2016万科物业管理公司全套制度

万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。

3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。

万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。

组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。

每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。

公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。

我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。

服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。

其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。

安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。

我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。

管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。

每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。

培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。

此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。

合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。

我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。

总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。

我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。

万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。

1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。

1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。

2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。

2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。

2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。

3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。

3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。

3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。

4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。

4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。

4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。

二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。

1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。

1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。

2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。

2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。

2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。

3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。

万科物业管理制度为了实现高效、规范、专业的物业管理服务，提升居住环境和居民生活品质，万科物业制定了以下管理制度。

一、招商与租赁管理1. 招商政策：明确物业管理服务范围和责任，积极引进符合社区定位和发展需求的商户。

2. 招商流程：确定招商流程，包括申请、资质审核、洽谈、签约等环节，确保招商的公正、透明和规范运作。

3. 租赁管理：建立租赁档案，对商户进行全面管理和服务，包括租金收缴、合同管理、维修等方面，确保租户的权益和社区环境的稳定。

二、物业维修与公共设施管理1. 维修标准：明确各类物业维修标准和规范，确保维修质量和效率，并建立维修档案，做到可追溯、可查询。

2. 预防性维修：制定设备和设施的定期检查与维护计划，及时发现和解决问题，预防事故的发生。

3. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行日常巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。

三、安全与保卫管理1. 物业安全：制定安全管理制度，包括安保人员的配置、安全设备的维护与更新、紧急情况应急预案等，确保小区的安全。

2. 门禁管理：建立门禁系统，限制非居民出入小区，保障小区居民的安全。

3. 消防管理：制定消防安全制度，包括消防设备的日常检查与维护、消防演习的开展等，提升小区的火灾防范与应对能力。

四、居民服务管理1. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与联系，提升社区凝聚力。

2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉，确保公平、公正。

3. 信息发布：建立物业信息发布渠道，包括小区公告栏、物业App等，发布小区公告、服务信息等。

五、财务与档案管理1. 财务管理：建立完善的财务制度，进行收支管理、预算编制和决算报表等，确保资金的透明与合规。

2. 档案管理：对物业管理相关文件和档案进行整理、归档和备份，做到档案资料齐全、有序可查。

六、绩效考核与培训发展1. 绩效考核：建立物业绩效考核制度，明确绩效指标和考核流程，评价物业管理服务质量，并根据绩效考核结果进行奖惩与激励。

万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。

第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。

第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。

第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。

第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。

第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。

第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。

第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。

第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。

第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。

第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。

第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。

第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。

第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。

第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。

万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。

以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。

保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。

2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。

并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。

3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。

详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。

4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。

物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。

5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。

并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。

6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。

并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。

7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。

并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。

8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。

包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。

9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。

并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。

10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。

物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。

只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。

万科物业管理制度？
答：万科物业管理制度是一套全面而详细的规章制度，以确保物业管理的高效运作和服务质量。

它包括以下几个方面的主要内容：
一、岗位职责
1. 经理岗位职责：负责公司的全盘工作，制定和执行物业管理的方针、政策、法令和上级领导的指示决定及工作安排。

2. 管理人员岗位职责：协助经理工作，负责各自管理范围内的日常工作。

二、服务规范
1. 对待业主和租户要热情、友好、有礼貌，处理问题时要耐心、细致。

2. 定期对大厦内进行清洁，包括清理垃圾、清洁告示牌、照明灯及灯罩等。

3. 保证公共设施设备的正常运行，及时进行维修和更换。

4. 做好安全措施，包括防火、防盗、防破坏等工作。

5. 积极开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。

三、管理制度
1. 严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度。

2. 建立健全的管理体系，确保各项工作的顺利进行。

3. 定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平。

4. 建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。

5. 定期进行内部审核和外部审核，不断完善管理制度和服务质量。

四、财务管理
1. 建立健全的财务制度，确保资金的合理使用和流动。

2. 定期进行财务报告，接受上级领导和业主的监督。

3. 严格控制成本，提高经济效益。

4. 遵守税收法规，按时缴纳税款。

以上是万科物业管理制度的主要内容，供您参考。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。

第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。

第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。

第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。

第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。

第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。

第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。

第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。

第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。

第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。

第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。

第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。

第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。

第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。

第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。

第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。

第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。

万科物业管理制度现代社会中，物业管理已经成为人们生活中必不可少的一部分。

而在物业管理中，管理制度无疑是保证管理质量和效率的重要手段之一。

本文将重点讨论万科物业管理制度，探究其制定背景、内容及实施效果。

一、制定背景万科物业成立于1993年，是全国最早的物业服务企业之一。

从成立之初，万科物业就将“全面服务”作为经营理念。

经过20多年的努力，万科物业已经成为行业里屈指可数的知名品牌。

在这样一个品牌的支持下，万科物业管理制度在2016年进行了全面升级。

此举是为了跟上时代步伐，适应市场需求，提高服务质量。

万科物业管理制度的升级适用于所有的物业服务产品，包括集中供暖、供水、绿化养护等服务。

二、制度内容万科物业管理制度主要包括以下几个方面：1.服务档案管理通过建立完善的服务档案管理制度，落实业主定制化服务的要求。

在服务档案中记录了业主的需求、服务周期、服务内容等细节信息，为提供个性化的服务提供支持。

2.服务流程管理为了保证服务质量，万科物业建立了更加完善的服务流程管理制度。

包括服务接收、服务指派、服务执行、服务验收等多环节进行管理。

并且根据流程每个环节在操作前都需要进行现场确认。

3.服务质量督查万科物业每年都会进行定期的服务质量督查，并根据检查得出的问题，及时进行整改。

对于按时完成检查任务、有发现问题及时整改的服务员，物业公司进行奖惩。

4.服务改进机制万科物业建立了服务意见反馈机制，定期听取客户的意见，对于常见的问题和抱怨，建立问题解决机制，以达到不断改进、提升服务质量的目的。

三、实施效果万科物业管理制度升级后，公司管理水平及服务质量得到了全面提升。

统计数据显示，各项服务工作满意度明显提升，业主满意度达到95%以上。

尤其是在服务质量、服务效率、服务态度上，有了明显改善。

总之，万科物业管理制度的制定和实施是一次创新性的尝试，是为了适应市场需求，提高服务质量而进行的有效探索。

由于取得的良好成效，该制度不仅得到了万科业主的肯定，同时也逐渐成为其他物业服务企业学习借鉴的标杆之一。

万科物业全套管理制度一、前言万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的全资子公司，成立于1999年。

作为国内一家领先的综合性物业服务企业，万科物业致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。

而为了保证服务质量的提升和业务的规范化运营，万科物业制定了一整套完善的管理制度，本文将对万科物业全套管理制度进行详细介绍。

二、管理制度的范围和目的万科物业的全套管理制度包括了人力资源管理制度、财务管理制度、项目管理制度、客户服务管理制度等多个方面。

这些管理制度的目的是为了规范企业的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，保障客户的权益，确保企业的可持续发展。

三、人力资源管理制度1.招聘管理制度招聘管理制度规定了人才招聘的流程，包括招聘计划的制定、岗位需求分析、候选人筛选、面试录用等多个环节。

同时，制度还对招聘人员的资格要求和招聘程序的标准化要求进行了规定。

2.薪酬管理制度薪酬管理制度规定了员工的薪酬构成、薪酬标准、薪酬发放和调整等多个方面。

制度明确规定了员工的考核标准和考核结果与薪酬的评定关系，并制定了遵守国家法律法规的相关要求。

3.培训管理制度培训管理制度主要涉及员工的培训计划、培训形式、培训内容的开发、培训组织和管理等多个环节。

制度要求员工必须具备必要的技能和知识背景，以满足企业业务发展的需要。

四、财务管理制度1.会计核算制度会计核算制度规定了财务管理的流程和规范，包括了原始凭证的处理、账务的记账、报表的制作等。

同时，该制度还要求会计工作必须在遵守国家财务法律法规的基础上进行，确保公司财务的稳健运作。

2.费用控制制度费用控制制度规定了公司各项开支的管理流程，包括审批制度、费用预算管理、费用报销等多个方面。

该制度的实施可以有效控制公司开支，提高公司财务的健康状况。

五、项目管理制度1.工程项目管理制度工程项目管理制度主要涉及到项目的立项、招投标、施工、验收等过程。

制度要求项目必须在预算和计划的基础上进行，并要求各个阶段的规划和管理必须有条不紊。

万科物业管理公司全套制度 V2016 版目 录 前 言 ............................................................4 第一章 管理架构 ..................................................5 第一节 组织架构 ..............................................................................................................5 第二节 职能部门及岗位职责 ..........................................................................................5总经理 ................................................................................................................................5副总经理............................................................................................................................ 6 行政人事部 ........................................................................................................................6 客户服务部 ........................................................................................................................8财务部 ..............................................................................................................................10招商部 ..............................................................................................................................13工程部 ..............................................................................................................................14安管部 ..............................................................................................................................17餐厅 ..................................................................................................................... (19)第二章 行政管理制度 . (21)第一节 公文流转制度 ..................................................................................................21 第二节 会议管理制度 ..................................................................................................21 第三节 印鉴管理制度 ..................................................................................................22 第四节 档案管理制度 ..................................................................................................23第六节业务宴请制度 ........................................................ (26)第七节计算机网络管理制度 ....................................................... (26)第八节办公用品管理制度 ....................................................... (27)第三章人事管理制度 . (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度................................ (27)第二节劳动人事关系 ............................................. ................................................. (33)第三节考勤与假期管理 ............................................. . (38)第四节薪酬及福利管理制度 ............................................ (40)第五节培训管理 .............................................. .................................................. (43)第六节绩效考核管理制度 ............................................ (43)第七节员工奖惩制度 (50)第四章财务管理制度 . (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 . (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (114)11、文件报送流程 (116)12、档案管理流程 (118)13、物品申请流程 (120)14、印章管理流程 (122)15、招商工作流程 (124)第二节财务管理 (128)1、财务基本核算流程 (128)2、物品采购流程 (130)3、请付款及报销流程 (132)第三节服务管理 (134)1、办理停止供暖流程 (134)2、装修管理流程 (136)3、经典生活公寓出入管理流程 (138)4、公寓物品搬出管理流程 (140)5、消杀管理流程 (141)6、投诉处理流程 (143)7、客户回访流程 (145)8、业主入伙流程 (147)9、公寓二次装修流程 (149)10、业主有偿服务流程 (151)11、公共区域报修流程 (153)12、监控发现异常情况处理流程 (155)13、醉汉、精神病人的处理流程 (157)14、突发事件（火灾）处理流程 (159)15、维修流程 (161)16、巡检流程 (163)17、电梯困人处理工作流程 (165)18、停电处理流程 (167)第四节收费管理 (169)1、采暖费收取流程 (169)2、车场收费流程 (171)3、物业费收取相关流程 (173)第五节车辆管理 (175)1、车辆管理流程 (175)2、车辆进场检查流程 (177)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

万科物业管理公司全套制度最新版目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (11)招商部 (13)工程部 (15)安管部 (17)餐厅 (20)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (22)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (24)第五节车辆使用管理制度 (26)第六节业务宴请制度 (27)第七节计算机网络管理制度 (27)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (28)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (28)第二节劳动人事关系 (34)第三节考勤与假期管理 (39)第四节薪酬及福利管理制度 (42)第五节培训管理 (44)第六节绩效考核管理制度 (45)第七节员工奖惩制度 (52)第四章财务管理制度 (54)第一节资金管理制度 (54)第二节资产管理制度 (59)第三节借款及费用报销管理制度 (61)第五章综合业务管理制度 (63)第一节客户服务管理制度 (63)第二节招商部管理制度 (68)第三节工程维修管理制度 (69)第四节安管部管理制度 (74)第五节保洁管理制度 (82)第六节绿化管理制度 (85)第七节餐厅管理制度 (85)第八节应急预案 (88)第六章工作流程 (98)第一节综合管理 (98)1、招聘申请工作流程 (98)2、招聘工作流程 (100)3、新员工入职管理流程 (103)4、员工转正管理流程 (105)5、人事变动工作流程 (107)6、员工离职办理流程 (109)7、员工奖惩管理流程 (111)8、员工请假办理流程 (113)9、接单流程 (115)10、发文流程 (118)11、文件报送流程 (121)12、档案管理流程 (123)13、物品申请流程 (126)15、招商工作流程 (132)16、各班次交接流程 (135)第二节财务管理 (138)1、财务基本核算流程 (138)2、物品采购流程 (141)3、请付款及报销流程 (144)第三节服务管理 (146)1、办理停止供暖流程 (146)2、装修管理流程 (150)3、经典生活公寓出入管理流程 (153)4、公寓物品搬出管理流程 (155)5、消杀管理流程 (157)6、投诉处理流程 (159)7、客户回访流程 (161)8、业主入伙流程 (163)9、公寓二次装修流程 (165)10、业主有偿服务流程 (167)11、公共区域报修流程 (169)12、监控发现异常情况处理流程 (171)13、醉汉、精神病人的处理流程 (173)14、突发事件（火灾）处理流程 (176)15、维修流程 (180)16、巡检流程 (182)17、电梯困人处理工作流程 (185)18、停电处理流程 (188)第四节收费管理 (191)1、采暖费收取流程 (191)2、车场收费流程 (193)3、物业费收取相关流程 (196)第五节车辆管理 (200)2、车辆进场检查流程 (202)前言一、为规公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

万科物业管理制度
万科物业管理制度是指万科物业公司在物业管理过程中实施的一系列
规章制度和管理流程。

它主要包括以下内容：
1. 岗位责任制度：明确每个岗位的职责和权限，确保工作责任明确，
协调工作关系。

2. 工作流程制度：规定物业管理的各个环节和流程，确保每个环节的
工作顺利进行，减少工作中的矛盾和冲突。

3. 绩效考核制度：建立完善的物业管理人员绩效考核机制，激发员工
的工作积极性和创造性，提高工作效率和质量。

4. 客户服务制度：明确物业公司对客户的服务标准和服务内容，确保
客户的需求得到及时满足。

5. 安全管理制度：建立物业安全管理制度，包括消防安全、环境卫生、人员安全等方面的规定，确保住户和物业的安全。

6. 投诉处理制度：建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和
意见，提高业主的满意度。

7. 财务管理制度：建立透明、规范的财务管理制度，确保物业费的收
支情况清晰可查。

8. 培训与提升制度：为物业管理人员提供培训和晋升机会，提高员工
的专业素质和服务水平。

以上只是万科物业管理制度的一部分内容，具体的管理制度因公司而异，可以根据实际情况和需求进行调整和完善。

万科物业管理公司全套管理制度版一、总则1.为了规范万科物业管理公司的运作，保证业务的有效开展，本制度制定。

2.本制度适用于万科物业管理公司的全体员工，遵守并执行。

3.倡导以客户为中心的服务理念，提供优质且高效的物业管理服务。

二、岗位职责1.总经理-负责制定公司发展战略和业务计划，组织实施并监督落实。

-监督公司各部门的工作，确保各项工作按时完成和达到预期目标。

-负责建立与政府和相关部门的良好合作关系，推动项目的顺利推进。

-确保公司运营的透明、公正和合规。

2.市场部经理-负责制定市场推广和销售计划，开拓新客户，维护和拓展老客户。

-组织市场调研，分析市场需求和竞争态势，制定相应的营销策略。

-负责签订项目物业管理合同，确保合同执行并办理相关手续。

3.运营部经理-负责物业项目的运营管理，包括设施维护、清洁、安全、绿化等工作。

-编制运营计划和预算，组织实施并进行监督、检查和评估。

-与相关政府部门保持密切合作，确保项目的顺利运作。

4.财务部经理-制定财务管理规章制度，负责公司日常财务管理和会计核算。

-编制年度财务预算和月度财务报表，进行财务分析和风险评估。

-管理公司资金，合理安排资金的使用和投资。

5.人力资源部经理-负责公司人员招聘、绩效考核、员工培训和福利管理。

-制定人力资源管理制度，确保员工的权益和公司的顺利运作。

-处理员工纠纷和劳动关系，维护和谐的工作氛围。

三、服务标准1.服务态度：热情、细心、周到、礼貌。

2.服务质量：严格按照相关标准和流程操作，确保服务质量。

3.服务效率：及时响应客户需求，快速解决问题。

4.服务团队：建立高效团队，提供全方位的物业管理服务。

四、管理制度1.目标管理制度：通过制定明确的目标，确保工作按时完成并达到预期目标。

2.绩效考核制度：建立绩效考核机制，定期评估员工的工作绩效。

3.奖惩制度：建立健全的奖励和惩戒机制，激励员工积极进取，追求卓越。

4.培训发展制度：提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业能力。

万科物业公司管理规章制度万科物业公司管理规章制度「篇一」一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。

非工作需要，开空调;11.不服从上级的指导及执行指定的工作;(三)有以下行为者，作即时解雇处理1.向业主索取金钱或勒索他人财物;2.恐吓、威胁或危害他人安危;3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;7.在公司范围内有不道德的行为或交易;8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;12.不遵守并不执行公司所发出的'一切通告及事项;(四)处理方式1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

第一章总则第一条为加强公司安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工及公司管理范围内的所有物业项目。

第三条公司安全生产管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人、全员参与”的原则。

第二章安全生产责任制第四条公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的全面领导和管理。

第五条各部门、项目部、管理处负责人为本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作负总责。

第六条各部门、项目部、管理处应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，确保安全生产责任落实到位。

第三章安全生产管理制度第七条公司应建立健全安全生产管理制度，包括但不限于以下内容：（一）安全生产教育、培训制度1. 定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。

2. 新员工入职前，必须进行安全生产教育培训，合格后方可上岗。

（二）安全生产检查制度1. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

2. 对检查中发现的问题，及时整改，并做好记录。

（三）安全设施管理维护制度1. 定期对安全设施进行检查、维修、保养，确保其完好有效。

2. 安全设施损坏、失效的，应及时更换或修复。

（四）安全事故报告制度1. 发生安全事故时，应立即上报，并按照相关规定进行处理。

2. 对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

（五）安全生产奖惩制度1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予奖励。

2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的单位和个人进行处罚。

第四章安全生产培训与教育第八条公司应定期组织安全生产培训，提高员工安全意识和技能。

第九条新员工入职前，必须参加安全生产培训，考试合格后方可上岗。

第十条对在岗员工进行定期安全教育培训，提高员工安全意识和技能。

第五章附则第十一条本制度由公司安全生产委员会负责解释。

万科物业公司管理制度名称第一章总则第一条为了规范和完善万科物业公司的管理机制，加强内部监督，提高管理效率，保障公司员工和客户的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万科物业公司内部各级组织、各部门和各员工的管理活动，具体执行事宜参照本管理制度的规定执行。

第三条万科物业公司管理制度遵循科学、规范、公平、透明的原则，坚持以人为本，尊重员工的合法权益，提升公司管理水平，确保公司业务健康发展。

第二章公司组织架构和职责分工第四条万科物业公司设立董事会、监事会和总经理，公司下设各级组织和各部门。

第五条公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略、重大决策、人事任免等事项，董事会成员为公司的法定代表人。

第六条公司监事会对公司的经营管理活动进行监督，包括财务管理、经营活动等方面，确保公司依法合规运作。

第七条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作，根据公司董事会的决策和要求，推动公司业务的快速发展。

第八条公司下设各级组织，包括行政部门、财务部门、人力资源部门、市场部门等，各部门负责公司内部管理工作和业务的开展。

第三章员工管理第九条公司员工应当遵守公司规章制度，服从公司领导的安排和指挥，维护公司的形象和利益。

第十条公司员工应当具备较高的职业道德和专业素养，不得涉嫌行贿受贿、徇私舞弊等违法行为。

第十一条公司员工应当积极参加公司规定的培训和学习，提升自身的专业技能和综合素质。

第十二条公司员工应当遵守公司的保密规定，保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露公司的重要信息。

第四章经营管理第十三条公司应当按照国家法律法规和公司章程要求，开展正常的经营活动，不得从事违法或损害社会公共利益的行为。

第十四条公司应当加强内部控制，建立健全的管理体系和风险防范机制，预防和化解各类经营风险。

第十五条公司应当设立财务管理制度，规范公司的财务活动，加强对公司资金的监督和管理。

第十六条公司应当建立市场营销制度，提升公司的竞争力，开拓新市场，扩大公司的业务规模。

万科物业管理公司全套管理制度汇编目录工作职责1、总经理职责2、常务副总经理、副总经理职责3、计划财务部职责4、综管部职责5、工程部职责6、品质管理部职责7、会计、出纳岗位职责8、管理员岗位职责9、管理处主任职责10、工程主管岗位职责11、维修人员岗位职责12、电梯工岗位职责13、配电电工岗位职责14、空调、锅炉水暖工岗位职责15、保安队长岗位职责16、保安班长岗位职责17、保安员岗位职责18、消、监控保安岗位职责19、地下车库管理员岗位职责20、环境保洁（绿化）部主管岗位职责21、绿化工岗位职责22、保洁员岗位职责工作规范1、保安工作规范2、清洁工作规范3、绿化工作规范4、管理员工作规范5、清洁工操作规范6、绿化工操作规范7、电梯维修保养操作规范8、管道维修操作规范9、维修电工操作规范10、上门维修工作规范11、公共设施维护规范12、消防管理规范13、绿化及室外环境管理规范工作制度1、电梯保养维护制度2、设备运行、维护保养制度3、绿化管理制度4、房屋使用管理制度5、房屋维修制度6、治安消防制度7、配电室出入制度8、配电室交接班制度其他1、员工守则（行为规范）2、绩效考核实施细则3、财务管理办法（试行）总经理职责1）在董事会授权下，全面主持公司的日常工作。

2）组织拟定公司中长期发展计划、年度工作计划。

3）负责管理评审；对招投标书和涉及业务经济往来的协议、合同进行组织评审；签订公司所有合同、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。

4）努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损情况负责。

5）以业主为关注焦点，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性，不断增强员工的服务质量意识。

6）完成董事会、董事长授权或交办的其他工作任务。

常务副总经理（管理者代表）职责1）协助总经理开展日常工作，对总经理负责。

2）按照I SO9001- 2000 标准要求建立文件化的质量管理体系。