下载文档原格式
消费者体验营销通过提供优质的消费者体验实现品牌忠诚度和重复购买现代市场竞争越来越激烈，企业不仅需要吸引新客户，更要留住老客户。
在这个竞争激烈的环境中，消费者体验营销成为提升品牌忠诚度和重复购买的重要手段。
本文将阐述消费者体验营销的概念、作用、实施策略以及其对企业经营的影响。
一、消费者体验营销的概念消费者体验营销，即通过为消费者提供愉悦、满意和令人难忘的消费体验来促进销售增长的营销策略。
它注重消费者与企业之间的互动，旨在建立积极的情感连接，提升消费者对品牌的感知和认同。
二、消费者体验营销的作用1. 提高品牌忠诚度：消费者在获得良好体验后更容易与品牌建立情感联系，形成忠诚度。
2. 增加重复购买：优质的消费者体验会使消费者对品牌产生好感，并愿意再次购买。
3. 引导口碑传播：通过给消费者带来良好的体验，消费者更有可能与他人分享、推荐品牌。
4. 提升企业形象：消费者体验营销旨在为消费者创造愉快的购物环境，塑造企业积极的形象。
三、消费者体验营销的实施策略1. 个性化服务：了解消费者的需求，提供个性化的产品或服务，满足消费者个性化的购物体验。
2. 情感沟通：建立互动交流的机制，与消费者建立情感连接，例如通过社交媒体与消费者互动。
3. 提供超越期望的体验：超越消费者的期望，提供更多的价值，例如提供额外的服务或福利。
4. 营造愉悦的购物环境：创造良好的购物环境，包括店面的装修、音乐的选择、灯光的照明等，以提升消费者体验。
5. 关注售后服务：提供及时、周到的售后服务，解决消费者的问题和疑虑，增强消费者对品牌的信任。
四、消费者体验营销对企业经营的影响1. 提升销售额：优质的消费者体验能够带来口碑传播和品牌推荐，从而增加新客户的到访和购买。
2. 降低市场推广成本：积极的消费者体验能够带来口碑效应，降低企业宣传推广的成本。
3. 增加品牌忠诚度：消费者体验营销建立了消费者与品牌之间的情感连接，使得消费者更加忠诚于品牌。
4. 提高顾客满意度：通过提供优质的消费者体验，满足消费者需求，提升顾客满意度，使其更有可能重复购买。
关于顾客忠诚度的研究【摘要】本文通过对顾客忠诚概念的阐述,对影响顾客忠诚的诸多因素进行剖析,阐明顾客忠诚对企业发展的重要意义,并提出提高顾客忠诚的重要途径。
【关键词】顾客忠诚顾客满意转换成本顾客价值一、研究背景20世纪70年代,卡道佐首次把顾客满意的观点引入营销领域,学术界开始对顾客满意的形成、测量和管理开展了大量的研究。
进入90年代,在顾客忠诚成为市场营销研究热点之后,学术界和企业界对顾客忠诚度培育问题普遍关注。
外国学者Reichheld(1996)认为,如今企业的主任务就是经营顾客忠诚,这是一门科学,任何企业都不能忽视顾客忠诚的经济科学。
国内大陆学者也对顾客忠诚的内涵及其影响因素做了初步探讨,已有研究所形成的基本结论是:顾客价值和顾客满意推动了顾客的内在情感形成以及外在行为上对企业的忠诚,也是顾客忠诚的积极驱动因素。
本文通过对顾客满意,顾客忠诚,转换成本等相关概念的分析,使企业了解培育顾客忠诚的重要性,同时给出企业能切实提高顾客忠诚的途径。
二、概念界定目前,不少企业仍然陷入了“顾客满意=顾客忠诚”的误区,认为只要有顾客满意就会有顾客忠诚。
事实上,两者并不等同,尽管二者之间存在着紧密联系。
1.顾客满意的定义。
目前,学术界普遍公认的顾客满意定义是由0 liver(1997)提出的,即顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应,是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要成都的一种判断。
2.顾客忠诚的定义。
关于顾客忠诚的界定众说纷纭,迄今为止,学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的观点。
笔者认为,顾客忠诚应该把情感依恋和行为取向结合起来进行考察,,对于大多数行业而言,真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。
3.顾客满意与顾客忠诚的关系。
顾客满意对顾客忠诚具有积极的作用。
这是多数学者的研究结论。
同时0 liver和MacMillan发现,顾客满意与顾客忠诚之间的关系是非线性关系。
基于乡村旅游顾客体验营销与顾客忠诚的关系研究作者：翁栋来源：《旅游纵览·行业版》2013年第05期摘要：进入20世纪90年代以后，以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。
乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下，出现了空前繁荣，本文研究从游客情感需求增强并越来越重视旅游过程的体验感觉出发，强调在开发设计中明确开发方向，构建独特主题性，营造体验氛围，向顾客全面、深度地展现美丽乡村的魅力，使乡村旅游的文化、休闲、地方特色更突出，并以情感性、互动性、个性化的旅游产品满足游客的情感需求，从而给游客留下独特的感受和美好的回忆，延长游客滞留时间，提高游客的忠诚度。
关键词：乡村旅游；顾客体验营销；顾客忠诚一、顾客体验营销的概念顾客体验营销，就是指企业为了满足消费者的体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费过程中有所感受，留下印象，使其精神需求得到最大程度满足的一种管理过程。
它是体验经济下一种有效的营销模式，它的产生与经济形态演变有着密切的关系。
顾客体验营销的特点决定了其不同于传统的专注产品特色与利益的营销模式，它们之间的区别见表1。
二、顾客忠诚内涵的界定顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
美国资深营销专家Jill Griffin认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。
根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。
许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。
由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。
三、顾客体验对顾客忠诚影响的途径乡村旅游企业不仅仅要提供商品或服务，更重要的是提供一种充满感情力量的体验，给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆，使他们在情绪、体力、智力甚至是精神的某一层面上，获得一种美好感觉。
体验营销理论的应用与研究体验营销理论在当今市场竞争激烈的环境下扮演着重要的角色。
它强调消费者体验和情感在购买决策中的重要性，通过创造独特、有趣、感性和令人难忘的消费者体验来提高企业的竞争力。
在这篇文章中，我们将讨论体验营销理论的应用与研究。
首先，体验营销理论强调通过创造积极的消费者体验来满足消费者的需求和期望。
消费者购买产品或服务的决策往往不仅仅取决于产品或服务本身的功能，还取决于购买过程中产生的情感和体验。
企业可以通过研究消费者的需求和期望，设计和提供符合消费者体验的产品和服务，从而增加消费者的满意度和忠诚度。
其次，体验营销理论认为消费者的体验是个体化的。
不同的消费者有着不同的需求和期望，因此企业需要根据不同的消费者群体设计不同的体验方式。
这就意味着企业需要投入更多的精力和资源来了解不同消费者群体的特点和偏好，并根据这些特点和偏好来设计并实施相应的营销策略。
一些企业通过对消费者进行个性化的定位和定制化的产品和服务，为消费者创造与众不同的消费体验。
此外，体验营销理论认为创新是体验营销的关键。
企业需要不断创新，以求在市场竞争中保持竞争优势。
在体验营销中，创新可以体现在产品和服务的创新上，也可以体现在营销方式和策略的创新上。
创新可以为消费者带来新鲜感和惊喜，提高消费者的满意度和忠诚度。
因此，企业应该进行创新的研究和实践，通过不断改进和更新产品、服务和营销方式，来满足消费者日益增长的需求和期望。
在研究方面，体验营销理论已经涉及到了广泛的研究领域。
从消费者行为和心理学的角度研究，体验营销理论可以探讨消费者对产品和服务的感知、认知和情感反应。
从市场营销的角度研究，体验营销理论可以探讨如何通过创造积极的消费者体验来提高销售和市场份额。
从商品和服务设计的角度研究，体验营销理论可以探讨如何通过创新设计来提供独特和令人难忘的消费者体验。
因此，体验营销理论的研究既涉及到消费者行为和心理学，又涉及到市场营销和产品设计等多个领域的知识。
体验营销理论分析报告引言：体验营销是一种注重消费者情感、感觉和经验的营销策略，通过为消费者创造积极的、愉悦的购物和使用体验，进而提高品牌的认知和忠诚度，促进销售额的增长。
本文将对体验营销的理论进行分析，探讨其在成功营销活动中的重要性和应用。
一、体验营销的基本概念体验营销是指企业通过创造消费者愉悦和激发情感的购物体验，从而影响消费者对产品或服务的认知和行为。
体验营销注重情感与感官的刺激，让消费者在购物过程中得到更多的满足感，从而建立积极的品牌印象和忠诚度。
二、体验营销的原理与要素1.情感刺激体验营销通过情感刺激来吸引消费者的注意力和兴趣，从而引发购买的欲望。
情感刺激可以体现在产品设计、展示、包装等多个环节，如颜色搭配、形状设计、音乐氛围等都可以影响消费者产生情感共鸣。
2.互动参与体验营销强调消费者的互动参与，让消费者真正成为体验的主导者。
通过与消费者的互动，企业能更好地了解消费者的需求和喜好，并根据消费者反馈进行调整和创新。
3.多感官体验体验营销倡导通过多感官的刺激来提升消费者的购物体验。
除了以视觉为主的刺激外，还可以通过听觉、嗅觉、触觉等感官刺激来增加消费者的情感共鸣，从而促使他们更加关注和想要购买企业的产品或服务。
三、体验营销的重要性1.提高品牌认知度通过创造独特、愉悦的购物体验，企业能够增加自身在消费者心中的认知度和差异化竞争优势。
当消费者对企业的品牌和产品产生好感和认同时，会主动传播和推荐给他人，从而提高企业的品牌知名度。
2.建立良好的品牌形象体验营销能够让消费者在购买过程中体验到乐趣和满足感，从而形成积极的品牌印象。
这种积极的品牌印象会促使消费者对品牌产生信任和认同，并愿意成为该品牌的忠实用户。
3.提高顾客忠诚度体验营销强调消费者参与和互动，使他们更加愿意与企业建立长期的关系。
在消费者的心目中，体验营销可以带来与众不同的独特体验，从而提高了顾客的满意度和忠诚度，使他们成为企业的忠实粉丝，持续购买和推荐企业的产品或服务。
体验营销对顾客忠诚度的影响摘要：随着营销策略研究的不断深入，顾客已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。
作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。
随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。
星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。
通过对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销对顾客忠诚度的促进效果以及对企业发展的重要性。
关键词：营销模式；体验营销；顾客忠诚度一、绪论1.研究背景星巴克诞生于1971年，当时只是美国西雅图的一家咖啡小店，现在星巴克已经发展成为全球最大的咖啡连锁店品牌。
然而，星巴克的营销模式带给传统营销的冲击绝不亚于其扩张速度，没有铺天盖地的广告宣传，星巴克却成功地对咖啡这种世界上最古老的商品赋予了极高的品牌附加值。
星巴克咖啡店逐渐变成当代人尤其是年轻人朋友谈心、情侣约会、个人享受的优雅场所。
在星巴克营造的“第三空间”里，咖啡已成为一种托词、一种借口。
星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素，在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者高度契合、产生共鸣。
可以说，星巴克正是把咖啡消费与体验环境和享受气氛极好地融合在一起了，星巴克的营销称得上体验营销的范本。
2.研究问题本文将通过对体验营销的内涵和星巴克咖啡连锁经营店的体验营销模式进行深度的剖析，力求解决以下问题：（1）星巴克咖啡连锁经营店是如何使用体验式营销获得成功的？（2）体验营销是否对顾客的忠诚度具有促进作用？二、体验营销理论的研究1.体验营销的定义体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。
体验营销通过看（see）、听（hear）、用（use）、参与（participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计营销理念的一种新的思考方式的营销方法。
体验营销策略研究
体验营销是一种以消费者体验为核心的营销策略，通过创造独特、感官、情感和认知上的消费者体验来提升品牌形象、促进销售和客户忠诚度。
以下是对体验营销策略的研究。
体验营销策略需要深入了解目标消费者的需求和喜好。
只有了解消费者的想法、行为和情感，才能创造出令他们愉悦和满足的体验。
通过市场调研、观察和分析，可以了解消费者对于产品或服务的期望和期待，从而提供符合他们需求的体验。
创造独特的消费者体验是体验营销策略的重点。
与竞争对手相比，品牌需要提供独一无二的体验，吸引消费者的注意并在他们心中留下深刻的印象。
这可以通过创新的产品设计、独特的品牌故事和个性化的服务来实现。
苹果公司通过其独特的设计和用户友好的界面，创造了与众不同的消费者体验，使其成为一个备受追捧的品牌。
情感共鸣是体验营销策略的重要组成部分。
通过与消费者建立情感连接，品牌可以建立客户与品牌之间的忠诚度和亲和力。
情感共鸣可以通过与消费者分享相似的价值观、触及个人触发点或通过故事讲述来实现。
可口可乐公司成功地运用了情感共鸣策略，将其品牌与快乐、友谊和共享联系起来，使其成为全球最受欢迎的饮料品牌之一。
品牌需要通过创造认知上的消费者体验来提升品牌形象和知名度。
通过与艺术、文化和娱乐等领域的合作，品牌可以为消费者提供丰富多样的体验，同时增加对品牌的认知和熟悉度。
路易威登通过与艺术家合作，创造了一系列独特的艺术展览，使其品牌与艺术的精神相联系，提升了品牌的知名度和声誉。
客户忠诚度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们最近进行的客户忠诚度调查的结果。
通过这次调查，我们得以深入了解了客户对我们产品和服务的满意度和忠诚度，同时也发现了一些需要改进的地方。
以下是我们的调查总结：
首先，我们很高兴地看到，大多数客户对我们的产品和服务表现出了高度的满意度。
他们认为我们的产品质量优秀，服务态度亲切，交付及时可靠。
这些积极的反馈证实了我们团队长期以来的努力和付出，也让我们更有信心继续提供优质的产品和服务。
其次，调查结果也提醒我们，仍有一部分客户对我们的某些方面表现出了不满意。
其中，最突出的问题是售后服务的反馈速度和解决问题的效率。
这些反馈对我们来说是宝贵的意见和建议，我们会认真对待并采取措施改进相关工作流程，以提升客户的整体满意度。
最后，客户忠诚度方面的调查结果也给我们带来了一些启示。
虽然大部分客户表示他们愿意继续选择我们的产品和服务，但也有一部分客户表示他们愿意尝试其他竞争对手的产品。
这提示我们需要更加努力地提升客户忠诚度，通过不断改进产品和服务，提高客户体验，以留住更多的忠诚客户。
综上所述，客户忠诚度调查为我们提供了宝贵的反馈和启示，让我们更清晰地了解了客户的需求和期望。
我们将以这些调查结果为指导，继续努力提升产品质量和服务水平，以实现客户满意度和忠诚度的持续提升。
同时，我们也将加大对售后服务的改进力度，以解决客户反馈的问题，提升整体服务水平。
我们相信，通过不断的努力和改进，我们将能够赢得更多客户的信任和忠诚，实现公司的长期发展目标。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
消费者体验理论在营销中的应用研究近些年来，随着经济的不断发展，消费者的消费行为也变得越来越复杂多样化。
因此，企业需要对消费者进行深入研究，以便在市场竞争中获得优势。
而消费者体验理论作为一种新兴的营销理论，已经得到越来越多企业的重视和应用。
本文将探讨消费者体验理论在营销中的应用研究。
一、消费者体验理论概述消费者体验理论是一种新兴的营销理论，它强调了消费者的个人体验是购买行为的核心因素。
消费者体验是指消费者在购买商品或服务过程中所获得的感受、情感和知识。
消费者的体验是由多个因素共同作用而产生的，例如情感、感觉和认知等因素。
二、消费者体验理论的应用消费者体验理论的应用主要有以下几方面。
1.提高顾客满意度消费者的体验可以影响他们的满意度。
因此，企业可以通过营造良好的购买体验来提高顾客的满意度。
例如，为顾客提供便利的购买方式、创造舒适的购物环境、提供优质的售后服务等。
2.加强品牌忠诚度消费者体验可以影响消费者对品牌的忠诚度。
通过提供卓越的购买体验，企业可以提高消费者对品牌的信任感和忠诚度。
例如，通过提供个性化的购物体验、创造独特的品牌形象等。
3.提高销售额消费者体验可以促进销售额的增长。
消费者愿意支付更高的价格来获得更好的购买体验。
因此，通过提供卓越的购买体验来吸引消费者，并提高销售额。
例如，通过提供高品质的商品、创造愉悦的购物体验等。
4.提高口碑和品牌形象消费者体验可以影响企业的口碑和品牌形象。
通过提供卓越的购买体验来赢得消费者的口碑和好评，从而提高企业的品牌形象。
例如，通过提供贴心的服务、为顾客创造美好的购物体验等。
三、企业如何应用消费者体验理论？企业可以通过以下几种方式应用消费者体验理论。
1.了解消费者的需求和感受企业应该透过消费者的眼睛看待市场，了解消费者的需求和感受。
可以通过调研、访谈等方式了解消费者的购买体验，从而为改善购买体验提供有价值的信息。
2.定制个性化的购物体验企业可以根据消费者的偏好和需求，定制个性化的购物体验。
基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究【摘要】随着体验经济的来临，人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身，而是更为注重通过消费获得个性的满足，维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。
企业要想获得竞争优势，必须认真分析顾客心理，采用体验营销组合策略，通过数据库营销、情感营销、品牌营销来提高顾客忠诚度。
【关键词】体验；体验营销；顾客忠诚度企业开发一个新客户比保持一个现有客户，无论成本还是难度都要大得多，需要花费更多的精力和成本去说服顾客从其他企业转换到本企业，并能成功地留住。
忠诚的顾客是企业赢利的关键，是企业最宝贵的无形资产，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚购买来展开。
但是，跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。
体验经济，在继商品经济和服务经济之后在世界悄然兴起，其经济提供物与以往传统的商品或服务相比发生了根本的变化，这就需要企业的营销模式进行变革。
体验营销成为这种经济模式下的最佳选择。
在传统营销模式下，研究更多的集中在对顾客忠诚的重购行为和态度倾向两个层面；而在体验营销模式下，对顾客忠诚的研究则融入了情感的因素。
一、体验营销的理念与特点（一）体验营销的理念体验是一种能满足顾客的情感需求的产品、服务和氛围的综合体。
从消费者角度来理解，体验是指顾客“消费”（购买和经历）某个事件后的“体验”一美好感觉；从企业角度来理解，体验是企业向市场提供的，供顾客消费的提供物。
所谓体验营销就是通过看、听、用、参与等手段共用，让他们的感觉支配他们的大脑，充分刺激和调动目标顾客的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，使其亲身体验企业提供的产品或服务，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
其本质就是通过亲自参与，为人们制造出值得回忆的感受，真正地达到自我满足的崇高境界。
体验源于服务，高于服务。
实际上，体验营销就是通过让消费者亲身体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。
体验营销并不把体验当作一种无形的、可有可无的东西，而是将其作为一种实实在在的经济提供物，作为一种有别于产品和服务的价值载体。
即体验营销的意义在于：通过体验能使自己的产品与竞争者区分开来，能够理解自己品牌与众不同的卖点，为企业树立核心竞争力和建立标识；吸引消费者试用和购买，并为自己的产品塑造顾客忠诚等。
体验营销是围绕满足消费者的体验需求，以服务产品销售为目标，以产品或服务为载体，整合各种营销方式，最终形成顾客忠诚、促进产品销售的一个系统的动态的营销过程。
其核心理念是：实施“全面客户体验”，将体验作为人们的理想和价值实现的重要桥梁，一方面为顾客提供满意的产品和服务，另一方面为顾客创造增值的、满意的体验。
（二）体验营销的特点其特点有以下几个方面：1.密切关注消费者的体验。
重视企业与目标顾客之间的沟通，挖掘他们掩藏于内心的渴望，站在消费者体验的角度审视自己的产品和服务。
2.重视消费者的主动参与。
传统的营销中，消费者是企业营销活动的“观众”；而体验营销中消费者成为在舞台表演的“演员”。
体验是消费者直接参与企业的营销活动而产生的主观感受，因此参与是体验的前提。
更为重要的是企业可以把体验过程提前到产品的设计、制作过程。
只要企业提供场景和必要的产品或服务，消费者可以亲自体验消费过程的每一个细节。
3.营销定位更注重消费体验情景。
传统的营销围绕一个独立的产品展开，包括其质量、包装、作用等。
而体验营销则更注重消费者和情景，根据环境、文化、消费因素判断消费者表达的价值观念、消费文化和生活意义，通过娱乐、人员等各种手段和途径营造一种综合效应以增加消费体验，在对各个方面进行综合的基础上，使企业的营销观念和方式扩展外延，提升内涵。
4.终极目标是塑造顾客忠诚。
在体验经济时代，优质的产品与完美的服务都是顾客追求的目标，只有通过体验，顾客内心形成美好的感受，才会对提供这种体验的企业产生偏好和信赖感，最终发展为忠诚顾客。
忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。
忠诚的顾客不受转换行为的影响，并把其作为自己唯一选择。
忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，是企业可持续发展的核心要素。
二、顾客忠诚的含义及对企业的利益（一）顾客忠诚的内涵顾客忠诚是一种主观的心理状态，是顾客长期以来对某企业的产品或服务所形成的一种依恋或爱慕的感情，是顾客认知忠诚、意向忠诚、行为忠诚和情感忠诚的有机结合。
一般而言，顾客忠实的情感消费、信任关系、竞争替代者吸引力和转换成本等因素的影响。
其表现形式有两种：1.“真忠诚”。
在这种情况下，顾客对企业已经达到了非常信任的境界，是发自内心的，达到了情感上的忠诚，并且在以后的购买倾向方面也将与企业的提供的产品或服务相吻合。
2.“伪忠诚”。
由于某些特定的原因，例如垄断、地理位置等原因造成了顾客没有选择其他产品或服务的机会或者另选其他产品需付出较高的成本，由此产生一定条件下的忠诚。
如果是有条件的“伪忠诚”，一旦有替代者或竞争者进入这个领域，“伪忠诚”的顾客也将会流走。
（二）顾客忠诚对企业的利益1.增加利润，降低成本忠诚顾客频繁的业务会使得企业的收入和市场份额增长，并且还会在企业不需很大的营销努力，增加购买企业另外的服务。
同时获得顾客和服务的成本将会降低。
资料显示，开发一位新顾客产生的成本是保住一位老顾客所花成本的至少5倍。
2.留住员工研究表明，员工忠诚和顾客忠诚存在明显的正相关关系。
顾客忠诚能够增加员工的工作成就感、自豪感和满意度，同时员工流动率会降低，这样建立起良性循环，通过更好的服务又加强了顾客的忠诚。
好的运营状况意味着公司能付给员工更高的工资，鼓舞了士气，提高了归属感和工作满意度，这样他们能更好的为顾客服务，于是顾客就更倾向于对该公司保持忠诚。
3.口碑宣传忠诚顾客的免费广告宣传作用显著，并且，人们认为口碑效应比其他宣传更具有可信性，产品或服务最佳的推广方式来自那些提倡使用这家公司服务的顾客，正面的口碑传播能够为企业吸引更多的新顾客。
这种口碑宣传的财务价值可以由新顾客产生的收益及其节省的促销成本来度量。
三、体验营销环境下提高顾客忠诚度的对策市场竞争越来越激烈，企业对顾客长期忠诚的实现亦越来越困难。
一方面，大部分企业无法保证其产品或服务是市场上最好的，是顾客真正需要的，更为困难的是连续的保证；另一方面，顾客的需求趋向个性化发展，企业不容易把握顾客的真实需求，在体验经济环境下，顾客更重视商品的象征和体验，通过消费获得个性的满足。
1.运用体验营销组合策略，实现体验效用最大化体验营销组合策略（6es）包含六大因素：体验（experience）、情境（environment）、事件（event）、浸入（engaging）、印象（effect）和延展（extension）。
其中，体验策略在对客户需求深刻调研和理解的基础上，主要围绕提供给顾客什么样的体验展开。
它是体验营销的首要策略，是体验营销的规划和设计过程，是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础。
情境是体验产生所需的外部环境，即企业为顾客创建的舞台，对体验的形成起着很大的促进作用，同时又是事件策略展开的必要条件。
事件特指为顾客设定的一系列表演程序。
浸入策略是指通过营销手段使顾客真正参与到企业所设计的事件中，核心是一定要使顾客成为一个真正的演员，而不能让其成为观众或边缘人，最终导致体验（愿意付费的体验）的产生。
印象策略是对顾客印象进行管理的策略，用于稳定和维持长期顾客关系，但印象会随着时间的推移逐渐淡化，对印象管理不善会直接影响长期顾客关系的保持。
延展策略是在实现体验的基础上对体验的升华，使得体验的功效最大化，以最小的成本实现最大的企业价值。
印象策略和延展策略是体验影响的管理过程，它们是前面策略的结果，又是下一阶段体验过程的起点，形成新一轮的策略组合。
营销的最终目的是获得顾客的忠诚，通过体验营销，可以使体验再次以顾客为中心向外辐射，将体验效用最大化。
2.采用数据库营销，优化客户管理所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。
借助数据库营销，企业可以锁定目标客户，体现客户尊重体验。
一方面，企业的客户代表可以为有价值的客户提供一对一的vip服务，记住并叫出老客户的名字，记住老客户的生日并送去祝福，建立客户俱乐部以使老客户享受到更多增值服务。
另一方面，借助各种节日、公司庆典等时机，提供顾客更多体验的机会。
如：航空公司和酒店采用免费机票、免费住宿、价格优惠，对奖励忠诚顾客有较大作用。
总之，关注顾客体验和顾客满意度，把客户关系管理的思想应用到企业策略中去是企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势、提高顾客忠诚度的重要途径，还必须注重每一次体验过程中顾客体验对于企业将来利润、收益的作用与影响。
同时，优化顾客体验，确保跨渠道营销和跨市场营销的正常运作。
3.引人情感营销，凝聚顾客情感力量情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
一般来说，如果企业在细微之处给顾客提供关怀或者提供意想不到的方便，那么会给顾客产生难忘的记忆，并且这种记忆会转化成为一种特殊的情感，持续这种行动会形成顾客对企业、对品牌的忠诚，会为企业和品牌带来更多的顾客和情感色彩。
与传统营销不同，体验营销要求实施企业建立起消费者与产品之间的情感，促使消费者与企业家分享情感，并融于社会，使之成为一种无形的、强大的力量。
可行的策略是，将产品与情感利益联系起来，以消费者内在的情感为诉求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标。
4.推行品牌营销，提升消费吸引力随着物质生活水平的不断提高，消费者的心理需求逐渐成为其购买行为、消费行为的关键影响因素。
目前，商品日趋同质化，品牌力量的加强，加上消费者对品牌有限的忠诚度，使得维持品牌的难度不断加大。
所谓品牌营销就是企业通过创造品牌价值，满足消费者的品牌需求，产生品牌效益的营销策略。
为了实现这一目标，企业必须重视产品的外观、个性、品位、形象等方面的塑造，加强与目标顾客心理需求相一致的心理属性的开发。
策划和创造消费者体验品牌的机会，核心是吸引消费者体验，产生互动，将品牌实实在在寓于时尚、娱乐之中，促使消费者接受品牌，让消费者成为品牌的主人，从而产生巨大的消费吸引力。
综上所述，体验经济需要推行体验营销模式，以提高顾客忠诚度，为企业创造更多的价值。
影响和保持顾客忠诚度的因素很多，企业只有综合考虑各种因素，因地制宜，抓住顾客心理，满足顾客个性需求，方能有效地提高顾客的忠诚度。
