四川省物业服务标准

四川省物价局、建设厅关于印发《四川省物业服务收费管理细则》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 四川省物价局、建设厅关于印发《四川省物业服务收费管理细则》的通知（川价费[2003]294号）各市、州物价局、房地局：为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，我们依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》制定了《四川省物业服务收费管理细则》，现印发你们，请遵照执行。

执行中有什么问题请及时与我们联系。

四川省物价局四川省建设厅二OO三年十二月二十五日四川省物业服务收费管理细则第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》特制定本管理细则。

第二条本细则所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章物业服务收费管理第四条四川省人民政府价格主管部门会同建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作。

市（州）、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

《四川省物业服务收费管理细则》《四川省物业服务收费管理细则》本法规是物业管理行业,尤其是四川省范围内物业从业人士管理人员必须学习的文件之一.也是相关人士及业主应该了解和熟悉的专业文件之一.第一章总则第一条为规范物业服务收费行为,维护正常的价格秩序,保障业主和物业管理企业的合法权益,促进物业管理事业的健康发展,依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》特制定本管理细则.第二条本细则所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用.第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业,鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过市场竞争形成.第二章物业服务收费管理第四条四川省人民政府价格主管部门会同建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作.市（州）、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作.第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则.第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点,分别实行政府指导价和市场调节价.普通住宅物业服务收费实行政府指导价,普通住宅以外的物业服务收费实行市场调节价.普通住宅的范围由各市、州确定并报省建设行政主管部门备案.第七条政府指导价由市、州（或者授权县）政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定和调整,并定期公布（如何定期,有何标准？是否由物业公司根据具体情况适时申请？）.各地应当根据物业管理服务等级标准等因素,制定、调整物业服务收费政府指导价基准价及其浮动幅度.具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定.第八条前期物业管理阶段,建设单位与物业买受人签订的买卖合同,应当约定前期物业管理服务内容、服务标准、物业收费标准、计费方式及计费起始时间等内容,涉及物业买受人共同利益的约定应当一致（这在实际操作中往往由于具体情况而完全不同,是非常值得探讨的地方和细节）.第三章物业服务收费计费形式第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式确定物业服务费用（包括政府指导价和市场调节价）.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式.酬金制是指在物业服务资金中除按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式.第十条物业服务收费按法定产权面积计算（以产权证登记建筑面积计费,未办产权证的以售房合同中建筑面积计费）.一般按每月、每平方米计收.除另有约定外,不得提前累积预收.（实际操作中都是提前预收:因为都是以一季度,半年或者是一年来收取！这都是为了节省时间,减少麻烦:这是业主的需要也是物管公司的需要,多数业主也都是认可的）第四章物业服务收费形成第十一条实行政府指导价的物业服务收费,由业主和物业管理企业按照本细则规定和当地价格主管部门会同房地产行政主管部门制定的基准价格和浮动幅度,在物业合同中约定.实行市场调节价的物业服务收费,由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定,并将收费项目和收费标准报当地价格主管部门备案.第十二条实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润.实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（公众仅仅是指业主吗？责任保险具体包含哪些责任？比如楼道路灯触电事故,水池触电事故等包含在其中吗？如何归避这样的风险？这些都是非常值得探讨的具体和细节问题）；9、经业主同意的其它费用.第十三条物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应通过专项维修资金列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本.（这是物业管理企业必须清楚明白的内容,也是我一直感到迷茫不清楚的地方,今天终于找到法律依据了！心里也一下感到充实和轻松了！下来就是运用专项维修资金的具体程序和步骤了！但是专用设备的维保呢:如电梯消防监控和高压配电系统？维保年费都比较高！）第十四条实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费用属于代管性质,为所交纳的业主所有,物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出.物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算并每年至少公布一次物业服务资金的收支情况.业主或业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金收支情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复.第五章实施第十五条物业管理企业在物业服务中应遵守国家的价格法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供质价相符的服务.第十六条业主应当按照服务合同约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金.业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的,业主委员会（以前我还以为是由物业公司,原来是由业主委员会.我相信许多人的认识也许都与我一样,看来什么要认真,认真了许多问题就都能够及时发现并得到预防和解决！）应督促其限期交纳,逾期仍不交纳的,物业管理企业也可以依法追缴（原来是业主委员会督促,物管公司公司追缴）.第十七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业,物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳（非常重要的内容）,必须清楚明白:许多人由于没有仔细认真阅读此法律而苦于找不到法律依据,原来法律上已经讲得非常清楚了,看来物管行业都必须加强相关法律法规的学习,可是实际上却很少如此,甚至根本没有！我走了几家物业公司了,事实就是如此！当然从业人员也应该主动自学去学习！何况网络上也很容易就能够找到这些内容！网络时代真的什么信息和资讯的得到都太方便了！可惜许多人不知道好好利用！却去干其他无关无意的事情去了！唉！～）.第十八条业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的,从其约定,业主负连带交纳责任.物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金.第六章相关价格、收费的管理。

四川省物业服务标准本文档旨在介绍四川省物业服务标准的背景和目的。

通过规定和规范物业服务的标准，旨在促进物业服务的提升和规范化，满足人们对良好居住和工作环境的需求。

随着城市化进程的加速，物业服务在社会发展中起到了越来越重要的作用。

作为城市建设和社区管理的重要组成部分，物业服务涉及到房地产管理、设备设施的维护、安全保障等多个方面。

然而，由于缺乏规范和统一的标准，物业服务存在着管理不规范、服务质量参差不齐的问题，影响了人们的生活品质和社区发展。

四川省物业服务标准的制定是为了解决物业服务现状中存在的问题，提高服务质量和管理水平，创建良好的居住和工作环境。

本标准将规定物业服务的各项要求和标准，包括但不限于物业管理机构的组织架构、人员配备、服务内容、客户投诉处理等方面，以推动物业服务行业的健康发展。

标准的制定过程将充分考虑相关法律法规和行业标准，采取专家评审、公众意见征询等方式，确保标准的科学性和公正性。

通过实施四川省物业服务标准，将推动物业服务行业向着更加规范化、专业化、高效化的方向发展。

四川省物业服务标准》规定了物业服务的主要内容和要求。

该标准旨在提高物业服务的质量和规范化水平，保障居民的权益和安全。

标准的主要内容包括以下几个方面：安全管理：物业服务提供商应当建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全防范措施、应急处理等。

保障小区居民的人身和财产安全。

环境卫生：物业服务提供商应当负责小区的环境卫生管理，包括日常清洁、垃圾分类、绿化养护等。

保持小区的整洁和环境的良好。

设备设施维护：物业服务提供商应当定期检查、维修小区内的设备设施，包括电梯、电路、给排水系统等。

确保设备设施的正常运行。

社区管理：物业服务提供商应当积极履行社区管理职责，包括协调居民关系、组织社区活动、处理居民投诉等。

促进邻里和谐。

服务响应速度：物业服务提供商应当及时响应居民的服务需求和投诉，保证有效沟通和问题解决。

信息公开与透明：物业服务提供商应当向居民提供相关物业管理信息，包括费用明细、管理规定等，确保信息公开和透明度。

四川省物业服务收费管理细则一、背景和目的物业服务收费是指物业管理公司对所管理的房地产项目提供的相关服务所收取的费用。

物业服务收费的合理管理就涉及到物业服务的质量和价格的平衡，对维护房地产项目的正常运营和业主的合法权益具有重要意义。

为了进一步规范四川省内物业服务收费的管理，确保物业服务质量的提高和收费的公平合理，制定本《四川省物业服务收费管理细则》。

二、收费项目及标准1.物业管理费：物业管理费是指物业管理公司对项目公共区域和设施进行日常维护、保洁、巡查等服务所收取的费用。

物业管理费的收费标准由物业管理公司根据实际情况和市场需求综合确定，需向业主大会报备并公示。

2.保安服务费：保安服务费是指物业管理公司对项目的保安人员提供的保安巡查、门禁管理等服务所收取的费用。

保安服务费的收费标准由物业管理公司和保安公司共同确定，并在业主大会上进行公示和讨论。

3.环境清洁费：环境清洁费是指物业管理公司对项目公共区域和绿化进行日常清洁、养护等服务所收取的费用。

环境清洁费的收费标准由物业管理公司根据实际情况和市场需求综合确定，并向业主大会报备并公示。

4.水电费：水电费是指物业管理公司按照实际使用情况统一收取的公共区域水电费用。

水电费的收费标准由物业管理公司根据实际用量和价格确定，并在业主大会上进行公示和讨论。

5.其他收费项目：物业管理公司可以根据项目的实际情况收取其他相关费用，如车位租赁费、设备维修费等。

这些收费项目的具体标准和管理方式需经过业主大会讨论和决策。

三、收费管理机制1.收费公示：物业管理公司应在每年的年初对本年度的收费项目和标准进行公示，公示时间不少于15天，并在项目公示栏、物业管理公司网站等渠道进行公示。

2.收费依据：物业管理公司应向业主公开收费项目和标准的依据，包括具体维修和清洁工作量、人员配置、市场行情等相关信息。

业主对相关依据有异议的，可以提出书面申请并要求物业管理公司进行解释。

3.收费调整：物业管理公司在物价、人工成本等方面发生变动时，可以申请对收费进行调整。

四川省物业服务标准1. 引言物业服务是指专门为业主和住户提供的一系列管理和维护服务。

在四川省，物业服务行业日益发展，为促进社区和住宅区的良好生活环境和居住体验，需要制定一套规范的物业服务标准。

本文将介绍四川省物业服务标准的主要内容和要求。

2. 安全管理合格的物业服务应确保住户的生命和财产安全。

以下是四川省物业服务标准中的安全管理要求：•每天定时检查公共区域的安全设施，包括楼道、电梯、停车场等。

•定期进行火灾隐患排查，确保疏散通道畅通无阻。

•按照相关法律法规要求，组织住户进行消防演习和应急疏散演练。

•建立紧急事故应急预案，确保能够迅速应对各类突发事件。

•安装安全监控设备，对楼宇内外关键区域进行监控和录像存档。

3. 环境卫生良好的环境卫生是确保住户健康和生活舒适的基础。

以下是四川省物业服务标准中的环境卫生要求：•定期开展楼宇和小区的大扫除活动，确保公共区域的清洁和整洁。

•每天定时清理公共区域的垃圾，保持垃圾分类和垃圾桶的规范使用。

•建立健康环境宣传教育制度，提高住户的环保意识和健康习惯。

•定期进行室内空气质量检测，并采取相应的改善措施。

•合理管理植被和园林绿化，保持良好的景观和空气质量。

4. 设备维护设备维护是确保住户设施正常运行和延长使用寿命的重要环节。

以下是四川省物业服务标准中的设备维护要求：•定期检查和维护公共设施，如电梯、水泵、给排水系统等。

•及时处理设备故障和维修请求，确保住户设施的正常使用。

•建立设备档案和维修记录，实行设备保养和故障排查预防措施。

•对重要设备进行定期性能评估和更新升级，确保设备的安全可靠性。

•建立设备维修和保养计划，确保设备维护的及时和规范性。

5. 社区管理社区管理是物业服务的核心内容之一，也是提升住户居住体验的关键。

以下是四川省物业服务标准中的社区管理要求：•组织社区活动和居民联谊会议，促进住户之间的互动和交流。

•维护社区安全秩序，及时处理住户投诉和纠纷，保持社区和谐稳定。

四川省物业服务收费管理细则一、引言物业服务收费是指物业公司或物业管理机构向业主收取的一定费用，用于维护、管理和改善小区的公共设施和服务。

为了规范四川省的物业服务收费管理工作，促进物业服务行业的健康发展，特制定本细则。

二、收费范围物业服务收费范围包括但不限于以下方面：1. 室内公共区域清洁费：包括大厅、楼梯、电梯、走廊等公共区域的日常清洁。

2. 绿化维护费：包括花坛、草坪、绿化带等的养护和维修费用。

3. 保安管理费：包括小区门岗、巡逻、安保设备维护等费用。

4. 管道维护费：包括水、电、燃气等管道设备的日常维护与检修费用。

5. 小区设施维护费：包括公共设施如健身房、游泳池、停车场等的维护费用。

6. 物业管理费：包括物业公司或物业管理机构的管理、维护、运营费用。

7. 其他费用：如公共电费、供暖费等。

三、收费标准1. 物业服务收费标准应当按照小区的实际情况和业主的需求合理制定，并通过业主大会或相关委员会进行审议和批准。

2. 物业服务收费标准应当公示，并向业主进行明示。

公示内容包括收费项目、标准、支付方式等。

3. 物业服务收费标准应根据实际情况进行动态调整，确保收费的合理性与公平性。

四、收费程序1. 物业服务收费事项应当在业主大会或相关委员会上进行讨论并决策。

2. 物业公司或物业管理机构应当将相关收费事项以书面形式告知业主，包括收费项目、收费标准、收费方式、支付期限等。

3. 业主应当按时缴纳物业服务费用，逾期未缴费的，物业公司或物业管理机构有权采取相应措施催缴。

4. 物业公司或物业管理机构应当妥善保管收费记录，确保收费过程的透明和公正。

五、收费使用1. 物业服务收费所得应当专项用于小区的日常管理、维护、改善等工作，不得挪作他用。

2. 物业公司或物业管理机构应当向业主报告收费使用情况，接受业主的监督。

六、投诉处理1. 业主对物业服务收费有异议的，可以向物业公司或物业管理机构提出投诉，并提供相关证据和材料。

2. 物业公司或物业管理机构应当及时处理业主的投诉，并向业主做出合理的解释和回应。

成都物业五星服务标准成都物业的五星服务标准通常是由物业管理公司或业主委员会根据当地市场和居民需求制定的，因此具体标准可能有所不同。

以下是一般性的五星服务标准示例，用于提供高质量的物业服务，提高居住体验：一星服务：基本服务设施维护：及时检修、维护和清洁公共设施，确保正常运行。

公共区域清洁：定期清理和维护公共区域，包括楼梯、电梯、大堂等。

垃圾管理：确保垃圾分类、清理和回收的有效管理。

24小时安保巡逻：提供全天候的安全巡逻服务，确保小区安全。

二星服务：增值服务绿化美化：美化小区环境，定期修剪草坪、修整植物，提升小区整体美感。

社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。

投诉处理及时：对居民投诉和问题能够及时响应和处理。

小区信息发布：定期发布小区公告、活动信息，提供居民所需的相关信息。

三星服务：定制服务个性化服务：根据居民的需求，提供个性化的服务，如定制清洁服务、花园养护等。

便民服务：提供便民服务，如代收快递、代缴费用等。

公共设施升级：定期检查公共设施，并进行升级和改进，以适应居民的需求。

智能化管理：小区管理系统智能化，提供在线报修、查询等服务。

四星服务：高端服务高端设施维护：对高端设施进行专业化的维护和管理，如游泳池、健身房等。

专属管家服务：为业主提供专属的管家服务，解决个性化需求。

定期居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，根据反馈改进服务。

五星服务：豪华服务高端社区活动：提供高品质的社区活动，如音乐会、艺术展览等。

VIP会员服务：为VIP会员提供专属服务，如定期礼品、专属活动等。

高级安保服务：配备高级安保团队，提供更高水平的安保服务。

定制服务计划：为业主制定个性化的服务计划，满足其高端需求。

这些五星服务标准仅为一般性示例，实际标准可能会因物业的不同而有所变化。

物业公司通常会根据小区特点、业主需求和市场竞争状况来制定服务标准。

四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35.2住宅物业二级服务75.3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。

本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。

本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。

住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。

本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。

3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。

[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3.3业主房屋的所有权人。