保修条款

2024年产品保修条款及服务承诺本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 保修产品1.3 保修期1.4 服务承诺第二条：保修范围与条件2.1 保修范围2.2 保修条件2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限3.3 保修期限的计算第四条：服务流程4.1 申请保修4.2 保修服务流程4.3 服务响应时间第五条：维修与更换5.1 维修服务5.2 更换产品5.3 更换零部件第六条：售后服务费用6.1 保修期内费用6.2 保修期外费用6.3 特殊服务费用第七条：服务配件供应7.1 配件供应7.2 配件更换7.3 配件价格第八条：运输与交付8.1 运输方式8.2 交付时间与地点8.3 运输费用第九条：客户义务9.1 维护产品9.2 提供必要信息9.3 遵守使用规范第十条：保修凭证10.1 保修凭证的获取10.2 保修凭证的使用10.3 保修凭证的保管第十一条：争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径第十二条：合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同的变更12.3 合同的解除第十三条：特殊条款13.1 产品召回13.2 不可抗力13.3 法律适用第十四条：其他条款14.1 保密条款14.2 知识产权保护14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方本合同由甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）共同签订。

1.2 保修产品保修产品指的是甲方销售给乙方的、在保修期内出现质量问题的产品。

1.3 保修期1.4 服务承诺甲方承诺在保修期内为乙方提供免费的维修、更换服务，并按照本合同的规定履行售后服务职责。

第二条：保修范围与条件2.1 保修范围保修范围包括产品本身及产品的所有配件。

2.2 保修条件保修条件为产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。

2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限乙方如需延长保修期限，可在保修期到期前向甲方提出申请，延长保修期限的具体费用及条款双方可协商确定。

2024年度产品保修条款全解析本合同目录一览1. 产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定2. 保修期限2.1 保修起始日期2.2 保修截止日期3. 保修服务内容3.1 保修服务项目3.2 保修服务方式3.3 保修服务响应时间4. 保修条件与要求4.1 保修条件4.2 保修要求5. 保修排除项目5.1 排除事项列表5.2 排除项目处理方式6. 保修责任判定6.1 故障判定标准6.2 责任判定流程7. 保修服务费用7.1 保修费用承担7.2 非保修费用承担7.3 保修费用计算方式8. 保修服务更换与维修8.1 更换产品流程8.2 维修服务流程8.3 更换维修配件来源9. 保修服务特殊情形处理9.1 跨区域保修服务9.2 海外保修服务9.3 二手产品保修服务10. 客户服务与咨询10.1 客户服务渠道10.2 咨询服务响应时间10.3 客户服务记录与归档11. 保修条款修改与更新11.1 条款修改条件11.2 条款更新公布方式12. 保修服务法律效力12.1 保修服务合同法律效力12.2 保修服务法律纠纷解决方式13. 保修服务权益保障13.1 个人信息保护13.2 消费者权益保护13.3 售后服务满意度保障14. 其他约定事项14.1 双方其他约定14.2 未尽事宜处理方式第一部分：合同如下：第一条产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定本保修合同所指的保修对象为我方直接销售给最终消费者的产品。

通过非正规渠道购买的产品，或者产品序列号被篡改、遗失的，我方将不提供保修服务。

第二条保修期限2.1 保修起始日期保修服务起始日期为产品购买日期。

购买日期以发票日期为准。

若产品无有效发票，以产品出厂日期为准。

2.2 保修截止日期保修服务截止日期为起始日期起算的保修期限内。

不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限请参照《产品保修手册》。

第三条保修服务内容3.1 保修服务项目保修服务包括但不限于：产品故障检测、维修、更换故障部件、提供技术支持等。

建设工程合同保修条款第一条定义与范围1. 本合同中的“保修”指承包方对工程项目中存在的质量问题，按照合同约定进行修复、更换或赔偿的责任。

2. 保修范围包括但不限于主体结构安全、防水防漏、电气管线、设备安装等关键部分。

第二条保修期限1. 主体结构：自工程竣工验收合格之日起，保修期限为设计文件中规定的合理使用年限。

2. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间及外墙面的防渗漏：保修期为5年。

3. 供热与供冷系统：保修期为2个采暖期、供冷期。

4. 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：保修期为2年。

第三条保修责任1. 承包方应保证在正常使用条件下，所建设的工程符合国家相关质量标准及合同约定要求。

2. 在保修期限内，如发现质量问题，承包方应在接到通知后48小时内响应，并根据问题性质及时修复。

3. 若因承包方原因导致质量问题，应由承包方承担全部维修费用；非承包方原因造成的质量问题，由双方协商解决。

第四条保修金1. 发包方有权在工程款中扣留一定比例的保修金，用于确保承包方履行保修义务。

2. 保修金的比例通常不超过工程总价的5%，具体比例由双方协商确定。

3. 在质保期满后，如无质量问题或承包方已履行修复义务，保修金应全额退还承包方。

第五条违约责任1. 如承包方未在约定时间内完成维修工作，每逾期一天，应按未履行保修金额的千分之一向发包方支付违约金。

2. 如果质量问题严重影响了工程的使用功能，承包方除负责维修外，还应赔偿因此给发包方造成的损失。

第六条争议解决对于因保修条款引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

第七条其他事项1. 本合同的修改和补充均需以书面形式经双方确认。

2. 本保修条款作为建设工程合同的一部分，具有同等法律效力。

3. 除特别说明外，本条款不限制用户根据法律规定享有的权利。

保修合同范本5篇篇1保修合同范本甲方（甲方名称）：______乙方（乙方名称）：______鉴于甲方生产的产品质量上乘，深受消费者好评，为了维护甲方品牌形象，保障乙方权益，特签订本保修合同。

第一条产品质量保证1. 甲方产品在正常使用情况下，自售出之日起享有保修期限为____个月。

在保修期内，如因产品设计、制造等问题导致产品质量问题，甲方将提供免费维修或更换服务。

2. 保修范围包括但不限于产品零件损坏、故障、漏水等问题。

保修期内，乙方均可享受相应的维修服务。

第二条维修服务1. 乙方发现产品存在质量问题，应及时与甲方联系，提供产品购买凭证以及产品问题的详细描述。

2. 甲方将在收到乙方的申请后，派遣专业技术人员前往乙方地址进行现场检修。

如需更换零件，甲方将在短时间内配送所需零部件。

第三条保修期外服务1. 若产品保修期已过，乙方仍需维修产品，甲方将收取相应的维修费用。

乙方同意在维修前签署维修服务协议，并按照约定支付维修费用。

2. 甲方维修后所更换的零部件自维修日起保修____个月，新维修零部件保修期以较长者为准。

第四条免责条款1. 产品发生质量问题，若系以下情况导致的，甲方将不承担相应责任：（1）乙方在使用产品中未按照产品说明书的要求操作；（2）产品因拆卸保修章或擅自修理导致损坏；（3）产品遭受人为破坏；（4）自然灾害等不可抗力因素；（5）其他不可抗力情况导致的质量问题。

第五条合同解除1. 本保修合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

合同期满前如需解除合同，需提前____天书面通知对方。

2. 除非另有书面协议，本合同期满后不再延续。

第六条争议解决1. 本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。

若不能达成一致意见，应提交____仲裁机构进行仲裁。

2. 在争议解决期间，本合同的履行不受影响。

第七条其他1. 本合同自双方签字生效，未尽事宜由双方协商解决，并一并签署书面补充协议。

2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

工程保修条款1. 保修期限工程保修期自工程竣工验收合格之日起计算，为期一年。

在保修期内，如出现由于设计、施工或材料质量等问题导致的工程质量问题，承包方将负责修复或更换。

2. 保修内容2.1 工程质量问题的修复：承包方负责修复由于施工或材料质量问题导致的工程质量问题，保证工程符合相关法规和合同约定的标准。

2.2 更换材料或器件：在保修期内，如果出现由于使用的材料或器件本身存在质量问题导致的故障，承包方将负责更换并重新安装。

2.3 协助解决工程质量争议：承包方将积极配合建设单位或监理单位就工程质量问题进行调查和处理，确保问题能够及时解决。

3. 保修责任范围3.1 工程保修责任范围包括质量问题导致的设备、构件和材料等方面的故障，以及施工不符合设计要求和相关法规的问题。

3.2 以下情况不属于承包方的保修责任范围：a. 自然灾害或意外事故导致的损坏；b. 非正常使用或保养导致的故障；c. 使用非原装材料或不经授权的维修导致的故障；d. 未经承包方同意的修缮、翻新或改造。

4. 保修索赔流程4.1 建设单位或监理单位在发现工程质量问题后应及时通知承包方，并提供详细的问题描述和相关证据。

4.2 承包方将在接到通知后的合理时间内派遣技术人员进行现场检查，确保问题的来源和责任的确认。

4.3 确认责任后，承包方将依约定范围和时间修复或更换故障设备、构件或材料。

4.4 告知建设单位或监理单位修复或更换的完成时间，并要求相关单位确认验收。

5. 其他约定事项5.1 在保修期结束前，如出现重大的工程质量问题，承包方将在承担修复责任的同时，予以相应的奖励或补偿。

5.2 保修期内，承包方将提供免费的维护和保养指导，确保工程运行正常。

5.3 建设单位或监理单位应按合同约定支付工程款项，并保证提供准确的设计文件和技术要求。

5.4 如在保修期内，建设单位或监理单位违反合同约定产生超出合理的额外费用，承包方有权追偿，并有权终止保修责任。

产品质量保修条款亲爱的客户您好!非常感谢您选择XX产品,非常感谢能在茫茫人海与您相遇，繁华忙碌的生活，不停的奔波在梦想和现实中，希望我们小小的努力能给您增添一丝色彩与惊喜。

当您收到产品,麻烦您抽出一些时间,仔细检查一下产品,相信它也载满了您的期待!如您有任何不满,也请您多给我们一次信任及时跟我们联系,相信我们的售后定会竭尽全力的为您妥善处理。

一、保修条例：以下售后服务条例内容均根据中国国家三包条例制定(仅适用于中国大陆地区),1.<7天:自购买日起7日内,出现产品质量问题，用户可以凭有效证据选择退货、换新、保修;2.<15天:自购买日起15日内出现产品质量问题,用户可以凭有效证据选择换新、保修;3.>15天:自购买日起1年内出现产品质量问题，用户可以凭有效证据进行免费保修。

4.>1年:超过1年保修期或属于不在售后范围内的情况，用户可以进行付费维修。

注:本条款不适用于已停产的产品，如有未陈述清晰之处,请以客服回复为准。

二、非保修条例属于下列情况(但不仅限于下列情况)不在“三包”服务范围之内:1.无法提供有效销售凭证;2.销售凭证以及保修卡上的产品信息与实物不符;3.私自拆装或修理,出厂封标出现撕裂、损坏;4.产品使用已超过有效保修期限;5.错误使用等人为因素或不可抗拒力因素，如非正规适配器烧机,火灾水灾雷击地震造成的破损或故障;遇到上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务。

三、声明：对于保修期内的报修，本公司客户服务中心尽量的备足配件，为您提供快捷的维修服务，但因为维修使用配件以及数量的不确定性，可能存在因配件不足，导致维修延迟的情况；对于保修期外的报修，本公司客户服务中心尽量的备有配件，但不能保证所有配件损坏都可以维修。

相关经销商、销售商或任何其他第三方因商业目的，对您所做之其他保修承诺，均与本公司无关，由做出承诺之单位或个人承担相关之法律责任。

XX产品其他保修条款与本保修条款不一致的，以本保修条款为准。

合同中的保修条款与售后服务一、保修条款1. 保修期限根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，本合同中的产品享有保修期限为一年。

自产品交付之日起计算。

在保修期限内，如产品出现非人为损坏或质量问题，供应商将负责免费维修或更换。

2. 保修范围2.1 本保修条款适用于产品在正常使用情况下出现的质量问题，包括但不限于制造缺陷、材料问题、装配不良等。

2.2 本保修条款不适用于以下情况：a) 产品因人为损坏、滥用、误操作、事故等非正常使用情况导致的问题；b) 产品由于未经授权的修理、改装或拆卸等导致的问题；c) 产品因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）导致的损坏；d) 产品因未按照说明书要求进行维护保养导致的问题。

3. 保修流程3.1 在保修期限内，如产品出现质量问题，请用户及时联系供应商，并提供购买凭证、产品序列号等相关信息。

3.2 供应商将根据问题的具体情况，决定是否需要用户将产品送至指定维修点进行维修。

3.3 维修期限为十五个工作日，如因特殊情况无法按时完成维修，供应商将提前通知用户，并说明原因。

二、售后服务1. 售后服务内容供应商将为用户提供以下售后服务：1.1 产品安装指导：供应商将提供详细的产品安装指导，确保用户正确安装和使用产品。

1.2 技术支持：用户在使用产品过程中遇到问题时，可随时联系供应商的技术支持团队，获得专业的解答和指导。

1.3 售后维修：在保修期限内，如产品出现质量问题，供应商将提供免费的维修服务，并承担相应的维修费用。

1.4 售后回访：供应商将定期进行售后回访，了解用户对产品的使用情况和满意度，及时解决用户的问题和反馈。

2. 售后服务流程2.1 用户在使用产品过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式联系供应商的售后服务部门。

2.2 售后服务部门将及时响应用户的需求，并提供相应的解决方案。

2.3 如需维修，用户可根据供应商提供的指引将产品送至指定维修点进行维修。

2.4 维修完成后，供应商将通知用户及时取回产品，确保用户的正常使用。

商品的保修和维修条款合同书甲方：（商家名称）地址：联系方式：乙方：（消费者名称）地址：联系方式：鉴于甲方是经营商品销售的商家，乙方是购买甲方商品的消费者，双方根据自愿平等的原则，就商品的保修和维修事宜达成如下协议：第一条保修条款1.甲方保证所售商品自交付之日起的六个月内保修。

保修期内，商品因质量问题造成无法正常使用的情况，经乙方书面通知甲方后，甲方将免费为乙方提供维修服务。

2.乙方应妥善保存商品购物小票、保修凭证或其他有效证明文件。

在商品保修期内，乙方如需维修服务，应提供购买凭证及相关证明文件，以确认商品的保修期限。

3.商品保修期为六个月，维修后的商品保修期限不受此次维修影响，并继续按照原保修期限计算。

4.在乙方提供的保修期限内，甲方将负责维修所售商品的质量问题。

但以下情况除外：a）乙方自行拆卸、修理商品，或由未经甲方认可的维修人员进行修理；b）商品出现由于人为造成的故障或损坏；c）商品因不正常使用、使用环境不当、事故、外力、灾害等原因造成的故障或损坏；d）商品没有按照说明书或使用手册的要求正确使用、保养；e）商品保修期限已过。

5.乙方有权选择以下方式进行商品维修：选择送至甲方指定的维修点维修，或选择由甲方派遣维修工程师上门维修。

在维修过程中，乙方应按照维修工程师的要求提供必要的合作和协助。

第二条维修条款1.乙方在商品出现故障时，应及时联系甲方提供维修服务。

联系方式包括但不限于电话、短信、电子邮件等。

2.乙方需要向甲方提供以下必要信息以进行维修服务：商品型号、故障描述、购买凭证、保修凭证等。

3.甲方收到乙方的维修请求后，应及时安排维修工程师进行维修服务。

维修时间以甲方与乙方预约的时间为准，如有特殊情况，甲方将提前与乙方进行沟通协商。

4.乙方在维修期间，可要求甲方提供暂时替代性商品或提供补偿等措施。

具体补偿方式由双方协商决定。

第三条其他条款1.本协议不涉及因不可抗力或其他无法预测并不可避免且不可克服的事件而造成的商品维修延误或损失。

建筑工程合同保修通用条款第一条：保修范围1. 本工程的所有施工项目及其相关材料、设备均应包含在保修范围内。

2. 保修内容包括但不限于主体结构安全、防水防漏、电气管线、给排水管线、装饰装修等。

3. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。

第二条：保修期限1. 主体结构及主要构件的保修期限为设计使用年限内。

2. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。

3. 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为2年。

4. 其他项目的保修期限由双方协商确定。

第三条：保修责任1. 承包方应对其施工的工程项目负责，并承担相应的保修责任。

2. 在保修期限内，如发现质量问题，承包方应在接到通知后的合理时间内进行无偿修复。

3. 因自然灾害或不可抗力造成的损害不在保修范围内。

第四条：保修服务1. 承包方应提供完善的保修服务，包括但不限于定期检查、故障排除和维修等。

2. 用户在使用过程中应合理操作，不得人为损坏工程结构及设施。

3. 用户发现质量问题应及时书面通知承包方，并提供必要的证据。

第五条：违约责任1. 承包方未按约定履行保修责任的，应承担违约责任，赔偿因此造成的损失。

2. 如因用户不当使用导致损害的，用户应自行承担责任。

第六条：争议解决1. 双方应通过友好协商解决保修过程中出现的任何争议。

2. 协商不成时，可提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。

第七条：其他事项1. 本保修条款自合同签订之日起生效。

2. 本保修条款如有未尽事宜，双方可另行协商补充。

3. 本保修条款的任何修改和补充均需以书面形式确认，并作为合同不可分割的一部分。

建设工程合同保修条款第一条保修范围1.1 本保修条款适用于甲方（建设方）与乙方（承包方）之间就__________（工程名称）所签订的建设工程施工合同。

1.2 保修内容包括但不限于主体结构安全、防水防漏、电气管线、给排水及采暖系统、装修装饰等工程项目。

第二条保修期限2.1 主体结构和建筑外墙面的保修期限为____年。

2.2 防水防漏工程的保修期限为____年。

2.3 电气管线、给排水管道及采暖系统的保修期限为____年。

2.4 室内装修装饰工程的保修期限为____年。

第三条保修责任3.1 在保修期限内，如发现属于保修范围内的质量问题，乙方应在接到甲方通知后的____小时内响应，并在合理时间内派遣专业技术人员进行免费维修或更换。

3.2 乙方应保证修复工作的质量，确保修复后的部位恢复到符合合同约定的标准。

3.3 若因乙方原因导致质量问题，乙方应承担由此产生的所有费用；若非乙方原因，双方应协商解决。

第四条保修金4.1 为确保保修责任的履行，甲方有权从支付给乙方的工程款中扣除____%作为保修金。

4.2 保修金将在保修期满后无质量问题的情况下，全额退还给乙方。

第五条违约责任5.1 如乙方未能按约定时间完成维修或修复工作，每逾期一天，应向甲方支付合同总价____%的违约金。

5.2 若因乙方未能履行保修责任而导致甲方产生额外损失的，乙方应予以赔偿。

第六条争议解决6.1 本合同项下的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

第七条其他事项7.1 本保修条款自双方签字盖章之日起生效。

7.2 本保修条款的解释权归甲乙双方共同所有。

7.3 本保修条款如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议。