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服装店新员工培训计划服装店新员工培训计划一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，因此对新员工进行培训必不可少。
以下是店铺为你整理的服装店新员工培训计划，希望能帮到你。
服装店新员工培训计划销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作，服装店工作流程。
现将直营工作流程编制如下: 直营工作主要分为:人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类:一、有关店铺人员管理流程如下: 1、人员招聘工作流程2、新员工到店实习工作流程3、新进员工培训流程(可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》)新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训: 4、员工转正工作流程: 5、员工辞职工作流程6、员工晋升工作流程7、人员调动工作流程二、日常工作流程1、员工请假、调休工作流程2、工装发放流程3、商场员工入场、退场程序4、加班申请工作流程5、打折管理工作流程6、退货工作流程7、有关冲单工作流程:具体可参照《ERP系统冲单规范流程》8、有关促销活动工作流程9、直营店档案管理:促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店(柜)开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店(柜)一周信息反馈表存档。
10、接收关于直属店(柜)日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。
11、各类申请，如:宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。
12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。
13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。
三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程1、配货工作流程2、调拨货品工作流程3、次品处理工作流程:四、市场督导每日工作流程: 1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2.货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
服装公司新员工入职培训方案（通用10篇）服装公司新员工入职培训方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编为大家整理的服装公司新员工入职培训方案（通用10篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
服装公司新员工入职培训方案1一、目的1、使新员工消除初到公司的紧张情绪，增强归属感及荣誉感，以尽快融入公司；2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关规章制度，增强对公司的认知度；3、使新员工树立良好的工作心态，初步掌握服装专业基础知识及相关业务技能，利于开展今后工作。
二、新员工入职培训模式1、集中授课。
培训部有计划地组织内部培训师对新员工进行针对性的集中授课，使新员工能够便利掌握公司要求的＇应知应会学习内容。
集中授课一般定在每月第二周（避开周五、周六、周日），参训人员为上月入职新员工；2、老员工帮带。
新员工报道后由部门（店铺）指定专人带领新员工熟悉环境、了解工作内容，并加以指导和提供相关帮助；3、自学。
要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门进行新员工的自学跟进及评价。
三、集中培训工作流程1、人事部负责统计新入职员工信息，xx店人员由营销中心协助统计信息并报于人事部；2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训部，培训部制定培训计划并发出通知；3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参加培训，外阜店新员工由用人部门安排住宿及行程，并告知人事部、培训部；4、培训部开展培训做好员工学习过程控制，考核及后期跟进，培训后将员工学习、课堂表现等情况反馈至人事部和用人部门，后期跟进情况要在一个月内完成反馈；5、反馈情况由人事部记录入档，并作为转正考核的依据。
四、老员工帮带规定1、新员工报道，部门负责人（店长）填写《新员工帮带表》，指定老员工对新员工进行帮带，并报人事部备案；2、老员工帮带新员工学习内容包括：公司文化引导、熟悉环境、业务指导、公司各项规章教导以及谈心交流；3、帮带期限以新员工约定试用期期限为准，新员工试用期通过即帮带结束；4、新员工试用期满由人事部进行考核，考核合格试用通过，同时如被帮带新员工工作满一年，公司将对帮带人给予xx元现金奖励。
服装卖场新员工培训计划一、培训目的与课程设置服装行业是一个竞争激烈的行业，产品更新速度快，要求从业人员具有较高的专业素养和敏锐的市场洞察力。
为了提升新员工的专业化程度，并准确了解公司的产品定位、服务标准以及企业文化，本培训计划旨在全面提升新员工的专业素养和服务意识，使其能够快速融入公司，并为未来的发展打下良好的基础。
培训目标：1. 了解公司的产品定位和市场定位，掌握公司的产品知识；2. 掌握服装行业的基本知识和专业术语；3. 培养良好的服务意识和团队精神；4. 提升销售技能和沟通能力；5. 培养时尚意识和品味。
培训时间：新员工入职后第一周进行为期3天的集中培训。
课程设置：第一天：1. 公司概况和企业文化介绍；2. 产品知识培训；3. 服务标准和服务技能介绍；4. 基本销售技巧培训。
第二天：1. 专业术语和行业知识介绍；2. 搭配技巧和时尚意识培训；3. 客户沟通和抱怨处理技巧培训；4. 团队合作和协作培训。
第三天：1. 销售技能提升和角色扮演训练；2. 产品知识考核和实际销售演练；3. 培训总结和答疑解惑。
二、培训师资和方法培训师资：公司内部资深销售经理、品牌总监及专业培训师负责培训。
培训方法：多种教学方式相结合，包括讲解、角色扮演、互动问答、实操演练等。
通过实例、案例和实际操作等形式，使学员能够更好地理解知识和技能。
三、培训评估和考核培训考核内容主要包括产品知识、销售技能和服务态度等各方面，通过笔试和实际操作相结合的方式进行考核。
合格者将获得公司颁发的培训证书，并成为正式员工。
未通过考核者将得到个别补充培训，一定时间后再次考核。
四、培训后跟踪和指导培训结束后，公司将对新员工实施为期1个月的跟踪和指导，包括工作中的辅导、定期的学习汇报及不定期的培训检查等，以确保新员工能够快速适应工作并发挥出应有的水平。
培训计划制定的目的是为了提高新员工的工作效率和质量，为公司发展注入新鲜的活力。
希望通过培训，新员工能够更快地融入公司文化，掌握必要的专业技能，提升个人素养，为公司的长期发展打下坚实的基础。
新员工入职培训自我认知 一 导购员的基本素质1.业务素质熟练的销售意识 + 丰富的商品知识诚实守信 + 热情友好的服务+积极的敬业精神2.心理素质有自信，能战胜自己坚强，勇敢地面对现实有宽容平和的心态有良好的审美情操有正确的价值观3.身体素质健康的身体、充沛的精力、灵活的头脑、持久的耐力二 完美导购必须具备的心态三 导购员的基本能力高超的销售技巧 敏锐的商业洞察力 流畅的表达能力 良好的沟通能力 灵活的应变能力 冷静的自控能力 准确的记忆能力 四 导购员的工作职责分析了解顾客的需要，帮助顾客选择提供周到细致的售前、售中、售后服务，提高顾客的满意度 搜集、反馈顾客信息协助店长做好店铺顾客管理、仓库及卖场陈列细节管理工作 填写好每日个人销售日报表工作自信 学习 主动包容 务实最基本的职责——解除消费者心理疑虑，帮助消费者实现购买，最终达成销售目标五导购的工作内容1.营业前待机——店铺已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，边做销售准备，边等待接触顾客的机会正确的待机姿势、位置，待机工作（检查展区和商品补充，卖场及仓库整理），重点强调：时时以顾客为重2.营业时巡视负责区域内的货架，了解销售情况根据销售动态及时做好补货上架，做好清理、整洁工作协助顾客挑选商品，回答顾客询问，接受顾客的建议注意卖场内顾客的行为，有礼貌地制止顾客的不良行为3.营业后负责打扫区域内卫生认真填写销售报表，交接班记录卖场电路货品安全管理服务对象——顾客顾客——顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
内部顾客指专卖店的从业人员外部顾客a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。
b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
顾客的消费心理求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。
讲究实际效果，着重使用价值。
服饰新员工培训计划一、培训目标1.了解公司历史、文化和发展方向；2.了解岗位工作内容和职责；3.掌握基本的服饰产品知识；4.掌握销售技巧和客户沟通技巧；5.了解公司的内部管理制度和流程。
二、培训内容1. 公司概况和文化2. 岗位职责和工作内容3. 服饰产品知识4. 销售技巧5. 客户沟通技巧6. 公司管理制度和流程三、培训方式1. 理论培训2. 实操培训3. 实习锻炼四、培训具体计划第一天上午：公司简介和文化介绍下午：岗位职责和工作内容第二天上午：服饰产品知识介绍下午：销售技巧介绍第三天上午：客户沟通技巧培训下午：公司管理制度和流程介绍第四至六天实操培训和实习锻炼五、培训考核1. 知识考核2. 实操考核六、培训师资公司内部资深员工和培训专家七、培训后续1.员工可持续培训体系2.入职培训后跟踪辅导在培训计划中，我们将结合公司的实际情况，采用一系列有效的培训方式，通过理论培训、实操培训和实习锻炼，让新员工在入职后能够迅速融入公司，适应岗位工作，提高工作效率，为公司的发展贡献力量。
培训计划由公司人力资源部与各部门经理共同制定，并由专业的培训师资组成培训团队，确保培训内容全面、系统，培训方式灵活、实效。
该培训计划涵盖了公司的概况和文化、岗位职责、服饰产品知识、销售技巧、客户沟通技巧、公司管理制度和流程等全面内容，让新员工从入职第一天开始就可以快速了解公司的基本情况和要求。
同时，该培训计划还设置了知识考核和实操考核，确保新员工在培训过程中的学习效果，培养他们良好的工作态度和专业的工作能力。
在培训结束后，公司将建立员工可持续培训体系，让员工在工作中不断学习提升，不断提高自己的工作能力，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
在培训结束后，公司还将对新员工进行跟踪辅导，关注员工在工作中的表现和成长，及时发现问题并进行改进，确保新员工在工作岗位上能够快速成长，为公司贡献价值。
总之，该培训计划全面、系统、周密，旨在帮助新员工顺利融入公司和岗位工作，提高工作效率，确保工作质量，为公司的发展贡献力量。
服装新员工入职培训服装新员工入职培训1一、目的1、使新员工消除初到公司的紧张情绪，增强归属感及荣誉感，以尽快融入公司; 2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关，增强对公司的认知度; 3、使新员工树立良好的工作心态，初步掌握服装专业基础知识及相关业务技能，利于开展今后工作。
二、新员工入职培训模式1、集中授课。
培训部有计划地组织内部培训师对新员工进行针对性的集中授课，使新员工能够便利掌握公司要求的应知应会学习内容。
集中授课一般定在每月第二周(避开周五、周六、周日) ，参训人员为上月入职新员工; 2、老员工帮带。
新员工报道后由部门(店铺)指定专人带领新员工熟悉环境、了解工作内容，并加以指导和提供相关帮助; 3、自学。
要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门进行新员工的自学跟进及评价。
三、新员工入职集中授课课程安排根据工种不同将新员工集中授课分为三类，类别不同，授课内容、时间和方式也不相同，具体如下：1、新开店铺新员工(包括外阜店) ，课程安排五天，具体内容如下：时间节点第一天 9：30—12：00 课程项目 (总经理/行政总监) 企业简介品牌文化第一天 14：00—18：00 第二天人事制度、考勤制度、工资制度、心态培训货品知识(编码、面料、洗涤) 2.5h 9：30—12：00第二天电脑操作14：00—18：00 第三天色彩与搭配9：30—12：00第三天销售服务流程与技巧 14：00—18：00 第四天陈列技巧 9：30—12：00第四天店铺账务知识 14：00—18：00 第五天 9：30—12：00第五天 13：30—15：00 vip 制度、防盗安全基本礼仪游戏式培训结业考试营销总监(销售经理)沟通会，为新员工作动员，并安排工作2、老店铺新员工(含外阜店) ，课程安排三天，具体内容如下：时间节点课程项目课时责任部门实施地点欢迎词(总经理/行政总监)第一天 9：30—12：00 品牌文化第一天 14：00—18：00第二天 9：30—12：00 第二天销售服务流程与技巧 14：00—18：00第三天色彩与搭配 9：30—12：00第四天 14：00—18：00 游戏式培训 4h 营销总监沟通会 2.5h 4h 人事制度、考勤制度、工资制度、心态培训 1h 企业简介 1.5h 行政服务中心培训部品牌中心当天组织考试公司会议室3、二线职能部门新员工，课程安排一天，具体内容如下：时间节点课程项目欢迎词(总经理/行政总监) 第一天 9：30—12：00 品牌文化第一天基本制度、心态培训 14：00—18：00 4h 培训部1h 品牌中心当天组织考试企业简介 1.5h 培训部课时责任部门行政服务中心公司会议室实施地点四、集中培训工作流程1、人事部负责统计新入职员工信息，外阜店人员由营销中心协助统计信息并报于人事部;2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训部，培训部制定培训计划并发出通知;3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参加培训，外阜店新员工由用人部门安排住宿及行程，并告知人事部、培训部;4、培训部开展培训做好员工学习过程控制，考核及后期跟进，培训后将员工学习、课堂表现等情况反馈至人事部和用人部门，后期跟进情况要在一个月内完成反馈;5、反馈情况由人事部记录入档，并作为转正考核的依据。
服装店新员工培训流程篇一：服装店新员工入职培训五步曲服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。
要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。
每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。
那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“ 越位”少年装为您讲解：第一步，告知规定和文化。
对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。
讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。
仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。
为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。
最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步：讲解产品信息。
这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。
在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。
总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。
第三步，讲解产品管理。
这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。
然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。
另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。
服装行业新员工培训
一、企业文化
1、公司介绍
公司成立时间：
公司发展历程：公司发展展望：公司经营指导思想诚实，守信，以人为本公司经营理念员工至上，顾客至上，真诚服务，培养人才，重用人才
2、公司管理部门设置及人员介绍
总经理：办公
室文员：公司
财务：运营部
经理：各品牌
主管：后勤部
经理：职员：
3、公司人文文化。
用人文化：对优秀的员工进行培养，给予晋升机会。
服从文化；下级无条件服从上级的管理；
O惩罚文化；出了错不仅要惩罚员工，更严重的是要处罚负责人；
O感恩文化；员工要有感恩的心，感谢父母、感谢爱人、感谢国家、感谢同事、感谢领导、感谢下属；
二、职业规划
1、如何选择工作？
1）根据毕业所学的专业。
2）根据个人的兴趣爱好及专长
3）根据行业及公司发展前景。
服装店新员工培训流程篇一：服装店新员工入职培训五步曲服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。
要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。
每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。
那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解：第一步，告知规定和文化。
对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。
讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。
仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。
为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。
最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步：讲解产品信息。
这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。
在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。
总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。
第三步，讲解产品管理。
这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。
然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。
另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。
除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。
新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类.第四步，培训销售技巧。
在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。
对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会他如何处理。
还要教他怎么介绍服装的优点，怎么样建议顾客试穿，怎么通过察言观色判断顾客的想法，怎么样应对突发情况等等。
可以先通过播放视频、开会等不同方式，先让新员工对这些知识有全面的了解，然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作，加深他对这些知识的印象，帮助他更好地理解、消化，为下一步的培训做好准备。
第五步，尝试接待顾客。
接下来的步骤，就是要让新员工试着先接待一些顾客，然后我们从旁边观看，再选择适当的时机针对新员工存在的问题，做出个性化的指导，分析问题产生的原因，跟新员工细心地讲解释清楚，然后再让他去接待顾客，再观察问题，分析、解释。
这样反复操练，直到问题不明显，不影响销售为止。
在观察新员工接待的过程中，我们不要靠得太近，以免令新员工心里紧张或引起顾客反感，即使出现问题也不要马上中断交谈话，否则会令现场尴尬。
培训是很重要的，多了解新员工的情况，对他多提点，相信在其它同事的关怀下，他就能很快地融入新的集体，大大提升工作能力。
培训过程要注意理论与实践相结合，通过多种体验令新员工留下深刻的印象。
除了上述培训的内容，记得还要培养员工的责任感、团队意识，而且这也并不是只适用于培训新员工，责任感和团队意识是无时无刻都需要的，所以随时都要注意培训全体员工的责任感和团队意识。
这会从根本上提高整个团队的素质，对店铺的长远发展有着重大的作用。
篇二：服装店员工培训服装店员工培训众卓咨询主讲：郜杰前言1. 开不开店看老板，赢不赢利看服装店长2. 一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉3. 服装店长即是家长，又是导演4. 如何确保门店业绩持续增长5. 如何提升店面人员销售技能6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”7. 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的服装店长吗？培训对象服装店长、储备服装店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天，每天不少于6标准课时培训目标和效果1. 明确服装店长工作职责与管理目标2. 教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理3. 教会服装店长如何做好店面日常管理工作4. 教会服装店长如何做好自我管理工作5. 教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”6. 教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
7. 掌握有效沟通的方法和技巧8. 教会服装店长如何做好客户服务管理工作课程纲要第一部分：认识服装店长管理工作一、金牌服装店长管理工作概述1. 成败的灵魂2. 服装店长的八种角色定位3. 服装店长的工作职责4. 服装店长的工作重点内容5. 服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6. 服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7. 服装店长要掌握的八种知识8. 服装店长需要关心的十件事情9. 运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理10. 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌服装服装店长应具备的工作态度1. 金牌服装服装店长的心态2. 积极乐观的心态3. 主动热情的心态4. 专业务实的心态5. 空杯学习的心态6. 老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1. 金牌服装店长的自我管理2. 统帅驾驭的能力3. 沟通的能力4. 组织实施能力5. 分析判断能力6. 不断的完善能力7. 培训能力8. 激励能力9. 榜样的魅力10. 听课报名：O37I 8888 I67I二、销售人员的“选、育、用、留”1. 金牌服装店长如何选好人2. 销售人员需要具备的基本能力3. 销售人员需要具备的潜力4. 金牌服装店长如何培养人5. 服装店长如何开晨会6. 夕会的销售案例分享7. 金牌服装店长如何用好人8. 建立基本的管理体系9. 树好团队中的方向标10. 金牌服装店长如何留住人11. 激励的三个原则12. 激励的关键点是什么？第三部分：金牌服装店长的沟通技巧一、如何有效沟通1. 有效沟通的法则2. 销售沟通的目的3. 销售沟通的三要素4. 销售沟通上的黄金定律5. 如何通过沟通更快的成交二、有效的倾听与提问1. 听--拉近与顾客的关系2. 积极聆听的技巧3. 如何确认顾客的问题和需求4. “倾听”的案例分析5. 怎么提问－情景分析6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法7. 顾客更在意你怎么说8. 用顾客喜欢的方式去说第四部分：金牌服装店长的店面管理1. 商品布局陈列管理2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力4. 收银管理5. 库存管理6. 损耗管理7. 信息资料管理8. 促销管理9. 赠品管理10. 顾客投诉管理11. 报名联系：I8538II3O75店长必须做到下述八个工作①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标（每日的及累计的）②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）④营业额达成率⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节??等。
2、销售业务的相关事项①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖3、有关处理业务方法的事项①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。
4、顾客优先，商品有关事项①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类??等。
②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。
5、开店准备①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室??等。
②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。
③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。
④担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。
⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。
6、营业中与业务有关的事项②待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。
③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法??等。
④金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法??等。
⑤送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项??。
⑥贩卖事项——客户卡的整理。
7、打烊业务①打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁②计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
