台。
2、深度业务合作手机首月销量标准按照上述要求减半，销量标准减半政策不叠加。
深度业务合作手机包括双卡双V O LTE、CA、双频WIFI和AI手机。
3、系列产品上一代上市3个月，次月起算月均自注册量超过40000台，可直接入围。
BSS3.0系统输入：工号、密码、校验码点击“登陆”1、点击“连云港-营业厅稽核日报表”—点击“查询”—营业尾款（将对应的金额汇缴到省公司）2、点击“连云港-解款录入”—解款金额（填写当天汇缴到省公司的金额）—点击“新增”3、点击“连云港-扎帐”工号-扎帐营业点-扎帐新装天翼3G辅导：必须下载“天翼掌厅”成功登陆一次、“墨迹天气”、“长江手机台”“讯飞语点”当天流量达到70M,当月达到150M.新装天翼当天必须要做3G辅导，串码出库。
营业受理：对于没有使用过电信业务的用户首先增加客户资料点击右上角“更多操作”—增加客户—填写客户基本信息（姓名、标准地址、联系电话、身份证号码-校验）—提交对于已有客户资料的用户客户查询输入身份证号码或接入号码，点击“查询”—跳过校验1.新装固定电话点击“订购”—非品牌—固话（我爱我家）—“订购”安装地址：点击“选址”输入：连云港市灌云县伊山镇…“确定”接入号码：点击“选号”弹出号码选择对话框“选号池”后面“ˇ”点击一下，选择所有号池选号下面跳出所有号段，选择对应号段，下面的号码等级、号尾匹配、查询个数可以按用户的要求自行选择填写—点击“查询”—右边号码列表选择一个号码，点击“确定”。
选号成功产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”如果用户要求开来电显示、彩铃等业务，普通电话[ ]-附属销售品后面“订购附属”点击进入，在输入需要开通的业务，在下面选择一下，对应资费跳转到上面—点击一下右上角的“×”返回到之前的页面。
账务信息：点击“”新增账务信息预约装机：预约装机方框里面打“√”在点击一下“预约装机”弹出“装/移机预约施工”选择合适的时间（3-7天）提交—规则提醒窗口—确定—收银台出现208元费用（营收-手续费 8.00元营收-装机工料费200.00元）—打印回执—收费打印发票—受理完成2.新装天翼先进入 中国电信网上营业厅—选靓号—选择地区—在选中的号码上点击—填写入网信息（姓名、身份证、联系电话）—点击“去营业厅办理”—确认—提示“提交办理信息成功”进入BSS3.0系统营业受理点击“订购”—品牌类—天翼（大众套餐或其他套餐）—订购接入号码：点击“选号”—预约选号：身份证输入身份证号码—点击“搜索”—跳出之前网厅预约的号码—“立即订购”—终端设备名称在CDMA手机卡前面打“☑”—将白卡插入读卡器—写卡—确认—校验—付费方式选择“预付费”产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”如果用户要求开来电显示、彩铃等业务，移动业务[ ]-附属销售品后面“订购附属”点击进入，在输入需要开通的业务，在下面选择一下，对应资费跳转到上面—点击一下右上角的“×”返回到之前的页面。
电信设备进网管理办法（2024年修订）文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.01.18•【文号】•【施行日期】2024.01.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文电信设备进网管理办法（2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布，自公布之日起施行。
根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修订。
根据2024年1月18日中华人民共和国工业和信息化部令第68号公布的《工业和信息化部关于修改部分规章的决定》修订。
）目录第一章总则第二章进网许可程序第三章进网许可证和进网许可标志第四章监督管理第五章罚则第六章附则第一章总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。
第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。
电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。
无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。
涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。
第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。
实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。
第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。
第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。
申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。
电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。
天翼对讲平台升级介绍天翼对讲运营中心2021年7月目录Contents01020304天翼对讲平台升级蓝领市场拓展：上线CAT1平台专网集群产品替代：5G网络定制+边缘定制+CTchat平台边缘独立部署提供虚拟专网集群服务行业客户深耕：结合CTchat平台，视觉智联平台，无人机平台等原子能力，以融合通信模块化组件为基础，提供立体巡防平台及场景化解决方案目录Contents01020304天翼对讲Cat.1平台定义中国电信天翼对讲Cat.1平台为天翼对讲子平台，基于中国电信物联通信网络，通过4G Cat.1定制终端为客户提供对讲、基础调度服务。
平台功能和定制化服务l 专业对讲l 实时视频l 可视化调度l 数据分发l 省分视频天翼对讲CtchatCat.1平台功能l 专业对讲l 基础调度l 安卓智能操作系统l 8909，8916等l 8元/月/用户l RTOS非智能操作系统l 国产芯片：展锐8910，ASR3601l 终端价格低、耗电低保安，辅警，巡防员等环卫，街道，执法员等工厂，矿业，工地等运输，出租车，酒店等单呼临时组呼预定义群组GIS天翼对讲Cat.1业务受理l 天翼对讲群新装l 可以修改托收号码，账户等信息l 天翼对讲群下用户无成员时可以拆机l 受理流程：天翼对讲群新装->用户开通套餐->用户订购天翼对讲业务用户套餐开通l 用户可订购“天翼对讲0元500M专享定向流量包”l 用户可订购“天翼对讲0元500M专项定向访问流量包”用户订购/退订天翼对讲功能l 用户开通天翼对讲功能l 用户加入客户天翼对讲群客户天翼对讲群建立/修改/拆机天翼对讲群受理l客户办套餐，选择“物联网天翼对讲套餐---主套餐（201703）”主套餐产品信息（付费方式、SI）财务信息（账户）销售品信息（属性、增值服务）订单信息（经办人）填报订单订单审批用户套餐办理-- 乐通（流量）新装l 新装乐通（流量），选择“物联网积木组合套餐0元--主套餐（201604）”套餐，办理乐通（流量），选择“0元500M专享定向流量”或“0元500M专享定向访问流量”产品信息（付费方式、SI）附属功能财务信息（账户）销售品信息（属性）订单信息（经办人）填报订单订单审批0元500M资费说明为提升代理渠道积极性，根据天翼对讲业务销售特点，将天翼对讲物联网版功能费计费规则变更为用户首话单激活计费，即用户首次使用对讲业务后的次月开始计费；非订购日退订业务的激活用户当月机型计费，未激活用户不计费。
