打造您的个人魅力——浅谈礼仪(朱静讲义)

职场礼仪与个人魅力塑造现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。

服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。

规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。

培训收益：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

课程特色：1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合；2）理论与实践相结合，简单、易学、实用；3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。

培训对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。

课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)课程大纲：第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪?引领、接待、座次礼仪?拜访、交谈礼仪?致意礼仪?名片礼仪?迎来送往的乘车的礼仪第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客?接待前的准备?迎接客户礼仪?接待客户礼仪?茶和咖啡礼仪?送客礼仪第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼?开门见山，主题明确?注意观察，适可而止?彬彬有礼，注意细节?拜访时的同事配合第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类?中式宴会?西式宴会?正规宴会?普通宴会二、宴会的简介?座次安排?宴会的主题?男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪?中西式餐具的摆放标准?入座礼仪?点菜与上菜的礼节?斟酒礼仪?开宴礼仪?用餐的气氛以及禁忌?筷子与刀叉的使用禁忌?选择好餐桌话题?餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现?树立良好的电话形象?亲切的第一声?良好的姿态影响电话中你的声音?电话礼仪的基本原则?拨打电话的礼仪?接听、转接、留言、结束电话的基本技巧?手机礼仪?接听私人电话时第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美?看——观察对方的技巧?听——拉近与对方关系?笑——微笑的魅力?说——对方更在乎怎样?动——运用身体语言的技巧◇讲师资历lecturer synopsis主讲专家：韩老师（女士）国家注册高级礼仪培训师中华礼仪培训顾问上海礼仪协会礼仪培训师2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师2010上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师兼任多家单位礼仪培顾问曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员及培训师，有多年海外工作经验和生活经验全面系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶长期致力于礼仪文化的研究与实践及其培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

《礼仪修养显个人魅力》教案教学内容礼仪修养显个人魅力课程职业道德与法律授课学时1授课时间2017.03.09 授课人授课班级班辅导教师教学目标知识与技能了解个人礼仪的基本要求,理解个人礼仪蕴含的道德意义,成文明礼仪习惯。

过程与方法自觉践行礼仪规范,维护自己的文明形象,提高学生审美能力。

情感态度与价值观尊重自己和他人，提高个人礼仪修养水准,做讲文明、有礼仪的人。

教学重难点教学重点：个人礼仪蕴含的道德意义，个人礼仪习惯养成。

教学难点：个人礼仪蕴含的道德意义。

教法学法教学方法情境教学法、案例分析法学习方法小组讨论法、自主探究法、分析归纳法教学手段多媒体辅助教学教学准备教师：做好多媒体课件,安排情景剧的排练,并布置每小组派代表准备作自我介绍.学生：预习课文并查阅有关个人礼仪的资料,搜集有关公共场所违背文明礼仪的图片和常用文明用语等相应资源,发布到班级微信群。

板书设计礼仪修养显个人魅力一、个人利益打造良好“第一印象”1、含义2、基本要求二、个人礼仪蕴含的道德意义三、个人礼仪重在养成1、加强自律，学会自我约束。

2、懂得自尊自爱。

3、注意言行适度得体。

教学环节教学环节教师活动学生活动设计意图激趣导入（2分钟）播放PPT课件,将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等标准仪态的图片展示出来,同时播放不雅姿态,进行对比。

直观、真切地了解哪些可取,哪些不可取,以加深印象激发求知欲,帮助学生规范自己的举止,为导入新课做好铺垫。

探索新知问题交流（30分钟）案例一：多媒体展示老布什竞选演讲材料.材料分析，引导学生思考、讨论:看了这些材料,同学们有何想法？通过材料分析,让学生理解并掌握教材关于个人礼仪的基本要求,并分析问题:为什么个人礼仪打造良好“第一印象”。

互动在线：一分钟专业演讲比赛,将事先设计好的表格发放给每个同观看案例材料小组分析并讨论问题，积极发表意见。

学生阅读、思考、讨论并回答.参加演讲比赛，并我校每年技能竞赛会举行演讲比赛,让学生观看了解,对自己今后参加演讲有帮助和提高。

魅力与礼仪魅力与礼仪是人际交往中不可或缺的两个方面。

魅力，是指一种自然流露出的、能吸引他人的表现形式。

礼仪，是指一种规矩、准则和习惯，是为了使人们在交往中彼此尊重，和睦相处的一种社会表现。

魅力和礼仪有很多的相似之处，它们的核心都是尊重、关注和细节。

首先，魅力和礼仪都强调人与人之间的尊重和关注。

魅力是通过自身的吸引力和魅力让人着迷或感到赏心悦目，礼仪则是通过在交往中的言行举止、表达方式等方面，展现对他人的尊重和关注。

一个有魅力的人通常会平易近人、善于倾听、关注别人的需求，而一个懂礼仪的人会关注他人的需要，随时准备协助别人，尤其是在一些重要的场合，礼仪的重要性更是受到广泛的认可和重视。

其次，魅力和礼仪都强调对于细节的把控。

一个有魅力的人通常能在细节上把握得很准确，比如适当的微笑、自信的态度、热情的举止等等，都能给其他人留下深刻的印象。

而一个懂礼仪的人在细节上的要求也非常高，比如在社交场合中要注意着装、用餐礼仪等等，这些都能展现出一个人对于这样的重要场合的重视和体现了自己的修养和素质。

然而，魅力与礼仪也存在一些不同之处。

魅力更多地强调的是个人的特质和气质，而礼仪更多的是强调习惯和观念的表现。

魅力的展现可以表现出一个人的个性魅力、成熟和智慧，更关注的是人与人之间的心理交流和情感沟通，而礼仪则更多是基于社会规范，是人们为了适应社会而形成的习惯和行为。

在领袖、商务、社交等各个领域，魅力和礼仪都有其重要的地位，它们不仅可以帮助我们更好的与人交往，更可以体现一个人的素质、修养和综合素养。

因此，我们应该注重培养自己的魅力和礼仪，关注自己在人际交往中的言行举止和细节表现，从而展现出最好的一面，构建和谐的人际关系，树立良好的社会形象。

文明礼仪如何提升个人魅力人们常说：“礼仪之邦，风度之城。

”文明礼仪是一个国家和一个人的精神风貌的重要体现，它不仅是社会文明的象征，也是个人魅力的体现。

一个具备良好文明礼仪的人，不仅在社交场合中能够得到他人的尊重和认可，更能展现出自己的个人魅力。

那么，文明礼仪如何提升个人魅力呢？首先，文明礼仪的提升需要从日常生活中的细节开始。

一个人的文明礼仪表现在生活的点滴之中，如与人交往时的微笑、问候和谦让等。

微笑是一种最简单、最直接的礼仪行为，它能够传递友善、亲和的信息，使人与人之间的距离更加拉近。

问候是一种尊重他人、关心他人的表达方式，它能够体现出一个人的善良和友善。

谦让是一种尊重他人、关心他人的行为，它能够彰显一个人的修养和品格。

通过这些日常生活中的细节，我们能够提升自己的文明礼仪素养，展现出个人的魅力。

其次，文明礼仪的提升需要关注自身的形象和仪态。

一个人的形象和仪态是文明礼仪的重要组成部分。

形象是指一个人的外在形象，如穿着、仪表等。

一个得体的穿着能够给人以良好的第一印象，展现出一个人的自信和品味。

仪表是指一个人的举止、态度等。

一个得体的仪态能够给人以亲和、自信的感觉，使人愿意与之交往。

通过关注自身的形象和仪态，我们能够提升自己的文明礼仪水平，展现出个人的魅力。

再次，文明礼仪的提升需要注重言行举止的规范。

一个人的言行举止是文明礼仪的重要表现形式。

言行举止的规范体现了一个人的修养和教养。

在言语方面，我们应该注重用词准确、文明礼貌，不使用粗俗、侮辱性的语言。

在行为方面，我们应该注重行动规范、礼貌待人，不做粗暴、无礼的行为。

通过规范自己的言行举止，我们能够提升自己的文明礼仪素养，展现出个人的魅力。

最后，文明礼仪的提升需要培养良好的社交能力。

一个人的社交能力是文明礼仪的重要表现形式。

良好的社交能力使人能够在社交场合中得体地表现自己，与他人建立良好的关系。

在社交中，我们应该注重倾听他人、尊重他人，不以自我为中心，不插科打诨。

浅谈个人礼仪气质培训
1、仪容仪态魅力的打造：坐姿、站姿
总会感叹某某人长的好有气质啊，虽说容貌是父母给的气质却是可以经过后天的努力拥有的。

那么怎么拥有出众的气质呢?气质往往跟优雅的仪态密不可分，而我们将从仪态魅力的打造进行讲解。

2、行为举止谈吐礼仪
俗话说：大礼不辞小让，细节决定成败。

一个人的品行端正与否、一个人成功与否，往往从细节之处可以显现出来。

雅姿私人形象设计师主要讲解优雅的行为举止：接递名片的礼仪、鞠躬礼仪、优雅的手势礼仪。

3、场合着装与色彩搭配，品茶的技艺与茶礼
4、社交礼仪
在现在的生活中喝酒基本上是避免不了的。

顶级的宴会、小型的party、亲朋好友的相聚…喝酒也是有讲究的，可能一个不注意影响自己的升职、无形中伤了别人的面子、让自己出糗。

个人礼仪之人格魅力个人礼仪之人格魅力人格就是人的样子，是人的心态、品格、个性、气质和行为方式的基本特征。

展示自己的人格魅力就是表现真实的自我--自己自觉自愿表现出来的自我形象，而不是迫不得已装出来的样子。

现实生活中绝大多数的人即不是真正的君子也不是纯粹的小人，虽然境界不是很高但品行不差，修养不是很深但不乏良知，知识不够渊博但不假充权威……这些表现谈不上完美，但绝对比极力掩饰要可爱。

人格魅力不是追求完美，而是发展积极的心态，表现真实的自我。

表现真实的自我必须克服以下思维误区：1、我绝不能暴露自己的感受如何，我的欲望是什么，除非这些感受和欲望使别人高兴和满意，会给人好印象。

如不能说："我不相信你"、"我喜欢与异性交往"。

2、我绝不能对别人表示不满，流露出厌烦得意思，我要把这种不成、不满意、不喜欢的意思藏在心底，不能让人知道，以免惹是生非，得罪他人。

3、我不能暴露自己的缺点和笨拙，不能让别人瞧不起我。

如我不参加自己不善长的活动，我不在公共场合发言。

4、我不能表露"我认为如何"、"我想怎么办"，以免授人把柄说自己骄傲自负。

因此即使有看法也不说。

5、我不能表现得与众不同，不能太惹人注目。

树大招风，枪打出头鸟，与众不同就会遭人排挤攻击，还是随大流安全。

如果你此时还有这种想法，请赶快与它们彻底决裂。

也许你会暂时遭到冷落，但最终赢得的是更多。

着装是一个人身份和品味的象征。

而西装是日常交际活动中最常见的。

西装是男士的正装，礼服。

在大多数社交活动中，男子都穿西装。

西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等，对一般人来说，同样一套西装装配上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。

在各种类别的服装中，男子穿西装的讲究最多，因此，下面着重介绍一下这方面的常识。

西装款式与场合。

现在男子常穿的西装有两大类，一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装;另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。